Kunden berichten vor allem von fehlendem Empfang und wiederkehrenden Netzausfällen nach Netzumstellungen. Viele Beschwerden drehen sich um unerwartete Abbuchungen, Inkassoforderungen und Probleme bei Kündigungen. Den Kundendienst beschreiben viele als unfreundlich und wenig hilfreich. Vereinzelt loben Nutzer schnelle Tarifwechsel und freundliche Betreuung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Monatelang plötzlich kein Netz und Internet, Empfang nur kurz vorhanden.
“Kein Netz und kein Internet - komplett tot.”
Datenautomatik verursacht zusätzliche Kosten, Anbieter teurer als erwartet.
“Reinste Abzock bezüglich der Datenautomstik”
Nach Vertragsende Inkassoforderung trotz Zahlung, schlechte Kommunikation und Transparenz.
“Plötzlich erhielt ich Post von einem Inkassounternehmen wegen angeblich offener 12 €.”
Sehr freundlicher Kundenservice, Tarifwechsel ging schnell und unkompliziert.
“Sehr freundlicher Kundenservice, hat alles ganz fix geklappt”
Kunden berichten immer wieder von unfreundlichen Gesprächen oder abgebrochenem Kontakt mit dem Support. Viele Tickets bleiben ungelöst oder enden mit Standardantworten. Positive Service-Erlebnisse, etwa beim Tarifwechsel, werden nur vereinzelt genannt.
Mehrere Bewertungen nennen überraschende Zusatzkosten durch Datenautomatik und Tarifumstellungen. Nutzer berichten von weiterlaufenden Abbuchungen nach der Kündigung und hohen Nachforderungen. Hinweise auf günstige oder faire Preise finden sich selten.
Viele Kunden empfinden Kündigungen als intransparent und schwer nachzuvollziehen. Rechnungen sollen nicht einsehbar sein, und E-Mails bleiben oft unbeantwortet. Einzelne Nutzer loben die Tarifvergleichs-Funktionen und die Verfügbarkeit von eSIMs.
Am häufigsten kritisieren Kunden die Netzqualität: Telefonie und Internet fallen mehrfach aus, besonders nach 5G- oder Netzwechseln. Verschiedene Berichte nennen SIMs, die in Smartwatches oder Alarmanlagen nicht funktionieren, mit Folgekosten als Folge. Positive Rückmeldungen zur Stabilität der Verbindung sind selten.
Kunden berichten von widersprüchlichen Kündigungsfristen, fehlenden Widerrufsbestätigungen und Mails ohne Antwort. Mehrere Fälle beschreiben reaktivierte Verträge oder Inkassoschreiben ohne klare Abrechnung. Von transparenter, nachvollziehbarer Kommunikation ist kaum die Rede.
In den Bewertungen überwiegen klar negative Erfahrungen mit Netz, Abrechnung und Support. Einige wenige Rezensionen schildern reibungslose Abläufe bei Aktivierung oder Tarifwechsel. Insgesamt prägen wiederholte, konkrete Mängelmeldungen das Bild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Gekündigter Vertrag wird nicht angenommen; Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur helfen.
“Gekündigter Vertrag wird nicht angenommen”
Internet nach Tarifwechsel unbrauchbar mit ständigen Verbindungsabbrüchen.
“Absolute Katastrophe und versuchter Betrug – Hände weg!”
Telefonische Abwicklung war kompetent, Rufnummernportierung funktionierte einwandfrei.
“Alles perfekt. Bin echt zufrieden”
Neuer Zweijahresvertrag führte zu unbrauchbarem Mobilfunk mit ständigen Abbrüchen.
“Ständige Verbindungsabbrüche, extrem langsames oder gar nicht funktionierendes Internet”
Erfahrungen nur Probleme, warnt vor Abschluss eines Vertrags.
“schrecklicher Handy Anbieter nur Probleme gehabt.”
Sehr langsames Internet trotz 5G, Kundenservice konnte nicht helfen.
“Sim24 ist sehr langsam Internet speed”
Kein Netz für Smartwatch, außerordentliche Kündigung abgelehnt, Kunde bleibt zahlungspflichtig.
“aber wir hatten leider nie Netz.”
Seit 14 Tagen kein Netz, Support reagiert nur mit Standardantworten, weiterhin Abbuchungen.
“Seit 1. Februar bekomme ich kein Netz mehr über sim.de.”
Datenautomatik verursacht zusätzliche Kosten, Anbieter teurer als erwartet.
“Reinste Abzock bezüglich der Datenautomstik”
Nach Vertragsende Inkassoforderung trotz Zahlung, schlechte Kommunikation und Transparenz.
“Plötzlich erhielt ich Post von einem Inkassounternehmen wegen angeblich offener 12 €.”
Bundle-Verträge werden nach Laufzeit weiter zu hohen Kosten abgerechnet.
“Wenn man den Vertrag nach der Vertragslaufzeit nicht kündigt, wird weiter der gleiche Preis (Handyrate + Datentarif) abgerechnet!”
Zwei Rufnummern haben kein Netz, Probleme werden nicht behoben.
“Ich habe probleme 2 telefonummer die haben kein netz”
Nach Karten-Sperrung wurde eine unbeauftragte Ersatzkarte berechnet, Support unfreundlich.
