Kunden loben oft den schnellen Online-Abschluss und die günstigen Konditionen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Ärger bei Schadenbearbeitung und Rückerstattungen. Mehrere Rezensenten berichten von unbeantworteten E-Mails, langen Wartezeiten und weiteren Abbuchungen trotz Kündigung. Beim Service reicht die Spanne von schneller Hilfe bis zu abgelehnten Ansprüchen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Hepster bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin Geld und reagiert nicht.
“jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab.”
Abschluss der Versicherung schnell und einfach, Preis-Leistung stimmt.
“Abschluss der Versicherung ging super schnell und einfach.”
Flüssigkeitsschaden am Laptop wurde freundlich und erfolgreich geregelt.
“Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden.”
Bei Totalschaden kein gleichwertiger Ersatz, Regulierung nicht transparent.
“Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.”
Viele Bewertungen beschreiben den direkten Support als kompetent und lösungsorientiert. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von abgelehnten Ansprüchen, widersprüchlichen Aussagen und verzögerten Erstattungen. Diese gegensätzlichen Erfahrungen prägen das Bild vom Kundendienst.
In den Bewertungen werden immer wieder niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis genannt. Mehrere Einträge beschreiben die Angebote als attraktiv und preisgünstig. Kaum jemand stellt die Kostenstruktur als problematisch dar.
Der Online-Abschluss wird häufig als schnell und einfach gelobt. Einige Nutzer melden jedoch technische Fehler bei Bestellungen und umständliche Eingabemasken bei Schadenmeldungen. Probleme mit der Bedienung treten vor allem beim Nachtragen von Schadendaten auf.
Kunden berichten wiederholt, dass bei Totalschäden kein gleichwertiger Ersatz geliefert wurde. Außerdem nennen Kritiken eine fehlende Transparenz bei der Regulierung. Positive Aussagen zur Produktqualität kommen im Vergleich seltener vor.
Mehrere Bewertungen kritisieren ausbleibende Antworten auf E-Mails und lange Wartezeiten bei Schadenfällen. In einzelnen Fällen wird von weiterlaufenden Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung berichtet. Der Kontakt per Telefon wird gelegentlich als Ausweg genannt, hilft aber nicht durchgängig.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert: unkomplizierte Abschlüsse auf der einen Seite, schwierige Schadenprozesse auf der anderen. Positive Erfahrungen drehen sich vor allem um Einstieg und Preis, negative um Kommunikation und Leistungsregulierung. Dieses Nebeneinander prägt das Gesamtbild der Kundenwahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (40) · trustpilot.com (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Finanzfluss (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Schadenmeldung sehr umständlich; Beitragserhöhung nach erstem Jahr als unverschämt empfunden.
“Die Schadenmeldung ist absolut umständlich und langwierig.”
Zufrieden mit Abwicklung und Service, anfängliche Probleme mittlerweile gelöst.
“Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung und dem Service.”
Diebstahlschaden schnell reguliert, Neupreis erstattet und Kommunikation unkompliziert.
“Ich habe den Neupreis erstattet bekommen.”
Übersichtlich, intuitiv und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Übersichtlich, transparent, intuitiv und sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis”
Guter Kundenservice, zeitweise telefonisch schwer erreichbar, Reparaturfreigaben liefen flott.
“Super Kundenservice.”
Rundumversicherung beruhigt, anfängliche Prämie wurde nach Neuabschluss korrigiert.
“Rundumsorglos Paket zum fairen Preis”
Neupreis schnell erstattet nach Fahrraddiebstahl, neueres Rad erneut versichert.
“Schnelle Erstattung des Neupreises nach dem Diebstahl”
Reibungsloser Ablauf bisher; hofft auf gleiche Leistung im Schadensfall.
“Reibungsloser Ablauf”
Abschluss einfach, im ersten Jahr gibt es große Rabatte.
“Einfach abzuschließen, und im ersten Jahr gibt es ordentlich Prozente!”
