Kunden heben oft persönliche Beratung, den schnellen Online-Abschluss und ein intuitives Onlineportal hervor. Gleichzeitig berichten viele von langen Bearbeitungszeiten bei Schadensfällen und von Anfragen, die unbeantwortet bleiben. In zahlreichen Beschwerden geht es um fehlende Kündigungsbestätigungen und unklare Abbuchungen trotz Kundenwunsch. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen zügigen, kompetenten Abläufen und Verzögerungen über Monate.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mai 2022 – Sep 2026).
Schadenbearbeitung läuft seit Wochen ohne Lösung und mangelhafte Kommunikation.
“Ewig lange Bearbeitung eines Schadenfalls”
Rechnungsbearbeitung seit sieben Monaten ausstehend, telefonisch unfreundlicher Service.
“Rechnung seit 7 Monaten in Bearbeitung.”
Ständige Erreichbarkeit, kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schäden.
“Immer erreichbar,kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schadensfalls!”
Onlineportal ist gut und selbsterklärend.
“Onlineportal ist gut und selbsterklärend”
Viele positive Stimmen berichten von schnellem, persönlichem Service über Außendienst und Agenturen. Daneben häufen sich Beschwerden über Bearbeitungszeiten von mehreren Monaten bei Schaden- und Rechnungsfällen. Diese Gegensätze prägen die Servicebewertung.
Mehrere Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, etwa bei Microcar- und Zusatzversicherungen. Gleichzeitig tauchen wiederholt Hinweise auf Beitragserhöhungen und als schwach empfundene Leistungen bei größeren Kosten auf. Kritik an Preissteigerungen kommt regelmäßig vor, aber nicht durchgehend.
Die meisten Einträge beschreiben eine benutzerfreundliche Website, schnelle Online-Abwicklung und selbsterklärende Portale. Einzelne Nutzer melden App-Probleme, Login-Schwierigkeiten und eine fehlende Funktion zum Einreichen bestimmter Rechnungen. Insgesamt fällt das digitale Feedback überwiegend positiv aus, mit vereinzelten technischen Hürden.
Mehrere Rezensionen nennen Leistungskürzungen, Leistungsablehnungen oder nachträgliche Vertragsbeendigungen nach Schadenfällen. Andere Kunden berichten von schneller Auszahlung und unkomplizierter Regulierung. Die Kritik richtet sich vor allem auf Leistungsentscheidungen und Auszahlungshöhen.
Immer wieder werden unbeantwortete E-Mails, fehlende Kündigungsbestätigungen und lange Wartezeiten bei Anfragen genannt. Einige Bewertungen berichten zudem von widersprüchlichen Auskünften sowie falschen Eingangs- oder Abbuchungsdaten. Positive Hinweise auf gute Erreichbarkeit und kompetente Ansprechpartner gibt es auch, aber seltener.
Die Rezensionen sind deutlich polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Erfahrungen zu Beratung und Online-Abschluss stehen zahlreichen sehr negativen Berichten gegenüber. Kunden schildern entweder reibungslose, schnelle Abläufe oder langwierige Prozesse mit Kommunikationsproblemen und Leistungsfragen. Dadurch entsteht ein gespaltenes Gesamtbild zwischen hoher Zufriedenheit und deutlicher Kritik.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (70) · trustpilot.com (40) · Finanzfluss (20) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Top Abwicklung und persönliche Betreuung.
“Top Abwicklung, persönliche Bwtreuung”
Ständige Erreichbarkeit, kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schäden.
“Immer erreichbar,kompetente Beratung und schnelle Hilfe bei Schadensfalls!”
Anfrage zur Kostenübernahme blieb lange unbeantwortet.
“ich habe immer noch keine Antwort.”
Schlechter Umgang und fehlende Bearbeitung von Unfallansprüchen für Kind.
“Wir werden nun klagen, denn mein Sohn ist kein Aktenzeichen, oder irgendeine Nummer!”
