Viele Kundenbewertungen berichten über Probleme im Kundenservice und bei der Auftragsabwicklung. Häufig geht es um stornierte Bestellungen, falsche Lieferungen und verspätete Rückerstattungen. Gleichzeitig gibt es immer wieder Lob für schnelle Zustellung und hilfsbereite Mitarbeitende in einzelnen Filialen. Insgesamt reichen die Eindrücke von sehr positiv bis sehr negativ.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2019 – Apr 2026).
41 Minuten Telefonwarteschleife ohne Lösung, schlechter Kundenservice.
“Horrible customer service!”
Kohls zog angebliche Kohl's Cash vom Rückerstattungsbetrag ab, Support verweigert Supervisorkontakt.
“they were taking off the kohls cash I earned”
Schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt und Top-Ware zu gutem Preis.
“Schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt, Top Ware zu einem guten Preis.”
Gute Qualitätsartikel und ruhige Einkaufsatmosphäre zum entspannten Stöbern.
“High quality items and a quiet atmosphere.”
In den Rezensionen tauchen immer wieder Probleme bei Bestellung und Retoure auf, darunter stornierte Online-Bestellungen, falsch gelieferte Artikel und unvollständige Rückerstattungen. In Filialen werden außerdem Unterbesetzung und lange Warteschlangen genannt. Gleichzeitig heben einige Bewertungen einzelne Mitarbeitende ausdrücklich positiv hervor.
Kund:innen kritisieren Abzüge bei Kohl's Cash, abgelaufene Coupons und als zu hoch empfundene Preise. Als wertmindernd werden auch verspätete oder gekürzte Rückerstattungen beschrieben. Vereinzelt loben Käufer Sales und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Vor-Ort-Erfahrungen beschreiben lange Wartezeiten, unordentliche Bereiche und nicht funktionierende Selbstbedienung. Mehrere Berichte erwähnen hilfreiche Kassierer:innen und Unterstützung beim Onlinekauf im Laden. In positiven Bewertungen taucht regelmäßiges Mitarbeiterlob auf.
Mehrfach gibt es positives Feedback zu bestimmten Produkten, etwa originalverpackte Motorradteile und hochwertige Bekleidung. Gleichzeitig berichten Kund:innen von beschädigter oder falsch verpackter Ware und fehlenden Artikeln in Sendungen. Positive Qualitätsbelege kommen vor, sind aber seltener als Servicekritik.
Viele Bewertungen schildern schwer erreichbaren Support, lange Warteschleifen am Telefon und unbeantwortete E-Mails. Genannt werden außerdem falsche Auskünfte im Live-Chat, unklare Gründe für Stornierungen und eine problematische Inkassokommunikation. Vereinzelt wird auch von schnellen E-Mail-Antworten berichtet.
Die Rezensionen sind stark polarisiert: sehr positive Erfahrungen mit Lieferung und persönlichem Service stehen vielen sehr negativen Beschwerden gegenüber. Wiederkehrende Auslöser für Frust sind Stornierungen, fehlende Rückmeldungen und Probleme mit Rückerstattungen. Diese Bandbreite zeigt deutliche Unterschiede in der Kundenzufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (31) · Reviews (20) · TrustedShops (16) · Kununu (5) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Schlechter Kundenservice, Anruf wurde nicht vermerkt und Versandkosten bezahlt.
“Terrible customer service.”
Mehrere Online-Bestellungen wurden ohne Erklärung storniert.
“Kohls is GARBAGE.”
Wiederholt schlechte Behandlung und unfreundliches Personal im Geschäft.
“ALL I WANT TO DO IS SHOP PEACEFULLY”
Langes Schlangestehen wegen Unterbesetzung, nur ein Mitarbeiter war herausragend.
“BOB DESERVES A RAISE AND A PROMOTION.”
Schlechter Kundenservice: nur ein Rückgabeschalter besetzt, sonst Mitarbeiter untätig.
“Poor customer service”
Keine erreichbare Telefonnummer, Inkassofirma meldet sich nicht bei Konto-Pfändung.
“Wie kann man diese Firma erreichen, unter der im Internet stehenden Nr läuft nur ein Band.”
Fehlerhafte Bestellung: falsche Artikel gesendet und Rückgabeumstände ungünstig.
“How does that even happen?”
Fehlerhafte Lieferung: zwei verschiedene Artikel statt identischer Menge.
“I receive my order confirmation via email, and they are sending me 2 different things.”
41 Minuten Telefonwarteschleife ohne Lösung, schlechter Kundenservice.
“Horrible customer service!”
Keine Rückmeldung zu Ratenzahlung und Konto-Pfändung, Inkassostelle reagiert nicht.
“Antworten einfach nicht mehr”
Logistikprobleme: bestellte Jacke kam nicht an und Rückerstattung verzögert.
