Kundenberichte zeichnen zwei klar unterschiedliche Erfahrungen. Viele loben schnellen Support, zügige Lieferungen und Produkte, die wie erwartet funktionieren. Gleichzeitig häufen sich Fälle mit Kommunikationsabbrüchen: lange Lieferverzögerungen, automatische Helpcenter-Antworten und verspätete Rückerstattungen. Die Preise gelten oft als attraktiv, Kritik gibt es aber an Rücksendekosten und Teilrückzahlungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2013 – Sep 2026).
Verspätete Lieferung, standardisierte Helpcenter-Antworten und lange Rückzahlung.
“Kommunikation ist eine Katastrophe”
Sehr freundliches Serviceteam, schnelle Rückmeldung und sofortige Lösung.
“Sehr freundliches und entgegenkommendes Service Team.”
Sehr schnelle Lieferung und hochwertige Elektrohubwagen.
“sehr hochwertige Geräte.”
Beschädigten Elektrohubwagen erhalten und Hersteller/Service reagierte nicht.
“Wir haben einen beschädigten Elektrohubwagen erhalten.”
Die Bewertungen zeigen ein geteiltes Bild. Viele berichten von schneller Bearbeitung, freundlicher Betreuung und gelöster Schadensregulierung. Daneben gibt es mehrere Hinweise auf Stornierungen, verzögerte Reklamationsbearbeitung und wenig hilfreiche Unterstützung.
Viele Kunden nennen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und wettbewerbsfähige Preise. Immer wieder geht es aber um hohe Rücksendekosten, nicht erstattete Gutscheinbeträge und schwer nachvollziehbare Teilrückzahlungen. Diese finanziellen Kritikpunkte tauchen in mehreren negativen Berichten auf.
Mehrere Kunden loben einen unkomplizierten Bestellablauf und verständliche Produktinformationen. Einzelne bemängeln eine fehlende Widerrufskennzeichnung für Geschäftskunden und unklare Lieferzeitangaben. Konkrete Bedienprobleme bei einzelnen Produkten werden nur selten genannt.
Positive Rückmeldungen heben hochwertige Elektrohubwagen sowie eine solide Verarbeitung von Möbeln und Maschinen hervor. Gleichzeitig berichten Kunden von Transportschäden und einem beschädigten Hubwagen, die nachträglich geklärt werden mussten. Bei Reinigungsartikeln gibt es eine einzelne Meldung zu schlechter Handhabung und hohem Gewicht.
Kommunikation wird in negativen Bewertungen am häufigsten kritisiert. Viele schildern automatische Helpcenter-Antworten, fehlende Telefonerreichbarkeit, unbeantwortete E-Mails, einseitige Stornierungen und stark verspätete Rückerstattungen. Diese Punkte ziehen sich durch viele Einträge.
Die Gesamteindrücke reichen von sehr zufrieden bis klar frustriert. In positiven Fällen laufen Lieferung und Support reibungslos; negative Berichte drehen sich vor allem um ausbleibende Lieferungen, fehlende Kommunikation und unklare Geldthemen. Die Bewertungen sprechen dafür, vor Bestellungen per Vorkasse Versand- und Rückgaberichtlinien zu prüfen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (107) · trustpilot.com (33) · kununu.com (10) · idealo (6) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Ware früher als erwartet geliefert; Kamin sieht toll aus und funktioniert.
“Die Ware kam sogar eher als erwartet!”
Ware kam früher als erwartet und funktioniert einwandfrei.
“Die Ware kam sogar eher als erwartet!”
Lieferung zu spät, ungeeignetes Material, Gutscheinwert nicht erstattet.
“Bis heute warten wir zudem auf die Rückerstattung des Gutscheinwertes.”
Nach Vorkasse bleibt Lieferung aus, Nachfragen werden abgewiegelt.
“warte ich immer noch auf meine Ware.”
Zugesagte Lieferzeit nicht eingehalten; monatelange Wartezeit und unzureichende Entschädigung.
“Die zugesagte Lieferzeit zum 05.02.26 wurde nicht eingehalten.”
Per Vorkasse bezahlt, Lieferung seit Monaten ausstehend, nur 15€ Gutschein angeboten.
“bot mir lediglich einen Gutschein über 15 EUR an – eine absolute Zumutung.”
Lieferung verspätet, Anfragen unbeantwortet und Rückerstattung sehr verzögert.
“Bis zur Rückzahlung hat es dann noch einmal 5 Wochen gedauert”
Lieferzeit deutlich überschritten, mehrere Anfragen werden nicht beantwortet.
“Es ist zwei Monate gelaufen.”
Großes Systemversagen bei Bestellung und Kundenbetreuung erlebt.
“Nie wieder Profishop - schlechter geht´s nicht!!!”
Großbestellung für Gastronomie führte zu massivem Systemversagen und Kundenfrust.
