Kunden loben oft den schnellen Online-Abschluss und die günstigen Konditionen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Ärger bei Schadenbearbeitung und Rückerstattungen. Mehrere Rezensenten berichten von unbeantworteten E-Mails, langen Wartezeiten und weiteren Abbuchungen trotz Kündigung. Beim Service reicht die Spanne von schneller Hilfe bis zu abgelehnten Ansprüchen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Hepster bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin Geld und reagiert nicht.
“jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab.”
Abschluss der Versicherung schnell und einfach, Preis-Leistung stimmt.
“Abschluss der Versicherung ging super schnell und einfach.”
Flüssigkeitsschaden am Laptop wurde freundlich und erfolgreich geregelt.
“Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden.”
Bei Totalschaden kein gleichwertiger Ersatz, Regulierung nicht transparent.
“Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.”
Viele Bewertungen beschreiben den direkten Support als kompetent und lösungsorientiert. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von abgelehnten Ansprüchen, widersprüchlichen Aussagen und verzögerten Erstattungen. Diese gegensätzlichen Erfahrungen prägen das Bild vom Kundendienst.
In den Bewertungen werden immer wieder niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis genannt. Mehrere Einträge beschreiben die Angebote als attraktiv und preisgünstig. Kaum jemand stellt die Kostenstruktur als problematisch dar.
Der Online-Abschluss wird häufig als schnell und einfach gelobt. Einige Nutzer melden jedoch technische Fehler bei Bestellungen und umständliche Eingabemasken bei Schadenmeldungen. Probleme mit der Bedienung treten vor allem beim Nachtragen von Schadendaten auf.
Kunden berichten wiederholt, dass bei Totalschäden kein gleichwertiger Ersatz geliefert wurde. Außerdem nennen Kritiken eine fehlende Transparenz bei der Regulierung. Positive Aussagen zur Produktqualität kommen im Vergleich seltener vor.
Mehrere Bewertungen kritisieren ausbleibende Antworten auf E-Mails und lange Wartezeiten bei Schadenfällen. In einzelnen Fällen wird von weiterlaufenden Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung berichtet. Der Kontakt per Telefon wird gelegentlich als Ausweg genannt, hilft aber nicht durchgängig.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert: unkomplizierte Abschlüsse auf der einen Seite, schwierige Schadenprozesse auf der anderen. Positive Erfahrungen drehen sich vor allem um Einstieg und Preis, negative um Kommunikation und Leistungsregulierung. Dieses Nebeneinander prägt das Gesamtbild der Kundenwahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Finanzfluss (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Hepster bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin Geld und reagiert nicht.
“jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab.”
Der Nutzer berichtet von einem sehr kompetenten Gespräch.
“Sehr kompetente geschprech”
Schadenabwicklung abgelehnt, Auszahlung verweigert und kein Wahlrecht gewährt.
“Dies wurde aber auch abgelehnt, da es kein Wahlrecht gibt.”
Schadenfall wird nicht bearbeitet, mehrfach nachreichen erforderlich und keine Antworten.
“Einfach nur Hinhaltetaktik und Vertrösten.”
Angebot attraktiv und zügige Vertragsabwicklung positiv hervorgehoben.
“Attraktivität des Angebots und zügige Vertragsabwicklung”
Problem gelöst, aber telefonischer Kontakt war nötig.
“Jetzt ist alles ok, musste aber auch noch mit Euch telefonieren.”
Die Rückerstattung erfolgte schnell und unkompliziert.
“Schnelle Rückerstattung”
Aufwändige Rückerstattung, schlechter Kundenservice und widersprüchliche Aussagen.
“Der Prozess hat sich unnötig in die Länge gezogen”
Betrag überwiesen, Vertrag angeblich nicht zustande gekommen, Rückzahlung ausstehend.
“BIS HEUTE HABEN DIE MIR MEIN GELD ‼️‼️‼️ NICHT ‼️‼️‼️ ZURÜCKBERSTATTET .”
Noch kein Schadenfall, Versicherung bisher nicht in Anspruch genommen.
“ich hatte noch keinen Fall und habe daher die Versicherung noch nicht in Anspruchg genommen.”
Günstigster Anbieter, bisher zufrieden und noch nie Schadensfall gehabt.
“Bis jetzt bin ich voll zufrieden mit dem Anbieter.”
Niedrige Preise und schneller Kundenservice werden positiv hervorgehoben.
“Was mich an dem Heoster reizt, sind die niedrigen Preise und der schnelle Kundenservice.”
Abschluss der Versicherung schnell und einfach, Preis-Leistung stimmt.
“Abschluss der Versicherung ging super schnell und einfach.”
Angebot klar beschrieben und gut verständlich.
“klar beschrieben, gut zu verstehen.”
