Kunden loben oft die hohe Qualität von Matratzen, Decken und Kissen sowie die kompetente Beratung. Viele berichten von schneller Lieferung und klaren, zügigen Antworten auf Fragen. Vereinzelt treten jedoch gravierende Probleme bei Rücksendungen, Erstattungen und nicht gelieferten Bestellungen auf. Sehr positive und sehr negative Erfahrungen stehen dabei auffällig nebeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2014 – Jun 2026).
Schnelle Abwicklung, netter Kontakt und qualitativ hochwertige Matratzen.
“qualitativ tolle Wölkchenmatratzen”
Hervorragende Beratung, exzellenter Kundenservice und traumhafte Matratze.
“Traumhafte Matratze und erstklassiger Service!”
Widerruf unbeantwortet, Rücksendungen kostenpflichtig, fehlerhafte Ware mit starkem Geruch.
“Ihre Decken haben wie nasser Hund gerochen.”
Geld wurde eingezogen, Ware nicht geliefert und Anfragen unbeantwortet.
“Geld kassiert er sehr schnell. Die Ware wird aber nicht geliefert.”
Viele Bewertungen heben persönliche, fachkundige Beratung und schnellen Versand hervor. Mehrere Kunden schildern Reklamationen, die unkompliziert über Ersatzlieferungen gelöst wurden. Eine Minderheit berichtet dagegen von ruppiger Bearbeitung von Rücksendungen, unbeantworteten Widerrufen und ausbleibenden Erstattungen.
Viele Kunden nennen faire Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige betonen, dass Produkte dort günstiger waren als bei Vergleichsanbietern. Negative Preis-Kommentare tauchen in den vorliegenden Berichten nur selten auf.
Käufer beschreiben eine einfache Onlinebestellung und zuverlässige Paketdienste wie DPD. In vielen Fällen kommen Sendungen pünktlich an und sind gut verpackt. Schwierigkeiten gibt es bei Speditionslieferungen, wenn kein Liefertermin angekündigt wird.
Mehrere Bewertungen betonen die gute Material- und Verarbeitungsqualität von Matratzen, Decken und Kissen. Nutzer berichten, dass sich ihr Schlafkomfort nach der Nutzung verbessert hat. Einzelne Beschwerden nennen Geruch oder minderwertiges Verpackungsmaterial, insgesamt aber vergleichsweise selten.
Kunden berichten von schnellen, klaren Antworten per E-Mail und Telefon. Mehrere wünschen sich bei längeren Lieferzeiten aktive Zwischeninfos. Es gibt auch Fälle ohne Antwort auf Widerrufe, sie prägen jedoch nicht den Gesamteindruck.
Die meisten Beiträge zeigen zufriedene Käufe, gute Beratung und eine Lieferung, die wie erwartet funktioniert. Gleichzeitig gibt es wenige, aber schwere Fälle mit nicht zugestellten Bestellungen und ungeklärten Rückerstattungen. Dieser Gegensatz sorgt für eine deutlich polarisierte Kundenerfahrung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (40) · trustpilot.com (23) · Idealo (15) · kununu.com (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Kommunikation und telefonische Erreichbarkeit sowie Lieferung mit Ankündigung sehr gut.
“Die Kommunikation hat sehr gut geklappt, ebenso ist die telefonische Erreichbarkeit sehr zufriedenstellend.”
Bestellprozess, Lieferung und Ware waren einwandfrei ohne chemischen Geruch.
“Ware ist einwandfrei, kein chemischer Geruch.”
Kopfkissen schnell versandt, guter Preis und unkomplizierte Zahlung via Klarna.
“Schneller Versand und sehr guter Preis.”
Lieferung in drei Tagen; Kamelhaardecke wie beschrieben und zufriedenstellend.
“Die Lieferung erfolgte innerhalb von 3 Tagen.”
Gut verpackt, pünktlich geliefert und regelmäßig über Bestellstatus informiert.
“Alles Perfekt! Gut verpackt und innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert.”
Daunendecke superleicht, warm und einfach aufzuschütteln, sehr zufrieden.
“Daunendecke ist superleicht, warm und lässt sich bequem aufschütteln.”
Kamelhaarsteppdecke bietet trockenes Schlafklima und hochwertige Verarbeitung.
“Die Kamelhaarsteppdecke ist hervorragend.”
Webseite hilfreich, Lieferung zuverlässig und sogar schneller als angegeben.
“Zuverlässige Lieferung und Lieferdauer sogar schneller als angegeben.”
Kopfkissen seit Jahren zu sehr günstigen Preisen, kostenlose und schnelle Lieferung.
“immer zu sehr günstigen Preisen bestellen kann”
Bei Lieferengpass selbstständig Alternative angeboten; Qualität und Service gut.
“Qualität und Service gut.”
Retourenprozess war unproblematisch, Ersatz schnell versendet; QR-Code wäre praktischer.
“Habe unproblematisch ein Retourenlabel erhalten”
Bestellung und Versand reibungslos, Matratze mit passendem Härtegrad und gutem Schlafkomfort.
“Die Matratze hat den richtigen Härtegrad und ich kann sehr gut darauf schlafen.”
