Kunden heben die Online‑Verwaltung und schnelle, unkomplizierte Abläufe bei Vertragsänderungen und Schadenmeldungen hervor. Gleichzeitig gibt es wiederholt Probleme bei Abrechnung, Rückerstattungen und der telefonischen Erreichbarkeit. Mehrere Rezensionen berichten von falschen Einstufungen oder abgelehnten Anträgen. Insgesamt steht sehr positives Einzelfeedback neben teils gravierenden negativen Servicefällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Jul 2026).
Telefonisch kaum erreichbar, E-Mail-Kontakt nur automatische, fehlerhafte Antworten.
“Telefonisch erreichbar? Absolut unmöglich”
Geldgutschrift nach Kündigung erst nach monatelangem Warten und vielen Anrufen.
“hat es fast 6 Monate gedauert bis das Guthaben Überwiesen wurde”
Die Anwendung ist intuitiv, zuverlässig und schnell.
“intuitiv, zuverlässig, schnell”
Schnelle und sehr zufriedenstellende Schadensbearbeitung.
“Man hat sich unverzüglich und zu meiner vollsten Zufriedenheit um den Schadensfall gekümmert.”
Viele Rezensionen schildern konkrete Servicefehler. Genannt werden vor allem verspätete Rückerstattungen, fehlerhafte Abbuchungen und lange Bearbeitungszeiten. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von schneller und zufriedenstellender Schadensregulierung.
Viele Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis und nennen günstige Tarife. Wiederkehrend gibt es aber auch Stimmen, die die Produkte als teuer empfinden oder von Kostenstreitigkeiten berichten. Preiskritik hängt oft mit Problemen bei Abrechnung oder Erstattung zusammen.
Die Online‑Nutzung wird meist als intuitiv, schnell und einfach beschrieben. Nutzer berichten von unkomplizierten Vertragsänderungen und einer klaren Menüführung. Ein kleinerer Teil nennt technische Hürden wie doppelte Konten oder Verzögerungen bei der Kontozusammenführung.
In den Bewertungen tauchen konkrete Qualitätsprobleme auf, etwa falsche SF‑Einstufungen und abgelehnte Anträge bei bestimmten Fahrzeugen. Diese Fälle kommen mehrfach vor, werden aber seltener genannt als Kritik an Service und Kommunikation. Einige Kunden sind zudem unsicher, welcher Versicherungsschutz tatsächlich gilt.
Viele Kommentare bemängeln die telefonische Erreichbarkeit und lange Warteschleifen. Häufig werden auch unbeantwortete E‑Mails und automatisierte Rückmeldungen erwähnt. Andere Kunden berichten in Einzelfällen von sachlichen, kompetenten und schnellen Antworten.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: Einige Nutzer sind sehr zufrieden, andere deutlich frustriert. Positiven Langzeiterfahrungen mit reibungslosen Abläufen stehen wiederkehrende, teils gravierende Probleme bei Service und Kommunikation gegenüber. Die Beschwerden drehen sich vor allem um Abrechnung, Rückerstattung und Erreichbarkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (47) · trustpilot.com (40) · Finanzfluss (20) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Fehlerhafte Einstufung der Schadenfreiheitsklasse nach jahrelanger Schadenfreiheit.
“die DA hat meine Schadensfreitsklasse wohl fehlerhaft bearbeitet”
Bewertung nicht möglich, telefonischer Support vorhanden.
“iich kann keine negative bewertung abgeben.noch gibt es auch telefon wenn ich probleme habe.”
Online-Verwaltung möglich, aber Probleme Kontozusammenführung dauerte lange.
“Es gab Probleme, da mit einem neuen Auto auch ein neuer Account angelegt wurde.”
Unkompliziert, schnell und leicht verständlich; freundlicher, schneller Support.
“Es ist einfach alles unkompliziert,schnell,leicht zu verstehen und nicht teuer.”
Die Menüführung ist einfach und benutzerfreundlich.
“einfache Menüführung”
Falsche Beitragsnachforderungen und mangelhafte Kommunikation verursachten hohen Schaden.
“Summa summarum entstand uns ein finanzieller Schaden i. H. v. +/- 1.000€”
Anliegen freundlich, schnell und präzise geklärt.
“Freundlich, schnell und präzise”
Unprofessionelle Abbuchung trotz Änderung der Bankverbindung; Rückerstattung gefordert.
“Ich bitte sofort um eine Rückerstattung des Betrages .”
Schnelle Abwicklung über die Webseite.
“Schnelle Abwicklung in internetseite.”
Niemanden erreichbar; Hotlines führen in Endlosschleife und lange Wartezeiten.
“Was nützt eine Rechtsschutzversicherung wenn man niemanden erreicht? NICHTS!”
Bei Reifenpanne schneller Abschleppdienst und guter Service.
“Abschleppdienst war sofort da. Top Service.”
Die Kfz-Änderung ging schnell und problemlos.
“Ging schnell”
Schnelle und sehr zufriedenstellende Schadensbearbeitung.
“Man hat sich unverzüglich und zu meiner vollsten Zufriedenheit um den Schadensfall gekümmert.”
