Kunden heben die Online‑Verwaltung und schnelle, unkomplizierte Abläufe bei Vertragsänderungen und Schadenmeldungen hervor. Gleichzeitig gibt es wiederholt Probleme bei Abrechnung, Rückerstattungen und der telefonischen Erreichbarkeit. Mehrere Rezensionen berichten von falschen Einstufungen oder abgelehnten Anträgen. Insgesamt steht sehr positives Einzelfeedback neben teils gravierenden negativen Servicefällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Sep 2025 – Mär 2026).
Telefonisch kaum erreichbar, E-Mail-Kontakt nur automatische, fehlerhafte Antworten.
“Telefonisch erreichbar? Absolut unmöglich”
Geldgutschrift nach Kündigung erst nach monatelangem Warten und vielen Anrufen.
“hat es fast 6 Monate gedauert bis das Guthaben Überwiesen wurde”
Die Anwendung ist intuitiv, zuverlässig und schnell.
“intuitiv, zuverlässig, schnell”
Schnelle und sehr zufriedenstellende Schadensbearbeitung.
“Man hat sich unverzüglich und zu meiner vollsten Zufriedenheit um den Schadensfall gekümmert.”
Viele Rezensionen schildern konkrete Servicefehler. Genannt werden vor allem verspätete Rückerstattungen, fehlerhafte Abbuchungen und lange Bearbeitungszeiten. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von schneller und zufriedenstellender Schadensregulierung.
Viele Kunden loben das Preis‑Leistungs‑Verhältnis und nennen günstige Tarife. Wiederkehrend gibt es aber auch Stimmen, die die Produkte als teuer empfinden oder von Kostenstreitigkeiten berichten. Preiskritik hängt oft mit Problemen bei Abrechnung oder Erstattung zusammen.
Die Online‑Nutzung wird meist als intuitiv, schnell und einfach beschrieben. Nutzer berichten von unkomplizierten Vertragsänderungen und einer klaren Menüführung. Ein kleinerer Teil nennt technische Hürden wie doppelte Konten oder Verzögerungen bei der Kontozusammenführung.
In den Bewertungen tauchen konkrete Qualitätsprobleme auf, etwa falsche SF‑Einstufungen und abgelehnte Anträge bei bestimmten Fahrzeugen. Diese Fälle kommen mehrfach vor, werden aber seltener genannt als Kritik an Service und Kommunikation. Einige Kunden sind zudem unsicher, welcher Versicherungsschutz tatsächlich gilt.
Viele Kommentare bemängeln die telefonische Erreichbarkeit und lange Warteschleifen. Häufig werden auch unbeantwortete E‑Mails und automatisierte Rückmeldungen erwähnt. Andere Kunden berichten in Einzelfällen von sachlichen, kompetenten und schnellen Antworten.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: Einige Nutzer sind sehr zufrieden, andere deutlich frustriert. Positiven Langzeiterfahrungen mit reibungslosen Abläufen stehen wiederkehrende, teils gravierende Probleme bei Service und Kommunikation gegenüber. Die Beschwerden drehen sich vor allem um Abrechnung, Rückerstattung und Erreichbarkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Finanzfluss (20) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Probleme bestehen bereits seit mehreren Monaten.
“Das läuft jetzt seit Monaten so.”
Abschluss änderte ohne Zutun die Zahlungsweise von monatlich auf jährlich.
“auf einmal statt monatliche nun jährlich Zahlweise”
Sonderkündigungsrecht nach Beitragserhöhung wurde nicht akzeptiert.
“Schon 2 × wurde meine Kündigung abgelehnt”
Aufnahme abgelehnt wegen hoher PS-Zahl, trotz ohne Schadenhistorie.
“die Versicherung lehnt mich ab, weil mein Auto 387 PS hat.”
Jahresbeitrag ohne Info abgebucht, lange Warteschleifen und schlechtes Verhalten.
“der Jahresbeitrag ohne vorherige Info gebucht wird”
Die Anwendung ist intuitiv, zuverlässig und schnell.
“intuitiv, zuverlässig, schnell”
Teuer; Kratzer nicht anerkannt und Probleme mit Abrechnung.
“Teuer; Kratzer wurde nicht anerkannt; stets wechselnde Ansprechpartner; Chaos mit Abrechnungen.”
Schlechte Erreichbarkeit führte zu Kündigungsproblemen und Säumnisaufschlag.
“Das größte Problem ist die schlechte Erreichbarkeit!”
Antwortzeiten zu lang; Schadenregulierung erfolgte ohne ausreichende Kommunikation.
“Der Kundenservice ist leider nicht sehr kundenorientiert.”
Vertragsänderungen online unkompliziert und schnell möglich.
“Unkompliziert und schnell können Vertragswünsche online geändert werden.”
Seit über 20 Jahren zufrieden, Probleme schnell zufriedenstellend gelöst.
“bin ich mit der Leistung und dem Service immer sehr Zufrieden.”
Frustriert über unbeantwortete Anfragen und mangelnden Kontakt.
