Kunden loben oft schnelle Online-Wechsel und nützliche Tools wie den Tarifrechner. Neben reibungslosen Abläufen gibt es jedoch wiederholt schwere Serviceprobleme, etwa nicht durchgeführte Wechsel und fehlerhafte Abrechnungen. Technische Formfehler und uneinheitliche Kommunikation belasten einzelne Erfahrungen zusätzlich. Die Bewertungen reichen von sehr zufrieden bis stark verärgert.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Feb 2026).
Viermonatiger Wechselversuch gescheitert, Kunde landete in teurer Ersatzversorgung.
“Ich habe vier Monate versucht zu NEW Energie zu wechseln.”
Der Wechsel hat sofort und problemlos geklappt.
“Es hat alles sofort geklappt!!”
Neukundenbonus wurde nicht verrechnet und Anfragen blieben unbeantwortet.
“der Neukundenbonus wurde bei keiner Rechnung berücksichtigt”
Zuverlässige, günstige und störungsfreie Energieversorgung, Wechselprozesse funktionieren zügig.
“Die Belieferung mit Gas bzw. Strom durch die NEW war stets störungsfrei”
Viele Kunden beschreiben schnelle, unkomplizierte Wechsel und eine zügige Bearbeitung. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu gravierenden Ausfällen, etwa nicht abgeschlossenen Wechseln, falschen Vertragsdaten und lang offenen Fällen. In einigen Fällen führte das zu teurer Ersatzversorgung oder Inkassomaßnahmen.
Viele Bewertungen heben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hervor. Es gibt aber konkrete Berichte über nicht verrechnete Neukundenboni, unerwartete Nachzahlungen und schwer nachvollziehbare Endabrechnungen. Einige Kunden berichten außerdem von angebotenen Weiterbelieferungen zu deutlich höheren Tarifen.
Online-Tools wie Tarifrechner, Dashboard und Konto werden häufig als hilfreich und zeitsparend beschrieben. Gleichzeitig tauchen immer wieder technische Hürden auf: fehlerhafte Eingabefelder, erneutes Ausfüllen von Daten und Probleme beim Eintragen des Vorlieferanten. Das schränkt die Selbstbedienung im Portal ein.
Aussagen zur Produkt- oder Lieferqualität sind selten, fallen aber meist positiv aus. Genannt werden ein professioneller Ablauf und eine störungsfreie Belieferung. Weil es nur wenige Nennungen gibt, bleibt die Aussagekraft zur Produktqualität begrenzt.
Kunden berichten sowohl von schnellen Antworten als auch von klaren nächsten Schritten nach Kontakt. Kritisiert werden ungenaue Angaben zu Wartezeiten, verschobene Eintrittsdaten, fehlende Erinnerungen und fehlende Hinweise zu Baustellen. Telefonische Erreichbarkeit und Rückrufe werden uneinheitlich erlebt.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: sehr zufriedene Nutzer stehen Kunden mit gravierenden Problemen gegenüber. Positive Berichte drehen sich um reibungslose Wechsel und zuverlässige Versorgung. Negative Erfahrungen schildern monatelange Verzögerungen, fehlerhafte Abrechnungen und eskalierte Forderungsfälle.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Dashboard übersichtlich; neuer Tarif schnell gebucht, Profiladresse ändern problematisch.
“Das Dashboard ist gut und übersichtlich, ein neuer Tarif ist schnell gefunden und gebucht.”
Persönliche Beratung im Kundencenter sehr gut; Online funktioniert für Bestandskunden einwandfrei.
“Beste Beratung für Neukunden gibt es in Kundencentern bei einem persönlichen Gespräch.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, übersichtlicher Abschluss und schnelle Antworten erhalten.
“Tolles Preisangebot, entgegen dem Trend.”
Einfache Ummeldung und telefonische Beratung sind wichtig; Zahlendreher verursachte Probleme.
“es einen Zahlendreher in der Zahlennummer gab, trotz mehrfacher Hinweise.”
Online-Abschluss sehr einfach, Kundenkonto aufgeräumt, Belieferung reibungslos verlaufen.
“Online-Abschluss super einfach und schnell.”
Zuverlässige, günstige und störungsfreie Energieversorgung, Wechselprozesse funktionieren zügig.
“Die Belieferung mit Gas bzw. Strom durch die NEW war stets störungsfrei”
Jahresabrechnung bot eine deutlich teurere Weiterversorgung ohne Alternativen.
“eine Weiterversorgung zu einem recht stark überhöhten Tarif offeriert bekommen”
Vertragsänderung verlief glatt; Baustelle vor dem Grundstück wurde nicht angekündigt.
