Viele Kunden erleben in Hotline und Filialen freundliche, kompetente und schnelle Mitarbeiter. Gleichzeitig häufen sich schwere Abrechnungs- und Vertragsprobleme, darunter eigenmächtige Vertragsänderungen und nicht gelieferte SIM-Karten. Netz und Internet werden meist positiv bewertet, einzelne Nutzer berichten jedoch von deutlichen Geschwindigkeitseinbußen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Betroffenen mit administrativen Problemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Der Rezensent ist sehr zufrieden und würde weiterempfehlen.
“Ich bin sehr zufrieden mit dem anbieter. Würde es jederzeit weiterempfehlen”
Vertrag einseitig gekündigt, Abschlussgebühr nicht erstattet.
“Vertrag (Max Unlimited) wurde 3 Monate nach Abschluss von Freenet ohne Angabe von Gründen einseitig gekündigt.”
Rufnummermitnahme blieb unbeantwortet, E-Mails erhielten keine brauchbare Antwort.
“Wegen keiner Rückmeldung Rufnummermitnahme schrieb ich eine Mail.”
Erwartete Geschwindigkeit nicht erreicht; Messwerte deutlich niedriger als versprochen.
“bei 40 Messungen nie mehr als 12mbit/sec.”
Viele Rezensionen heben die Betreuung im Shop und am Telefon als freundlich, kompetent und lösungsorientiert hervor. Mehrfach genannt werden schnelle Bearbeitung und klare Beratung bei Vertragsabschluss und bei Problemen. Eine andere Gruppe beschreibt schwere Fehler in Vertragsführung und Abrechnung und wertet das als deutliche Serviceausfälle.
Viele Kunden loben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen von intransparenten Kosten, versteckten Zusatzgebühren und überraschenden Preiserhöhungen nach einer Test- oder Anfangsphase. Diese Gegensätze prägen das Bild der Preiswürdigkeit.
Käufer schildern häufig eine reibungslose Einrichtung und unkomplizierte Hilfe beim Gerätekauf oder Tarifwechsel. Immer wieder tauchen aber auch Berichte über nicht gelieferte SIM-Karten, Schwierigkeiten bei der Rufnummernmitnahme und ausbleibende Rückmeldungen auf Anfragen auf. Dadurch fallen Bewertungen von Online-Service und Shop-Erlebnissen sehr unterschiedlich aus.
Mehrere Rezensionen beschreiben über längere Zeit zuverlässige Telefonie und schnelle Internetverbindungen. Daneben stehen konkrete Messungen und Meldungen über deutliche Geschwindigkeitsverluste und Drosselung nach einigen Monaten. Beide Erfahrungen finden sich nebeneinander in den Bewertungen.
Viele Kunden schätzen den persönlichen Kontakt am Telefon mit gut informierten Mitarbeitern. Gleichzeitig häufen sich Klagen über unbeantwortete E-Mails, ignorierte Portierungsanfragen und unerwartete Abbuchungen. Einige Nutzer berichten zudem von aufdringlichen Verkaufsanrufen trotz Werbeverzicht.
Die Bewertungen zeigen einerseits große Zufriedenheit mit dem persönlichen Service, andererseits harte Kritik an administrativen Abläufen. Positives dreht sich vor allem um das Verhalten der Mitarbeiter und um Problemlösungen. Negatives konzentriert sich auf Vertragsänderungen, Abrechnung und Erreichbarkeit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (50) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Mitarbeiter richtete iPhone ein und war kompetent sowie freundlich.
“Hat sich sehr viel Zeit genommen, war kompetent und freundlich.”
Displayschutz erneuert; kritisiert kurzlebige Hüllenpolitik und Ressourcenverschwendung.
“Trotzdem finde ich es schlimm, dass es handyhüllen nur für die neuesten Geräte gibt”
Schlechte telefonische Erreichbarkeit, aber im Shop sehr gute persönliche Beratung.
“Telefonische Erreichbarkeit Katastrophe aber im Shop gute Beratung”
Spontane Vertragsberatung war freundlich und zufriedenstellend.
