Kunden heben oft persönliche Beratung, den schnellen Online-Abschluss und ein intuitives Onlineportal hervor. Gleichzeitig berichten viele von langen Bearbeitungszeiten bei Schadensfällen und von Anfragen, die unbeantwortet bleiben. In zahlreichen Beschwerden geht es um fehlende Kündigungsbestätigungen und unklare Abbuchungen trotz Kundenwunsch. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen zügigen, kompetenten Abläufen und Verzögerungen über Monate.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Sep 2026).
Schadenbearbeitung läuft seit Wochen ohne Lösung und mangelhafte Kommunikation.
“Ewig lange Bearbeitung eines Schadenfalls”
Rechnungsbearbeitung seit sieben Monaten ausstehend, telefonisch unfreundlicher Service.
“Rechnung seit 7 Monaten in Bearbeitung.”
Ständige Erreichbarkeit, kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schäden.
“Immer erreichbar,kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schadensfalls!”
Onlineportal ist gut und selbsterklärend.
“Onlineportal ist gut und selbsterklärend”
Viele positive Stimmen berichten von schnellem, persönlichem Service über Außendienst und Agenturen. Daneben häufen sich Beschwerden über Bearbeitungszeiten von mehreren Monaten bei Schaden- und Rechnungsfällen. Diese Gegensätze prägen die Servicebewertung.
Mehrere Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, etwa bei Microcar- und Zusatzversicherungen. Gleichzeitig tauchen wiederholt Hinweise auf Beitragserhöhungen und als schwach empfundene Leistungen bei größeren Kosten auf. Kritik an Preissteigerungen kommt regelmäßig vor, aber nicht durchgehend.
Die meisten Einträge beschreiben eine benutzerfreundliche Website, schnelle Online-Abwicklung und selbsterklärende Portale. Einzelne Nutzer melden App-Probleme, Login-Schwierigkeiten und eine fehlende Funktion zum Einreichen bestimmter Rechnungen. Insgesamt fällt das digitale Feedback überwiegend positiv aus, mit vereinzelten technischen Hürden.
Mehrere Rezensionen nennen Leistungskürzungen, Leistungsablehnungen oder nachträgliche Vertragsbeendigungen nach Schadenfällen. Andere Kunden berichten von schneller Auszahlung und unkomplizierter Regulierung. Die Kritik richtet sich vor allem auf Leistungsentscheidungen und Auszahlungshöhen.
Immer wieder werden unbeantwortete E-Mails, fehlende Kündigungsbestätigungen und lange Wartezeiten bei Anfragen genannt. Einige Bewertungen berichten zudem von widersprüchlichen Auskünften sowie falschen Eingangs- oder Abbuchungsdaten. Positive Hinweise auf gute Erreichbarkeit und kompetente Ansprechpartner gibt es auch, aber seltener.
Die Rezensionen sind deutlich polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Erfahrungen zu Beratung und Online-Abschluss stehen zahlreichen sehr negativen Berichten gegenüber. Kunden schildern entweder reibungslose, schnelle Abläufe oder langwierige Prozesse mit Kommunikationsproblemen und Leistungsfragen. Dadurch entsteht ein gespaltenes Gesamtbild zwischen hoher Zufriedenheit und deutlicher Kritik.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (70) · trustpilot.com (40) · Finanzfluss (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Einfacher, unkomplizierter Bestellprozess für Versicherungskennzeichen online.
“Einfach und unkompliziert gemacht.”
Einfache und schnelle Online-Verlängerung des E-Scooter-Vertrages.
“Einfache und schnelle Verlängerung des Vertrages für einen E-Scooter.”
Günstige Microcar-Versicherung, schnell und einfach online abgeschlossen.
“Günstige Versicherung für Microcars.”
Einfach, schnell und effizient; nur PayPal als Zahlungsmethode vorhanden.
“Einfach, schnell und effizient. Nur Paypal, aber für mich OK”
Völlig unproblematische und schnelle Vertragsverlängerung.
“Völlig unproblematische und schnelle Vertragsverlängerung”
Unkomplizierte Bestellung des Versicherungskennzeichens.
“Unkomplizierte Bestellung des Versicherungskennzeichens”
Kleiner Schaden schlecht behandelt; empfiehlt Wechsel zu zuverlässigerer Versicherung.
“Wenn schon ein vergleichsweise kleiner Schaden so behandelt wird”
Einfache Bedienung und schnelles Auffinden von Vertrag und Verlängerungsvorschlägen.
