Kunden heben die Online‑Verwaltung und schnelle, unkomplizierte Abläufe bei Vertragsänderungen und Schadenmeldungen hervor. Gleichzeitig gibt es wiederholt Probleme bei Abrechnung, Rückerstattungen und der telefonischen Erreichbarkeit. Mehrere Rezensionen berichten von falschen Einstufungen oder abgelehnten Anträgen. Insgesamt steht sehr positives Einzelfeedback neben teils gravierenden negativen Servicefällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Telefonisch kaum erreichbar, E-Mail-Kontakt nur automatische, fehlerhafte Antworten.
“Telefonisch erreichbar? Absolut unmöglich”
Geldgutschrift nach Kündigung erst nach monatelangem Warten und vielen Anrufen.
“hat es fast 6 Monate gedauert bis das Guthaben Überwiesen wurde”
Die Anwendung ist intuitiv, zuverlässig und schnell.
“intuitiv, zuverlässig, schnell”
Schnelle und sehr zufriedenstellende Schadensbearbeitung.
“Man hat sich unverzüglich und zu meiner vollsten Zufriedenheit um den Schadensfall gekümmert.”
Viele Rezensionen schildern konkrete Servicefehler. Genannt werden vor allem verspätete Rückerstattungen, fehlerhafte Abbuchungen und lange Bearbeitungszeiten. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von schneller und zufriedenstellender Schadensregulierung.
Viele Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis und nennen günstige Tarife. Wiederkehrend gibt es aber auch Stimmen, die die Produkte als teuer empfinden oder von Kostenstreitigkeiten berichten. Preiskritik hängt oft mit Problemen bei Abrechnung oder Erstattung zusammen.
Die Online‑Nutzung wird meist als intuitiv, schnell und einfach beschrieben. Nutzer berichten von unkomplizierten Vertragsänderungen und einer klaren Menüführung. Ein kleinerer Teil nennt technische Hürden wie doppelte Konten oder Verzögerungen bei der Kontozusammenführung.
In den Bewertungen tauchen konkrete Qualitätsprobleme auf, etwa falsche SF‑Einstufungen und abgelehnte Anträge bei bestimmten Fahrzeugen. Diese Fälle kommen mehrfach vor, werden aber seltener genannt als Kritik an Service und Kommunikation. Einige Kunden sind zudem unsicher, welcher Versicherungsschutz tatsächlich gilt.
Viele Kommentare bemängeln die telefonische Erreichbarkeit und lange Warteschleifen. Häufig werden auch unbeantwortete E‑Mails und automatisierte Rückmeldungen erwähnt. Andere Kunden berichten in Einzelfällen von sachlichen, kompetenten und schnellen Antworten.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: Einige Nutzer sind sehr zufrieden, andere deutlich frustriert. Positiven Langzeiterfahrungen mit reibungslosen Abläufen stehen wiederkehrende, teils gravierende Probleme bei Service und Kommunikation gegenüber. Die Beschwerden drehen sich vor allem um Abrechnung, Rückerstattung und Erreichbarkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Finanzfluss (20) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Unkomplizierte Abwicklung; kleines Problem mit Mehrwertsteuerrückzahlung.
“Ich warte jetzt nur noh auf die Auszahlung der Mehrwehrsteuer”
Zufrieden; guter Kundenservice mit rücksichtsvollen Ratschlägen.
“Wenn wir Fragen haben. können wir uns an den Kundenservice wenden und werden da gut beraten.”
Guter telefonischer Support und passendes Angebot für Zweitwagen.
“der zweite nette Kollege auch sehr gut weitergeholfen.”
Unkompliziert und preislich gut; Computer-Spracherkennung in der Warteschlange schwach.
“Nur bei der Warteschlage muss etwas getan werden.”
Zufrieden mit unkomplizierter Abwicklung, aber lange Warteschleife.
“wie einfach und unkompliziert ich alles regeln konnte.”
Fehler eines Mitarbeiters führte zu 280 Euro Strafe und Ärger.
“Ich musste 280 Euro Strafe bezahlen, weil ein Mitarbeiter von der DA einen Fehler gemacht hat”
Versicherung storniert ohne Information, Fahrzeug angeblich nicht versichert.
“die wurde storniert, weil sie der Zulassungsstelle keine eVB-Nummer übermittelt haben.”
Zufrieden mit guten Preisen und freundlichem Service, Fachbegriffe wurden erklärt.
“weil die Preise gut sind und der Service auch sehr gut ist.”
Sehr zufrieden mit Preis und Beratung, aber lange Wartezeiten am Telefon.
“Der einzige Punkt, der mich stört, ist die lange Wartezeit am Telefon”
Umgang mit Kunden empfand der Rezensent als unterirdisch.
“Ich finde so eine Art mit Kunden umzugehen so etwas von unterirdisch.”
Beim Vertragsabschluss wurde Kündigung des alten Anbieters nicht durchgeführt.
