Die Kundenerfahrungen gehen klar auseinander. Viele loben eine schnelle, kompetente Erstberatung und einen leicht verständlichen Online-Antrag. Gleichzeitig gibt es wiederholt Beschwerden über abgelehnte Leistungsansprüche und Wartezeiten von mehreren Monaten. Insgesamt schwanken die Bewertungen stark zwischen schneller Hilfe am Anfang und Problemen im Leistungsfall.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2020 – Mär 2026).
Vorwurf, Leistungen werden systematisch verweigert trotz Premiumvertrag.
“Oberstes Ziel der Versicherung : keine Leistungszusage !”
Keine oder sehr späte Reaktion auf Anfragen; Ombudsmann eingeschaltet.
“Nicht erreichbar reagiert erst 4-6 Tage auf schriftliche Anfragen”
Beschreibt die Beratung als kompetent, freundlich und hilfsbereit.
“Kompetente Fachberatung, freundlich, hilfsbereit”
Der Online-Antrag ist verständlich, modular und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Der Online Antrag ist sehr gut verständlich.”
Positive Stimmen berichten von schneller, lösungsorientierter Beratung und zügiger Abwicklung bei ersten Anliegen. Viele negative Rückmeldungen nennen fehlende Kulanz, abgelehnte Fälle und das Gefühl, im Streitfall allein gelassen zu werden. Auch ungewöhnlich lange Bearbeitungszeiten bei Deckungsfragen werden mehrfach erwähnt.
Mehrere Rezensenten loben das Preis-Leistungs-Verhältnis und den unkomplizierten Tarifabschluss. Dem stehen wiederholte Vorwürfe gegenüber, jahrelang Beiträge gezahlt zu haben, ohne im Streitfall Leistungen zu erhalten. Einige kritisieren zudem hohe Kosten und lange Kündigungsfristen.
Neue Kunden schildern einen unkomplizierten Abschluss und eine gute erste Erfahrung. Der Online-Antrag wird durchweg als benutzerfreundlich beschrieben, kommt in den Bewertungen aber vergleichsweise selten vor. Langjährige Nutzer berichten dagegen häufiger von negativen Erlebnissen im tatsächlichen Leistungsfall.
Ein wiederkehrendes Thema sind abgelehnte Leistungsansprüche trotz bestehender Verträge. Einige Bewertungen schreiben, dass zuvor zugesicherte Ansprüche später nicht anerkannt wurden. Daneben gibt es neutrale Rückmeldungen von Kunden, die bisher keinen Leistungsfall hatten.
Mehrere Berichte nennen lange Wartezeiten am Telefon und per E-Mail sowie unpassende Standardantworten. Andere Rezensionen beschreiben dagegen sehr gute Erreichbarkeit, hilfreiche Anwaltshotlines und klare Informationen. Die Einschätzungen zur Kommunikation fallen je nach Fall sehr unterschiedlich aus.
Die Bewertungen sind deutlich polarisiert: sehr gute Erstkontakte stehen negativen Erfahrungen im Leistungsfall gegenüber. Besonders häufig genannt werden Leistungsablehnungen und verzögerte Kommunikation. Positiv fallen vor allem schnelle Erstberatung, kompetente Mitarbeiter und die einfache Online-Abwicklung auf.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (17) · Ekomi (10) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Kritik an unpassenden Standardantworten und fehlender Problemlösung.
“reagiert auf Anfragen mit vorgefertigten Schreiben”
Kunde fühlt sich nach Mandatswechsel ausgeschlossen und enttäuscht.
“nun wurde ich natürlich rausgeschmissen.”
Sehr schlechte Kundenservice-Erfahrung, ignorierte Nachrichten und keine Lösung.
“Kundenservice ist miserabel.”
Vorwurf, Leistungen werden systematisch verweigert trotz Premiumvertrag.
“Oberstes Ziel der Versicherung : keine Leistungszusage !”
Beschwerde über widersprüchliche Ablehnungen und zerstörtes Vertrauen.
“Man schließt eine Rechtsschutzversicherung ab, um geschützt zu sein”
Nach jahrelanger Zahlung wurde Kostenübernahme abgelehnt; Service enttäuschend.
“Hätte ich mir diese Versicherung gespart, hätte ich die angefallenen Anwaltskosten locker selbst beglichen”
Rezensent erhielt sehr gute Information.
“Sehr gute Information”
Ist mit dem Kundenberater und den Produkten sehr zufrieden.
“Ich bin mit unserem Kundenberater und den Produkten sehr zufrieden”
Keine oder sehr späte Reaktion auf Anfragen; Ombudsmann eingeschaltet.
“Nicht erreichbar reagiert erst 4-6 Tage auf schriftliche Anfragen”
Neu beim Versicherer; alles hat gepasst.
“es passte eben alles.”
Der Nutzer bewertet ROLAND mit 'Sehr gut'.
“Sehr gut.”
