Viele Kunden loben einzelne Berater für eine persönliche, kompetente Betreuung. Gleichzeitig berichten viele Rezensenten von langen Bearbeitungszeiten, unbeantworteten Anfragen und abgelehnten Leistungsfällen. Mehrere Stimmen nennen unerwartete Beitragserhöhungen und schwer nachvollziehbare Auszahlungsabläufe. So reicht die Wahrnehmung von sehr guter Beratung bis zu deutlicher Frustration bei Leistung und Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Apr 2026).
Kompetente Beratung, super Service und aufmerksames Ohr bei Fragen.
“Kompetente Beratung, super Service und immer ein offenes Ohr bei Fragen. Wir sind rundum zufrieden.”
Leistung zur Berufsunfähigkeit blieb nach langer Bearbeitung verweigert.
“verweigert die Auszahlung”
Klinikrechnung bleibt nach zehn Wochen unbezahlt, Erreichbarkeit mangelhaft.
“Telefonische Erreichbarkeit MANGELHAFT!!!!”
Vertragsänderung offenbar ohne Absprache führte zu massiv höheren Beiträgen.
“Jetzt soll ich für einen Vetrag ,über den nie gesprochen worden ist ,ca 700 % mehr zahlen.”
Viele Bewertungen nennen Berater namentlich und loben deren kompetente, empathische Beratung. Gleichzeitig schildern Rezensenten immer wieder sehr lange Bearbeitungszeiten bei Kostenerstattungen und Leistungsfällen. Mehrere Einträge berichten von abgelehnten oder verzögerten Zahlungen bei Berufsunfähigkeit und Krankengeld.
Kunden kritisieren wiederholt hohe Beiträge sowie unerwartete Tarif- oder Beitragserhöhungen. Einige Bewertungen nennen geringe Rückzahlungen nach Kündigung oder überraschend niedrige Auszahlungssummen. Positives zum Preis-Leistungs-Verhältnis kommt vor, wird aber seltener genannt.
Mehrere Nutzer berichten von Problemen bei digitalen Einreichungen, etwa bei App-Uploads oder nicht bearbeiteten Rezepten. Andere schildern unkomplizierte, schnelle Anträge und einen zügigen Vertragsabschluss. Damit gibt es sowohl reibungslose Starts als auch länger anhaltende digitale Hürden.
Mehrere Fälle drehen sich um verweigerte Leistungen, besonders bei Berufsunfähigkeit und bestimmten Krankenfällen. Zudem beschreiben Bewertungen verzögerte Auszahlungen von angespartem Kapital und monatelange Verzögerungen bei Abrechnungen. Hinweise auf fehlerfreie und schnelle Leistungsabwicklung gibt es ebenfalls, sie prägen das Bild aber weniger.
Viele Rezensenten bemängeln schlechte Erreichbarkeit, lange Warteschleifen und fehlende Rückrufe. In mehreren Fällen bleiben E-Mails und Gutachten über Wochen oder Monate ohne Antwort. Es gibt auch positives Feedback zu schnellem, kompetentem Kontakt, allerdings nicht durchgehend.
Die Bewertungen wirken deutlich polarisiert: sehr gute Einzelerfahrungen mit Beratern stehen negativen Erlebnissen bei Leistung und Kommunikation gegenüber. Häufige Kritikpunkte sind die Bearbeitungsdauer und die Auszahlungspraxis. Interne Arbeitgeberbewertungen tauchen nur vereinzelt auf und ergänzen das Bild aus einer separaten Perspektive.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · TrustedShops (8) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Lob für Herrn Weiser, gute Leistung trotz Einschränkungen.
“Danke an Herrn Weiser - der wirklich einen klasse Job gemacht hat.”
Antwort auf Mails kann Wochen oder Monate dauern.
“Sie brauchen mehrere Wochen oder sogar Monate um Mails zu beantworten.”
Kompetente und sympathische Beratung überzeugte bei Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge.
“Die kompetente und sympathische Beratung von Herrn Martijanenko hat mich überzeugt.”
Kompetente und freundliche Beratung überzeugte den Kunden.
“Sehr kompetente und freundliche Beratung- DAS hat überzeugt!”
Super zufrieden, gute Beratung und gründliche Erklärungen erhalten.
“Bin super zufrieden. Wurde gut beraten und mir wurde alles erklärt.”
Nach 1,5 Stunden Warteschleife legte der Kunde auf.
“Nach 1,5 Stunden in der Warteschleife und das ohne ein Hinweis wie lange es dauern könnte, habe ich aufgelegt.”
Kompetente, schnelle Beratung mit großem Engagement.
“Kompetente, schnelle Beratung - vor allem aber auch Engagement”
Herr Seidel berät sympathisch, kompetent und ohne Verkaufsdruck.
“Herr Seidel ist sehr sympathisch und berät absolut kompetent.”
Eingereichte Rezepte und Rechnungen bis lange nicht bearbeitet, keine Reaktion.
“bis heute nicht bearbeitet”
Klinikrechnung bleibt nach zehn Wochen unbezahlt, Erreichbarkeit mangelhaft.
