Kunden berichten vor allem von fehlendem Empfang und wiederkehrenden Netzausfällen nach Netzumstellungen. Viele Beschwerden drehen sich um unerwartete Abbuchungen, Inkassoforderungen und Probleme bei Kündigungen. Den Kundendienst beschreiben viele als unfreundlich und wenig hilfreich. Vereinzelt loben Nutzer schnelle Tarifwechsel und freundliche Betreuung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Monatelang plötzlich kein Netz und Internet, Empfang nur kurz vorhanden.
“Kein Netz und kein Internet - komplett tot.”
Datenautomatik verursacht zusätzliche Kosten, Anbieter teurer als erwartet.
“Reinste Abzock bezüglich der Datenautomstik”
Nach Vertragsende Inkassoforderung trotz Zahlung, schlechte Kommunikation und Transparenz.
“Plötzlich erhielt ich Post von einem Inkassounternehmen wegen angeblich offener 12 €.”
Sehr freundlicher Kundenservice, Tarifwechsel ging schnell und unkompliziert.
“Sehr freundlicher Kundenservice, hat alles ganz fix geklappt”
Kunden berichten immer wieder von unfreundlichen Gesprächen oder abgebrochenem Kontakt mit dem Support. Viele Tickets bleiben ungelöst oder enden mit Standardantworten. Positive Service-Erlebnisse, etwa beim Tarifwechsel, werden nur vereinzelt genannt.
Mehrere Bewertungen nennen überraschende Zusatzkosten durch Datenautomatik und Tarifumstellungen. Nutzer berichten von weiterlaufenden Abbuchungen nach der Kündigung und hohen Nachforderungen. Hinweise auf günstige oder faire Preise finden sich selten.
Viele Kunden empfinden Kündigungen als intransparent und schwer nachzuvollziehen. Rechnungen sollen nicht einsehbar sein, und E-Mails bleiben oft unbeantwortet. Einzelne Nutzer loben die Tarifvergleichs-Funktionen und die Verfügbarkeit von eSIMs.
Am häufigsten kritisieren Kunden die Netzqualität: Telefonie und Internet fallen mehrfach aus, besonders nach 5G- oder Netzwechseln. Verschiedene Berichte nennen SIMs, die in Smartwatches oder Alarmanlagen nicht funktionieren, mit Folgekosten als Folge. Positive Rückmeldungen zur Stabilität der Verbindung sind selten.
Kunden berichten von widersprüchlichen Kündigungsfristen, fehlenden Widerrufsbestätigungen und Mails ohne Antwort. Mehrere Fälle beschreiben reaktivierte Verträge oder Inkassoschreiben ohne klare Abrechnung. Von transparenter, nachvollziehbarer Kommunikation ist kaum die Rede.
In den Bewertungen überwiegen klar negative Erfahrungen mit Netz, Abrechnung und Support. Einige wenige Rezensionen schildern reibungslose Abläufe bei Aktivierung oder Tarifwechsel. Insgesamt prägen wiederholte, konkrete Mängelmeldungen das Bild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Erfahrungen nur Probleme, warnt vor Abschluss eines Vertrags.
“schrecklicher Handy Anbieter nur Probleme gehabt.”
Sehr langsames Internet trotz 5G, Kundenservice konnte nicht helfen.
“Sim24 ist sehr langsam Internet speed”
Kein Netz für Smartwatch, außerordentliche Kündigung abgelehnt, Kunde bleibt zahlungspflichtig.
“aber wir hatten leider nie Netz.”
Seit 14 Tagen kein Netz, Support reagiert nur mit Standardantworten, weiterhin Abbuchungen.
“Seit 1. Februar bekomme ich kein Netz mehr über sim.de.”
Datenautomatik verursacht zusätzliche Kosten, Anbieter teurer als erwartet.
“Reinste Abzock bezüglich der Datenautomstik”
Nach Vertragsende Inkassoforderung trotz Zahlung, schlechte Kommunikation und Transparenz.
“Plötzlich erhielt ich Post von einem Inkassounternehmen wegen angeblich offener 12 €.”
Bundle-Verträge werden nach Laufzeit weiter zu hohen Kosten abgerechnet.
“Wenn man den Vertrag nach der Vertragslaufzeit nicht kündigt, wird weiter der gleiche Preis (Handyrate + Datentarif) abgerechnet!”
Zwei Rufnummern haben kein Netz, Probleme werden nicht behoben.
“Ich habe probleme 2 telefonummer die haben kein netz”
Nach Karten-Sperrung wurde eine unbeauftragte Ersatzkarte berechnet, Support unfreundlich.
“Beides wurde mit knapp 30€ in Rechnung gestellt.”
Monatelang plötzlich kein Netz und Internet, Empfang nur kurz vorhanden.
“Kein Netz und kein Internet - komplett tot.”
Vertrag und AGB nennen verschiedene Kündigungsfristen, Kommunikation unklar.
“Merkwürdige Kündigungsfristen.”
Der Nutzer bewertet den Anbieter als in allen Bereichen sehr schlecht.
“Unfassbar schlecht auf allen Ebenen”
Kündigung ignoriert, weiterhin Abbuchungen, Support unfreundlich.