“They can't tell you where a package is”
Rückgabe führte zu reduziertem Guthaben, Artikel insgesamt überteuert empfunden.
“They are totally overpriced!!!”
Gute Qualitätsartikel und ruhige Einkaufsatmosphäre zum entspannten Stöbern.
“High quality items and a quiet atmosphere.”
Unklare Bestellabwicklungen, System stornierte Teile der Bestellung ohne Erklärung.
“Part of the order was cancelled by their system for some unknown reason.”
Fälschlich Versandkosten berechnet, Lieferung verspätet trotz angeblich kostenlosem Versand.
“I WAS CHARGED $9 SHIPPING!!!!”
Live-Chat gab falsche Informationen, Einkaufspunkte wurden nicht gutgeschrieben.
“So don't believe it if they tell you something.”
Rabattaktionen wirkten irreführend, Bestellung storniert und Rückerstattung verzögert.
“they say they will refund but give it a few days”
Unhöflicher Filialleiter machte Kunden und Mitarbeiter öffentlich lächerlich.
“you must have or someone in your family did.”
Erhielt ein leeres Kuvert statt eines Artikels; Support verweist auf Wartezeit.
“I received an empty envelop today which supposedly contained one item.”
Schnelle Lieferung und automatisierte Bestätigungs-E-Mails wie erwartet.
“Alles wie es sein sollte.”
Kohls zog angebliche Kohl's Cash vom Rückerstattungsbetrag ab, Support verweigert Supervisorkontakt.
“they were taking off the kohls cash I earned”
Mehrere wiederholte Stornierungen einer Online-Bestellung ohne Erklärung.
“This happened a total of SIX times”
Online-Bestellung wurde storniert ohne Benachrichtigung, Schuhe kamen zu spät.
“Cancelled without notifying immediately.”
Allgemein enttäuschende Erfahrung insgesamt, sehr unzufrieden.
“Just a sad experience overall”
Persönliche Daten wurden verkauft, Online-Registrierung unmöglich, daher Boykott.
“This company sold our information to Capital One”
Paket von UPS retourniert, Kohl's erstattete nur teilweise.
“Kohls refused to refund my full order.”
Bestellung wurde an falsche Adressen gesendet, Website offenbar technisch fehlerhaft.
“WORST EXPERIENCE EVER!!”
Coupon war bei Kauf bereits abgelaufen und Kundenservice verweigerte Hilfe.
“the coupon had it expired on Sept 5 - 14 days Before I purchased it.”
Ringgröße konnte nicht problemlos umgetauscht werden; Kundenservice verweigerte hilfreichen Austausch.
“Customer service did nothing to help and refused to exchange it.”
Inkassoverfahren unzuverlässig, lange Wartezeiten und fehlende Auskunft, Androhung Anzeige.
“Gedroht habe ich mit einer Strafanzeige”
Versandverfolgung unauffindbar, Lieferung verzögert, schlechter Kundenservice mit Verständigungsproblemen.
“The tracking number they sent me is not in the USPS system.”
Originalverpackte Harley-Teile, breite Produktpalette, keine Beanstandungen.
“Die Harley Teile sind alle originalverpackt angekommen.”
Vereinbarte Ratenzahlungen wurden nicht eingehalten, Kontopfändung veranlasst.
“Sie halten sich nicht an vereinbarung”
Rückgabepolitik für Mail-Rücksendungen verlangt Versandkosten, schlechte Kundenbeziehungen.
“Kohl's return policy is the worse”
Mehrere Lieferungen, Artikel beschädigt verpackt, Kundenservice bot keine praktikable Lösung vor Weihnachten.
“Who packs a heavy item with fragile ones without putting the fragile ones in a separate box?”
Bestätigt negative Bewertungen, Forderung trotz Sonderkündigungsrecht bezahlt.
“Leider kann ich die 1 Sterne Bewertungen nur bestätigen.”
Freundlicher Service und Hilfsbereitschaft im North Myrtle Beach Store.
“Every time I go there I am greeted by an associate”
Schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt und Top-Ware zu gutem Preis.
“Schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt, Top Ware zu einem guten Preis.”
Laden unordentlich und schmutzig, lange Warteschlangen und gestörte Selbstbedienung.
“store was absolutely unkept and dirty!”
Mitarbeiterin Maureen half geduldig beim Onlinekauf im Laden.
“Maureen was very helpful & patient.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Kohl's ist eine US-amerikanische Warenhauskette mit Filialen und Online-Shop. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Schuhe, Haushaltswaren, Beauty-Produkte und Babyartikel. Dazu kommen ein Kundenprogramm (Kohl's Cash/Kohl's Rewards) sowie Versand- und Abholoptionen. Online-Shop und Filialservice unterstützen bei Bestellungen, Rücksendungen und Kundenkonten.