Kundenberichte zeigen häufig sehr positive Erfahrungen mit individuellen Beratern und persönlicher Betreuung. Gleichzeitig treten wiederholt Probleme bei der Schadenregulierung, langen Bearbeitungszeiten und fehlender Rückmeldung auf. Für Ratsuchende empfiehlt es sich, vor Vertragsabschluss konkret nach Ansprechpartnern, Reaktionszeiten und Ablauf bei Leistungsfällen zu fragen und Einreichungen schriftlich zu dokumentieren. Wer besonders auf schnelle Leistungsauszahlungen angewiesen ist, sollte diese Erfahrungshäufung bei der Entscheidungsfindung berücksichtigen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Feb 2026).
Beratung durch Herrn Zervoudakis war ehrlich, kompetent und vertrauenswürdig.
“ehrliche und transparente Beratung”
Schneller, kompetenter und stets erreichbarer Kontakt, sehr empfehlenswert.
“Schneller und kompetenter Kontakt.”
Leistung zur Berufsunfähigkeit blieb nach langer Bearbeitung verweigert.
“verweigert die Auszahlung”
Klinikrechnung bleibt nach zehn Wochen unbezahlt, Erreichbarkeit mangelhaft.
“Telefonische Erreichbarkeit MANGELHAFT!!!!”
Viele Kunden loben persönliche, kompetente und engagierte Beratung durch Vertreter; zugleich gibt es mehrere Berichte über verzögerte oder unzureichende Bearbeitung bei Leistungsfällen.
Kaum Erwähnungen zur Preis-Leistung. Bewertungen konzentrieren sich überwiegend auf Beratung, Bearbeitung und Schadenregulierung, nicht auf Prämien oder Kosten.
Online- und App-Nutzung wird selten thematisiert; ein Bericht kritisiert App‑Einreichung mit anschließender Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung.
Mehrere negative Meldungen zu abgelehnten Leistungen, langen Prüfverfahren und ausbleibenden Zahlungen, besonders bei Berufsunfähigkeit und Klinikrechnungen.
Erreichbarkeit und schneller Kontakt werden oft gelobt; gleichzeitig beschreiben zahlreiche Kunden lange Wartezeiten, unbeantwortete Mails und mangelhafte Telefonverfügbarkeit.
Gesamtbild ist geteilt: viele positive Beratungserfahrungen stehen mehreren Berichten über problematische Schadenbearbeitung und Kommunikation gegenüber.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · TrustedShops (8) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Service verschlechtert sich; Abrechnungen dauern Wochen und Änderungen dauern.
“Von Jahr zu Jahr wird der Service immer schlechter; auf Anfragen wird nicht mehr geantwortet;”
Beiträge werden genommen, Leistungen offenbar auch bei EMR verweigert.
“die Nürnberger nimmt gern die Beiträge, verweigert aber die Leistung”
Kritik an hohen Beiträgen, Vertragsfalle und schlechtem Kundenservice.
“Unverschämt hohe Beiträge”
Kompetentes, freundliches Team mit guter Erreichbarkeit und Vertrauen.
“Sehr kompetent und freundlich. Immer erreichbar und verbindlich.”
Arztrechnungen über App eingereicht, bis jetzt keine Bearbeitung erfolgt.
“Rechnungen und Rezept bearbeiten das funktioniert irgendwie nicht.”
Offene Kommunikation und gutes Betriebsklima; Mitarbeiterin sehr zufrieden.
“Offene Kommunikation wird hier nicht nur gesagt, sondern tatsächlich gelebt.”
Der Rezensent bezeichnet die Versicherung kurz und knapp als Betrüger.
“Grosse Betrüger”
Herr Sven Gerber betreut kompetent und vermittelt ein gutes Gefühl.
“Wir haben mit Herrn Sven Gerber zu jeder Zeit nur allerberste Erfahrungen gemacht.”
Kostenerstattungen dauern sehr lange, andere Versicherer sind schneller.
“Sehr langsame Bearbeitungszeiten bei Kostenerstattungen.”
Herr Maurer informierte ausführlich und das Telefonat war angenehm.
“Herr Maurer hat mich sehr gut über die Versicherung, für die ich mich interessiert habe informiert”
Gute Arbeitsbedingungen, aber Projekte und Entscheidungsprozesse dauern zu lange.
“Kantine ist Top, flexible Arbeitszeit.”
Transformation wird vorangetrieben, aber interne Expertise wird zu wenig berücksichtigt.
“Tolles Team und zeitgemäße Büros”
Sehr gute, kompetente Beratung durch Herrn Mettbach, klare Informationen.
“Sehr gute Beratung durch Herr Mettbach Kompetente Beantwortung meiner Fragen, Informationen zur Anfrage gut und nachvollziehbar”
Herzliche, authentische Beratung mit gutem Zuhören.