“Nie wieder Profishop - schlechter geht´s nicht!!!”
Extrem negative Erfahrung; angebliches Systemversagen und schlechte Kundenbehandlung.
“Nie wieder Profishop - schlechter geht´s nicht!!!”
Massives Systemversagen: schlechte Lieferung, beschädigte Ware und lange Rückerstattung.
“Unterirdisch, chaotisch, kundenverachtend”
Angekündigter Liefertermin verpasst, erst nach fünf Wochen Information und Verzögerung.
“Lieferung mit fast 6 Wochen Verzug”
Lieferung mit fast sechs Wochen Verzögerung nach standardisierten Antworten.
“mit Standardfloskeln beantwortet”
Einfacher Bestellvorgang, pünktliche Lieferung und freundlicher Kundenservice.
“Ich bin sehr zufrieden.”
Ware verspätet zugestellt, E-Mail-Anfragen unbeantwortet, PayPal half Rückerstattung.
“meine Nachfragen per E-Mail blieben seitens des Händlers alle unbeantwortet.”
Lieferzeit nicht eingehalten; PayPal half, Händler antwortete nicht.
“Die zugesagte Lieferzeit wurde nicht eingehalten.”
Bestellung nicht geliefert, Rückzahlung ohne Benachrichtigung, Weihnachten verpasst.
“Rückzahlung von PayPal ohne eine E-mail ,Anruf oder sonst irgendetwas.”
NAS als verfügbar gelistet, Lieferung blieb aus und schließlich Abbruch.
“Finger weg von dem Shop!!!”
Bestellung storniert, Geschäftsführung und Support reagieren nicht.
“Der Kaufvertrag wurde dann einfach so storniert”
Bestellung storniert, keine Lieferung und mangelhafte Kommunikation.
“Heute 16.12. nachdem ich sie damit konfrontiert habe, kam die Stornierung.”
Artikel nicht termingerecht geliefert, Helpcenter-Antworten verzögert und standardisiert.
“Kontakt geht nur über das Helpcenter.”
Artikel nicht termingerecht geliefert; Helpcenter-Antworten verzögert und standardisiert.
“Der Artikel wurde nicht zum Termin geliefert.”
Einfacher Bestellvorgang, pünktliche Lieferung und freundlicher Kundenservice.
“Ich bin sehr zufrieden.”
Bestellung storniert kurz vor Liefertermin, dringender Bedarf nicht berücksichtigt.
“nicht mehr lieferbar ist und die Bestellung storniert wird”
Garantiertes Lieferdatum nicht eingehalten und automatisierte Antworten erhalten.
“über das automatisiertes Helpcenter bekommt man nur standarisierte Anworten”
Ware nicht geliefert, Helpcenter reagierte nicht und PayPal erstattete.
“Auch eine Trackingnr ist nie übermittelt worden.”
Bezahlt und keine Lieferung, Helpcenter reagiert nicht, PayPal eingeschaltet.
“Es kam eine automatische Antwort, sie würden sich kümmern.”
Gute Abwicklung, schneller als erwartete Lieferung und zufriedenstellender Service.
“Also alles Top.”
Schadensabwicklung dauerte, aber kontinuierliche Betreuung und Ersatzlieferung erfolgte.
“man hat sich kontinuierlich darum gekümmert”
Gutes Produkt und sofortige Reaktion des Personals am Telefon.
“sofortigen Reagieren des Personals am Telefon”
Frühere Lieferung als angegeben und sehr sichere Verpackung.
“Transportverpackung zu 100% erfüllt”
Ware einwandfrei, schneller Versand und sehr guter Kundenservice.
“Sehr netter und freundlicher Kundenservice!”
Fehlende Widerrufsinfo für Unternehmen, verzögerte Kommunikation und teure Rücksendung.
“Fehlende Ausweisung von Widerrufsrecht für Unternehmen.”
Kundensupport antwortet nicht innerhalb nützlicher Frist.
“Kundensupport scheint nicht vorhanden”
Helpcenter-only, lange Lieferverzögerung und keine Rückerstattung erfolgt.
“Meine Bitte um Anruf zur Abklärung des weiteren Vorgehens wurde nicht erfüllt.”
Guthaben aus Gutschrift wird nicht ausgezahlt und E-Mails ignoriert.
“ignoriert meine E-Mails”
Lieferung stark verzögert, Kundenservice antwortet kaum, beschädigte Ware geliefert.
“Auf Emails wird nicht geantwortet.”
Sehr freundliches Serviceteam, schnelle Rückmeldung und sofortige Lösung.
“Sehr freundliches und entgegenkommendes Service Team.”
Anfangs keine Reaktion, später kompetente Ansprechpartnerin, Lieferung und Qualität okay.
“Schrank ist geliefert worden und von guter Qualität.”
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