Kunden loben oft den schnellen Online-Abschluss und die günstigen Konditionen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Ärger bei Schadenbearbeitung und Rückerstattungen. Mehrere Rezensenten berichten von unbeantworteten E-Mails, langen Wartezeiten und weiteren Abbuchungen trotz Kündigung. Beim Service reicht die Spanne von schneller Hilfe bis zu abgelehnten Ansprüchen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Hepster bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin Geld und reagiert nicht.
“jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab.”
Abschluss der Versicherung schnell und einfach, Preis-Leistung stimmt.
“Abschluss der Versicherung ging super schnell und einfach.”
Flüssigkeitsschaden am Laptop wurde freundlich und erfolgreich geregelt.
“Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden.”
Bei Totalschaden kein gleichwertiger Ersatz, Regulierung nicht transparent.
“Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.”
Viele Bewertungen beschreiben den direkten Support als kompetent und lösungsorientiert. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von abgelehnten Ansprüchen, widersprüchlichen Aussagen und verzögerten Erstattungen. Diese gegensätzlichen Erfahrungen prägen das Bild vom Kundendienst.
In den Bewertungen werden immer wieder niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis genannt. Mehrere Einträge beschreiben die Angebote als attraktiv und preisgünstig. Kaum jemand stellt die Kostenstruktur als problematisch dar.
Der Online-Abschluss wird häufig als schnell und einfach gelobt. Einige Nutzer melden jedoch technische Fehler bei Bestellungen und umständliche Eingabemasken bei Schadenmeldungen. Probleme mit der Bedienung treten vor allem beim Nachtragen von Schadendaten auf.
Kunden berichten wiederholt, dass bei Totalschäden kein gleichwertiger Ersatz geliefert wurde. Außerdem nennen Kritiken eine fehlende Transparenz bei der Regulierung. Positive Aussagen zur Produktqualität kommen im Vergleich seltener vor.
Mehrere Bewertungen kritisieren ausbleibende Antworten auf E-Mails und lange Wartezeiten bei Schadenfällen. In einzelnen Fällen wird von weiterlaufenden Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung berichtet. Der Kontakt per Telefon wird gelegentlich als Ausweg genannt, hilft aber nicht durchgängig.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert: unkomplizierte Abschlüsse auf der einen Seite, schwierige Schadenprozesse auf der anderen. Positive Erfahrungen drehen sich vor allem um Einstieg und Preis, negative um Kommunikation und Leistungsregulierung. Dieses Nebeneinander prägt das Gesamtbild der Kundenwahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (48) · trustpilot.com (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Finanzfluss (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Kunde ist zufrieden: alles passt super, Dankeschön.
“Das passt super alles.Dankschön”
Flüssigkeitsschaden am Laptop wurde freundlich und erfolgreich geregelt.
“Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden.”
Nach Totalschaden wurde kein gleichwertiger Ersatz geliefert, Kommunikation mangelhaft.
“Weiters werden Emails einfach ignoriert”
Bei Totalschaden kein gleichwertiger Ersatz, Regulierung nicht transparent.
“Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.”
Hilfsbereite Mitarbeiter begleiteten die Schadenmeldung und unterstützten den Prozess.
“Mir wurde immer geholfen sofern ich fragen hatte”
Schadenmeldung und Eingabe für Hundekrankenversicherung sind sehr umständlich.
“Die Schadenmeldung ist sehr umständlich.”
Schaden seit Monaten hingehalten, Verzögerungen und jetzt rechtliche Schritte angedacht.
“Am liebsten 0 Sterne.”
Mitarbeiter sind schnell, kompetent und gut erreichbar.
“Schnell , kompetent, gut erreichbar”
Schadensregulierung reduzierte Leistung wegen angeblicher Fahrlässigkeit.
“Die Regulierung wirkt schematisch und nicht individuell geprüft.”
Drei Verträge, Anspruch für Impfungen abgelehnt trotz vollständiger Unterlagen.
“Am Ende wurde der Anspruch abgelehnt, obwohl alles vorlag.”
Schaden monatelang unbeantwortet, erst nach langer Verzögerung bezahlt.
“Kommunikation und Wartezeit eine Katastrophe!”
Erstattung von Vorsorgeleistungen dauert über drei Monate.
“Die Abwicklung einer kleinen Erstattung von Vorsorgeleistungen dauert bereits über 3 Monate.”
Unkomplizierte Kommunikation, schnelle Bearbeitung und 100% Kostenübernahme.
“Unkomplizierte Kommunikation, schnelle Bearbeitung und Übernahme der Kosten zu 100% (Verschleiß).”
Eingabemaske bei Tierkrankenversicherung sehr umständlich und wiederholtes Eintragen nötig.
“man muss alles immer wieder komplett eintragen.”
Keine Antworten auf mehrere E-Mails, Kunde kündigt Versicherung.
“Keine Antwort auf mehrere E-Mail anfragen.”
Einfache Antragsstrecke und flexible monatliche Kündigungsmöglichkeit.
“Einfache Antragsstrecke. Monatliche Kündigungsmöglichkeit optimal!”
Neuer Vertrag innerhalb einer Minute unkompliziert abgeschlossen.
