Die analysierten Bewertungen zeigen überwiegend kritische Erfahrungen mit Netzverfügbarkeit, Kundenservice und Kommunikation. Häufige Probleme betreffen Netzwechsel (5G/Providerwechsel), nicht funktionierende SIMs sowie fehlende Antworten auf E‑Mails und Kündigungsanfragen. Es gibt vereinzelte positive Berichte über schnellen und freundlichen Support bei Tarifwechseln. Verbraucher sollten vor Abschluss Netzkompatibilität prüfen, schriftliche Bestätigungen aufbewahren und Kündigungs‑/Widerrufsbedingungen dokumentieren. Bei wichtigen Anschlussanforderungen empfiehlt sich zusätzlich ein Blick auf aktuelle Netzabdeckungskarten und alternative Anbieter.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Nach 5G-Umstellung kein Internet auf meinem Handy, Kundendienst half nicht.
“Seitdem habe ich mit meinem Handy kein Internet mehr”
Sehr freundlicher Kundenservice, Tarifwechsel ging schnell und unkompliziert.
“Sehr freundlicher Kundenservice, hat alles ganz fix geklappt”
Verträge gesperrt, Inkasso droht und Kundenservice reagiert kaum.
“2 meiner 3 verträge wurden trotz Zahlung gesperrt und ans Inkasso übergeben.”
Bestellung der 2,99€ Prepaid-SIM abgelehnt ohne Erklärung, unfreundliche Kommunikation.
“Ihr Auftrag wurde abgelehnt.”
Viele Nennungen beklagen schlechten Kundendienst: lange Wartezeiten, unhöfliche oder unlösende Beratung; vereinzelt berichten Kunden von schneller Hilfe.
Vereinzelt wird von fragwürdigen Abrechnungen, Zusatzgebühren und abgelehnten Bestellungen berichtet; wenige Hinweise auf gute Preis-Leistung.
Nutzer schildern Probleme mit Aktivierung, App/Service‑Portal und Kündigungsprozessen; einige berichten jedoch von reibungslosem, schnellem Tarifwechsel.
Häufige Kritik an Empfang und Netzverfügbarkeit nach Netzwechseln (z. B. 5G/Providerwechsel); mehrere Fälle von SIM‑Karten, die nicht mehr richtig funktionieren.
Viele berichten von nicht beantworteten E‑Mails, fehlenden Bestätigungen und intransparenten Ablehnungsgründen bei Bestellungen oder Widerrufen.
Überwiegend negative Gesamterfahrungen: Netz‑ und Rechnungsprobleme sowie Kündigungsstreitigkeiten; einige wenige positive Serviceerlebnisse vorhanden.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Erfahrungen nur Probleme, warnt vor Abschluss eines Vertrags.
“schrecklicher Handy Anbieter nur Probleme gehabt.”
Sehr langsames Internet trotz 5G, Kundenservice konnte nicht helfen.
“Sim24 ist sehr langsam Internet speed”
Kein Netz für Smartwatch, außerordentliche Kündigung abgelehnt, Kunde bleibt zahlungspflichtig.
“aber wir hatten leider nie Netz.”
Seit 14 Tagen kein Netz, Support reagiert nur mit Standardantworten, weiterhin Abbuchungen.
“Seit 1. Februar bekomme ich kein Netz mehr über sim.de.”
Datenautomatik verursacht zusätzliche Kosten, Anbieter teurer als erwartet.
“Reinste Abzock bezüglich der Datenautomstik”
Nach Vertragsende Inkassoforderung trotz Zahlung, schlechte Kommunikation und Transparenz.
“Plötzlich erhielt ich Post von einem Inkassounternehmen wegen angeblich offener 12 €.”
Bundle-Verträge werden nach Laufzeit weiter zu hohen Kosten abgerechnet.
“Wenn man den Vertrag nach der Vertragslaufzeit nicht kündigt, wird weiter der gleiche Preis (Handyrate + Datentarif) abgerechnet!”
Zwei Rufnummern haben kein Netz, Probleme werden nicht behoben.
“Ich habe probleme 2 telefonummer die haben kein netz”
Nach Karten-Sperrung wurde eine unbeauftragte Ersatzkarte berechnet, Support unfreundlich.
“Beides wurde mit knapp 30€ in Rechnung gestellt.”
Monatelang plötzlich kein Netz und Internet, Empfang nur kurz vorhanden.
“Kein Netz und kein Internet - komplett tot.”
Vertrag und AGB nennen verschiedene Kündigungsfristen, Kommunikation unklar.
“Merkwürdige Kündigungsfristen.”
Der Nutzer bewertet den Anbieter als in allen Bereichen sehr schlecht.
“Unfassbar schlecht auf allen Ebenen”
Kündigung ignoriert, weiterhin Abbuchungen, Support unfreundlich.
“trotzdem wurden weiterhin Beträge von meinem Konto abgebucht.”
Nach Kündigung werden weiterhin Beträge abgebucht, Rechnungen nicht einsehbar.
