Kunden loben oft schnelle Online-Wechsel und nützliche Tools wie den Tarifrechner. Neben reibungslosen Abläufen gibt es jedoch wiederholt schwere Serviceprobleme, etwa nicht durchgeführte Wechsel und fehlerhafte Abrechnungen. Technische Formfehler und uneinheitliche Kommunikation belasten einzelne Erfahrungen zusätzlich. Die Bewertungen reichen von sehr zufrieden bis stark verärgert.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2015 – Sep 2026).
Viermonatiger Wechselversuch gescheitert, Kunde landete in teurer Ersatzversorgung.
“Ich habe vier Monate versucht zu NEW Energie zu wechseln.”
Der Wechsel hat sofort und problemlos geklappt.
“Es hat alles sofort geklappt!!”
Neukundenbonus wurde nicht verrechnet und Anfragen blieben unbeantwortet.
“der Neukundenbonus wurde bei keiner Rechnung berücksichtigt”
Zuverlässige, günstige und störungsfreie Energieversorgung, Wechselprozesse funktionieren zügig.
“Die Belieferung mit Gas bzw. Strom durch die NEW war stets störungsfrei”
Viele Kunden beschreiben schnelle, unkomplizierte Wechsel und eine zügige Bearbeitung. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu gravierenden Ausfällen, etwa nicht abgeschlossenen Wechseln, falschen Vertragsdaten und lang offenen Fällen. In einigen Fällen führte das zu teurer Ersatzversorgung oder Inkassomaßnahmen.
Viele Bewertungen heben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hervor. Es gibt aber konkrete Berichte über nicht verrechnete Neukundenboni, unerwartete Nachzahlungen und schwer nachvollziehbare Endabrechnungen. Einige Kunden berichten außerdem von angebotenen Weiterbelieferungen zu deutlich höheren Tarifen.
Online-Tools wie Tarifrechner, Dashboard und Konto werden häufig als hilfreich und zeitsparend beschrieben. Gleichzeitig tauchen immer wieder technische Hürden auf: fehlerhafte Eingabefelder, erneutes Ausfüllen von Daten und Probleme beim Eintragen des Vorlieferanten. Das schränkt die Selbstbedienung im Portal ein.
Aussagen zur Produkt- oder Lieferqualität sind selten, fallen aber meist positiv aus. Genannt werden ein professioneller Ablauf und eine störungsfreie Belieferung. Weil es nur wenige Nennungen gibt, bleibt die Aussagekraft zur Produktqualität begrenzt.
Kunden berichten sowohl von schnellen Antworten als auch von klaren nächsten Schritten nach Kontakt. Kritisiert werden ungenaue Angaben zu Wartezeiten, verschobene Eintrittsdaten, fehlende Erinnerungen und fehlende Hinweise zu Baustellen. Telefonische Erreichbarkeit und Rückrufe werden uneinheitlich erlebt.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: sehr zufriedene Nutzer stehen Kunden mit gravierenden Problemen gegenüber. Positive Berichte drehen sich um reibungslose Wechsel und zuverlässige Versorgung. Negative Erfahrungen schildern monatelange Verzögerungen, fehlerhafte Abrechnungen und eskalierte Forderungsfälle.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (70) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Langjähriger Kunde; zuverlässige Versorgung, aber etwas höhere Preise.
“Die Stromversorgung ist problemlos gewährleistet”
Unklare Abrechnungen; NEW Energie erhielt überzahlte Rechnungen zurück.
“NEW Energie Strom hatten für mich Überzahl Rechnungen zurück erhalten.”
Vertragsverlängerung einfach, aber widersprüchliche Antworten durch unterschiedliche Ansprechpartner.
“Telefonische Absprachen wurden nicht komplett eingehalten.”
Unternehmen entschuldigt sich und kündigt Kundenservice-Kontakt zur Klärung an.
“Unser Kundenservice nimmt zur Klärung mit Ihnen Kontakt auf.”
Für eine Namensänderung musste der bestehende Vertrag gekündigt werden.
“dazu musste ich meinen bestehenden Vertrag kündigen.”
Kunde bekam sofort Alternativtarif, wünscht automatische Prüfung günstigerer Tarife.
“Was mir gefallen hat das Sie mir sofort einen anderen Tarif Angeboten haben”
Kunde kritisiert Preiserhöhung nach Vertragsende und fehlende Wärmepumpentarife.
“Stammkunden werden nach Ablauf vom Vertrag von den Preisen mehr belastet”
Stammkunden werden nach Vertragsende stärker belastet; Preise könnten fairer sein.
“Stammkunden werden nach Ablauf vom Vertrag von den Preisen mehr belastet”
Angebotsannahme war einfach, Nachkommunikation könnte schneller erfolgen.
“Die Kommunikation nach diesem Schritt könnte ich mir allerdings noch ein wenig schneller und flüssiger vorstellen.”
Website-Navigation und Anmeldung verwirrend, Datenaktualität verzögerte Rechnungsanzeige.
“Die navigation durch die menüs ist erwas verwirrend”
Website-Navigation und Anmeldung sind verwirrend, Anzeige von Daten verzögert.
