Kunden loben oft schnelle Online-Wechsel und nützliche Tools wie den Tarifrechner. Neben reibungslosen Abläufen gibt es jedoch wiederholt schwere Serviceprobleme, etwa nicht durchgeführte Wechsel und fehlerhafte Abrechnungen. Technische Formfehler und uneinheitliche Kommunikation belasten einzelne Erfahrungen zusätzlich. Die Bewertungen reichen von sehr zufrieden bis stark verärgert.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Jul 2026).
Viermonatiger Wechselversuch gescheitert, Kunde landete in teurer Ersatzversorgung.
“Ich habe vier Monate versucht zu NEW Energie zu wechseln.”
Der Wechsel hat sofort und problemlos geklappt.
“Es hat alles sofort geklappt!!”
Neukundenbonus wurde nicht verrechnet und Anfragen blieben unbeantwortet.
“der Neukundenbonus wurde bei keiner Rechnung berücksichtigt”
Zuverlässige, günstige und störungsfreie Energieversorgung, Wechselprozesse funktionieren zügig.
“Die Belieferung mit Gas bzw. Strom durch die NEW war stets störungsfrei”
Viele Kunden beschreiben schnelle, unkomplizierte Wechsel und eine zügige Bearbeitung. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu gravierenden Ausfällen, etwa nicht abgeschlossenen Wechseln, falschen Vertragsdaten und lang offenen Fällen. In einigen Fällen führte das zu teurer Ersatzversorgung oder Inkassomaßnahmen.
Viele Bewertungen heben günstige Tarife und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hervor. Es gibt aber konkrete Berichte über nicht verrechnete Neukundenboni, unerwartete Nachzahlungen und schwer nachvollziehbare Endabrechnungen. Einige Kunden berichten außerdem von angebotenen Weiterbelieferungen zu deutlich höheren Tarifen.
Online-Tools wie Tarifrechner, Dashboard und Konto werden häufig als hilfreich und zeitsparend beschrieben. Gleichzeitig tauchen immer wieder technische Hürden auf: fehlerhafte Eingabefelder, erneutes Ausfüllen von Daten und Probleme beim Eintragen des Vorlieferanten. Das schränkt die Selbstbedienung im Portal ein.
Aussagen zur Produkt- oder Lieferqualität sind selten, fallen aber meist positiv aus. Genannt werden ein professioneller Ablauf und eine störungsfreie Belieferung. Weil es nur wenige Nennungen gibt, bleibt die Aussagekraft zur Produktqualität begrenzt.
Kunden berichten sowohl von schnellen Antworten als auch von klaren nächsten Schritten nach Kontakt. Kritisiert werden ungenaue Angaben zu Wartezeiten, verschobene Eintrittsdaten, fehlende Erinnerungen und fehlende Hinweise zu Baustellen. Telefonische Erreichbarkeit und Rückrufe werden uneinheitlich erlebt.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: sehr zufriedene Nutzer stehen Kunden mit gravierenden Problemen gegenüber. Positive Berichte drehen sich um reibungslose Wechsel und zuverlässige Versorgung. Negative Erfahrungen schildern monatelange Verzögerungen, fehlerhafte Abrechnungen und eskalierte Forderungsfälle.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (54) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Wechsel verlief reibungslos und Preisangebot war erneut akzeptabel.
“Der Wechsel verlief reibungslos.”
Unternehmen klärt Verzögerungen, Marktlokationsnummer korrigiert und Vertrag rückwirkend gesetzt.
“Mittlerweile ist die richtige Marktlokationsnummer hinterlegt.”
Wechsel verzögerte sich, Vertrag nicht aktiv und Ersatzversorgung folgte.
“bis heute (17.05.) ist der Vertrag nicht aktiv”
Wechselprozess einfach, Wunsch nach besserer Kontoeröffnung und Zählerummeldung im Antrag.
“Wechselprozess war einfach”
Mitarbeiter informierten gut, mehr Transparenz für Bestandskunden gewünscht.
“Die Mitarbeiter sind sehr gut , durch die gute Information konnte ich Online ein besseren Tarif erhalten.”
Bestandskunden erhalten keine günstigen Tarife, Neukunden bevorzugt.
“Kein günstiges Angebot an Bestandskunden”
Neuer Stromvertrag unkompliziert, transparent und kundenfreundlich abgewickelt.
“Der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent”
Kommunikation freundlich; Kunde wünscht Einmalzahlung statt automatischer Forderungserhöhung.
“Sehr freundlich in jeder Kommunikation.”
Guter Preis und schneller Service, Problem mit falscher Zählermeldung gelöst.
“Guter Preis und guter Service”
Vertragsverlängerung intransparent, keine Informationen über Konditionen und Abschlagsänderungen.
“Zu wenig Transparenz bei Auslauf des Vertrages”
Wechselprozess einfach verständlich; Wunsch nach Feld 'Sonstiges' bei Wechselgrund.
“Einfacher und verständlicher Wechselprozess.”
Seit Jahren sehr zufrieden, Preise gut und Abrechnung funktioniert.
“Preise sind gut und auch mit der Abrechnung klappt alles Zufriedenstellend.”
Wechsel wurde nicht durchgeführt und es gab keine Information dazu.
“Bis dato keine Info seitens New Energie das es nicht klappt.”
Lief alles schnell und ohne Probleme.
“Lief alles schnell und ohne Probleme”
Der Wechselprozess war schnell und unkompliziert.
“Schnell und unkompliziert”
Tarifrechner ermöglichte schnelle und einfache Tariffindung; guter Service.
“Mit dem Tarifrechner ist man sehr schnell und einfach zu einer neuen Tariflösung gekommen!”
Mitarbeiterinformationen meist okay, Telefonwarteschleifen und Wartezeiten aber störend.
“man hat vergeblich mehrere Minuten dem Dauergedudel des Überbrückungssounds zugehört.”
Gute Informationen im Onlineportal und ein hilfreicher Tarifrechner vorhanden.
“Gute Infos über Onlineportal”
Bisher ging alles schnell und unkompliziert; keine Beanstandungen.
“Bis jetzt ging alles schnell und unkompliziert. Habe nichts zu bemängeln!”
Mitarbeiter informieren meist gut, Wartezeiten stimmen aber oft nicht.
“Leider stimmt die angegebene Wartezeit einige Male nicht mit der realen überein;”
Eintrittsdatum wurde verändert, Termine zur Kündigung und Vertragsbeginn sind ungeklärt.
“das Eintrittsdatum zum NEW wurde auf den online 01.04.2026 gewählt.”
Kompetente Beratung bei Umzug; Ummeldeprozess klappte hervorragend.
“Der ganze Ummeldeprozeß klappte hervorragend.”
Kündigung nicht korrekt angepasst, zusätzlicher Monat berechnet und Bonus gestrichen.
“Kündigung wurde nicht an meinen tatsächlichen Auszugsdatum angepasst”
Schnell und zuverlässig; Portal-Einrichtung bei gleichzeitigem Gas- und Stromantrag schwierig.
“Schnell und zuverlässig.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
NEW Energie ist ein Energieversorger und bietet Strom- und Gasverträge für Privat- und Gewerbekunden an. Das Unternehmen stellt digitale Hilfen wie Tarifrechner und ein Online-Kundenportal zur Vertragsverwaltung bereit. Verträge lassen sich online abschließen, Abrechnungen können elektronisch zugestellt werden. Zusätzlich betreibt NEW Energie Kundencenter für persönliche Beratung und bietet telefonischen Support. Vertragswechsel und Umzugsmeldungen laufen über Webformulare und weitere Servicekanäle.