Die Bewertungen fallen deutlich auseinander. Viele Kunden loben die einfache Online-Erfassung des Zählerstands und attraktive Tarifkonditionen. Häufige Kritikpunkte sind fehlerhafte Abrechnungen, ausbleibende Rückzahlungen und lange Warteschleifen beim Kundenservice. Bei App und Portal reichen die Erfahrungen von problemlos bis fehleranfällig.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Versprochene Rückzahlung nicht erfolgt, Kunde vermutet Betrug.
“Nun ist eine Woche vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht.”
Strom trotz Zahlung nicht wieder aktiviert; lange Wartezeiten und keine Entschuldigung.
“Uns wurde zugesichert, dass der Strom bei unserer 69-jährigen kranken Nichte bereits am 11.02.26 wieder eingeschaltet werden würde.”
Online-Zählerstandeintragung funktioniert einwandfrei und sehr einfach.
“Die Möglichkeit die Zählerstände online einzutragen funktioniert einwandfrei und sehr einfach.”
Professionelle und sachkundige Beratung zur PV-Komplettanlage erhalten.
“Die Beratung zum Thema PV-Komplettanlage durch Herrn Ricardo Geißler, war sehr professionell”
In den Rezensionen tauchen immer wieder fehlerhafte Abrechnungen, vorzeitig beendete Verträge und ausbleibende Erstattungen auf. Mehrere berichten von langen Telefonwartezeiten und Fällen, die trotz wiederholter Kontakte ungelöst bleiben.
Viele Bewertungen nennen günstige Tarife, Preisgarantien und Wechselboni. Gleichzeitig gibt es konkrete Hinweise auf nicht ausgezahlte Boni und höhere Kosten als erwartet.
Viele Nutzer beschreiben die Online-Zählerstandsmeldung als einfach und den Wechsel als schnell. Andere berichten dagegen von Portalfehlern, fehlgeschlagenen Foto-Uploads und davon, Werte mehrfach per Hand eingeben zu müssen.
Direkte Aussagen zur Produktqualität sind seltener. Die wenigen Nennungen loben nachhaltige Energieoptionen, professionelle Beratung zu PV-Anlagen und eine stabile Gasversorgung.
Mehrere Bewertungen erwähnen unpassende oder fehlerhafte Post, ignorierte Stornierungen und Schreiben an falsche Empfänger. Andere Kunden berichten von klarer Kommunikation und hilfreichen Auskünften durch Mitarbeiter.
Das Gesamtbild ist stark gegensätzlich, mit vielen sehr positiven und sehr negativen Berichten. Die Spannweite entsteht durch einfache digitale Abläufe auf der einen Seite und schwere Service- und Abrechnungsprobleme auf der anderen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Versprochene Rückzahlung nicht erfolgt, Kunde vermutet Betrug.
“Nun ist eine Woche vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht.”
Umzug gemeldet, Vattenfall verlangt späteren Zählerstand trotz Auszug.
“Jetzt wollten Sie den Zählerstand zum 16.02.2026?!”
Unterjährige Ablesung unpassend; Kunde sendet Jahresend-Zählerstand.
“Trotzdem muss ich immer im Januar/Februar wieder einen Zählerstand senden, wo ich nicht den 31.12. eintragen kann.”
Portal meldet Fehler; Service antwortet nicht.
“Portal meldet fehler”
Unberechtigte Schreiben an verstorbene Person trotz fehlendem Vertrag.
“hatte nie einen Vertrag mit Vattenfall, bekommt aber trotzdem Schreiben und Aufforderungen Zählerstand zu melden .”
Alles gut, es gab keine Probleme.
“Gut , keine probleme”
Anleitung irreführend: Foto reicht nicht, man muss manuell eingeben.
“Folglich muss es heißen: Foto hochladen UND von Hand eingeben.”
Problemloser Wechsel, Zählerstandseingabe sehr einfach.
“Problemloser Wechsel, Eingabe des Zählerstandes sehr einfach”
Fristgemäße Ablesung eingereicht, System fordert trotzdem erneute Eingabe.
“Ich habe bereits fristgemäß die Ablesung hochgeladen (Es gibt also ein Foto der Ablesung und damit einen eindeutigen Beweis).”
Einfache Erfassung und gutes Programm.
“Einfache Erfassung. Gutes Programm!”
Fotos lassen sich nicht hochladen; die App reagiert nicht.
“Es lassen sich keine Fotos hochladen, die App reagiert gar nicht.”
Seit Jahren Kunde, begeistert von Service und netten Betreuern.
“Ich bin schon seit Jahren bei Vattenfall und super begeistert toller Service, super nette Kundenbetreuer.”
Der Gasbezug war einfach und unkompliziert.
“Der Gasbezug war einfach und unkompliziert.”
Einfache Website-Bedienung, erreichbarer Kundenservice und pünktliche Abrechnungen.
“Sehr einfache Handhabung über der Website. Kundenservice ist auch erreichbar”
Partner-Mitarbeiter bot günstigere Tarife, Kunde wechselte deswegen.
