Die Bewertungen zeigen ein deutliches Muster: die digitale Nutzeroberfläche und Concierge-Funktionen werden regelmäßig positiv bewertet, während Leistungsprüfung, Dokumentanforderungen und Bearbeitungszeiten mehrfach kritisiert werden. Potenzielle Kund:innen sollten vor Abschluss Vertragsdetails prüfen — insbesondere Ausschlüsse, Nachweispflichten und Fristen für Erstattungen. Fragen Sie gezielt nach typischen Bearbeitungszeiten, Vorgaben zur Dokumentation und wie Vorerkrankungen oder Diagnosen behandelt werden. Bei schwerwiegenden Problemen nennen Bewerter den Ombudsmann, BaFin oder rechtliche Schritte als mögliche Eskalationswege.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2021 – Feb 2026).
Freundlicher, schneller Service; Rechnungen unkompliziert eingereicht und rasch erstattet.
“Toller Service, die Mitarbeiter sind freundlich und antworten meist sehr schnell.”
Digitales Marketing, aber bürokratische Abläufe und widersprüchliche Kommunikation.
“Bürokratie schlimmer als jede Behörde”
Nach Prüfung Kündigung geschickt; zuvor Rückforderung erstatteter Rechnungen.
“Man hat mich von heute auf morgen komplett ohne Versicherung sa stehen lassen”
Exzellenter, schneller Service zu günstigen Konditionen.
“Exzellenter Service, immer schnell und dabei günstig”
Viele Kunden loben schnellen und kompetenten Kundenservice; gleichzeitig gibt es zahlreiche Berichte über lange Bearbeitungszeiten, Leistungsprüfungen und frustrierende Einzelfälle.
Vereinzelt werden Beiträge als günstig beschrieben; mehrere Bewertungen kritisieren irreführende Preisangaben oder nicht vollständig erstattete vertragliche Leistungen.
App, Upload-Funktion und Dokumenteneinsicht werden wiederholt als praktisch und funktional genannt; Concierge-Funktion gefällt ebenfalls vielen Nutzern.
Einige Nutzer berichten von umfassenden Tarifen und Leistungen; mehrere Beschwerden beschreiben jedoch Leistungsablehnungen, Rückforderungen und Ausschlüsse bei bestimmten Diagnosen.
Positive Erfahrungen umfassen schnelle, freundliche Antworten; negativ auffällig sind widersprüchliche Auskünfte, schnippische Chat-Antworten und intransparente Dokumentanforderungen.
Die Gesamtbewertungen sind gespalten: viele zufriedene Kund:innen mit schneller Abrechnung, aber mehrere ausführliche Beschwerden über Bürokratie, Verzögerungen und Vertragsprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (19) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Seit fast fünf Jahren reibungslose Leistungsabrechnung und hervorragende App.
“Leistungsabrechnung funktioniert reibungslos”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Strenge Leistungsprüfung bei nachweislichem Unfall, daher Kündigungsabsicht.
“Trotzdem folgte ein ewiges hin und her.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Einfacher Vertragsabschluss und vollständige Unterlagen erhalten.
“Leichter Abschluss, alle relevanten Unterlagen erhalten”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Eingereichte Rechnungen werden sehr langsam bearbeitet; keine Informationen.
“Die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen dauern sehr lange”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Abwicklung negativ: keine Zahlung, komplizierte Kommunikation und App-Probleme.
“Die Zusammenarbeit mit der Ottonova habe ich als kompliziert empfunden.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Eingereichte Unterlagen bleiben unbeantwortet; automatische Antworten, Bearbeitungsstau.
“übliche, automatisierte Antwort von Ottonova”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Zahlungen verzögert, Kunden stehen knapp vorm Schufaeintrag.
“Ewiges rauszögern von Zahlungen so das man selbst knapp vorm Schufaeintrag steht”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Rechnung seit Monaten unbearbeitet; schlechte, intransparente Kommunikation.
“Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch mein Geld erhalten.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Bei komplexeren Fällen Misstrauen und umfangreiche Dokumentenanforderungen; Kündigung.
“Tausend Sachen, ganze Patientenakten angefordert.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Abschluss einfach; Rechnungen via App kinderleicht hochladbar und zügig bearbeitet.
“Der Abschluss der Versucherung war total easy”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Bis jetzt ist der Rezensent sehr zufrieden mit ottonova.
