Kunden loben oft schnelle Online-Wechsel und nützliche Tools wie den Tarifrechner. Neben reibungslosen Abläufen gibt es jedoch wiederholt schwere Serviceprobleme, etwa nicht durchgeführte Wechsel und fehlerhafte Abrechnungen. Technische Formfehler und uneinheitliche Kommunikation belasten einzelne Erfahrungen zusätzlich. Die Bewertungen reichen von sehr zufrieden bis stark verärgert.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2015 – Sep 2026).
Viermonatiger Wechselversuch gescheitert, Kunde landete in teurer Ersatzversorgung.
“Ich habe vier Monate versucht zu NEW Energie zu wechseln.”
Der Wechsel hat sofort und problemlos geklappt.
“Es hat alles sofort geklappt!!”
Neukundenbonus wurde nicht verrechnet und Anfragen blieben unbeantwortet.
“der Neukundenbonus wurde bei keiner Rechnung berücksichtigt”
Zuverlässige, günstige und störungsfreie Energieversorgung, Wechselprozesse funktionieren zügig.
“Die Belieferung mit Gas bzw. Strom durch die NEW war stets störungsfrei”
Viele Kunden beschreiben schnelle, unkomplizierte Wechsel und eine zügige Bearbeitung. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu gravierenden Ausfällen, etwa nicht abgeschlossenen Wechseln, falschen Vertragsdaten und lang offenen Fällen. In einigen Fällen führte das zu teurer Ersatzversorgung oder Inkassomaßnahmen.
Viele Bewertungen heben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hervor. Es gibt aber konkrete Berichte über nicht verrechnete Neukundenboni, unerwartete Nachzahlungen und schwer nachvollziehbare Endabrechnungen. Einige Kunden berichten außerdem von angebotenen Weiterbelieferungen zu deutlich höheren Tarifen.
Online-Tools wie Tarifrechner, Dashboard und Konto werden häufig als hilfreich und zeitsparend beschrieben. Gleichzeitig tauchen immer wieder technische Hürden auf: fehlerhafte Eingabefelder, erneutes Ausfüllen von Daten und Probleme beim Eintragen des Vorlieferanten. Das schränkt die Selbstbedienung im Portal ein.
Aussagen zur Produkt- oder Lieferqualität sind selten, fallen aber meist positiv aus. Genannt werden ein professioneller Ablauf und eine störungsfreie Belieferung. Weil es nur wenige Nennungen gibt, bleibt die Aussagekraft zur Produktqualität begrenzt.
Kunden berichten sowohl von schnellen Antworten als auch von klaren nächsten Schritten nach Kontakt. Kritisiert werden ungenaue Angaben zu Wartezeiten, verschobene Eintrittsdaten, fehlende Erinnerungen und fehlende Hinweise zu Baustellen. Telefonische Erreichbarkeit und Rückrufe werden uneinheitlich erlebt.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: sehr zufriedene Nutzer stehen Kunden mit gravierenden Problemen gegenüber. Positive Berichte drehen sich um reibungslose Wechsel und zuverlässige Versorgung. Negative Erfahrungen schildern monatelange Verzögerungen, fehlerhafte Abrechnungen und eskalierte Forderungsfälle.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (70) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Trusted Shops-Gütesiegel bescheinigt Sicherheit und Kunden loben faire Tarife.
“Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
NEW Energie ist ein Energieversorger und bietet Strom- und Gasverträge für Privat- und Gewerbekunden an. Das Unternehmen stellt digitale Hilfen wie Tarifrechner und ein Online-Kundenportal zur Vertragsverwaltung bereit. Verträge lassen sich online abschließen, Abrechnungen können elektronisch zugestellt werden. Zusätzlich betreibt NEW Energie Kundencenter für persönliche Beratung und bietet telefonischen Support. Vertragswechsel und Umzugsmeldungen laufen über Webformulare und weitere Servicekanäle.