Zufrieden insgesamt, aber KI hinderlich und es gab kleine Verzögerungen.
“Die KI ist manchmal etwas hinderlich.”
Lange Wartezeiten, abgebrochene Gespräche und fehlerhafte Bearbeitung.
“Der Kundenservice ist telefonisch erst nach mindestens 30 Minuten Wartezeit zu erreichen.”
Versicherungswechsel klappte nicht, keine Rückmeldungen und unkooperativ.
“Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch über Check24 ist die Versicherung völlig unkooperativ.”
Zufrieden, aber es fehlten Rückmeldungen und Schadensaufstellung.
“hier hätte ich mir dann auch eine Rückmeldung zu gewünscht”
Bearbeitung dauerte lange und zeitweise gab es falsche Informationen.
“Es wäre auch schön wenn man dann auch einen festen Ansprechpartner hätte”
Kontaktaufnahme katastrophal, lange Warteschleifen und keine Antworten.
“Die Kontaktaufnahme ist eine riesen Katastrophe.”
Gute Antworten erhalten, aber Telefonat wirkte ungeduldig; Englisch gewünscht.
“Ich habe auf meine Fragen gute und schnelle Antworten bekommen.”
Schaden online gemeldet; Portal etwas umständlich, telefonische Nachfragen wurden gut beantwortet.
“ich den Schaden so einfach melden konnte.”
Langjährige, reibungslose Betreuung und hilfreicher Kundenservice.
“Während dieser Zeit lief alles immer reibungslos und unkompliziert.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, KI erkannte Bestandskunde nicht richtig.
“Die KI hat nicht erkannt, dass ich als Bestandskunde keine Kundennummer eingeben konnte.”
Schnelle telefonische Hilfe und hilfreiche Beratung bezüglich eVB.
“Ich kam gut durch.”
Schadenmeldung einfach, kurzer Rückruf nötig, danach gute Unterstützung.
“Ich finde gut wie einfach man das melden konnte.”
Zufrieden mit schneller, reibungsloser Schadenregulierung durch DA und Werkstatt.
“in diesem Fall ist es die DA Direkt und ich bin doch sehr zufrieden.”
Gute Schadenreaktion und verständliche Information durch Schreiben erhalten.
“der weitere Ablauf verständlich erklärt wurde.”
Unkomplizierte Abwicklung; kleines Problem mit Mehrwertsteuerrückzahlung.
“Ich warte jetzt nur noh auf die Auszahlung der Mehrwehrsteuer”
Zufrieden; guter Kundenservice mit rücksichtsvollen Ratschlägen.
“Wenn wir Fragen haben. können wir uns an den Kundenservice wenden und werden da gut beraten.”
Guter telefonischer Support und passendes Angebot für Zweitwagen.
“der zweite nette Kollege auch sehr gut weitergeholfen.”
Unkompliziert und preislich gut; Computer-Spracherkennung in der Warteschlange schwach.
“Nur bei der Warteschlage muss etwas getan werden.”
Zufrieden mit unkomplizierter Abwicklung, aber lange Warteschleife.
“wie einfach und unkompliziert ich alles regeln konnte.”
Fehler eines Mitarbeiters führte zu 280 Euro Strafe und Ärger.
“Ich musste 280 Euro Strafe bezahlen, weil ein Mitarbeiter von der DA einen Fehler gemacht hat”
Versicherung storniert ohne Information, Fahrzeug angeblich nicht versichert.
“die wurde storniert, weil sie der Zulassungsstelle keine eVB-Nummer übermittelt haben.”
Zufrieden mit guten Preisen und freundlichem Service, Fachbegriffe wurden erklärt.
“weil die Preise gut sind und der Service auch sehr gut ist.”
Sehr zufrieden mit Preis und Beratung, aber lange Wartezeiten am Telefon.
“Der einzige Punkt, der mich stört, ist die lange Wartezeit am Telefon”
Umgang mit Kunden empfand der Rezensent als unterirdisch.
“Ich finde so eine Art mit Kunden umzugehen so etwas von unterirdisch.”
Beim Vertragsabschluss wurde Kündigung des alten Anbieters nicht durchgeführt.
“Nun habe ich 2 Versicherungen und kann keine kündigen.”
Keine Antworten, unsicherer Versicherungsschutz und Frustration über DA Direkt.
“weiß nicht mal, ob ich aktuell einen Versicherungsschutz für mein Auto habe”
Unbeweglich, reagiert nicht auf Reklamationen und unhöflicher Kundenservice.
“reagiert weder schriftlich noch per Mail auf Reklamationen und Beanstandungen”
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DA Direkt ist ein deutscher Direktversicherer mit Fokus auf digitale Vertriebskanäle. Das Unternehmen bietet Kfz‑Policen und ergänzende Versicherungsprodukte an. Kunden können Policen online abschließen, elektronische Versicherungsbestätigungen (eVB) anfordern und Schadenmeldungen über ein Kundenportal einreichen. Für Vertragsverwaltung, Schadenbearbeitung und Beitragsänderungen gibt es eine Kundenhotline sowie ein Online‑Kundenportal.