“Herzliches Gespräch, sehr guter Zuhörer und authentische Beratung”
Kompetente Beratung, schnelle Kommunikation und faire, transparente Verträge.
“Sehr kompetente Beratung und schnelle Kommunikation. Die Verträge sind fair und transparent gestaltet.”
Herr Schmidt informierte gründlich und klärte Details vorab.
“Herr Schmidt hat mich gut informiert und beraten, er hat sich viel Mühe gemacht um gewisse Details vorher abzuklären anstatt nur zu vermitteln oder Verkaufen.”
Kompetente Beratung, super Service und aufmerksames Ohr bei Fragen.
“Kompetente Beratung, super Service und immer ein offenes Ohr bei Fragen. Wir sind rundum zufrieden.”
Vertragsänderung offenbar ohne Absprache führte zu massiv höheren Beiträgen.
“Jetzt soll ich für einen Vetrag ,über den nie gesprochen worden ist ,ca 700 % mehr zahlen.”
Freundliche und kompetente Beratung mit ausreichend Zeit für Fragen.
“Sehr freundlich und kompetent. Nimmt sich ausreichend Zeit für alle Fragen.”
Antrag seit Monaten unbearbeitet, Telefon liefert keine Auskunft.
“Bearbeitungszeit einfach viel zu lange!”
Freundliche Beratung, nicht nur auf Verkauf fokussiert.
“Sehr Freundlich nicht nur auf Verkauf aus . Tolle Beratung.”
Kompetente Beratung durch Herrn Mettbach.
“Kompetente Beratung von Herrn Mettbach”
Schnelles Beratungsgespräch, klare Erklärungen, freundlicher Berater.
“Super schnell Beratungsgespräch bekommen.Super erklärt. Sehr nett und freundlich Herr Mettbach”
Tarifwechsel nicht bestätigt, trotzdem erhöhter Beitrag abgebucht.
“Es ist inakzeptabel, dass die Nürnberger einfach Beiträge abbucht, ohne dass dazu eine rechtliche Basis besteht.”
Versicherung versprach Rückruf, meldet sich aber weiterhin nicht.
“Der Laden ist total unfähig.”
Offene Kommunikation über alle Ebenen wird gelobt.
“Offene Kommunikation über alle Level hinweg.”
Hohe Mitarbeiterorientierung und viele Benefits, jedoch Verbesserungspotential bei Verbindlichkeit.
“Die hohe Mitarbeiter Orientierung.”
Kunde wartet seit sechs Monaten auf Formular und Auszahlung.
“Bin gespannt wann ich das neue Formular bekomme und das Geld, das mir zusteht (warte seit 6 Monaten)”
Wertschätzendes Miteinander trotz Transformation; gute Flexibilität und Entwicklungsmöglichkeiten.
“Moderne Technikausstattung und super hochwertige Räumlichkeiten”
Kritik an Führungskräften und mangelnder Kommunikationsfähigkeit.
“Führungskraft ist nicht in der Lage zu kommunizieren”
Pflegetagegeld-Leistung 2022 schnell und problemlos geregelt.
“Leistungsabwicklung top, sehr schnell und ohne Probleme, wenn alle Unterlagen eingereicht sind.”
Nach Besitzwechsel weniger Weiterbildungen und reduzierte Zusatzleistungen bemängelt.
“Zusatzleistungen über den Tarifvertrag hinaus wurden nahezu vollständig zusammengestrichen.”
Auszahlung des angesparten Kapitals verzögert sich trotz erfüllter Bedingungen.
“Auszahlung des angesparten Kapitals verzögert sich auf völlig inakzeptabel Art und Weise.”
Sicherer Arbeitsplatz mit fairer Bezahlung und vielen Mitarbeiterbenefits.
“Faires Gehalt nach Versicherungstarif.”
Kritik an Führung, Kommunikation und Transformationsmanagement im Unternehmen.
“Die Kommunikation wirkte professionell, glatt und positiv”
Berufsunfähigkeitsleistung wegen psychosomatischer Erkrankung abgelehnt, Anwalt eingeschaltet.
“die Nürnberger die Auszahlung der vereinbarten Leistungen ablehnte”
Sehr zufrieden, alles hat einwandfrei gepasst.
“Top, hat alles gepasst”
Beratung durch Herrn Zervoudakis war ehrlich, kompetent und vertrauenswürdig.
“ehrliche und transparente Beratung”
Leistung zur Berufsunfähigkeit blieb nach langer Bearbeitung verweigert.
“verweigert die Auszahlung”
Versicherung antwortet nicht auf Gutachtenanfrage, Auszahlung unklar.
“Leider bekommt man hier überhaupt keine Antwort.”
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