Kunden heben oft persönliche Beratung, den schnellen Online-Abschluss und ein intuitives Onlineportal hervor. Gleichzeitig berichten viele von langen Bearbeitungszeiten bei Schadensfällen und von Anfragen, die unbeantwortet bleiben. In zahlreichen Beschwerden geht es um fehlende Kündigungsbestätigungen und unklare Abbuchungen trotz Kundenwunsch. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen zügigen, kompetenten Abläufen und Verzögerungen über Monate.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Mär 2026).
Schadenbearbeitung läuft seit Wochen ohne Lösung und mangelhafte Kommunikation.
“Ewig lange Bearbeitung eines Schadenfalls”
Rechnungsbearbeitung seit sieben Monaten ausstehend, telefonisch unfreundlicher Service.
“Rechnung seit 7 Monaten in Bearbeitung.”
Ständige Erreichbarkeit, kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schäden.
“Immer erreichbar,kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schadensfalls!”
Onlineportal ist gut und selbsterklärend.
“Onlineportal ist gut und selbsterklärend”
Viele positive Stimmen berichten von schnellem, persönlichem Service über Außendienst und Agenturen. Daneben häufen sich Beschwerden über Bearbeitungszeiten von mehreren Monaten bei Schaden- und Rechnungsfällen. Diese Gegensätze prägen die Servicebewertung.
Mehrere Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, etwa bei Microcar- und Zusatzversicherungen. Gleichzeitig tauchen wiederholt Hinweise auf Beitragserhöhungen und als schwach empfundene Leistungen bei größeren Kosten auf. Kritik an Preissteigerungen kommt regelmäßig vor, aber nicht durchgehend.
Die meisten Einträge beschreiben eine benutzerfreundliche Website, schnelle Online-Abwicklung und selbsterklärende Portale. Einzelne Nutzer melden App-Probleme, Login-Schwierigkeiten und eine fehlende Funktion zum Einreichen bestimmter Rechnungen. Insgesamt fällt das digitale Feedback überwiegend positiv aus, mit vereinzelten technischen Hürden.
Mehrere Rezensionen nennen Leistungskürzungen, Leistungsablehnungen oder nachträgliche Vertragsbeendigungen nach Schadenfällen. Andere Kunden berichten von schneller Auszahlung und unkomplizierter Regulierung. Die Kritik richtet sich vor allem auf Leistungsentscheidungen und Auszahlungshöhen.
Immer wieder werden unbeantwortete E-Mails, fehlende Kündigungsbestätigungen und lange Wartezeiten bei Anfragen genannt. Einige Bewertungen berichten zudem von widersprüchlichen Auskünften sowie falschen Eingangs- oder Abbuchungsdaten. Positive Hinweise auf gute Erreichbarkeit und kompetente Ansprechpartner gibt es auch, aber seltener.
Die Rezensionen sind deutlich polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Erfahrungen zu Beratung und Online-Abschluss stehen zahlreichen sehr negativen Berichten gegenüber. Kunden schildern entweder reibungslose, schnelle Abläufe oder langwierige Prozesse mit Kommunikationsproblemen und Leistungsfragen. Dadurch entsteht ein gespaltenes Gesamtbild zwischen hoher Zufriedenheit und deutlicher Kritik.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Einfache und schnelle Online-Verlängerung des E-Scooter-Vertrages.
“Einfache und schnelle Verlängerung des Vertrages für einen E-Scooter.”
Günstige Microcar-Versicherung, schnell und einfach online abgeschlossen.
“Günstige Versicherung für Microcars.”
Einfach, schnell und effizient; nur PayPal als Zahlungsmethode vorhanden.
“Einfach, schnell und effizient. Nur Paypal, aber für mich OK”
Völlig unproblematische und schnelle Vertragsverlängerung.
“Völlig unproblematische und schnelle Vertragsverlängerung”
Unkomplizierte Bestellung des Versicherungskennzeichens.
“Unkomplizierte Bestellung des Versicherungskennzeichens”
Kleiner Schaden schlecht behandelt; empfiehlt Wechsel zu zuverlässigerer Versicherung.
“Wenn schon ein vergleichsweise kleiner Schaden so behandelt wird”
Einfache Bedienung und schnelles Auffinden von Vertrag und Verlängerungsvorschlägen.
“Einfache Bedienung und schnelles auffinden des Vertrages”
Unkomplizierter Abschluss und sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr gutes Preis-/ Leistungsverhältnis.”
Seit Oktober 2025 keine Auszahlung trotz vollständiger Unterlagen und fehlender Kommunikation.
“bis heute keine Auszahlung und auch keine klare schriftliche Information, wann der Vorgang abgeschlossen wird.”
Kündigung wurde nicht bearbeitet, trotz Rückfrage wurde Betrag abgebucht.
“meine Kündigung lag vor, wurde aber nicht bearbeitet.”
