Die Bewertungen zeigen ein deutliches Muster: die digitale Nutzeroberfläche und Concierge-Funktionen werden regelmäßig positiv bewertet, während Leistungsprüfung, Dokumentanforderungen und Bearbeitungszeiten mehrfach kritisiert werden. Potenzielle Kund:innen sollten vor Abschluss Vertragsdetails prüfen — insbesondere Ausschlüsse, Nachweispflichten und Fristen für Erstattungen. Fragen Sie gezielt nach typischen Bearbeitungszeiten, Vorgaben zur Dokumentation und wie Vorerkrankungen oder Diagnosen behandelt werden. Bei schwerwiegenden Problemen nennen Bewerter den Ombudsmann, BaFin oder rechtliche Schritte als mögliche Eskalationswege.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2021 – Feb 2026).
Freundlicher, schneller Service; Rechnungen unkompliziert eingereicht und rasch erstattet.
“Toller Service, die Mitarbeiter sind freundlich und antworten meist sehr schnell.”
Digitales Marketing, aber bürokratische Abläufe und widersprüchliche Kommunikation.
“Bürokratie schlimmer als jede Behörde”
Nach Prüfung Kündigung geschickt; zuvor Rückforderung erstatteter Rechnungen.
“Man hat mich von heute auf morgen komplett ohne Versicherung sa stehen lassen”
Exzellenter, schneller Service zu günstigen Konditionen.
“Exzellenter Service, immer schnell und dabei günstig”
Viele Kunden loben schnellen und kompetenten Kundenservice; gleichzeitig gibt es zahlreiche Berichte über lange Bearbeitungszeiten, Leistungsprüfungen und frustrierende Einzelfälle.
Vereinzelt werden Beiträge als günstig beschrieben; mehrere Bewertungen kritisieren irreführende Preisangaben oder nicht vollständig erstattete vertragliche Leistungen.
App, Upload-Funktion und Dokumenteneinsicht werden wiederholt als praktisch und funktional genannt; Concierge-Funktion gefällt ebenfalls vielen Nutzern.
Einige Nutzer berichten von umfassenden Tarifen und Leistungen; mehrere Beschwerden beschreiben jedoch Leistungsablehnungen, Rückforderungen und Ausschlüsse bei bestimmten Diagnosen.
Positive Erfahrungen umfassen schnelle, freundliche Antworten; negativ auffällig sind widersprüchliche Auskünfte, schnippische Chat-Antworten und intransparente Dokumentanforderungen.
Die Gesamtbewertungen sind gespalten: viele zufriedene Kund:innen mit schneller Abrechnung, aber mehrere ausführliche Beschwerden über Bürokratie, Verzögerungen und Vertragsprobleme.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · Finanzfluss (19) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Lange Rückmeldungen beim Heil- und Kostenplan; teilweise schnippischer Chat-Support.
“unglaublich schnippische Antworten”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Rechnung erst nach über 30 Tagen bezahlt; Forderung kompletter Krankenakte.
“erst nach über 30 Tagen bezahlt”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Lob für Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Bearbeitung.
“Top - in Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Bearbeitung!!!”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Menschen mit ADHS fühlen sich laut Telefonat ausgeschlossen.
“Neurodivergente Menschen bitte nicht!”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Exzellenter, schneller Service zu günstigen Konditionen.
“Exzellenter Service, immer schnell und dabei günstig”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Nach Prüfung Kündigung geschickt; zuvor Rückforderung erstatteter Rechnungen.
“Man hat mich von heute auf morgen komplett ohne Versicherung sa stehen lassen”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Leistungsabrechnung erfolgt schnell und unkompliziert.
“Schnelle und unkomplizierte Leistungsabrechnung”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Erhielt trotz Einreichung keine Erstattung; fühlt sich unfair behandelt.
“Bitte Versichert euch hier nicht”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
PZR schnell erstattet; Heil- und Kostenplan für Teilkrone extrem verzögert.
