Kunden berichten häufig von nicht erreichbarem Support und ausstehenden Rückerstattungen. Viele Beschwerden schildern abgelehnte Schadensfälle oder Kündigungen nach einem Schaden. Daneben gibt es einzelne Bewertungen, die schnelle, kompetente Regulierung und einfache Online-Abschlüsse loben. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Trennung zwischen wenigen zufriedenstellenden Einzelfällen und vielen negativen Meldungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2021 – Mär 2026).
Rückzahlung trotz bestätigter Gutschrift monatelang ausstehend, erst nach Anwalt Zahlung.
“Schriftlich bestätigte Gutschrift aber keine Zahlung über 6 Monate”
Diebstahl nicht anerkannt, Begründung unrealistisch, Versicherung zahlte nicht.
“ALS ES DANN WIRKLICH ZÄHLTE, WURDE NICHT GEZAHLT.”
Schäden wurden anstandslos abgewickelt, Kündigung und Neuabschluss problemlos.
“Alles wunderbar.”
Schneller, unkomplizierter Abschluss trotz fehlender iPhone-Auswahl.
“Schnelle unkomplizierter Abschluss, obwohl das iPhone nicht in der Vorauswahl stand (iPhone 16).”
Viele Berichte drehen sich um die Schadensregulierung als Hauptproblem. Mehrere Kunden beschreiben abgelehnte Ansprüche wegen angeblicher Unterversicherung oder grober Fahrlässigkeit. Einzelne Nutzer berichten dagegen von zügig bearbeiteten Fällen und kompetenten Mitarbeitern.
Einige Kunden berichten von ausgezahlten Boni über mehrere Jahre bis zum Programmende. Viele Beschwerden handeln von unklaren Abbuchungen und Zahlungserinnerungen trotz gültiger Lastschrift oder Kündigung. Preis-Leistungs-Bedenken tauchen auf, sind aber seltener als Probleme bei Kommunikation und Leistungen.
Der Abschluss wird teils als schnell und unkompliziert gelobt, auch ohne Vorauswahl bei neuen Geräten. Kontoverwaltung und Kontaktwege wirken für viele schwer nutzbar. Positive Hinweise zur Bedienbarkeit sind selten und stehen neben vielen Berichten über nicht erreichbaren Support.
Mehrere Fälle schildern abgelehnte Leistungen bei Diebstahl, Wasserschaden und Unterversicherung. Manche Kunden erhielten Ersatz oder schnelle Reparaturen, das kommt aber deutlich seltener vor. Aussagen zu verlässlich funktionierenden Leistungen gibt es, bleiben jedoch punktuell.
Am häufigsten nennen Kunden fehlende oder verspätete Antworten auf E-Mails, Kontaktformulare und Anrufe. Wiederholt berichten sie von Mahnungen trotz Widerruf oder Kündigung sowie von monatelang ausstehenden Gutschriften. Vereinzelt werden auch gute Kommunikationserfahrungen erwähnt.
Die Bewertungen wirken stark polarisiert: viele sehr negative Einträge und einige sehr positive Fälle. Häufige Kritikpunkte sind Support, Zahlungsabwicklung und Schadensregulierung. Positive Gesamteindrücke gibt es, aber deutlich seltener und meist bei schnellen Schadenlösungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (36) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · TrustedShops (6) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Rückerstattung nach Kündigung nach über drei Monaten nicht erfolgt.
“Nach mehreren Mails und Kontakten nach über 3,5 Monaten keine Rückerstattung.”
Als Makler Bonus erhalten, zufrieden, nun Kündigung des Bonusprogramms.
“Über 5 Jahre gab es tatsächlich einen ausgezahlten Bonus”
Bei Schadensfall folgen Ausreden, Kundenservice ist nicht lösungsorientiert.
“im Schadensfall kommen nur faule Ausreden.”
Vor Abschluss Internetvergleich empfohlen; es gibt besser funktionierende Versicherungen.
“Da gibt es deutlich besser funktionierende Versicherungen, mit gutem Kundenservice.”
Schaden abgelehnt wegen angeblicher Unterversicherung, Support schlecht erreichbar.
“Abzocke / Täuschung / Betrug”
Diebstahl nicht anerkannt, Begründung unrealistisch, Versicherung zahlte nicht.
“ALS ES DANN WIRKLICH ZÄHLTE, WURDE NICHT GEZAHLT.”
Vertraglich falsch zugeordnet; keine Kundennummer, keine Hilfe, Mahnungen erhalten.
“Aber Mahnungen und Drohungen kamen dafür immer wieder.”
Kunde berichtet, dass bei Schaden der Vertrag offenbar widerrufen wird.
“sobald ein Schaden eintritt wird der Vertrag seitens friendsurance widerrufen”
Rückerstattung nach Kündigung bleibt aus, Support sehr schlecht.
“Vertrag gekündigt, bis heute kein Geld zurück!”
Diebstahl aus Seitentasche nicht anerkannt, Ersatz statt Geldleistung angeboten.
“Die Deckung wurde abgelehnt, weil ich es nicht in sicherem Gewahrsam gehabt hätte.”
Reklamationen werden nicht beantwortet, Nummern nicht erreichbar.
“Keine Reaktion auf Reklamationen, diese Leute sind unter keiner Nummer die sie angeben erreichbar.”
Schadensregulierung trotz Nachweisen verweigert, Kunde nutzt Rechtsschutz.