“neuen Vertrag innerhalb von einer Minute unkompliziert abgeschlossen”
Abschluss ging gut, einfach und schnell.
“Abschluss ging gut, einfach und schnell.”
Schaden seit über zwölf Wochen unbearbeitet, trotz mehrfacher Nachfragen.
“Schadenfall seit mehr als 12 Wochen unbearbeitet – keine Rückmeldung trotz mehrfacher Nachfragen über email und Telefon.”
Bisher sehr zufrieden, ohne Erfahrung im Schadenfall.
“Sehr zufrieden bis jetzt, kann aber nichts dazu sagen, falls ich mal einen Schaden haben sollte.”
Systemfehler verzögerte Antwort; lange Wartezeit in Hotline, Mitarbeiter aber freundlich.
“Hab mein Geld erstattet bekommen, hat aber insgesamt ca. 4 Monate gedauert.”
Bestellung einfach, aber wiederholte Serverfehler und schwer erreichbare Hotline.
“Bei 3 Bestellungen 3 mal die selbe Fehlermeldung.”
Versicherungsumfang und Preis passen, Schadenabwicklung bleibt abzuwarten.
“Leistungsumfang und Preisgestaltung passen”
Leistungsumfang und Preis stimmen, Schadenabwicklung noch ungetestet.
“Der Umfang des Versicherungsschutzes und die Preisgestaltung für die Absicherung eines iPads für einen Schüler passen.”
Einfache Handhabung beim Abschluss, Zubehör hinzufügen war gut möglich.
“Einfache Handhabung 😍 War echt easy!”
Schneller, günstiger Abschluss in zwei Minuten; Kundenportal praktisch.
“In zwei Minuten abgeschlossen und günstiger als woanders.”
Versicherung in zwei Minuten abgeschlossen, günstig und praktisch für Kinder-Uhr.
“In zwei Minuten abgeschlossen und günstiger als woanders.”
Noch nicht in Anspruch genommen, Bedienung übersichtlich und transparent.
“ich finde die Bedienung aber sehr übersichtlich und transparent”
Positives Arbeitsklima, modernes papierarmes Büro und wertschätzende Zusammenarbeit.
“Tolles Team, viel zu tun, Spaß bei der Arbeit.”
Kritik an Führung, Kommunikation und Servicequalität, Verbesserungspotenzial genannt.
“Besonders im Servicebereich könnte mehr Wert auf langfristige Qualität gelegt werden.”
Angenehmes Arbeitsumfeld, Mitarbeitende sind hilfsbereit und entgegenkommend.
“Eine tolle Firma, wo man sich wirklich wohl und akzeptiert fühlt.”
Abwechslungsreich und offen für Veränderungen, Benefits könnten ausgebaut werden.
“Freiraum für Ideen & Entwicklung. Wer sich einbringt wird belohnt!”
Der Rezensent empfiehlt Hepster derzeit nicht und hofft auf Besserung.
“der schlimmste Teil meines Jobs in Hepster”
Schlechter Kundenservice, lange Nachfragen, Schadenregulierung nicht erfolgt und Kündigung.
“Der Kundenservice ist unglaublich schlecht.”
Dynamisches Umfeld mit Teamgeist, Flexibilität und Innovationskultur, Strukturen unklar.
“Dynamisches Arbeitsumfeld”
Herzliche Aufnahme, gutes Arbeitsklima und gründliche Einarbeitung.
“Ich wurde als "Neuling" super herzlich und offen aufgenommen.”
Kritik an Fairness, Offenheit und Gleichbehandlung, Führungsverhalten bemängelt.
“Der Schein trügt”
Modernes Betriebsklima, positives Teamgefühl und flexible Arbeitszeiten.
“Moderner Arbeitgeber mit super Teamgefühl”
Positive Teamatmosphäre mit flexiblem Homeoffice, aber begrenzte Aufgaben und Zeit.
“Es gab die Möglichkeit zum Homeoffice und zur freien und flexiblen Einteilung der Homeofficetage”
Ich bin von Hepster begeistert, weil ich es nie für möglich gehalten hätte, dass Versicherungen so leicht gehen kann. Die Anmeldung ist ein Kinderspiel und auch im Schadensfall muss ich mich kleinere Sorgen machen, weil ich mit der Hilfe der dortigen Kundenberater schnell mein Geld zurückbekomme. Zudem finde ich auch die Tipps bei Hepster immer wieder nützlich und würde gerade deshalb nicht nur meine Freundin oder meine Bekannten sondern auch anderen Menschen zu Hepster raten. Ich empfehle auf jeden Fall die Versicherungen über hepster zu machen weil Hepster ist ein professioneller Anbieter. Die Tipps sind sehr nutzbar und dementsprechend kann man auch helpster Vertrauen vor allem wenn es um Versicherungen geht.
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Hepster ist ein deutsches Insurtech-Unternehmen mit digitalen Versicherungsprodukten. Das Unternehmen entwickelt und verkauft Policen, die Endkunden online abschließen können. Der Vertrieb läuft über die eigene Plattform und über Partnerintegrationen. Hepster nutzt digitale Abläufe für Vertragserstellung und Schadenmeldung. Aktiv ist das Unternehmen in der Versicherungsbranche in Deutschland.