Die vorliegenden Bewertungen zeigen ein klares Muster: viele Nutzer berichten von Erreichbarkeitsproblemen und Schwierigkeiten bei der Schadensregulierung, während einzelne Kunden positive Erfahrungen mit schneller Abwicklung nennen. Prüfen Sie vor Abschluss die Vertragsbedingungen: welche Nachweise (z. B. Kaufbeleg) verlangt werden und welche Kündigungs‑ bzw. Widerrufsfristen gelten. Dokumentieren Sie bei Problemen alle Kontakte schriftlich und heben Sie Zahlungsbelege auf. Bei unklaren Forderungen oder ausbleibendem Support kann eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde oder rechtlicher Rat sinnvoll sein.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2021 – Feb 2026).
Schnelle Schadenregulierung und günstige, umfassende Handyversicherung.
“Friendsurance schnell zur Stelle und hat den Schaden unverzüglich reguliert.”
Schäden wurden anstandslos abgewickelt, Kündigung und Neuabschluss problemlos.
“Alles wunderbar.”
Mehrere Kontaktversuche blieben unbeantwortet, Telefonnummern sind nicht erreichbar.
“Seit dem 8. Juli habe ich 5 Emails und 2 Kontaktformular Anfragen versendet. Keine Antwort.”
Support nicht erreichbar, falsche Forderungen, Fall bei der BaFin gemeldet.
“Support? Nicht existent! Weder per Mail noch telefonisch reagiert irgendjemand.”
Mehrere Bewertungen berichten über fehlende oder sehr langsame Schadensregulierung; nur vereinzelt wird von schneller, professioneller Abwicklung berichtet.
Viele Rezensenten empfinden Beiträge als Geldverschwendung oder berichten von unklaren Abbuchungen und abgelehnten Leistungen bei größeren Schäden.
Wenige Stimmen loben den einfachen Abschluss oder Account‑Bereiche; die Stichprobe ist klein, daher keine sichere Gesamtbewertung möglich.
Einige Kunden berichten über ordnungsgemäße Regulierung, viele berichten jedoch von Ablehnungen, langen Reparaturzeiten oder verlorenen Geräten.
Hohe Zahl an Beschwerden über nicht beantwortete E‑Mails, nicht erreichbare Hotlines und ausbleibende Reaktionen auf Kündigungen.
Gesamteindruck überwiegend negativ: viele Kunden raten ab, mehrere berichten von Problemen mit Forderungen, Kündigungen und fehlendem Support.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (36) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · TrustedShops (6) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Rückerstattung nach Kündigung nach über drei Monaten nicht erfolgt.
“Nach mehreren Mails und Kontakten nach über 3,5 Monaten keine Rückerstattung.”
Als Makler Bonus erhalten, zufrieden, nun Kündigung des Bonusprogramms.
“Über 5 Jahre gab es tatsächlich einen ausgezahlten Bonus”
Bei Schadensfall folgen Ausreden, Kundenservice ist nicht lösungsorientiert.
“im Schadensfall kommen nur faule Ausreden.”
Vor Abschluss Internetvergleich empfohlen; es gibt besser funktionierende Versicherungen.
“Da gibt es deutlich besser funktionierende Versicherungen, mit gutem Kundenservice.”
Schaden abgelehnt wegen angeblicher Unterversicherung, Support schlecht erreichbar.
“Abzocke / Täuschung / Betrug”
Diebstahl nicht anerkannt, Begründung unrealistisch, Versicherung zahlte nicht.
“ALS ES DANN WIRKLICH ZÄHLTE, WURDE NICHT GEZAHLT.”
Vertraglich falsch zugeordnet; keine Kundennummer, keine Hilfe, Mahnungen erhalten.
“Aber Mahnungen und Drohungen kamen dafür immer wieder.”
Kunde berichtet, dass bei Schaden der Vertrag offenbar widerrufen wird.
“sobald ein Schaden eintritt wird der Vertrag seitens friendsurance widerrufen”
Rückerstattung nach Kündigung bleibt aus, Support sehr schlecht.
“Vertrag gekündigt, bis heute kein Geld zurück!”
Diebstahl aus Seitentasche nicht anerkannt, Ersatz statt Geldleistung angeboten.
“Die Deckung wurde abgelehnt, weil ich es nicht in sicherem Gewahrsam gehabt hätte.”
Reklamationen werden nicht beantwortet, Nummern nicht erreichbar.
“Keine Reaktion auf Reklamationen, diese Leute sind unter keiner Nummer die sie angeben erreichbar.”
Schadensregulierung trotz Nachweisen verweigert, Kunde nutzt Rechtsschutz.
“Schadensregulierung wurde verweigert wegen einer angeblichen Unterversicherung.”
Beiträge werden korrekt abgebucht, bei Problemen ist kein Support erreichbar.
“Mit dem Abbuchen des Versicherungsbeitrages Sie schnell und korrekt.”
Ich bin sehr zufrieden mit Friendsurance.
“Ich bin sehr zufrieden”
Unberechtigte Abbuchung auf fremde Kontoverbindung, Kunde erstattet Anzeige.