“trotzdem wurden weiterhin Beträge von meinem Konto abgebucht.”
Nach Kündigung werden weiterhin Beträge abgebucht, Rechnungen nicht einsehbar.
“Buchen 2 Monate nach meiner Kündigung noch irgendwelche beträge ab.”
Nach Umstellung auf 1&1 mangelhafter Netzausfall, Support unbrauchbar.
“das Netz ist eine Katastrophe nach der Umstellung auf 1&1.”
Ständige Netzprobleme, Support gibt automatisierte Antworten and unglaubwürdige Erklärungen.
“Ständige Netzprobleme”
Monatelang kaum Netz und schlechte Verbindung, Vertragsauflösung verweigert.
“Über Monate kaum Netz, schlechte Internetverbindung, zeitweise nicht erreichbar.”
Mitarbeiter ignoriert Kündigungswunsch, war beleidigend, Unternehmen unternimmt nichts.
“Mitarbeiter akzeptiert keine Nein bei Kündigung, wird beleidigend”
Keine Lieferung erhalten, dennoch Rechnung ausgestellt.
“Nichts erhalten, dennoch Rechnung erhalten.”
Doppelte Zahlungen, Kündigung bei vorherigem Anbieter nicht erfolgt, schlechter Kundenservice.
“ich bezahle doppelt”
Beworbene unbegrenzte Daten waren nach wenigen Tagen aufgebraucht, Support unprofessionell.
“Die Werbung von SIM24 ist irreführend, die versprochenen Leistungen werden nicht erbracht.”
Nach Krankheit Probleme mit Rechnungsfreischaltung, Mitarbeiter legten auf und waren unprofessionell.
“Beim ersten Telefonat wird einfach dreist aufgelegt”
Technisch unnutzbare SIM, Vertrag unerlaubt reaktiviert, Rechnungen und Abbuchungen ohne Reaktion.
“Achtung hier sind Betrüger am Werk!”
Angebot irreführend: zugesagte monatliche Zubuchung galt nicht.
“Dann nach Vertragsabschluss der Schock, dass es nicht monatlich gilt.”
Mehrfach unberechtigte Abbuchungen für bereits gekündigten Vertrag erfolgt.
“Über 500.-abgebucht für einen bereits gekündigten Vertrag”
Tarifumstellungen führten zu deutlich höheren Rechnungen, Support ignorierte Anliegen.
“am Monatsende dreifach höhere Rechnungen als vorher.”
Nach Vertragswechsel keine Login-Zugriffe, E-Mails blieben seit November unbeantwortet.
“Sämtliche E-Mails blieben unbeantwortet.”
Mündliche Zusage zur Test-eSIM, später behauptet man Vertragslaufzeit von 23 Monaten.
“Von einem neuen Vertrag war keine Rede.”
Verträge liefen gut, Kündigungsbearbeitung war jedoch sehr problematisch.
“Kündigungsbearbeitung ganz schlecht”
Trotz Abschaltung weiterhin Rechnungen und Mahnungen erhalten, Kundenservice antwortet nicht.
“Insgesamt ein Service, der gar nicht vorhanden ist.”
Unfreundlicher, uninformierter Kundenservice; Netzqualität verschlechterte sich nach Ersatzkarte.
“Ich könne ja google.”
Unfreundlicher, uninformierter Kundenservice; Netzqualität verschlechterte sich nach Ersatzkarte.
“Ich könne ja google.”
Schlechtes Netz und Probleme im Ausland, Support war hilfreich.
“Tage ohne Internet und Telefon im Ausland.”
Nach 5G-Umstellung kein Internet auf meinem Handy, Kundendienst half nicht.
“Seitdem habe ich mit meinem Handy kein Internet mehr”
Kein hilfreicher Kundendienst, Erreichte Mitarbeiter können nicht helfen.
“Die haben keinen Kundendienst”
Beschwert sich über unseriöse Abrechnung und unqualifizierte Mitarbeiter.
“Unqualifizierte Mitarbeiter.”
Nach 5G-Umstellung kaum Empfang, Kunde empfiehlt sofortige Kündigung.
“kaum Empfang mit dem Drecksnetz von Vodafone.”
Kein Netz zuhause und sim.de verweigert vorzeitige Vertragskündigung.
“sim.de verweigert dies beharrlich!”
Widerruf wurde nicht bestätigt, E-Mails blieben unbeantwortet.
“auf ein Widerruf des Vertrag wurde nicht eingegangen.”
Bestellung der 2,99€ Prepaid-SIM abgelehnt ohne Erklärung, unfreundliche Kommunikation.
“Ihr Auftrag wurde abgelehnt.”
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Sim.de ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und verkauft SIM-Karten, Prepaid-Tarife und Laufzeitverträge. Es gibt physische SIMs und eSIM-Optionen. Im Angebot sind LTE- und 5G-Zugänge sowie Bundles mit Smartphones. Tarife lassen sich online vergleichen, Bestellungen laufen über den Webshop. Sim.de bietet ein Online-Kundencenter sowie Support per E-Mail und Telefon.