“Wir sind sehr mit dem humorvollen Kontakt zufrieden und würden wieder zu ihm gehen.”
Langjährige Kundin vertraut Verkäufern und ist mit Kauf sehr zufrieden.
“Ich bin sehr zufrieden aus dem Geschäft hinausgegangen.”
Angebot ermöglicht kostengünstige, standortunabhängige mobile Internetnutzung.
“Kosten günstige Nutzung des Mobilen Netz und Internets”
Kompetente Beratung, aber lange Wartezeiten wegen Personalmangel in Filiale.
“Aufgrund des großen Interesses ist es in der Filiale Essen-Steele meistens sehr voll.”
Erhielt Bewertungseinladung zehnmal, kritisiert zu viele E-Mails.
“diese Anfrage zur Bewertung habe ich ganze 10mal von Euch bekommen!”
Beratung war freundlich, verständlich und angenehm auf Augenhöhe.
“Er war freundlich und vom Gefühl her war es ein Gespräch auf Augenhöhe was ich sehr schätze.”
Gute Beratung, Vertrag mit Handy abgeschlossen und günstigere Konditionen als Telekom.
“Bei freenet zahle ich jetzt monatlich 29,95€.”
Herr Lorenz beriet ausführlich, richtete Smartphone ein und drängte nicht zum Kauf.
“Er nahm sich sehr viel Zeit für meine Probleme und richtete mein neues Smartphone ganz nach meinen Wünschen ein.”
Stammkunde lobt fachkundige Beratung und besonders höfliches Personal in Filiale.
“Sehr fachkundige Beratung und besonders höfliches Personal.”
Vor-Ort-Kundenservice in Weimar sehr freundlich; Kritik an zu vielen Telefonangeboten.
“Der Kundenservice vor Ort sehr top freundlich und hilfsbereit und erklärt vieles”
Fühlt sich durch zu früh gesendete Umfragen und Verkaufsabsicht gestört.
“Nur ein paar Tage nach Abschluss kommen solche Anfragen erwas seltsam rüber”
Geduldige, informative Beratung ohne Druck, fühlte sich sehr gut aufgehoben.
“Man war mit mir sehr geduldig, informativ und hatte nicht das Gefühl unter Druck gesetzt zu werden.”
Der Rezensent ist sehr zufrieden und würde weiterempfehlen.
“Ich bin sehr zufrieden mit dem anbieter. Würde es jederzeit weiterempfehlen”
Nettes, sehr bemühtes Telefonpersonal; Frauen oft besser informiert.
“Nettes, sehr bemühtes Personal am Telefon, wobei die Frauen oft besser Bescheid wissen, als die Männer!”
Schnelle Antwort und guter Service.
“Schnelle Antwort und Service”
Datenrate sank deutlich nach sechs Monaten; Drosselung nicht transparent erklärt.
“Nach ziemlich genau 6 Monaten fiel die Datenrate dann plötzlich auf unter 50Mb/s.”
Rezensent ist zufrieden mit dem Angebot.
“Ich bin zufrieden”
Rezensent ist sehr zufrieden mit der Beratung.
“Ich bin sehr zufrieden über die Beratung”
Rezensent bedankt sich und schreibt, alles sei gut.
“Danke alles gut”
Preislich sehr gut und zusätzlich wird super Service gelobt.
“Preislich sehr sehr gut Super Service”
Widerruf führte zu Problemen; Kunde empfindet Service als katastrophal.
“Meine Erfahrungen mit Freenet sind katastrophal.”
Der Rezensent wurde gut beraten.
“Wurde gut beraten.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
mobilcom-debitel ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter und verkauft Mobilfunkverträge (Vertrag und Prepaid) sowie Festnetz- und DSL-Produkte. Smartphones, Tablets und Zubehör gibt es im Online-Shop und in einem bundesweiten Filialnetz. Der Service läuft über Hotline-Support, Online-Kundenportale und Beratung in den Shops. mobilcom-debitel gehört zur freenet Gruppe und arbeitet für Mobilfunk- und Breitbandangebote mit großen Netzbetreibern zusammen.