Kunden loben oft die hohe Qualität von Matratzen, Decken und Kissen sowie die kompetente Beratung. Viele berichten von schneller Lieferung und klaren, zügigen Antworten auf Fragen. Vereinzelt treten jedoch gravierende Probleme bei Rücksendungen, Erstattungen und nicht gelieferten Bestellungen auf. Sehr positive und sehr negative Erfahrungen stehen dabei auffällig nebeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2014 – Jun 2026).
Schnelle Abwicklung, netter Kontakt und qualitativ hochwertige Matratzen.
“qualitativ tolle Wölkchenmatratzen”
Hervorragende Beratung, exzellenter Kundenservice und traumhafte Matratze.
“Traumhafte Matratze und erstklassiger Service!”
Widerruf unbeantwortet, Rücksendungen kostenpflichtig, fehlerhafte Ware mit starkem Geruch.
“Ihre Decken haben wie nasser Hund gerochen.”
Geld wurde eingezogen, Ware nicht geliefert und Anfragen unbeantwortet.
“Geld kassiert er sehr schnell. Die Ware wird aber nicht geliefert.”
Viele Bewertungen heben persönliche, fachkundige Beratung und schnellen Versand hervor. Mehrere Kunden schildern Reklamationen, die unkompliziert über Ersatzlieferungen gelöst wurden. Eine Minderheit berichtet dagegen von ruppiger Bearbeitung von Rücksendungen, unbeantworteten Widerrufen und ausbleibenden Erstattungen.
Viele Kunden nennen faire Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige betonen, dass Produkte dort günstiger waren als bei Vergleichsanbietern. Negative Preis-Kommentare tauchen in den vorliegenden Berichten nur selten auf.
Käufer beschreiben eine einfache Onlinebestellung und zuverlässige Paketdienste wie DPD. In vielen Fällen kommen Sendungen pünktlich an und sind gut verpackt. Schwierigkeiten gibt es bei Speditionslieferungen, wenn kein Liefertermin angekündigt wird.
Mehrere Bewertungen betonen die gute Material- und Verarbeitungsqualität von Matratzen, Decken und Kissen. Nutzer berichten, dass sich ihr Schlafkomfort nach der Nutzung verbessert hat. Einzelne Beschwerden nennen Geruch oder minderwertiges Verpackungsmaterial, insgesamt aber vergleichsweise selten.
Kunden berichten von schnellen, klaren Antworten per E-Mail und Telefon. Mehrere wünschen sich bei längeren Lieferzeiten aktive Zwischeninfos. Es gibt auch Fälle ohne Antwort auf Widerrufe, sie prägen jedoch nicht den Gesamteindruck.
Die meisten Beiträge zeigen zufriedene Käufe, gute Beratung und eine Lieferung, die wie erwartet funktioniert. Gleichzeitig gibt es wenige, aber schwere Fälle mit nicht zugestellten Bestellungen und ungeklärten Rückerstattungen. Dieser Gegensatz sorgt für eine deutlich polarisierte Kundenerfahrung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (40) · trustpilot.com (23) · Idealo (15) · kununu.com (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Dynamisches junges Team, Zusammenarbeit einwandfrei, Wunsch nach mehr Geschäften.
“dynamisches junges Team sitzen nur in Berlin, es sollte noch mehr Geschäfte geben, neben dem Onlineshop”
Ehrliche direkte Kommunikation, motivierte Kollegen und sinnvolle, transparente Entscheidungen.
“Die Kommunikation ist ehrlich und direkt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
BeLaMa ist ein deutscher Anbieter für Bettwaren und Schlafsysteme. Zum Sortiment gehören Matratzen, Kissen, Bettdecken und Zubehör wie Lattenroste. Bestellt wird über den Onlineshop. Das Unternehmen gibt Infos zu Materialien, Größen und Pflege. BeLaMa richtet sich an Kundinnen und Kunden, die Matratzen und Bettwaren kaufen oder vergleichen möchten.