“Die Rechnungen der PZR werden schnell und unkompliziert erstattet.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Hohe Zahnarztrechnung nicht erstattet; Kommunikation standardisiert und intransparent.
“Ich habe eine Rechnung für eine zahnärztliche Behandlung über 799,80 € eingereicht”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Versprechen entsprechen nicht der Realität; Rezensent ist stark enttäuscht.
“Super Versprechen, welches nicht den Tatsachen entspricht!”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
App positiv, aber Kostenübernahme verzögert und unklar, Kündigung erfolgt.
“Die Installation und Nutzung der App ist positiv.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Implantatkosten nicht zufriedenstellend erstattet, zusätzliche Arztanfragen und Verzögerung.
“Ich bin nicht zufrieden mit der Rückerstattung der Kosten für das Setzen des Implantates”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Mehrere Kommunikationsrunden führen zu wochenlangen Verzögerungen und ständigen Nachfragen.
“Ottonova bewirbt mit "schnell" - das ist gelogen.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Guter Kundenservice und schnelle Erstattung nach Rechnungs-Upload.
“schnelle Rückerstattung nach Hochladen der Zahnarzt-Rechnung.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Einige Ärzte kennen Ottonova nicht und reagieren verwundert.
“Manche Ärzte kennen Ottonova nicht”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Versicherung verlangt aufwendige Unterlagen und lehnt Erstattungen ab.
“Die Geschäftspraktiken sind sehr fragwürdig und suspekt.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Unkomplizierter Support, schnelle Erstattung und hilfreiche App-Funktionen.
“unkompliziert sämtlicher Kontakt vom Support bis zur Rückerstattung am Folgetag”
Bei ottonova finde ich eine Auswahl unterschiedlicher Versicherungsdienstleistungen in Sachen Gesundheit. Hier weiß es egal ob ich nach einem Basistarif suche, welches das gesetzlich festgelegte Minimum Anbieter oder ob ich das ganze Paket mit allen Zusätzen, wie beispielsweise eine umfangreiche Zahnversicherung, haben möchte. Bei ottonova finde ich es. Zusätzlich kann ich mich aber auch eine Versicherung für Arbeitnehmer und Selbstständige freuen und von einem umfassenden Kundenservice profitieren, welcher meinen bei Fragen oder im Schadensfall schnell und zuverlässig helfen kann. Ich bin von ottonova begeistert, weil ich noch nie zuvor solch einen Nähe simple, aber zuverlässige Versicherung erlebt habe. Ich kann mein Versprechen von einer schnellen Anmeldung und einen noch schnelleren Abwicklung im Ernstfall tatsächlich halten und ich würde insbesondere in Bezug auf die vielen verschiedenen Optionen immer wieder zu einem Tarif bei ottonova raten.
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Schnelle Bearbeitung und Erstattung der Rechnungen per App.
“erstattet die Rechnungen innerhalb von ein bis zwei Tagen.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Erstattungsberechnung stark reduziert, Kunde empfindet Rückerstattung als unfair.
“der Erstattungsbetrag (70%) von 1.374€ nur noch 297€ sind.”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Unkomplizierte Beratung, digitale Abwicklung und schnelle Erstattung überzeugen.
“Die Rechnungsprüfung erfolgt nach meinen bisherigen Erfahrungen fix”
Zusammenfassung der zugrunde liegenden Bewertung
Anmeldung leicht, Kartenversand verzögert, danach reibungslose mobile Verwaltung.
“Das Geld der eingereichten Rechnungen ist meist schon am Folgetag auf dem Konto.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ottonova ist ein deutscher Anbieter von privaten Krankenversicherungen und ergänzenden Tarifen mit Fokus auf digitale Prozesse. Das Unternehmen kommuniziert Lösungen wie eine App für Rechnungsupload und eine Concierge-Funktion zur Arztsuche. Für Verbraucher, die nach digitalen PKV-Angeboten suchen, sind Vertragsumfang, Leistungsumfang, Ausschlüsse und Bearbeitungszeiten zentrale Prüfgrößen.