“Telefonische Erreichbarkeit MANGELHAFT!!!!”
Private Rentenversicherung mit freundlicher, verständlicher Beratung abgeschlossen.
“Ich habe bei Max meine private Rentenversicherung abgeschlossen und könnte nicht zufriedener sein.”
Schneller, kompetenter und stets erreichbarer Kontakt, sehr empfehlenswert.
“Schneller und kompetenter Kontakt.”
Herr Gerber war professionell, freundlich und half beim Anliegen.
“Herr Gerber war sehr professionell und freundlich und konnte mir perfekt bei meinem Anliegen helfen.”
Berufsunfähigkeitsantrag seit Monaten verzögert, neutrale Gutachten ignoriert.
“Neutrale, medizinische Gutachten und Berichte werden ignoriert”
Kündigung und Umschreibung nach Todesfall wurden schlecht bearbeitet, falsche Auskünfte.
“Finger weg von dieser Versicherung.”
Herr Dominik Schneider sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit.
“sehr kompetent und erfahren”
Nach 15 Jahren wurde Berufsunfähigkeit gemeldet, Auszahlung weiter verweigert.
“verweigert die Auszahlung”
Erreichbarkeit schlecht, digitales Postfach nicht zugänglich, postalische Bitte ignoriert.
“Die Erreichbarkeit ist miserabel.”
Bearbeitung seit Monaten verschleppt, neutrale Gutachten ignoriert, Anwalt wird eingeschaltet.
“Eingereichte, neutrale Gutachten vom MDK und ähnlichen werden ignoriert.”
Seit Jahren Probleme mit Erstattungen, keine Besserung in Sicht.
“Guten Tag, ich habe seit ich in der Nürnberger PKV bin (35 Jahre) immer wieder Probleme mit den Erstattungen der eingereichten Rechnungen.”
Leistungen werden monatelang hinausgezögert, Bearbeitung extrem bürokratisch.
“Im Leistungsfall werden die Zahlungen über Monate hinausgezogen.”
Versicherungswechsel schlecht abgewickelt, mangelnde Information und Fachkenntnis.
“Absolute Inkompetenz bei Fahrzeugwechsel und Versicherungsabschluss.”
Krankengeld wird nach vier Monaten noch nicht ausgezahlt, Unterlagen werden ständig verlangt.
“Warte jetzt schon vier Monate auf mein Krankengeld”
Langjähriger Kunde erlebt schlechteren Service, lange Wartezeiten und fehlerhafte Abrechnungen.
“Telefonische Wartezeiten von über 20 Min. sind jetzt normal”
Fehlinformationen, schlechte Beratung und verspätete oder verweigerte Zahlungen.
“Geben Fehlinformationen, schlechte Beratung und teils sehr lange Wartezeit!”
Schneller Rückruf und unkomplizierte Antragstellung.
“Schneller Rückruf, unkomplizierte Antragstellung”
Beratung war sehr schnell, kompetent und verständlich.
“Sehr schnell, kompetent, verständlich”
Wiederholte positive Erfahrung mit dem Anbieter.
“Immer wieder”
Zweimalige Anfrage blieb unbeantwortet, enttäuschender Kundenservice.
“2 E-Mails von mir blieben unbeantwortet!”
Super und unkomplizierte Beratung erhalten.
“Super und unkomplizierte Beratung”
Wichtige E-Mails werden ignoriert, dadurch unberechtigte Mahnung entstanden.
“Diese Versicherung reagiert nicht auf Mails.”
Ich erhielt sehr gute Beratung.
“Sehr Gute Beratung”
Leistung wurde wegen angeblich falscher Gesundheitsangaben abgelehnt.
“KV zahlt nicht, da angeblich falsche Angaben über Gesundheitszustand gemacht worden sind.”
Risikolebensversicherung wurde leicht verständlich und schnell erledigt.
“Leicht verständlich und schnell erledigt.”
Kündigung der Kfz-Versicherung nach zwei Jahren, überraschend und unverständlich.
“sie kündigen uns die Kfz-Versicherung nach 2 Jahren Laufzeit”
Beratung war gut und einfach.
“Gut u einfach”
Berater Herr Föderl nahm sich viel Zeit und erklärte Schritt für Schritt.
“Herr Föderl nimmt sich viel Zeit für die Beratung und erklärt einem das Angebot Schritt für Schritt.”
Nach Kündigung deutlich weniger Auszahlung als eingezahlte Beiträge erhalten.
“bekomme ich heute über 3k weniger als ich selbst in Summe monatlich gezahlt habe.”
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Die NÜRNBERGER Versicherung ist ein deutscher Versicherer mit Sitz in Nürnberg. Das Unternehmen bietet unter anderem private Krankenversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Lebens- und Rentenversicherungen sowie Kfz- und Sachversicherungen an. Der Vertrieb läuft über Vermittler, Makler und digitale Kanäle wie Kundenportale und Apps. NÜRNBERGER hat Leistungs- und Schadenabteilungen für Prüfung und Auszahlung sowie Servicezentren für Vertrags- und Beitragsfragen.