“Ich habe seit 6 Wochen eine Ihrer Baustellen vor meinem Grundstück”
Datumsfeld im Onlineformular schlecht bedienbar, Chat konnte nicht helfen.
“eigene Datumsangabe !! nicht möglich!!”
Tarifabschluss online bequem, aber trotz Login mussten alle Daten erneut eingegeben werden.
“musste ich sämtliche Daten wie Kundennummer, IBAN etc. für den neuen Vertrag angeben.”
Schneller Tarifwechsel, aber wieder zu hohe Verbrauchsschätzung berechnet.
“dem Abschlag ein viel zu hoher Verbrauch zugrunde gelegt”
Seit zwei Monaten wurde der Gaswechsel nicht vollzogen.
“Seit 2 Monaten wird man mit dem Gasvertrag hingehalten!”
Schnelle Antwort erhalten und nächste Schritte klar beschrieben.
“Ich habe von NEW Energie schnell Antwort bekommen”
Problemloser Ablauf und sehr guter Support.
“super, problemlos, Support sehr gut”
Alles funktioniert wie es soll und der Kunde ist zufrieden.
“Funktioniert alles wie es soll :-)”
Schlechter Service; Mitarbeiter versprechen Dinge, die nicht eingehalten werden.
“Schlechter Service , inkomplette Mitarbeiter”
Inkasso eingeschaltet ohne Rechnung; Kunde empfindet das als rechtswidrig.
“NEW schaltet INKASSO ein ohne eine Rechnung an den Verbraucher gesendet zu haben.”
Wechsel verzögert, teure Grundversorgung folgte und zusätzliche Rechnung erhalten.
“4 Wochen im teuren Tarif beim Grundversorger waren die Folge.”
Unzufriedenheit wegen arroganter Behandlung und falscher Rechnung nach Kündigung.
“kein richtiger Ansprechpartner nur eine Hotline wo die linke Hand nicht weiß was die rechte tut”
Falscher Vertrag nach mehreren Anträgen, Mitarbeiter unfreundlich und inkompetent.
“Absolut katastrophale Firma.”
Mehrere Monate ohne Lösung, viele Mitarbeitende ohne Kenntnis des Falls.
“wir uns von der NEW nicht ernst genommen”
Viermonatiger Wechselversuch gescheitert, Kunde landete in teurer Ersatzversorgung.
“Ich habe vier Monate versucht zu NEW Energie zu wechseln.”
Schnelle Bearbeitung per E-Mail und günstige Tarife angeboten.
“Schnelle Bearbeitung via Email, günstige Tarife.”
Der Wechsel hat sofort und problemlos geklappt.
“Es hat alles sofort geklappt!!”
Mit Geduld findet man eine hilfreiche Mitarbeiterin für Vertragsfragen.
“mit etwas Geduld findet man eine Mitarbeiterin die einem weiterhelfen kann”
Vertragsoptimierung dieses Mal problemlos erfolgreich umgesetzt.
“Die Vertragsoptimierung ohne Probleme geklappt.”
Beratung hat erfreut; Kunde wartet gespannt auf die nächsten Schritte.
“Ich warte gespannt, was noch kommt.”
Wechsel erfolgte schnell und einfach ohne Probleme.
“Der Wechsel erfolgte schnell und einfach ohne Probleme.”
Gute Angebote wurden per E-Mail zugeschickt, Rückruf nicht nötig.
“Ich habe gute Angebote erhalten”
Alles super, Kunde bedankt sich für die Leistung.
“Alles super. Vielen Dank”
Ich bin aufgrund der einfachen und übersichtlichen Webseite und den tollen Deals von New Energie überzeugt. Auch die dortigen Tippst sind sehr praktisch und kann aufgrund dessen nur zu New Energie Raten. Ich kann auf mich die Tipps, die bei New Energie gegeben werden, verlassen. Ich habe immer die Chance bei New Energie den Kundendienst zu kontaktieren, wenn ich irgendwelche Fragen oder Probleme haben sollte. Dank den Newslettern bin ich auch immer wieder aktuell zu den Neuen Deals und andere Informationen. Vielen Dank für die reine Leistung die Sie uns Anbieten New Energie ich empfehle jeden es wenigstens einmal zu versuchen !
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NEW Energie ist ein Energieversorger und bietet Strom- und Gasverträge für Privat- und Gewerbekunden an. Das Unternehmen stellt digitale Hilfen wie Tarifrechner und ein Online-Kundenportal zur Vertragsverwaltung bereit. Verträge lassen sich online abschließen, Abrechnungen können elektronisch zugestellt werden. Zusätzlich betreibt NEW Energie Kundencenter für persönliche Beratung und bietet telefonischen Support. Vertragswechsel und Umzugsmeldungen laufen über Webformulare und weitere Servicekanäle.