“Die navigation durch die menüs ist erwas verwirrend, das anmelden ebenso.”
Freundlicher Kundenservice, treue Kundin trotz günstigerer Konkurrenz.
“bin und bleibe ich gerne Kunde bei der NEW”
Gute Erfahrungen, Service und Preis überzeugten, bessere Anschlussverträge gewünscht.
“Besser wären gute Anschlussverträge.”
Kunde lobt fairen Anbieter, Tarifoptimierer und gutes Online-Kundencenter.
“Absoluter fairer und korrekter Stromanbieter.”
Zufriedener Kunde; Online-Kundencenter und Tarifoptimierer arbeiten zuverlässig.
“Absoluter fairer und korrekter Stromanbieter.”
Tarifwechsel unkompliziert, schnelle Bearbeitung und freundlicher Kundenservice.
“Tarifwechsel war unkompliziert, die Bearbeitung schnell und der Kundenservice freundlich und hilfsbereit.”
Reibungsloser Gaswechsel; zufrieden mit Preis und Service und Vertragsverlängerung.
“Der Wechsel verlief reibungslos.”
Wechsel lief reibungslos, Preis war akzeptabel und Vertrag verlängert.
“Service und Preise okay.”
Wechsel verlief reibungslos und Preisangebot war erneut akzeptabel.
“Der Wechsel verlief reibungslos.”
NEW Energie klärt Verzögerung, Nummer korrigiert und Vertrag rückwirkend aufgesetzt.
“Mittlerweile ist die richtige Marktlokationsnummer hinterlegt.”
Unternehmen entschuldigt sich und korrigierte die Marktlokationsnummer.
“Mittlerweile ist die richtige Marktlokationsnummer hinterlegt.”
Unternehmen klärt Verzögerungen, Marktlokationsnummer korrigiert und Vertrag rückwirkend gesetzt.
“Mittlerweile ist die richtige Marktlokationsnummer hinterlegt.”
Gasvertrag nicht aktiviert, Kunde unzufrieden mit Kommunikation und Verzögerungen.
“bis heute (17.05.) ist der Vertrag nicht aktiv und ich wurde in die Gas-Ersatzversorgung eingestuft.”
Wechsel verzögerte sich, Vertrag nicht aktiv und Ersatzversorgung folgte.
“bis heute (17.05.) ist der Vertrag nicht aktiv”
Wechselprozess einfach, Wunsch nach besserer Kontoeröffnung und Zählerummeldung im Antrag.
“Wechselprozess war einfach”
Unklarheiten mit zwei Verträgen führten zu Rechnungen und Mahngebühren.
“eine Rechnung über 12 € und einer Mahngebühr 1€ bekommen”
Doppelverträge führten zu Rechnungen und Mahngebühren trotz Kündigung.
“Ich habe dann für diesen Vertrag (204829324) eine Rechnung über 12 € und einer Mahngebühr 1€ bekommen”
Mitarbeiter informierten gut, Online-Tarifverbesserung möglich, mehr Transparenz gewünscht.
“Die Mitarbeiter sind sehr gut”
Gute Beratung ermöglichte besseren Tarif; mehr Transparenz gegenüber Stammkunden gewünscht.
“Die Mitarbeiter sind sehr gut , durch die gute Information konnte ich Online ein besseren Tarif erhalten.”
Mitarbeiter informierten gut, mehr Transparenz für Bestandskunden gewünscht.
“Die Mitarbeiter sind sehr gut , durch die gute Information konnte ich Online ein besseren Tarif erhalten.”
Bestandskunden erhalten keine günstigen Tarife, Neukunden bevorzugt.
“Kein günstiges Angebot an Bestandskunden”
Unkomplizierter Vertragsabschluss, transparente Kosten und freundlicher Kundenservice.
“Der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent”
Neuer Stromvertrag unkompliziert, transparent und kundenfreundlich abgewickelt.
“Der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent”
Kommunikation freundlich; Wunsch nach Kulanz bei Einmalzahlung statt Erhöhung.
“Sehr freundlich in jeder Kommunikation.”
Kommunikation freundlich; Kunde wünscht Einmalzahlung statt automatischer Forderungserhöhung.
“Sehr freundlich in jeder Kommunikation.”
Guter Preis und schneller Service, Problem mit falscher Zählermeldung gelöst.
“Guter Preis und guter Service”
Intransparente Vertragsverlängerung und unerklärte Erhöhung der Abschläge.
“Zu wenig Transparenz bei Auslauf des Vertrages”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
NEW Energie ist ein Energieversorger und bietet Strom- und Gasverträge für Privat- und Gewerbekunden an. Das Unternehmen stellt digitale Hilfen wie Tarifrechner und ein Online-Kundenportal zur Vertragsverwaltung bereit. Verträge lassen sich online abschließen, Abrechnungen können elektronisch zugestellt werden. Zusätzlich betreibt NEW Energie Kundencenter für persönliche Beratung und bietet telefonischen Support. Vertragswechsel und Umzugsmeldungen laufen über Webformulare und weitere Servicekanäle.