“Schadensregulierung wurde verweigert wegen einer angeblichen Unterversicherung.”
Beiträge werden korrekt abgebucht, bei Problemen ist kein Support erreichbar.
“Mit dem Abbuchen des Versicherungsbeitrages Sie schnell und korrekt.”
Ich bin sehr zufrieden mit Friendsurance.
“Ich bin sehr zufrieden”
Unberechtigte Abbuchung auf fremde Kontoverbindung, Kunde erstattet Anzeige.
“Trotzdem wurden mir 155,88€ zu der Bankverbindung (IE30 CITI 9900 5132 9565 48) nach Irland gebucht.”
Widerruf nach Abschluss ignoriert, Mahnungen und schlechte Reaktionskultur.
“Das Geld wurde auch nicht so wie geschrieben abgebucht,nein viel früher.”
Rückzahlung trotz bestätigter Gutschrift monatelang ausstehend, erst nach Anwalt Zahlung.
“Schriftlich bestätigte Gutschrift aber keine Zahlung über 6 Monate”
Support telefonisch nur Anrufbeantworter, E-Mails werden nicht bestätigt oder beantwortet.
“Wenn man eine Mail an den offiziellen Support schreibt, bekommt man nicht mal eine Bestätigungsmail und es antwortet auch niemand.”
Nach Zahlungsnachweis keine Rückmeldung, stattdessen weitere Mahnungen erhalten.
“Man bekommt keine Rückmeldung zu seinen Emails.”
Schadenabwicklung und Zahlungsbestätigungen chaotisch, Kundenservice schlecht erreichbar.
“Kundenservice Katastrophe, man erreicht niemanden.”
Trotz Kündigung wurde für das nächste Jahr abgebucht, keine Antworten.
“Trotz Kündigung wird Geld für das nächste Versicherungsjahr abgebucht.”
Nachfragen beim Service werden ignoriert, Beiträge bleiben unklar.
“Alle Nachfragen beim Service werden seit Wochen ignoriert.”
Maklerrolle plötzlich gekündigt, keine Erreichbarkeit trotz bezahltem Beitrag.
“Plötzlich bekomme ich eine E-Mail das die Versicherung zum gleichen Tag gekündigt ist”
Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails und Anfragen.
“Kundenservice ist nicht zu erreichen!”
Anfragen werden ignoriert, Beiträge werden trotzdem abgebucht.
“Reagiert nicht auf Emails oder auf Nachrichten, die über das Kontaktformular geschickt werden.”
Schaden wurde trotz Nachweisen nicht reguliert, Kommunikation mangelhaft.
“Abzocke Haben jahrelang bezahlt”
Schadensfall zog sich lange hin, Support war nicht erreichbar.
“Abzocke, Geldverschwendung!”
Keine Reaktion auf Kontaktversuche, Kündigung bleibt unbeantwortet.
“Vorsicht! Keine Reaktion auf E-Mails, Briefe und die Telefonhotline ist abgeschaltet.”
Handy seit Monaten bei der Firma, Mails werden nicht beantwortet.
“Mangelhafte Kommunikation und das Handy ist seit drei Mlnaten dort.”
Handy seit über zwei Monaten verschollen, Firma weist Verantwortung ab.
“ich habe mein Telefon noch immer nicht!”
Mehrere Kontaktversuche blieben unbeantwortet, Telefonnummern sind nicht erreichbar.
“Seit dem 8. Juli habe ich 5 Emails und 2 Kontaktformular Anfragen versendet. Keine Antwort.”
Trotz gültigem Lastschriftmandat werden Zahlungserinnerungen verschickt.
“Ich habe schon 2 x eine Zahlungserinnerung bekommen”
Früher guter Service, jetzt keine Reaktion bei Schadensabwicklung.
“Reaktion: keine.”
Monatelang keine Antworten auf Nachfragen, Kunde empfiehlt Kündigung.
“man erhält keine Antwort auf Nachfragen.”
Handy eingeschickt, mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, keine Auskunft.
“Ich habe mein Handy seit mehreren Wochen zur Reparatur geschickt und ich weiß nichts mehr davon.”
Weder E-Mail noch Telefon erreichbar, Kunde will kündigen.
“Keine Erreichbarkeit. Weder Mail, kein Telefon und auch nicht über das Kontaktformular.”
Vertrag bei größerem Schaden wegen angeblicher Unterversicherung gekündigt.
“kündigt ohne zu kommunizieren sofort den Vertrag.”
Regulierung wird ohne Kaufbeleg verweigert, Kunde will kündigen.
“verweigern sie Regulierung”
Trotz fristgerechter Kündigung wurde der Betrag trotzdem abgebucht.
“Trotz fristrechter Kündigung mit Brief, Mail wurde der Betrag trotzdem abgebucht!”
Support nicht erreichbar, falsche Forderungen, Fall bei der BaFin gemeldet.
“Support? Nicht existent! Weder per Mail noch telefonisch reagiert irgendjemand.”
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Friendsurance ist ein deutsches Insurtech und Versicherungsvermittler. Über die Plattform lassen sich verschiedene Versicherungen online abschließen und digital verwalten. Kunden können Verträge abschließen und Schäden über Webschnittstellen melden. Friendsurance arbeitet mit Versicherungspartnern zusammen und steuert Policen und Schadenregulierungen technisch mit.