Viele Kunden loben einzelne Berater für eine persönliche, kompetente Betreuung. Gleichzeitig berichten viele Rezensenten von langen Bearbeitungszeiten, unbeantworteten Anfragen und abgelehnten Leistungsfällen. Mehrere Stimmen nennen unerwartete Beitragserhöhungen und schwer nachvollziehbare Auszahlungsabläufe. So reicht die Wahrnehmung von sehr guter Beratung bis zu deutlicher Frustration bei Leistung und Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Apr 2026).
Kompetente Beratung, super Service und aufmerksames Ohr bei Fragen.
“Kompetente Beratung, super Service und immer ein offenes Ohr bei Fragen. Wir sind rundum zufrieden.”
Leistung zur Berufsunfähigkeit blieb nach langer Bearbeitung verweigert.
“verweigert die Auszahlung”
Klinikrechnung bleibt nach zehn Wochen unbezahlt, Erreichbarkeit mangelhaft.
“Telefonische Erreichbarkeit MANGELHAFT!!!!”
Vertragsänderung offenbar ohne Absprache führte zu massiv höheren Beiträgen.
“Jetzt soll ich für einen Vetrag ,über den nie gesprochen worden ist ,ca 700 % mehr zahlen.”
Viele Bewertungen nennen Berater namentlich und loben deren kompetente, empathische Beratung. Gleichzeitig schildern Rezensenten immer wieder sehr lange Bearbeitungszeiten bei Kostenerstattungen und Leistungsfällen. Mehrere Einträge berichten von abgelehnten oder verzögerten Zahlungen bei Berufsunfähigkeit und Krankengeld.
Kunden kritisieren wiederholt hohe Beiträge sowie unerwartete Tarif- oder Beitragserhöhungen. Einige Bewertungen nennen geringe Rückzahlungen nach Kündigung oder überraschend niedrige Auszahlungssummen. Positives zum Preis-Leistungs-Verhältnis kommt vor, wird aber seltener genannt.
Mehrere Nutzer berichten von Problemen bei digitalen Einreichungen, etwa bei App-Uploads oder nicht bearbeiteten Rezepten. Andere schildern unkomplizierte, schnelle Anträge und einen zügigen Vertragsabschluss. Damit gibt es sowohl reibungslose Starts als auch länger anhaltende digitale Hürden.
Mehrere Fälle drehen sich um verweigerte Leistungen, besonders bei Berufsunfähigkeit und bestimmten Krankenfällen. Zudem beschreiben Bewertungen verzögerte Auszahlungen von angespartem Kapital und monatelange Verzögerungen bei Abrechnungen. Hinweise auf fehlerfreie und schnelle Leistungsabwicklung gibt es ebenfalls, sie prägen das Bild aber weniger.
Viele Rezensenten bemängeln schlechte Erreichbarkeit, lange Warteschleifen und fehlende Rückrufe. In mehreren Fällen bleiben E-Mails und Gutachten über Wochen oder Monate ohne Antwort. Es gibt auch positives Feedback zu schnellem, kompetentem Kontakt, allerdings nicht durchgehend.
Die Bewertungen wirken deutlich polarisiert: sehr gute Einzelerfahrungen mit Beratern stehen negativen Erlebnissen bei Leistung und Kommunikation gegenüber. Häufige Kritikpunkte sind die Bearbeitungsdauer und die Auszahlungspraxis. Interne Arbeitgeberbewertungen tauchen nur vereinzelt auf und ergänzen das Bild aus einer separaten Perspektive.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (20) · Kununu (10) · TrustedShops (8) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Service verschlechtert sich; Abrechnungen dauern Wochen und Änderungen dauern.
“Von Jahr zu Jahr wird der Service immer schlechter; auf Anfragen wird nicht mehr geantwortet;”
Beiträge werden genommen, Leistungen offenbar auch bei EMR verweigert.
“die Nürnberger nimmt gern die Beiträge, verweigert aber die Leistung”
Kritik an hohen Beiträgen, Vertragsfalle und schlechtem Kundenservice.
“Unverschämt hohe Beiträge”
Kompetentes, freundliches Team mit guter Erreichbarkeit und Vertrauen.
“Sehr kompetent und freundlich. Immer erreichbar und verbindlich.”
Arztrechnungen über App eingereicht, bis jetzt keine Bearbeitung erfolgt.
“Rechnungen und Rezept bearbeiten das funktioniert irgendwie nicht.”
Offene Kommunikation und gutes Betriebsklima; Mitarbeiterin sehr zufrieden.
“Offene Kommunikation wird hier nicht nur gesagt, sondern tatsächlich gelebt.”
Der Rezensent bezeichnet die Versicherung kurz und knapp als Betrüger.
“Grosse Betrüger”
Herr Sven Gerber betreut kompetent und vermittelt ein gutes Gefühl.
“Wir haben mit Herrn Sven Gerber zu jeder Zeit nur allerberste Erfahrungen gemacht.”
Kostenerstattungen dauern sehr lange, andere Versicherer sind schneller.
“Sehr langsame Bearbeitungszeiten bei Kostenerstattungen.”
Herr Maurer informierte ausführlich und das Telefonat war angenehm.
“Herr Maurer hat mich sehr gut über die Versicherung, für die ich mich interessiert habe informiert”
Gute Arbeitsbedingungen, aber Projekte und Entscheidungsprozesse dauern zu lange.
“Kantine ist Top, flexible Arbeitszeit.”
Transformation wird vorangetrieben, aber interne Expertise wird zu wenig berücksichtigt.