“Einfache Bedienung und schnelles auffinden des Vertrages”
Unkomplizierter Abschluss und sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr gutes Preis-/ Leistungsverhältnis.”
Seit Oktober 2025 keine Auszahlung trotz vollständiger Unterlagen und fehlender Kommunikation.
“bis heute keine Auszahlung und auch keine klare schriftliche Information, wann der Vorgang abgeschlossen wird.”
Kündigung wurde nicht bearbeitet, trotz Rückfrage wurde Betrag abgebucht.
“meine Kündigung lag vor, wurde aber nicht bearbeitet.”
Sehr lange Bearbeitungszeiten und ständige neue Rückfragen verzögern Zahlungen.
“Überaus lange Bearbeitungszeit.”
Hundeversicherung mehrfach abgeschlossen; unkomplizierte und schnelle Abwicklung.
“die Hundeversicherung funktioniert unkompliziert und schnell, sehr gut!”
Mangelhafte Kommunikation, Fehler in Anrede und keine Kündigungsbestätigung.
“Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung erhalten”
Bearbeitungsrückstand bei Pflegekasse von vier bis sechs Monaten.
“Zurzeit Bearbeitungsrückstand von 4 bis 6 Monaten.”
Seit Fusion langwierige Auseinandersetzung um Leistungsgewährung mit zahlreichen Nachfragen.
“Seit nunmehr einem Jahr versuchen wir mit Anwalt, die Leistungsgewährung durchzusetzen.”
Kein persönlicher Ansprechpartner seit 2019 und mangelhafter, teurer Service.
“Seit 2019 habe ich keinen persönlichen Ansprechpartner”
Kundendienst verschlechtert sich, E-Mails unbeantwortet und lange Warteschleifen.
“Seit der Fusion mit der Barmenia hat sich der Kundendienst extrem verschlechtert.”
Vertrag angefochten und keine zufriedenstellende Kommunikation oder Kulanz.
“Leider wurde mein Vertrag trotzdem angefochten”
Rechnungsbearbeitung seit sieben Monaten ausstehend, telefonisch unfreundlicher Service.
“Rechnung seit 7 Monaten in Bearbeitung.”
Die Firma bedankt sich und bietet Kontaktmöglichkeit per E-Mail an.
“Gerne können Sie Ihr Feedback unter info@gothaer.de einreichen.”
Antwort bestätigt Weiterleitung und nennt E-Mail für weiteres Feedback.
“Gerne können Sie Ihr Feedback unter info@gothaer.de einreichen.”
Schneller Abschluss, aber fehlende Klarheit zum Jahrestarif bemängelt.
“Information über den Jahrestarif fehlt.”
Schneller Abschluss; fehlende Informationen zum Jahrestarif sollten ergänzt werden.
“Verbesserungsvorschlag: Information über den Jahrestarif fehlt.”
Zahnbehandlung nicht erstattet, monatelange Prüfungen und Vertragsaufhebung trotz Nachweisen.
“Es wurden Rechnungen zurückgefordert und mit dem Anwalt gedroht.”
Schaden wurde schnell bearbeitet und ausgezahlt.
“Schnelle Abwicklung des Schadens , schnelle Auszahlung.”
Freundliche Beratung und schneller, papierloser Vertragsabschluss online.
“Tolle Möglichkeit online Verträge zu unterzeichnen.”
Einseitige Kündigung der Wohngebäudeversicherung ohne Angaben nach einem Jahr.
“Einseitige Kündigung der Wohngebäude-Versicherung”
Beratung war gut und zufriedenstellend.
“Gute Beratung”
Nach hohem Brandschaden war die Abwicklung unkompliziert und schnell.
“Alles ging unkompliziert und vor allem schnell.”
Gute Mitarbeiter, aber App erlaubt keine Einreichung von Zahnarztrechnungen.
“keine Zahnarztrechnung mehr einreichen.”
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Gothaer ist ein deutsches Versicherungsunternehmen für Privat- und Firmenkunden. Zum Angebot gehören unter anderem Schaden-/Unfall-, Kfz-, Hausrat-, Haftpflicht- sowie Lebens- und Altersvorsorgeversicherungen. Gothaer vertreibt über Agenturen, Makler und digitale Kanäle und bietet Online-Abschlüsse sowie Kundenportale und Apps. Das Unternehmen bearbeitet Policen, verwaltet Tarife und reguliert Schadensfälle in verschiedenen Versicherungssparten.