Kunden loben oft den schnellen Online-Abschluss und die günstigen Konditionen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Ärger bei Schadenbearbeitung und Rückerstattungen. Mehrere Rezensenten berichten von unbeantworteten E-Mails, langen Wartezeiten und weiteren Abbuchungen trotz Kündigung. Beim Service reicht die Spanne von schneller Hilfe bis zu abgelehnten Ansprüchen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Hepster bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin Geld und reagiert nicht.
“jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab.”
Abschluss der Versicherung schnell und einfach, Preis-Leistung stimmt.
“Abschluss der Versicherung ging super schnell und einfach.”
Flüssigkeitsschaden am Laptop wurde freundlich und erfolgreich geregelt.
“Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden.”
Bei Totalschaden kein gleichwertiger Ersatz, Regulierung nicht transparent.
“Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.”
Viele Bewertungen beschreiben den direkten Support als kompetent und lösungsorientiert. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von abgelehnten Ansprüchen, widersprüchlichen Aussagen und verzögerten Erstattungen. Diese gegensätzlichen Erfahrungen prägen das Bild vom Kundendienst.
In den Bewertungen werden immer wieder niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis genannt. Mehrere Einträge beschreiben die Angebote als attraktiv und preisgünstig. Kaum jemand stellt die Kostenstruktur als problematisch dar.
Der Online-Abschluss wird häufig als schnell und einfach gelobt. Einige Nutzer melden jedoch technische Fehler bei Bestellungen und umständliche Eingabemasken bei Schadenmeldungen. Probleme mit der Bedienung treten vor allem beim Nachtragen von Schadendaten auf.
Kunden berichten wiederholt, dass bei Totalschäden kein gleichwertiger Ersatz geliefert wurde. Außerdem nennen Kritiken eine fehlende Transparenz bei der Regulierung. Positive Aussagen zur Produktqualität kommen im Vergleich seltener vor.
Mehrere Bewertungen kritisieren ausbleibende Antworten auf E-Mails und lange Wartezeiten bei Schadenfällen. In einzelnen Fällen wird von weiterlaufenden Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung berichtet. Der Kontakt per Telefon wird gelegentlich als Ausweg genannt, hilft aber nicht durchgängig.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert: unkomplizierte Abschlüsse auf der einen Seite, schwierige Schadenprozesse auf der anderen. Positive Erfahrungen drehen sich vor allem um Einstieg und Preis, negative um Kommunikation und Leistungsregulierung. Dieses Nebeneinander prägt das Gesamtbild der Kundenwahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Finanzfluss (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Positives Arbeitsklima, modernes papierarmes Büro und wertschätzende Zusammenarbeit.
“Tolles Team, viel zu tun, Spaß bei der Arbeit.”
Kritik an Führung, Kommunikation und Servicequalität, Verbesserungspotenzial genannt.
“Besonders im Servicebereich könnte mehr Wert auf langfristige Qualität gelegt werden.”
Angenehmes Arbeitsumfeld, Mitarbeitende sind hilfsbereit und entgegenkommend.
“Eine tolle Firma, wo man sich wirklich wohl und akzeptiert fühlt.”
Abwechslungsreich und offen für Veränderungen, Benefits könnten ausgebaut werden.
“Freiraum für Ideen & Entwicklung. Wer sich einbringt wird belohnt!”
Der Rezensent empfiehlt Hepster derzeit nicht und hofft auf Besserung.
“der schlimmste Teil meines Jobs in Hepster”
Schlechter Kundenservice, lange Nachfragen, Schadenregulierung nicht erfolgt und Kündigung.
“Der Kundenservice ist unglaublich schlecht.”
Dynamisches Umfeld mit Teamgeist, Flexibilität und Innovationskultur, Strukturen unklar.
“Dynamisches Arbeitsumfeld”
Herzliche Aufnahme, gutes Arbeitsklima und gründliche Einarbeitung.
“Ich wurde als "Neuling" super herzlich und offen aufgenommen.”
Kritik an Fairness, Offenheit und Gleichbehandlung, Führungsverhalten bemängelt.
“Der Schein trügt”
Modernes Betriebsklima, positives Teamgefühl und flexible Arbeitszeiten.
“Moderner Arbeitgeber mit super Teamgefühl”
Positive Teamatmosphäre mit flexiblem Homeoffice, aber begrenzte Aufgaben und Zeit.
“Es gab die Möglichkeit zum Homeoffice und zur freien und flexiblen Einteilung der Homeofficetage”
Ich bin von Hepster begeistert, weil ich es nie für möglich gehalten hätte, dass Versicherungen so leicht gehen kann. Die Anmeldung ist ein Kinderspiel und auch im Schadensfall muss ich mich kleinere Sorgen machen, weil ich mit der Hilfe der dortigen Kundenberater schnell mein Geld zurückbekomme. Zudem finde ich auch die Tipps bei Hepster immer wieder nützlich und würde gerade deshalb nicht nur meine Freundin oder meine Bekannten sondern auch anderen Menschen zu Hepster raten. Ich empfehle auf jeden Fall die Versicherungen über hepster zu machen weil Hepster ist ein professioneller Anbieter. Die Tipps sind sehr nutzbar und dementsprechend kann man auch helpster Vertrauen vor allem wenn es um Versicherungen geht.
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Hepster ist ein deutsches Insurtech-Unternehmen mit digitalen Versicherungsprodukten. Das Unternehmen entwickelt und verkauft Policen, die Endkunden online abschließen können. Der Vertrieb läuft über die eigene Plattform und über Partnerintegrationen. Hepster nutzt digitale Abläufe für Vertragserstellung und Schadenmeldung. Aktiv ist das Unternehmen in der Versicherungsbranche in Deutschland.