Duo-Decke passend für Winter, Versand sofort, Auslieferung jedoch verzögert.
“Die Duo hat für mich das angenehmere Gewicht und gibt warm ohne dass man schwitzt.”
Decke sehr warm und leicht, schnelle Lieferung und hervorragende Qualität.
“Lieferung: superschnell, weniger als 48 Std”
Falscher Artikel geliefert, lange Lieferzeit und zusätzlicher Abstimmungsaufwand mit Spediteur.
“nur wurde dann leider der falsche Artikel geliefert”
Günstiger Preis für Bettdecke, Versand etwas lang aber kommuniziert.
“Bester Preis für eine Bettdecke!”
Fehlerhafte Lieferung eines Kopfkissens; Support schickte Ersatz.
“Nach Klärung mit dem Support wurde ein Neues zu geschickt”
Schnelle Abwicklung, netter Kontakt und qualitativ hochwertige Matratzen.
“qualitativ tolle Wölkchenmatratzen”
Lieferung verspätet, aber Anfragen wurden schnell und klar beantwortet.
“they answered my question very fast explaining the problem clearly.”
Gute Beratung, aber Spedition kündigte Lieferung nicht wie angekündigt an.
“bei der Lieferung wären wir dankbar gewesen, wenn sich die Spedition für einen Termin gemeldet hätte.”
Schnelle Zustellung und passende Verpackung, insgesamt sehr zufrieden.
“Die Bettdecke kam überraschend schnell an.”
Zuverlässige Abwicklung und detaillierter, nachvollziehbarer Lieferprozess.
“Komplett zuverlässige Abwicklung”
Seitenschläferkissen gefällt sehr gut und wurde zügig geliefert.
“Das Seitenschläferkissen ist super gut.”
Kauf, Abwicklung und Qualität überzeugten komplett; absolute Empfehlung.
“Hat wirklich alles einfach nur reibungslos und super gut geklappt.”
Reibungslose Abwicklung und überragende Produktqualität zum guten Preis.
“Bin mehr als zufrieden!”
Duo plus Winterdecke sehr warm, leicht und empfehlenswert; Material glatt aber praktisch.
“Wir sind sehr zufrieden, sehr leicht vom Gewicht, trotz der 1300g liegt sie angenehm leicht auf dem Körper.”
Leichte, warme Winterdecke mit angenehmem Liegegefühl und hoher Zufriedenheit.
“Diese Decke ist absolut empfehlenswert.”
Billerbeck-Decke sehr gute Qualität, eng anliegend und perfekte Abwicklung.
“Diese Decke von Billerbeck hat eine super Qualität.”
Decke in gewählter Wärme überzeugt, sehr gute Verarbeitung und einwandfreie Lieferung.
“Die Decke weist eine sehr gute Qualität in der Verarbeitung auf.”
Gute Verarbeitung und passende Wärmeeigenschaft, Bestellung und Versand klappten einwandfrei.
“Die Decke weist eine sehr gute Qualität in der Verarbeitung auf.”
Bei langen Lieferzeiten sollte BeLaMa Zwischeninfos per Mail senden.
“Bei Nachfrage wurde sofort geantwortet, das finde ich gut.”
Mehrfach gekauft, sehr zufrieden mit Sortiment, Beschreibung, Versand und fairem Kundenservice.
“BELAMA hat ein sehr breites Sortiment.”
Breites Sortiment, gute Beschreibungen, schnelle Verpackung und faire Rückabwicklung.
“BELAMA hat ein sehr breites Sortiment.”
Kamelhaardecke hochwertig, schneller Versand und unkomplizierte Bestellung.
“Super Ware, super schnelle Lieferung und unkomplizierte Bestellung!”
Sehr schnelle Lieferung und insgesamt perfekte Abwicklung.
“Alles perfekt.”
Kamelhaardecke roch stark nach Tierhaar und wies mangelhafte Verarbeitung auf.
“starkem Tierhaargeruch und mangelhafter Entgrannung”
Kundenservice reklamierte und ersetzte mangelhafte Decke zügig und unkompliziert.
“Das Reklamations- und Neuversendungsverfahren war umkompliziert und zügig.”
Brinkhaus-Matratzen und Kissen liefern seit einem Jahr erholsamen Schlaf.
“Die Matratzen und Nackenstützkissen von Brinkhaus sind ein absoluter Traum”
Herr Groß und Werkmeister halfen mit passenden Matratzen, Rückenschmerzen verschwanden.
“Herr Groß war es letztendlich der mir seit 2019 hilfreich, kompetent und stets sehr freundlich zur Seite stand.”
Matratzen liegen sich toll; Beratung per Telefon war hilfreich bei Entscheidung.
“Die Matratzen liegen sich toll, wir sind sehr zufrieden”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
BeLaMa ist ein deutscher Anbieter für Bettwaren und Schlafsysteme. Zum Sortiment gehören Matratzen, Kissen, Bettdecken und Zubehör wie Lattenroste. Bestellt wird über den Onlineshop. Das Unternehmen gibt Infos zu Materialien, Größen und Pflege. BeLaMa richtet sich an Kundinnen und Kunden, die Matratzen und Bettwaren kaufen oder vergleichen möchten.