Sehr lange Bearbeitungszeiten und ständige neue Rückfragen verzögern Zahlungen.
“Überaus lange Bearbeitungszeit.”
Hundeversicherung mehrfach abgeschlossen; unkomplizierte und schnelle Abwicklung.
“die Hundeversicherung funktioniert unkompliziert und schnell, sehr gut!”
Mangelhafte Kommunikation, Fehler in Anrede und keine Kündigungsbestätigung.
“Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung erhalten”
Bearbeitungsrückstand bei Pflegekasse von vier bis sechs Monaten.
“Zurzeit Bearbeitungsrückstand von 4 bis 6 Monaten.”
Seit Fusion langwierige Auseinandersetzung um Leistungsgewährung mit zahlreichen Nachfragen.
“Seit nunmehr einem Jahr versuchen wir mit Anwalt, die Leistungsgewährung durchzusetzen.”
Kein persönlicher Ansprechpartner seit 2019 und mangelhafter, teurer Service.
“Seit 2019 habe ich keinen persönlichen Ansprechpartner”
Kundendienst verschlechtert sich, E-Mails unbeantwortet und lange Warteschleifen.
“Seit der Fusion mit der Barmenia hat sich der Kundendienst extrem verschlechtert.”
Vertrag angefochten und keine zufriedenstellende Kommunikation oder Kulanz.
“Leider wurde mein Vertrag trotzdem angefochten”
Rechnungsbearbeitung seit sieben Monaten ausstehend, telefonisch unfreundlicher Service.
“Rechnung seit 7 Monaten in Bearbeitung.”
Schneller Abschluss; fehlende Informationen zum Jahrestarif sollten ergänzt werden.
“Verbesserungsvorschlag: Information über den Jahrestarif fehlt.”
Zahnbehandlung nicht erstattet, monatelange Prüfungen und Vertragsaufhebung trotz Nachweisen.
“Es wurden Rechnungen zurückgefordert und mit dem Anwalt gedroht.”
Schaden wurde schnell bearbeitet und ausgezahlt.
“Schnelle Abwicklung des Schadens , schnelle Auszahlung.”
Freundliche Beratung und schneller, papierloser Vertragsabschluss online.
“Tolle Möglichkeit online Verträge zu unterzeichnen.”
Einseitige Kündigung der Wohngebäudeversicherung ohne Angaben nach einem Jahr.
“Einseitige Kündigung der Wohngebäude-Versicherung”
Beratung war gut und zufriedenstellend.
“Gute Beratung”
Nach hohem Brandschaden war die Abwicklung unkompliziert und schnell.
“Alles ging unkompliziert und vor allem schnell.”
Gute Mitarbeiter, aber App erlaubt keine Einreichung von Zahnarztrechnungen.
“keine Zahnarztrechnung mehr einreichen.”
Top Abwicklung und persönliche Betreuung.
“Top Abwicklung, persönliche Bwtreuung”
Ständige Erreichbarkeit, kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schäden.
“Immer erreichbar,kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schadensfalls!”
Anfrage zur Kostenübernahme blieb lange unbeantwortet.
“ich habe immer noch keine Antwort.”
Schlechter Umgang und fehlende Bearbeitung von Unfallansprüchen für Kind.
“Wir werden nun klagen, denn mein Sohn ist kein Aktenzeichen, oder irgendeine Nummer!”
Gut erreichbarer Außendienst und einfache Handhabung bei Belegeinreichung.
“gut erreichbarer und gut informierter Außendienst”
Monatelang keine Antwort auf Schadensmeldung und unverständliche Rückmeldung.
“Monate lang keine weitere Antwort auf Schadensmeldung.”
Nach 18 Jahren behauptet die Versicherung fehlenden Versicherungsschutz.
“behauptet, dass für diesen Schaden kein Versicherungsschutz besteht.”
Nach Kostenvoranschlag fünf Wochen keine Rückmeldung vom Versicherer.
“ich bekomme keinerlei Rückmeldung.”
Versicherung kündigte Vertrag nach bezahlter OP, enttäuschend.
“nach dem Leistungsfall wurde der Vertrag beendet.”
Schnelle, unbürokratische Schadensabwicklung, schriftliche Anfragen dauern länger.
“Schnelle und unbürokratisch Abwicklung im Schadensfall.”
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Gothaer ist ein deutsches Versicherungsunternehmen für Privat- und Firmenkunden. Zum Angebot gehören unter anderem Schaden-/Unfall-, Kfz-, Hausrat-, Haftpflicht- sowie Lebens- und Altersvorsorgeversicherungen. Gothaer vertreibt über Agenturen, Makler und digitale Kanäle und bietet Online-Abschlüsse sowie Kundenportale und Apps. Das Unternehmen bearbeitet Policen, verwaltet Tarife und reguliert Schadensfälle in verschiedenen Versicherungssparten.