“Nun habe ich 2 Versicherungen und kann keine kündigen.”
Keine Antworten, unsicherer Versicherungsschutz und Frustration über DA Direkt.
“weiß nicht mal, ob ich aktuell einen Versicherungsschutz für mein Auto habe”
Unbeweglich, reagiert nicht auf Reklamationen und unhöflicher Kundenservice.
“reagiert weder schriftlich noch per Mail auf Reklamationen und Beanstandungen”
Jahresbetrag abgebucht, Erstattung nach Abmeldung nach vier Monaten ausstehend.
“auf die Rückerstattung wartet man nach 4 Monaten immer noch!”
Vertragsaufhebung führte zu fehlendem Versicherungsschutz, Mitarbeiter konnten nicht helfen.
“stand promt ohne Versicherung da”
Geldgutschrift nach Kündigung erst nach monatelangem Warten und vielen Anrufen.
“hat es fast 6 Monate gedauert bis das Guthaben Überwiesen wurde”
Abmeldung vor vier Wochen, keine Abrechnung und keine Reaktion trotz Nachfrage.
“Habe mein Fahrzeug vor 4 Wochen abgemeldet, obwohl sie die Bestätigung haben.”
Telefonisch kaum erreichbar, E-Mail-Kontakt nur automatische, fehlerhafte Antworten.
“Telefonisch erreichbar? Absolut unmöglich”
Falsche Einstufung nicht korrigiert, mehrfacher Dokumentenversand ohne Erfolg.
“Alle Unterlagen mussten mehrfach eingereicht werden”
Erstattung überzahlter Beträge seit einem Jahr ausstehend, keine Reaktion.
“seit einem Jahr warte ich auf Erstattung der zu viel abgebuchten Beträge”
Zahlung verspätet, E-Mails unbeantwortet und telefonisch kaum erreichbar.
“Mails werden nicht beantwortet”
Unternehmen ist unkooperativ und schwer erreichbar, Leistungen nicht klar begründet.
“Total unnkooperativ und haben Leistungen nicht erfüllt ohne klare Begründung”
Gutes Preis-Leistungsverhältnis, gute Erreichbarkeit und übersichtliche Online-Verwaltung.
“Top Versicherung mit sehr gutem Preis-Leistungsverhältnis”
Schnelle und direkte Anpassung des Vertrags.
“Dtrekte, schnelle Anpassung.”
Keine Rückerstattung nach Probemonat, lange Wartezeiten und enttäuschende Erfahrung.
“Wartezeit von 28 Tagen für Rückerstattung viel zu lange”
Sehr guter Kundenservice, insgesamt positiv bewertet.
“Top Kundenservice”
Vertragsänderung unkompliziert und einfach durchführbar.
“Unkomplizierte Anpassung des Vertrags”
Jahresfahrstrecke schnell angepasst, gefällt dem Kunden.
“Schnelle Anpassung der Jahresfahrstrecke.”
Die Anwendung ist einfach zu handhaben.
“Einfach zu handhaben”
Preiswert mit guter Leistung und kompetenter Beratung.
“Preiswert, guteLeistung und kompetente Beratung.”
Hohe Wartezeiten telefonisch, deshalb Verträge widerrufen.
“Nach mehreren Anläufen ( ca. 25 - 100 Minuten)”
Alles ist gut und einfach, sehr zufrieden.
“Echt gut alles und einfach”
Alles läuft online gut und problemlos.
“Alles klappt per Online,top”
Telefonisch stets gut erreichbar, sachlich und kompetent.
“Immer gut telefonisch erreichbar, sachlich und kompetent.”
Nettes Personal, aber schlechte Erreichbarkeit und lange Wartezeiten.
“20 min Warteschleife, dann werden Sie rausgeworfen.”
Gute Firma, danke für alles.
“Gute Firma Danke für Alles”
Vorgang verlief einfach und schnell.
“Einfach und Schnell gegangen”
SF-Klasse nicht übernommen, keine zufriedenstellende Erklärung erhalten.
“Die wollten einfach nicht, mir die SF bei der letzten Versicherung berücksichtigen”
Extrem schlechte telefonische Erreichbarkeit und schwierige Vertragsabwicklung.
“Versicherung ist extrem schlecht telefonisch zu erreichen.”
Sehr guter und einfacher Online-Auftritt des Anbieters.
“Sehr guter und einfacher Online Auftritt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
DA Direkt ist ein deutscher Direktversicherer mit Fokus auf digitale Vertriebskanäle. Das Unternehmen bietet Kfz‑Policen und ergänzende Versicherungsprodukte an. Kunden können Policen online abschließen, elektronische Versicherungsbestätigungen (eVB) anfordern und Schadenmeldungen über ein Kundenportal einreichen. Für Vertragsverwaltung, Schadenbearbeitung und Beitragsänderungen gibt es eine Kundenhotline sowie ein Online‑Kundenportal.