Gut erreichbarer Außendienst und einfache Handhabung bei Belegeinreichung.
“gut erreichbarer und gut informierter Außendienst”
Monatelang keine Antwort auf Schadensmeldung und unverständliche Rückmeldung.
“Monate lang keine weitere Antwort auf Schadensmeldung.”
Nach 18 Jahren behauptet die Versicherung fehlenden Versicherungsschutz.
“behauptet, dass für diesen Schaden kein Versicherungsschutz besteht.”
Nach Kostenvoranschlag fünf Wochen keine Rückmeldung vom Versicherer.
“ich bekomme keinerlei Rückmeldung.”
Versicherung kündigte Vertrag nach bezahlter OP, enttäuschend.
“nach dem Leistungsfall wurde der Vertrag beendet.”
Schnelle, unbürokratische Schadensabwicklung, schriftliche Anfragen dauern länger.
“Schnelle und unbürokratisch Abwicklung im Schadensfall.”
Kostenübernahmeprüfung dauert über acht Wochen und telefonisch kaum erreichbar.
“Kosten Übernahme Prüfung geht nun über 8 Wochen”
Kündigung bestätigt, trotzdem weiterhin Abbuchungen und widersprüchliche Zusagen.
“aber wollen trotzdem weiter abbuchen”
Perfekte Beratung und Betreuung durch Herr Rau.
“Perfekte Beratung und Betreuung durch Herr Rau.”
Beitrag stieg deutlich, obwohl die Versicherung wenig leisten musste.
“Der Jahresbeitrag ist um ca. 100 € gestiegen”
Kleine Rechnungen schnell bezahlt, große Kosten jedoch oft verzögert oder abgelehnt.
“die Bearbeitung bei größeren Kosten unverhältnismäßig lange dauert”
Seit Monaten keine Begleichung der Krankenhausrechnung, keine Reaktion auf Anfragen.
“Warte seit Monaten auf die Begleichung der Krankenhausrechnungen.”
Hohe Beiträge, schlechter Kundenservice und ausbleibende Antworten auf Anfragen.
“Auf den Widerruf der Einzugsermächtigung reagiert Gothaer jedoch sehr schnell mit einem Mahnschreiben”
Leistungsauszahlung stark gekürzt, nur 40 Prozent bezahlt, Verdacht auf Leistungskürzung.
“Es wurden nur 40% gezahlt.”
Schaden nicht beglichen, mangelhafte Kommunikation und unbegründete Anschuldigungen.
“Schaden wurde weder beglichen noch war die Kommunikation anständig!”
Sieben Mails unbeantwortet und verzögerte Auszahlung der Lebensversicherung.
“Von sieben geschriebenen Mails ist nicht eine Antwort zurückgekommen.”
Ich bin mit meinem Kauf bei Gothaer mehr als zufrieden. Ich hatte einige Fragen zum Thema Versicherungen und war dankbar für die fachkundige Beratung des Teams. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit, was mir das Gefühl gab, gut aufgehoben zu sein.
Die Leistungen von Gothaer überzeugen wirklich - ich fühle mich durch meine Versicherungen rundum abgesichert. Auch der Prozess der Antragstellung verlief reibungslos und unkompliziert.
Alles in allem kann ich Gothaer definitiv weiterempfehlen und freue mich darauf, auch in Zukunft mit ihnen zusammenzuarbeiten!
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Gothaer ist ein deutsches Versicherungsunternehmen für Privat- und Firmenkunden. Zum Angebot gehören unter anderem Schaden-/Unfall-, Kfz-, Hausrat-, Haftpflicht- sowie Lebens- und Altersvorsorgeversicherungen. Gothaer vertreibt über Agenturen, Makler und digitale Kanäle und bietet Online-Abschlüsse sowie Kundenportale und Apps. Das Unternehmen bearbeitet Policen, verwaltet Tarife und reguliert Schadensfälle in verschiedenen Versicherungssparten.