“Der sehr freundliche Mitarbeiter eines Partnerunternehmens bot mir von sich aus einen günstigeren Stromtarif an.”
Gute Kommunikation, guter Service und angemessene Preise.
“Tolle Komunikation! Guter Service! Preise passen!”
Sehr einfache Online-Abwicklung mit wenigen Schritten.
“Super easy ! Link angeklickt , Postleitzahl eingegeben, Zählerstand erfasst und fertig !”
Weniger Aufwand bei Zählerstandsangaben dank Digitalisierung.
“Hier sieht man den ganzen Vorteil der Digitalisierung.”
Online-Zählerstandeintragung funktioniert einwandfrei und sehr einfach.
“Die Möglichkeit die Zählerstände online einzutragen funktioniert einwandfrei und sehr einfach.”
Der Rezensent berichtet von keinerlei Problemen.
“keine Probleme”
Strom trotz Zahlung nicht wieder aktiviert; lange Wartezeiten und keine Entschuldigung.
“Uns wurde zugesichert, dass der Strom bei unserer 69-jährigen kranken Nichte bereits am 11.02.26 wieder eingeschaltet werden würde.”
Vattenfall nutzt nicht aktuelle Bankverbindung und schuldet mir Geld.
“Vattenfall schuldet mir Geld.”
Vattenfall beendete Vertrag früher als gekündigt, verursachte Mehrkosten.
“Vattenfall hat jedoch den Vertrag bereits zum 31.12.2025 beendet”
Lange Telefonwartezeiten und mehrfaches Wiederholen, später Lösung durch einen Mitarbeiter.
“Ich hänge seit 1h am Telefon im Kundenservice”
Abrechnungsprobleme nach Umzug seit 1,5 Jahren ungelöst trotz Kontakt.
“Wir haben jetzt seit 1,5 Jahren versucht zu vermitteln.”
Doppelte Berechnung nach Umzug, Kunde erhält keine zufriedenstellende Klärung.
“Monate später stellte ich dann fest, dass mir zweimal Strom berechnet wurde”
Versprochene Einsparungen durch Wechsel wurden nicht eingehalten; viele Probleme.
“Vom ersten Tag an wurde bei mir wesentlich mehr Geld verlangt als bei meinem voranbieter”
Unregelmäßige Abbuchungen führten zu Kontobelastung und Frust.
“regelmäßige Zahlungen haben sie nicht gemacht und dann auf einen Schlag mit großen Betrag abgebucht”
Lieferantenwechsel wurde zum Chaos; Tickets geschlossen und Grundversorgung drohte.
“Aus einem Lieferantenwechsel wurde ein Lieferanten Horror.”
Telefonischer Kundensupport gab falsche Informationen und war unfreundlich.
“Die Damen am Telefon gaben mir falsche Informationen, waren extrem lustlos und unfreundlich.”
Vattenfall hat Vertrag nicht auf Zähler angemeldet, Kunde landete in Grundversorgung.
“es kam ein Brief unseres Grundversorgers dass ich in die Grundversorgung gefallen bin”
Schriftliche Stornierung ignoriert; trotzdem Mahnung für 0 kWh.
“1 Woche später habe ich eine Mahnung im Briefkasten für 0 Kwh Verbrauch”
Versprochene Boni nicht ausgezahlt; chaotische Abrechnung und verweigerte Ratenzahlung.
“Boni nach 3 Jahren immer noch nicht ausbezahlt.”
Enttäuscht vom Kundenservice; Anrufer war später als Betrüger entlarvt.
“Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice.”
Vattenfall erstellte ohne Zustimmung einen neuen Vertrag statt einer Endrechnung.
“statt eine Endrechnung erscheint dort im Postfach ein neuer Vertrag, den ich nie abgeschlossen habe”
Mitarbeiterfehler beim Wechsel führte zu Mahnungen und Stress.
“dass ich Mahnungen bekommen habe”
Falsche Abrechnungen und schlechter Kundenservice ohne klare Lösung.
“sie sind sehr teuer, viele Fehler”
Kündigung mehrfach erfolgt, Bestätigung von Vattenfall fehlt.
“wird mir meine Vertragskündigung trotz mehrfacher Kontaktversuche nicht bestätigt.”
Seit zwei Monaten keine Schlussrechnung, Rückerstattung bleibt aus.
“Seit zwei Monaten bekommen wir keine Schlussrechnung!”
Guter Preis mit Preisgarantie, Kündigungsfrist und Wechselbonus.
“Guter Preis, Preisgarantie, Kündigungsfrist, Wechselbonus”
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Vattenfall ist ein europäischer Energiekonzern und liefert Strom und Gas an Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen betreibt Erzeugungsanlagen und investiert in erneuerbare Energien wie Wind und Solar. Zum Angebot zählen Lösungen für Energieeffizienz, Photovoltaik-Komplettanlagen, Wärmepumpen und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge. Vattenfall bietet Kundenportale für Vertragsverwaltung, Abrechnung und Zählerstandsmeldung und ist zudem im Energiehandel sowie im Netzbetrieb aktiv.