“Buchen 2 Monate nach meiner Kündigung noch irgendwelche beträge ab.”
Nach Umstellung auf 1&1 mangelhafter Netzausfall, Support unbrauchbar.
“das Netz ist eine Katastrophe nach der Umstellung auf 1&1.”
Ständige Netzprobleme, Support gibt automatisierte Antworten and unglaubwürdige Erklärungen.
“Ständige Netzprobleme”
Monatelang kaum Netz und schlechte Verbindung, Vertragsauflösung verweigert.
“Über Monate kaum Netz, schlechte Internetverbindung, zeitweise nicht erreichbar.”
Mitarbeiter ignoriert Kündigungswunsch, war beleidigend, Unternehmen unternimmt nichts.
“Mitarbeiter akzeptiert keine Nein bei Kündigung, wird beleidigend”
Keine Lieferung erhalten, dennoch Rechnung ausgestellt.
“Nichts erhalten, dennoch Rechnung erhalten.”
Doppelte Zahlungen, Kündigung bei vorherigem Anbieter nicht erfolgt, schlechter Kundenservice.
“ich bezahle doppelt”
Beworbene unbegrenzte Daten waren nach wenigen Tagen aufgebraucht, Support unprofessionell.
“Die Werbung von SIM24 ist irreführend, die versprochenen Leistungen werden nicht erbracht.”
Nach Krankheit Probleme mit Rechnungsfreischaltung, Mitarbeiter legten auf und waren unprofessionell.
“Beim ersten Telefonat wird einfach dreist aufgelegt”
Technisch unnutzbare SIM, Vertrag unerlaubt reaktiviert, Rechnungen und Abbuchungen ohne Reaktion.
“Achtung hier sind Betrüger am Werk!”
Angebot irreführend: zugesagte monatliche Zubuchung galt nicht.
“Dann nach Vertragsabschluss der Schock, dass es nicht monatlich gilt.”
Mehrfach unberechtigte Abbuchungen für bereits gekündigten Vertrag erfolgt.
“Über 500.-abgebucht für einen bereits gekündigten Vertrag”
Tarifumstellungen führten zu deutlich höheren Rechnungen, Support ignorierte Anliegen.
“am Monatsende dreifach höhere Rechnungen als vorher.”
Nach Vertragswechsel keine Login-Zugriffe, E-Mails blieben seit November unbeantwortet.
“Sämtliche E-Mails blieben unbeantwortet.”
Mündliche Zusage zur Test-eSIM, später behauptet man Vertragslaufzeit von 23 Monaten.
“Von einem neuen Vertrag war keine Rede.”
Verträge liefen gut, Kündigungsbearbeitung war jedoch sehr problematisch.
“Kündigungsbearbeitung ganz schlecht”
Trotz Abschaltung weiterhin Rechnungen und Mahnungen erhalten, Kundenservice antwortet nicht.
“Insgesamt ein Service, der gar nicht vorhanden ist.”
Unfreundlicher, uninformierter Kundenservice; Netzqualität verschlechterte sich nach Ersatzkarte.
“Ich könne ja google.”
Unfreundlicher, uninformierter Kundenservice; Netzqualität verschlechterte sich nach Ersatzkarte.
“Ich könne ja google.”
Schlechtes Netz und Probleme im Ausland, Support war hilfreich.
“Tage ohne Internet und Telefon im Ausland.”
Nach 5G-Umstellung kein Internet auf meinem Handy, Kundendienst half nicht.
“Seitdem habe ich mit meinem Handy kein Internet mehr”
Kein hilfreicher Kundendienst, Erreichte Mitarbeiter können nicht helfen.
“Die haben keinen Kundendienst”
Beschwert sich über unseriöse Abrechnung und unqualifizierte Mitarbeiter.
“Unqualifizierte Mitarbeiter.”
Nach 5G-Umstellung kaum Empfang, Kunde empfiehlt sofortige Kündigung.
“kaum Empfang mit dem Drecksnetz von Vodafone.”
Kein Netz zuhause und sim.de verweigert vorzeitige Vertragskündigung.
“sim.de verweigert dies beharrlich!”
Widerruf wurde nicht bestätigt, E-Mails blieben unbeantwortet.
“auf ein Widerruf des Vertrag wurde nicht eingegangen.”
Bestellung der 2,99€ Prepaid-SIM abgelehnt ohne Erklärung, unfreundliche Kommunikation.
“Ihr Auftrag wurde abgelehnt.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Sim.de ist eine deutsche Mobilfunkmarke, die SIM‑Karten, Prepaid- und Vertragstarife sowie Online‑Verwaltungstools anbietet. Die Angebote richten sich an Kundinnen und Kunden, die Tarife und Smartphones online vergleichen und buchen möchten. Bei der Recherche zu Sim.de prüfen Verbraucher häufig Tarifvielfalt, Netzabdeckung, Kündigungsbedingungen und den Online‑Kundensupport.