Kunden loben oft den schnellen Online-Abschluss und die günstigen Konditionen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Ärger bei Schadenbearbeitung und Rückerstattungen. Mehrere Rezensenten berichten von unbeantworteten E-Mails, langen Wartezeiten und weiteren Abbuchungen trotz Kündigung. Beim Service reicht die Spanne von schneller Hilfe bis zu abgelehnten Ansprüchen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jun 2017 – Sep 2026).
Hepster bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin Geld und reagiert nicht.
“jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab.”
Abschluss der Versicherung schnell und einfach, Preis-Leistung stimmt.
“Abschluss der Versicherung ging super schnell und einfach.”
Flüssigkeitsschaden am Laptop wurde freundlich und erfolgreich geregelt.
“Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden.”
Bei Totalschaden kein gleichwertiger Ersatz, Regulierung nicht transparent.
“Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.”
Viele Bewertungen beschreiben den direkten Support als kompetent und lösungsorientiert. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kunden von abgelehnten Ansprüchen, widersprüchlichen Aussagen und verzögerten Erstattungen. Diese gegensätzlichen Erfahrungen prägen das Bild vom Kundendienst.
In den Bewertungen werden immer wieder niedrige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis genannt. Mehrere Einträge beschreiben die Angebote als attraktiv und preisgünstig. Kaum jemand stellt die Kostenstruktur als problematisch dar.
Der Online-Abschluss wird häufig als schnell und einfach gelobt. Einige Nutzer melden jedoch technische Fehler bei Bestellungen und umständliche Eingabemasken bei Schadenmeldungen. Probleme mit der Bedienung treten vor allem beim Nachtragen von Schadendaten auf.
Kunden berichten wiederholt, dass bei Totalschäden kein gleichwertiger Ersatz geliefert wurde. Außerdem nennen Kritiken eine fehlende Transparenz bei der Regulierung. Positive Aussagen zur Produktqualität kommen im Vergleich seltener vor.
Mehrere Bewertungen kritisieren ausbleibende Antworten auf E-Mails und lange Wartezeiten bei Schadenfällen. In einzelnen Fällen wird von weiterlaufenden Abbuchungen trotz bestätigter Kündigung berichtet. Der Kontakt per Telefon wird gelegentlich als Ausweg genannt, hilft aber nicht durchgängig.
Die Bewertungen wirken klar polarisiert: unkomplizierte Abschlüsse auf der einen Seite, schwierige Schadenprozesse auf der anderen. Positive Erfahrungen drehen sich vor allem um Einstieg und Preis, negative um Kommunikation und Leistungsregulierung. Dieses Nebeneinander prägt das Gesamtbild der Kundenwahrnehmung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (61) · trustpilot.com (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Finanzfluss (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Abschluss war unkompliziert und das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut.
“Der Abschluss war aber unkompliziert und Preis Leistung ist auch sehr gut”
Versicherungsabschluss für mein E-Bike war völlig unkompliziert und sofort wirksam.
“bei hepster war es völlig unkompliziert und das Rad war sofort versichert.”
Verspricht volle Absicherung des E-Bikes und volle Erstattung bei Diebstahl.
“Die volle Absicherung meines neuen e-bikes und den vollen Betrag bei Diebstahl und das Service packets .”
Bis jetzt lief alles gut; Service im Schadensfall noch ungetestet.
“Bis jetzt alles gut gelaufen.”
Bis jetzt zufrieden mit Vertragsabwicklung, Qualität im Schadensfall noch ungetestet.
“Bis jetzt sehr zufrieden, was die Vertragsabwicklung betrifft.”
Fehlende Antworten auf fünf E-Mails und telefonisch nicht erreichbar, Kundenservice enttäuschend.
“auf keine einzige E-Mail eine Antwort erhalten habe.”
Abschluss ist unkompliziert und einfach; Auslandsschutz je nach Gegenstand sinnvoll.
“Unkompliziert und einfach zu machen.”
Vertragsabschluss war unkompliziert; zu Erstattungen noch keine Erfahrungen.
“Unkomplizierte Abhandlung beim Vertragsabschluss.”
Schadenmeldung sehr umständlich; Beitragserhöhung nach erstem Jahr als unverschämt empfunden.
“Die Schadenmeldung ist absolut umständlich und langwierig.”
Zufrieden mit Abwicklung und Service nach anfänglichen Problemen.
“Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung und dem Service.”
Zufrieden mit Abwicklung und Service, anfängliche Probleme mittlerweile gelöst.
“Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung und dem Service.”
Die Versicherung übernahm Diebstahl- und Verschleißschäden schnell und unkompliziert.
“Bei einem Diebstahl hat die Versicherung sofort gegriffen”
Diebstahlschaden schnell reguliert, Neupreis erstattet und Kommunikation unkompliziert.
“Ich habe den Neupreis erstattet bekommen.”
Übersichtlich, transparent, intuitiv mit sehr gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Übersichtlich, transparent, intuitiv und sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis”
Übersichtlich, intuitiv und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Übersichtlich, transparent, intuitiv und sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis”
Guter Kundenservice trotz zeitweiliger Telefon-Erreichbarkeitsprobleme.
“Super Kundenservice.”
Guter Kundenservice, zeitweise telefonisch schwer erreichbar, Reparaturfreigaben liefen flott.
“Super Kundenservice.”
Rundumversicherung beruhigt, anfängliche Prämie wurde nach Neuabschluss korrigiert.
“Rundumsorglos Paket zum fairen Preis”
Neupreis schnell erstattet nach Fahrraddiebstahl, neueres Rad erneut versichert.
“Schnelle Erstattung des Neupreises nach dem Diebstahl”
Reibungsloser Ablauf bisher; hofft auf gleiche Leistung im Schadensfall.
“Reibungsloser Ablauf”
Abschluss einfach, im ersten Jahr gibt es große Rabatte.
“Einfach abzuschließen, und im ersten Jahr gibt es ordentlich Prozente!”
Schnelle und unkomplizierte Reaktion auf Schadensmeldung.
“Sofort auf Schadensmeldung reagiert”
Hepster bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin Geld und reagiert nicht.
“jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab.”
Der Nutzer berichtet von einem sehr kompetenten Gespräch.
“Sehr kompetente geschprech”
Schadenabwicklung abgelehnt, Auszahlung verweigert und kein Wahlrecht gewährt.
“Dies wurde aber auch abgelehnt, da es kein Wahlrecht gibt.”
Schadenfall wird nicht bearbeitet, mehrfach nachreichen erforderlich und keine Antworten.
“Einfach nur Hinhaltetaktik und Vertrösten.”
Angebot attraktiv und zügige Vertragsabwicklung positiv hervorgehoben.
“Attraktivität des Angebots und zügige Vertragsabwicklung”
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Hepster ist ein deutsches Insurtech-Unternehmen mit digitalen Versicherungsprodukten. Das Unternehmen entwickelt und verkauft Policen, die Endkunden online abschließen können. Der Vertrieb läuft über die eigene Plattform und über Partnerintegrationen. Hepster nutzt digitale Abläufe für Vertragserstellung und Schadenmeldung. Aktiv ist das Unternehmen in der Versicherungsbranche in Deutschland.