Schnelle und unkomplizierte Reaktion auf Schadensmeldung.
“Sofort auf Schadensmeldung reagiert”
Hepster bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin Geld und reagiert nicht.
“jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab.”
Der Nutzer berichtet von einem sehr kompetenten Gespräch.
“Sehr kompetente geschprech”
Schadenabwicklung abgelehnt, Auszahlung verweigert und kein Wahlrecht gewährt.
“Dies wurde aber auch abgelehnt, da es kein Wahlrecht gibt.”
Schadenfall wird nicht bearbeitet, mehrfach nachreichen erforderlich und keine Antworten.
“Einfach nur Hinhaltetaktik und Vertrösten.”
Angebot attraktiv und zügige Vertragsabwicklung positiv hervorgehoben.
“Attraktivität des Angebots und zügige Vertragsabwicklung”
Problem gelöst, aber telefonischer Kontakt war nötig.
“Jetzt ist alles ok, musste aber auch noch mit Euch telefonieren.”
Die Rückerstattung erfolgte schnell und unkompliziert.
“Schnelle Rückerstattung”
Aufwändige Rückerstattung, schlechter Kundenservice und widersprüchliche Aussagen.
“Der Prozess hat sich unnötig in die Länge gezogen”
Betrag überwiesen, Vertrag angeblich nicht zustande gekommen, Rückzahlung ausstehend.
“BIS HEUTE HABEN DIE MIR MEIN GELD ‼️‼️‼️ NICHT ‼️‼️‼️ ZURÜCKBERSTATTET .”
Noch kein Schadenfall, Versicherung bisher nicht in Anspruch genommen.
“ich hatte noch keinen Fall und habe daher die Versicherung noch nicht in Anspruchg genommen.”
Günstigster Anbieter, bislang zufrieden und zuversichtlich bei Schadensfällen.
“Hepster ist der günstigste Anbieter”
Günstigster Anbieter, bisher zufrieden und noch nie Schadensfall gehabt.
“Bis jetzt bin ich voll zufrieden mit dem Anbieter.”
Niedrige Preise und schneller Kundenservice werden positiv hervorgehoben.
“Was mich an dem Heoster reizt, sind die niedrigen Preise und der schnelle Kundenservice.”
Abschluss der Versicherung schnell und einfach, Preis-Leistung stimmt.
“Abschluss der Versicherung ging super schnell und einfach.”
Angebot klar beschrieben und gut verständlich.
“klar beschrieben, gut zu verstehen.”
Kunde ist zufrieden: alles passt super, Dankeschön.
“Das passt super alles.Dankschön”
Flüssigkeitsschaden am Laptop wurde freundlich und erfolgreich geregelt.
“Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden.”
Nach Totalschaden wurde kein gleichwertiger Ersatz geliefert, Kommunikation mangelhaft.
“Weiters werden Emails einfach ignoriert”
Bei Totalschaden kein gleichwertiger Ersatz, Regulierung nicht transparent.
“Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.”
Hilfsbereite Mitarbeiter begleiteten die Schadenmeldung und unterstützten den Prozess.
“Mir wurde immer geholfen sofern ich fragen hatte”
Schadenmeldung und Eingabe für Hundekrankenversicherung sind sehr umständlich.
“Die Schadenmeldung ist sehr umständlich.”
Schaden seit Monaten hingehalten, Verzögerungen und jetzt rechtliche Schritte angedacht.
“Am liebsten 0 Sterne.”
Mitarbeiter sind schnell, kompetent und gut erreichbar.
“Schnell , kompetent, gut erreichbar”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Hepster ist ein deutsches Insurtech-Unternehmen mit digitalen Versicherungsprodukten. Das Unternehmen entwickelt und verkauft Policen, die Endkunden online abschließen können. Der Vertrieb läuft über die eigene Plattform und über Partnerintegrationen. Hepster nutzt digitale Abläufe für Vertragserstellung und Schadenmeldung. Aktiv ist das Unternehmen in der Versicherungsbranche in Deutschland.