Kunde ist zufrieden: alles passt super, Dankeschön.
“Das passt super alles.Dankschön”
Flüssigkeitsschaden am Laptop wurde freundlich und erfolgreich geregelt.
“Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden.”
Nach Totalschaden wurde kein gleichwertiger Ersatz geliefert, Kommunikation mangelhaft.
“Weiters werden Emails einfach ignoriert”
Bei Totalschaden kein gleichwertiger Ersatz, Regulierung nicht transparent.
“Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.”
Hilfsbereite Mitarbeiter begleiteten die Schadenmeldung und unterstützten den Prozess.
“Mir wurde immer geholfen sofern ich fragen hatte”
Schadenmeldung und Eingabe für Hundekrankenversicherung sind sehr umständlich.
“Die Schadenmeldung ist sehr umständlich.”
Schaden seit Monaten hingehalten, Verzögerungen und jetzt rechtliche Schritte angedacht.
“Am liebsten 0 Sterne.”
Mitarbeiter sind schnell, kompetent und gut erreichbar.
“Schnell , kompetent, gut erreichbar”
Schadensregulierung reduzierte Leistung wegen angeblicher Fahrlässigkeit.
“Die Regulierung wirkt schematisch und nicht individuell geprüft.”
Drei Verträge, Anspruch für Impfungen abgelehnt trotz vollständiger Unterlagen.
“Am Ende wurde der Anspruch abgelehnt, obwohl alles vorlag.”
Schaden monatelang unbeantwortet, erst nach langer Verzögerung bezahlt.
“Kommunikation und Wartezeit eine Katastrophe!”
Erstattung von Vorsorgeleistungen dauert über drei Monate.
“Die Abwicklung einer kleinen Erstattung von Vorsorgeleistungen dauert bereits über 3 Monate.”
Unkomplizierte Kommunikation, schnelle Bearbeitung und 100% Kostenübernahme.
“Unkomplizierte Kommunikation, schnelle Bearbeitung und Übernahme der Kosten zu 100% (Verschleiß).”
Eingabemaske bei Tierkrankenversicherung sehr umständlich und wiederholtes Eintragen nötig.
“man muss alles immer wieder komplett eintragen.”
Keine Antworten auf mehrere E-Mails, Kunde kündigt Versicherung.
“Keine Antwort auf mehrere E-Mail anfragen.”
Einfache Antragsstrecke und flexible monatliche Kündigungsmöglichkeit.
“Einfache Antragsstrecke. Monatliche Kündigungsmöglichkeit optimal!”
Neuer Vertrag innerhalb einer Minute unkompliziert abgeschlossen.
“neuen Vertrag innerhalb von einer Minute unkompliziert abgeschlossen”
Abschluss ging gut, einfach und schnell.
“Abschluss ging gut, einfach und schnell.”
Schaden seit über zwölf Wochen unbearbeitet, trotz mehrfacher Nachfragen.
“Schadenfall seit mehr als 12 Wochen unbearbeitet – keine Rückmeldung trotz mehrfacher Nachfragen über email und Telefon.”
Bisher sehr zufrieden, ohne Erfahrung im Schadenfall.
“Sehr zufrieden bis jetzt, kann aber nichts dazu sagen, falls ich mal einen Schaden haben sollte.”
Systemfehler verzögerte Antwort; lange Wartezeit in Hotline, Mitarbeiter aber freundlich.
“Hab mein Geld erstattet bekommen, hat aber insgesamt ca. 4 Monate gedauert.”
Bestellung einfach, aber wiederholte Serverfehler und schwer erreichbare Hotline.
“Bei 3 Bestellungen 3 mal die selbe Fehlermeldung.”
Leistungsumfang und Preis stimmen, Schadenabwicklung noch ungetestet.
“Der Umfang des Versicherungsschutzes und die Preisgestaltung für die Absicherung eines iPads für einen Schüler passen.”
Einfache Handhabung beim Abschluss, Zubehör hinzufügen war gut möglich.
“Einfache Handhabung 😍 War echt easy!”
Versicherung in zwei Minuten abgeschlossen, günstig und praktisch für Kinder-Uhr.
“In zwei Minuten abgeschlossen und günstiger als woanders.”
Noch nicht in Anspruch genommen, Bedienung übersichtlich und transparent.
“ich finde die Bedienung aber sehr übersichtlich und transparent”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Hepster ist ein deutsches Insurtech-Unternehmen mit digitalen Versicherungsprodukten. Das Unternehmen entwickelt und verkauft Policen, die Endkunden online abschließen können. Der Vertrieb läuft über die eigene Plattform und über Partnerintegrationen. Hepster nutzt digitale Abläufe für Vertragserstellung und Schadenmeldung. Aktiv ist das Unternehmen in der Versicherungsbranche in Deutschland.