“Tolles Team und zeitgemäße Büros”
Sehr gute, kompetente Beratung durch Herrn Mettbach, klare Informationen.
“Sehr gute Beratung durch Herr Mettbach Kompetente Beantwortung meiner Fragen, Informationen zur Anfrage gut und nachvollziehbar”
Herzliche, authentische Beratung mit gutem Zuhören.
“Herzliches Gespräch, sehr guter Zuhörer und authentische Beratung”
Kompetente Beratung, schnelle Kommunikation und faire, transparente Verträge.
“Sehr kompetente Beratung und schnelle Kommunikation. Die Verträge sind fair und transparent gestaltet.”
Herr Schmidt informierte gründlich und klärte Details vorab.
“Herr Schmidt hat mich gut informiert und beraten, er hat sich viel Mühe gemacht um gewisse Details vorher abzuklären anstatt nur zu vermitteln oder Verkaufen.”
Kompetente Beratung, super Service und aufmerksames Ohr bei Fragen.
“Kompetente Beratung, super Service und immer ein offenes Ohr bei Fragen. Wir sind rundum zufrieden.”
Vertragsänderung offenbar ohne Absprache führte zu massiv höheren Beiträgen.
“Jetzt soll ich für einen Vetrag ,über den nie gesprochen worden ist ,ca 700 % mehr zahlen.”
Freundliche und kompetente Beratung mit ausreichend Zeit für Fragen.
“Sehr freundlich und kompetent. Nimmt sich ausreichend Zeit für alle Fragen.”
Antrag seit Monaten unbearbeitet, Telefon liefert keine Auskunft.
“Bearbeitungszeit einfach viel zu lange!”
Freundliche Beratung, nicht nur auf Verkauf fokussiert.
“Sehr Freundlich nicht nur auf Verkauf aus . Tolle Beratung.”
Kompetente Beratung durch Herrn Mettbach.
“Kompetente Beratung von Herrn Mettbach”
Schnelles Beratungsgespräch, klare Erklärungen, freundlicher Berater.
“Super schnell Beratungsgespräch bekommen.Super erklärt. Sehr nett und freundlich Herr Mettbach”
Tarifwechsel nicht bestätigt, trotzdem erhöhter Beitrag abgebucht.
“Es ist inakzeptabel, dass die Nürnberger einfach Beiträge abbucht, ohne dass dazu eine rechtliche Basis besteht.”
Versicherung versprach Rückruf, meldet sich aber weiterhin nicht.
“Der Laden ist total unfähig.”
Offene Kommunikation über alle Ebenen wird gelobt.
“Offene Kommunikation über alle Level hinweg.”
Hohe Mitarbeiterorientierung und viele Benefits, jedoch Verbesserungspotential bei Verbindlichkeit.
“Die hohe Mitarbeiter Orientierung.”
Kunde wartet seit sechs Monaten auf Formular und Auszahlung.
“Bin gespannt wann ich das neue Formular bekomme und das Geld, das mir zusteht (warte seit 6 Monaten)”
Wertschätzendes Miteinander trotz Transformation; gute Flexibilität und Entwicklungsmöglichkeiten.
“Moderne Technikausstattung und super hochwertige Räumlichkeiten”
Kritik an Führungskräften und mangelnder Kommunikationsfähigkeit.
“Führungskraft ist nicht in der Lage zu kommunizieren”
Pflegetagegeld-Leistung 2022 schnell und problemlos geregelt.
“Leistungsabwicklung top, sehr schnell und ohne Probleme, wenn alle Unterlagen eingereicht sind.”
Nach Besitzwechsel weniger Weiterbildungen und reduzierte Zusatzleistungen bemängelt.
“Zusatzleistungen über den Tarifvertrag hinaus wurden nahezu vollständig zusammengestrichen.”
Auszahlung des angesparten Kapitals verzögert sich trotz erfüllter Bedingungen.
“Auszahlung des angesparten Kapitals verzögert sich auf völlig inakzeptabel Art und Weise.”
Sicherer Arbeitsplatz mit fairer Bezahlung und vielen Mitarbeiterbenefits.
“Faires Gehalt nach Versicherungstarif.”
Kritik an Führung, Kommunikation und Transformationsmanagement im Unternehmen.
“Die Kommunikation wirkte professionell, glatt und positiv”
Berufsunfähigkeitsleistung wegen psychosomatischer Erkrankung abgelehnt, Anwalt eingeschaltet.
“die Nürnberger die Auszahlung der vereinbarten Leistungen ablehnte”
Sehr zufrieden, alles hat einwandfrei gepasst.
“Top, hat alles gepasst”
Beratung durch Herrn Zervoudakis war ehrlich, kompetent und vertrauenswürdig.
“ehrliche und transparente Beratung”
Leistung zur Berufsunfähigkeit blieb nach langer Bearbeitung verweigert.
“verweigert die Auszahlung”
Versicherung antwortet nicht auf Gutachtenanfrage, Auszahlung unklar.
“Leider bekommt man hier überhaupt keine Antwort.”
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Die NÜRNBERGER Versicherung ist ein deutscher Versicherer mit Sitz in Nürnberg. Das Unternehmen bietet unter anderem private Krankenversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Lebens- und Rentenversicherungen sowie Kfz- und Sachversicherungen an. Der Vertrieb läuft über Vermittler, Makler und digitale Kanäle wie Kundenportale und Apps. NÜRNBERGER hat Leistungs- und Schadenabteilungen für Prüfung und Auszahlung sowie Servicezentren für Vertrags- und Beitragsfragen.