“Beides wurde mit knapp 30€ in Rechnung gestellt.”
Monatelang plötzlich kein Netz und Internet, Empfang nur kurz vorhanden.
“Kein Netz und kein Internet - komplett tot.”
Vertrag und AGB nennen verschiedene Kündigungsfristen, Kommunikation unklar.
“Merkwürdige Kündigungsfristen.”
Der Nutzer bewertet den Anbieter als in allen Bereichen sehr schlecht.
“Unfassbar schlecht auf allen Ebenen”
Kündigung ignoriert, weiterhin Abbuchungen, Support unfreundlich.
“trotzdem wurden weiterhin Beträge von meinem Konto abgebucht.”
Nach Kündigung werden weiterhin Beträge abgebucht, Rechnungen nicht einsehbar.
“Buchen 2 Monate nach meiner Kündigung noch irgendwelche beträge ab.”
Nach Umstellung auf 1&1 mangelhafter Netzausfall, Support unbrauchbar.
“das Netz ist eine Katastrophe nach der Umstellung auf 1&1.”
Ständige Netzprobleme, Support gibt automatisierte Antworten and unglaubwürdige Erklärungen.
“Ständige Netzprobleme”
Monatelang kaum Netz und schlechte Verbindung, Vertragsauflösung verweigert.
“Über Monate kaum Netz, schlechte Internetverbindung, zeitweise nicht erreichbar.”
Mitarbeiter ignoriert Kündigungswunsch, war beleidigend, Unternehmen unternimmt nichts.
“Mitarbeiter akzeptiert keine Nein bei Kündigung, wird beleidigend”
Keine Lieferung erhalten, dennoch Rechnung ausgestellt.
“Nichts erhalten, dennoch Rechnung erhalten.”
Doppelte Zahlungen, Kündigung bei vorherigem Anbieter nicht erfolgt, schlechter Kundenservice.
“ich bezahle doppelt”
Beworbener unbegrenzter Tarif wurde nach sechs Tagen aufgebraucht, Internet nicht nutzbar.
“In der Realität war das Internet nach nur 6 Tagen komplett aufgebraucht.”
Beworbene unbegrenzte Daten waren nach wenigen Tagen aufgebraucht, Support unprofessionell.
“Die Werbung von SIM24 ist irreführend, die versprochenen Leistungen werden nicht erbracht.”
Nach verspäteter Zahlung wurde beim ersten Anruf aufgelegt, Freischaltung verzögert.
“Beim ersten Telefonat wird einfach dreist aufgelegt”
Nach Krankheit Probleme mit Rechnungsfreischaltung, Mitarbeiter legten auf und waren unprofessionell.
“Beim ersten Telefonat wird einfach dreist aufgelegt”
SIM war technisch nicht nutzbar, Rückrufe blieben aus, Vertrag später reaktiviert.
“Die SIM war von Anfang an technisch nicht nutzbar.”
Technisch unnutzbare SIM, Vertrag unerlaubt reaktiviert, Rechnungen und Abbuchungen ohne Reaktion.
“Achtung hier sind Betrüger am Werk!”
Angebot irreführend: zugesagte monatliche Zubuchung galt nicht.
“Dann nach Vertragsabschluss der Schock, dass es nicht monatlich gilt.”
Mehrfach unberechtigte Abbuchungen für bereits gekündigten Vertrag erfolgt.
“Über 500.-abgebucht für einen bereits gekündigten Vertrag”
Tarifumstellungen führten zu deutlich höheren Rechnungen, Support ignorierte Anliegen.
“am Monatsende dreifach höhere Rechnungen als vorher.”
Nach Vertragsänderung lässt sich Kunde nicht mehr im Account einloggen.
“kann mich seitdem nicht mehr in meinen Kundenaccount online und per App einloggen.”
Nach Vertragswechsel keine Login-Zugriffe, E-Mails blieben seit November unbeantwortet.
“Sämtliche E-Mails blieben unbeantwortet.”
Mitarbeiter nannte angebliche Restlaufzeit und bot kostenpflichtige Umstellung an.
“Zufall oder Masche?”
Mündliche Zusage zur Test-eSIM, später behauptet man Vertragslaufzeit von 23 Monaten.
“Von einem neuen Vertrag war keine Rede.”
Während der Laufzeit gut, Kündigungsbearbeitung jedoch sehr schlecht.
“während Laufzeit gut bis sehr gut aber Kündigungsbearbeitung ganz schlecht”
Verträge liefen gut, Kündigungsbearbeitung war jedoch sehr problematisch.
“Kündigungsbearbeitung ganz schlecht”
E-Mails zum Fehler blieben über Monate unbeantwortet, sehr schlechter Eindruck.
“Sämtliche E-Mails blieben unbeantwortet.”
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Sim.de ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und verkauft SIM-Karten, Prepaid-Tarife und Laufzeitverträge. Es gibt physische SIMs und eSIM-Optionen. Im Angebot sind LTE- und 5G-Zugänge sowie Bundles mit Smartphones. Tarife lassen sich online vergleichen, Bestellungen laufen über den Webshop. Sim.de bietet ein Online-Kundencenter sowie Support per E-Mail und Telefon.