“Ich möchte kurzfristig Antworten u. Ergebnisse auf meine Fragen.”
Grundsätzlich gut, jedoch schwer telefonisch erreichbar.
“Grundsätzlich gut, jedoch sind Sie telefonisch nicht zu erreichen.”
Fehlerhafte Einstufung der Schadenfreiheitsklasse nach jahrelanger Schadenfreiheit.
“die DA hat meine Schadensfreitsklasse wohl fehlerhaft bearbeitet”
Bewertung nicht möglich, telefonischer Support vorhanden.
“iich kann keine negative bewertung abgeben.noch gibt es auch telefon wenn ich probleme habe.”
Online-Verwaltung möglich, aber Probleme Kontozusammenführung dauerte lange.
“Es gab Probleme, da mit einem neuen Auto auch ein neuer Account angelegt wurde.”
Unkompliziert, schnell und leicht verständlich; freundlicher, schneller Support.
“Es ist einfach alles unkompliziert,schnell,leicht zu verstehen und nicht teuer.”
Die Menüführung ist einfach und benutzerfreundlich.
“einfache Menüführung”
Falsche Beitragsnachforderungen und mangelhafte Kommunikation verursachten hohen Schaden.
“Summa summarum entstand uns ein finanzieller Schaden i. H. v. +/- 1.000€”
Anliegen freundlich, schnell und präzise geklärt.
“Freundlich, schnell und präzise”
Unprofessionelle Abbuchung trotz Änderung der Bankverbindung; Rückerstattung gefordert.
“Ich bitte sofort um eine Rückerstattung des Betrages .”
Schnelle Abwicklung über die Webseite.
“Schnelle Abwicklung in internetseite.”
Niemanden erreichbar; Hotlines führen in Endlosschleife und lange Wartezeiten.
“Was nützt eine Rechtsschutzversicherung wenn man niemanden erreicht? NICHTS!”
Bei Reifenpanne schneller Abschleppdienst und guter Service.
“Abschleppdienst war sofort da. Top Service.”
Die Kfz-Änderung ging schnell und problemlos.
“Ging schnell”
Schnelle und sehr zufriedenstellende Schadensbearbeitung.
“Man hat sich unverzüglich und zu meiner vollsten Zufriedenheit um den Schadensfall gekümmert.”
Zufrieden insgesamt, aber KI hinderlich und es gab kleine Verzögerungen.
“Die KI ist manchmal etwas hinderlich.”
Lange Wartezeiten, abgebrochene Gespräche und fehlerhafte Bearbeitung.
“Der Kundenservice ist telefonisch erst nach mindestens 30 Minuten Wartezeit zu erreichen.”
Versicherungswechsel klappte nicht, keine Rückmeldungen und unkooperativ.
“Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch über Check24 ist die Versicherung völlig unkooperativ.”
Zufrieden, aber es fehlten Rückmeldungen und Schadensaufstellung.
“hier hätte ich mir dann auch eine Rückmeldung zu gewünscht”
Bearbeitung dauerte lange und zeitweise gab es falsche Informationen.
“Es wäre auch schön wenn man dann auch einen festen Ansprechpartner hätte”
Kontaktaufnahme katastrophal, lange Warteschleifen und keine Antworten.
“Die Kontaktaufnahme ist eine riesen Katastrophe.”
Gute Antworten erhalten, aber Telefonat wirkte ungeduldig; Englisch gewünscht.
“Ich habe auf meine Fragen gute und schnelle Antworten bekommen.”
Schaden online gemeldet; Portal etwas umständlich, telefonische Nachfragen wurden gut beantwortet.
“ich den Schaden so einfach melden konnte.”
Langjährige, reibungslose Betreuung und hilfreicher Kundenservice.
“Während dieser Zeit lief alles immer reibungslos und unkompliziert.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, KI erkannte Bestandskunde nicht richtig.
“Die KI hat nicht erkannt, dass ich als Bestandskunde keine Kundennummer eingeben konnte.”
Schnelle telefonische Hilfe und hilfreiche Beratung bezüglich eVB.
“Ich kam gut durch.”
Schadenmeldung einfach, kurzer Rückruf nötig, danach gute Unterstützung.
“Ich finde gut wie einfach man das melden konnte.”
Zufrieden mit schneller, reibungsloser Schadenregulierung durch DA und Werkstatt.
“in diesem Fall ist es die DA Direkt und ich bin doch sehr zufrieden.”
Gute Schadenreaktion und verständliche Information durch Schreiben erhalten.
“der weitere Ablauf verständlich erklärt wurde.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
DA Direkt ist ein deutscher Direktversicherer mit Fokus auf digitale Vertriebskanäle. Das Unternehmen bietet Kfz‑Policen und ergänzende Versicherungsprodukte an. Kunden können Policen online abschließen, elektronische Versicherungsbestätigungen (eVB) anfordern und Schadenmeldungen über ein Kundenportal einreichen. Für Vertragsverwaltung, Schadenbearbeitung und Beitragsänderungen gibt es eine Kundenhotline sowie ein Online‑Kundenportal.