“Trotzdem wurden mir 155,88€ zu der Bankverbindung (IE30 CITI 9900 5132 9565 48) nach Irland gebucht.”
Widerruf nach Abschluss ignoriert, Mahnungen und schlechte Reaktionskultur.
“Das Geld wurde auch nicht so wie geschrieben abgebucht,nein viel früher.”
Rückzahlung trotz bestätigter Gutschrift monatelang ausstehend, erst nach Anwalt Zahlung.
“Schriftlich bestätigte Gutschrift aber keine Zahlung über 6 Monate”
Support telefonisch nur Anrufbeantworter, E-Mails werden nicht bestätigt oder beantwortet.
“Wenn man eine Mail an den offiziellen Support schreibt, bekommt man nicht mal eine Bestätigungsmail und es antwortet auch niemand.”
Nach Zahlungsnachweis keine Rückmeldung, stattdessen weitere Mahnungen erhalten.
“Man bekommt keine Rückmeldung zu seinen Emails.”
Schadenabwicklung und Zahlungsbestätigungen chaotisch, Kundenservice schlecht erreichbar.
“Kundenservice Katastrophe, man erreicht niemanden.”
Trotz Kündigung wurde für das nächste Jahr abgebucht, keine Antworten.
“Trotz Kündigung wird Geld für das nächste Versicherungsjahr abgebucht.”
Nachfragen beim Service werden ignoriert, Beiträge bleiben unklar.
“Alle Nachfragen beim Service werden seit Wochen ignoriert.”
Maklerrolle plötzlich gekündigt, keine Erreichbarkeit trotz bezahltem Beitrag.
“Plötzlich bekomme ich eine E-Mail das die Versicherung zum gleichen Tag gekündigt ist”
Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails und Anfragen.
“Kundenservice ist nicht zu erreichen!”
Anfragen werden ignoriert, Beiträge werden trotzdem abgebucht.
“Reagiert nicht auf Emails oder auf Nachrichten, die über das Kontaktformular geschickt werden.”
Schaden wurde trotz Nachweisen nicht reguliert, Kommunikation mangelhaft.
“Abzocke Haben jahrelang bezahlt”
Schadensfall zog sich lange hin, Support war nicht erreichbar.
“Abzocke, Geldverschwendung!”
Keine Reaktion auf Kontaktversuche, Kündigung bleibt unbeantwortet.
“Vorsicht! Keine Reaktion auf E-Mails, Briefe und die Telefonhotline ist abgeschaltet.”
Handy seit Monaten bei der Firma, Mails werden nicht beantwortet.
“Mangelhafte Kommunikation und das Handy ist seit drei Mlnaten dort.”
Handy seit über zwei Monaten verschollen, Firma weist Verantwortung ab.
“ich habe mein Telefon noch immer nicht!”
Mehrere Kontaktversuche blieben unbeantwortet, Telefonnummern sind nicht erreichbar.
“Seit dem 8. Juli habe ich 5 Emails und 2 Kontaktformular Anfragen versendet. Keine Antwort.”
Trotz gültigem Lastschriftmandat werden Zahlungserinnerungen verschickt.
“Ich habe schon 2 x eine Zahlungserinnerung bekommen”
Früher guter Service, jetzt keine Reaktion bei Schadensabwicklung.
“Reaktion: keine.”
Monatelang keine Antworten auf Nachfragen, Kunde empfiehlt Kündigung.
“man erhält keine Antwort auf Nachfragen.”
Handy eingeschickt, mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, keine Auskunft.
“Ich habe mein Handy seit mehreren Wochen zur Reparatur geschickt und ich weiß nichts mehr davon.”
Weder E-Mail noch Telefon erreichbar, Kunde will kündigen.
“Keine Erreichbarkeit. Weder Mail, kein Telefon und auch nicht über das Kontaktformular.”
Vertrag bei größerem Schaden wegen angeblicher Unterversicherung gekündigt.
“kündigt ohne zu kommunizieren sofort den Vertrag.”
Regulierung wird ohne Kaufbeleg verweigert, Kunde will kündigen.
“verweigern sie Regulierung”
Trotz fristgerechter Kündigung wurde der Betrag trotzdem abgebucht.
“Trotz fristrechter Kündigung mit Brief, Mail wurde der Betrag trotzdem abgebucht!”
Support nicht erreichbar, falsche Forderungen, Fall bei der BaFin gemeldet.
“Support? Nicht existent! Weder per Mail noch telefonisch reagiert irgendjemand.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Friendsurance ist ein deutscher Digitalanbieter im Versicherungsbereich, der online Policen für Geräte wie Smartphones, Tablets und Laptops vermittelt. Das Unternehmen tritt meist als Vermittler oder Plattform auf und kooperiert mit Versicherern für Leistungsabwicklung. Für Verbraucher, die nach Erfahrungen suchen, sind Themen wie Schadensregulierung, Erreichbarkeit des Supports und Nachweispflichten bei Kaufbelegen wichtig.