“Alles Bestens, bis jetzt bin ich sehr zufrieden.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Versprochene Leistungen werden nur teilweise nach langem Kampf erfüllt.
“Die werden nicht gänzlich nur zum Teil”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Bei Krankheitsfall wird Leistung verweigert, lange Prüfungen und Preissteigerung.
“Solange man gesund ist, läuft’s. Sobald man aber wirklich krank wird, fängt der Ärger an.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Rückzahlungen dauern lang; Concierge hilft nicht; Mitarbeiter unfreundlich.
“Schreckliche Versicherung!”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Geforderte Informationen sind hinter nicht zugänglichem Login verborgen.
“Der link "Details ansehen" führt zu der Anmeldeseite”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schnelle Rückerstattung und schnelle Antworten über die App.
“Tolle Versicherung mit super schneller Rückersstattung.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Einreichen von Formularen über die App ist sehr benutzerfreundlich.
“Das Einreichen von Formularen ist megaanwenderfreundlich über die APP zu machen.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schnelle Bearbeitung beim ersten Mal; einfaches Handling.
“Schnelles bearbeiten beim 1.x , einfaches handling”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Rezensent ist bislang zufrieden mit ottonova.
“Bisher gefällt mir alles gut . Bin”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Anliegen werden zügig bearbeitet; Kundenservice hilft sofort.
“Anliegen wird zügig bearbeitet”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Versicherung ist unkompliziert; Concierge beantwortet schwierige Fragen zuverlässig.
“Ist völlig unkompliziert.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Extrem lange Bearbeitungszeiten; Standardrechnungen werden monatelang nicht bezahlt.
“Unendlich lange Bearbeitungszeiten”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Drei Monate Wartezeit auf Rückmeldung; Ablehnung wegen 'gedehntem Versicherungsfall'.
“musste ich 3 Monate auf eine Rückmeldung warten”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Rückerstattung dauert 6–8 Wochen, Kürzungen und häufige Befundanforderungen.
“Rückerstattungszeiten von 6 bis 8 Wochen”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Einfache Registrierung, aber sehr lange Bearbeitungsdauer und unprofessioneller Chat.
“Die Bearbeitungsdauer ist jedoch unterirdisch lange”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schnelle Bearbeitung und umfangreiche Leistungen, Concierge-Funktion hilfreich.
“Eingereichte Rechnungen (via App) werden zügig bearbeitet”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Der Rezensent drückt allgemeine Zufriedenheit aus.
“Sehr zufrieden”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Kein Vertrag zustande gekommen; schlechter Kontakt und verzögerte Fristen.
“Es wurde jetzt schon am Telefon gelogen”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Der Rezensent lobt den Kundenservice sehr.
“Great customer service!”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Digitales Marketing, aber bürokratische Abläufe und widersprüchliche Kommunikation.
“Bürokratie schlimmer als jede Behörde”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Concierge-Service funktioniert schnell; App-Design ansprechend und funktional.
“funktioniert schnell, einfach und zuverlässig!”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Freundlicher, schneller Service; Rechnungen unkompliziert eingereicht und rasch erstattet.
“Toller Service, die Mitarbeiter sind freundlich und antworten meist sehr schnell.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
App ist praktisch, Dokumente jederzeit einsehbar.
“Super App, Docs immer zu sehen”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Sehr schneller, kompetenter und effektiver Kundenservice.
“Unglaublich schneller kompetenter und effektiver Service!”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Bearbeitungszeiten etwa vier Wochen, Erstattungen dauern sehr lange.
“Die Bearbeitungszeit ist lang”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Rechnungen nicht vollständig erstattet, suchen neue Versicherung.
“nichts wurde zu 100 Prozent bezahlt”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung, Rezensent empfiehlt weiter.
“Schnell und unkompliziert”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ottonova ist ein deutscher Anbieter von privaten Krankenversicherungen und ergänzenden Tarifen mit Fokus auf digitale Prozesse. Das Unternehmen kommuniziert Lösungen wie eine App für Rechnungsupload und eine Concierge-Funktion zur Arztsuche. Für Verbraucher, die nach digitalen PKV-Angeboten suchen, sind Vertragsumfang, Leistungsumfang, Ausschlüsse und Bearbeitungszeiten zentrale Prüfgrößen.