Der Online-Antrag ist verständlich, modular und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Der Online Antrag ist sehr gut verständlich.”
Erhielt schnelle, kompetente Beratung in arbeitsrechtlichen Belangen.
“Schnelle und kompetente Hilfe in arbeitsrechtlichen Belangen.”
Schlechte Erreichbarkeit, lange Bearbeitungszeiten und fehlende Kommunikation.
“Eine Rechtsschutzversicherung muss ERREICHBAR sein.”
Der Nutzer bewertet ROLAND mit 'Sehr gut'.
“Sehr gut”
Betont schnelle, einfache und unkomplizierte Hilfe durch ROLAND.
“immer bereit um zu helfen schnell, einfach und unkompliziert”
Beschreibt die Beratung als kompetent, freundlich und hilfsbereit.
“Kompetente Fachberatung, freundlich, hilfsbereit”
Dies ist seine erste Angelegenheit mit dem Unternehmen.
“Das ist mein erste Sache mit ihrem Unternehmen!!”
Hat noch keine Erfahrungen und beurteilt nur den Vertrag.
“Im Moment habe ich noch keine Erfahrungen mit ihnen gemacht”
Unkomplizierte und sachdienliche Beratung und Bearbeitung erfahren.
“Unkomplizierte und sachdienliche Beratung bzw. Bearbeitung”
Langjähriger Kunde beklagt fehlende Kulanz und unpersönlichen Service.
“Kulanz? Fehlanzeige. Kundenbindung? Reine Marketinglüge.”
Kurze Wege, kompetente Beratung und schnelle Lösungserarbeitung empfohlen.
“Absolut empfehlenswert! Kurze Wege, kompetente Beratung, schnelle Lösungsfindung.”
Gute und nette Beratung berichtet der Rezensent.
“Gute und nette Beratung”
Anspruch nach Jahren abgelehnt; Rezensent empfindet das als Abzocke.
“Man zahlt jahrelang viel Geld ein, nur damit sich die Versicherung dann aus fadenscheinigen Gründen rauszieht”
Gute Erreichbarkeit und schnelle Reaktion festgestellt.
“Gute Erreichbarkeit, schnell Reaktion.”
Fall abgelehnt wegen angeblicher Nichtzahlung; schlechter Kundenservice.
“0 Sterne wäre richtig!!! Miserabel leider!!!”
Bei Vertragsabschluss zugesicherter Anspruch wurde später nicht abgedeckt.
“wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht von meiner Versicherung abgedeckt sei.”
Anliegen im KfZ-Rechtsschutz wurden schnell und unkompliziert übernommen.
“Bisher wurden meine Anliegen vor allem im Bereich KfZ Rechtsschutz schnell und unkompliziert übernommen”
Stets gute Beratung und problemlose Abwicklung erlebt.
“Immer bestens beraten, Abwicklung ohne Probleme”
Mehrere Schadensfälle abgelehnt; lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation.
“Alle von mir eingereichten Schadensfälle wurden abgelehnt, obwohl Versicherungsschutz bestand.”
Alle eingereichten Schadensfälle wurden abgelehnt; lange Reaktionszeiten.
“Ich bin mit ROLAND Rechtsschutz sehr unzufrieden.”
Kunde kündigt und bewertet Versicherung extrem negativ.
“Auch 1 Stern ist zu viel.”
Kritisiert Führungsverhalten und ordnet das Unternehmen als mehr Schein als Sein ein.
“Mehr Schein als Sein”
Sehr negative Bewertung, Beschwerde über unfreundliche Mitarbeiter und Kündigung.
“Sehr schlechte Versicherung nichts empfehlenswert. Nur Schweine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.”
Erst Zusage, dann Absage; Kunde fühlt sich im Stich gelassen.
“Ich würde noch weniger als einen Stern an diese angebliche Rechtsschutzversicherung vergeben”
Rezensent ist sehr zufrieden und empfiehlt das Unternehmen.
“Sehr zufrieden - klare Empfehlung”
Alles passt nach Ansicht des Rezensenten.
“Passt alles”
Kündigung wegen Beitragserhöhung; Beschwerde über fehlende Information und ungelöste Nachweise.
“der Jahresbeitrag sich um 40€ erhöht hatte und so bereits von meinem Konto abgebucht wurde”
Angenehme Beratung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr angenehme Beratung und tolles Preis-Leistungs-Verhältnis”
Abschluss verlief schnell und reibungslos.
“Ging alles super schnell und reibungslos”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ROLAND Rechtsschutz bietet in Deutschland Rechtsschutzversicherungen für Privat- und Geschäftskunden an. Zum Portfolio gehören unter anderem Arbeitsrechtsschutz sowie Kfz-, Miet- und Privatrechtsschutz. Verträge lassen sich online abschließen, außerdem gibt es eine telefonische Erstberatung durch Anwälte. Die Policen regeln die Übernahme von Anwalts- und Gerichtskosten jeweils nach den vertraglich festgelegten Bedingungen.