Viele Kundinnen und Kunden loben die Qualität der Produkte, besonders bei Lebensmitteln und Haarpflege. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden zu Lieferung, Sendungsverfolgung und der Erreichbarkeit des Kundenservice. Konkrete Qualitätsprobleme werden vor allem bei Haar-Extensions wie Tapes und Clip-ins genannt. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erlebnissen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Apr 2017 – Sep 2026).
Bewertung bestätigt sehr hohe Produktqualität.
“Mega Qualität 😍”
Ware kam nicht an und Trackinglink funktionierte nicht.
“ließ sich auch nicht verfolgen mit dem Trakking Link”
Qualität hat stark nachgelassen; Haare sind strohig und ausgedünnt.
“Die Haarenden sind extrem dünn”
Schneller Versand, sichere Verpackung und leckere Produkte.
“beeindruckend schneller Versand”
Immer wieder geht es um verspätete Lieferungen, bezahlten Expressversand ohne pünktliche Zustellung und abgelehnte Reklamationen. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen von schnellem Versand und unkomplizierten Ersatzlieferungen. Einzelne Fälle nennen ausbleibende Rückerstattungen nach Retouren.
Mehrere Bewertungen verweisen auf Rabatte, Großpackungen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Vereinzelt wird über teure Extensions oder das Gefühl von Geldverschwendung bei einzelnen Produkten geklagt. Negative Preisurteile erscheinen seltener als positive Hinweise auf Rabatte und Bundles.
Positives Feedback nennt die leichte Anwendung von Pflegeprodukten und eine intuitive Suche im Onlineshop. Negative Erfahrungen beschreiben schwere oder dicke Bänder bei Clip-ins und einen schnellen Qualitätsverlust bei Extensions. Kritik an der Nutzerfreundlichkeit zielt häufiger auf die physischen Produkte als auf die Website.
Viele Kundinnen und Kunden berichten von hoher Qualität bei Lebensmitteln und Haarpflege, inklusive guter Verpackung und natürlichem Pflegeeffekt. Eine große Gruppe negativer Stimmen meldet Probleme bei Extensions: Kleber hält nicht, Haare verfilzen, Haarausfall und strohige Enden. Positive Eindrücke bei Lebensmitteln und negative Berichte zu Extensions stehen nebeneinander.
Häufig genannt werden fehlende Antworten auf E-Mails und Anrufe sowie Trackinglinks, die nicht funktionieren. Einige Bewertungen schildern dagegen schnelle, hilfreiche Betreuung und zügige Lösungen. Vereinzelt tauchen Probleme mit Zahlungsoptionen und fehlende Infos zu Zollkosten auf.
Viele Rezensenten schreiben, dass sie wiederholt kaufen und die Produkte empfehlen. Andere berichten von einer einmaligen Erfahrung mit schlechter Qualität und ohne zufriedenstellende Nachbearbeitung. Insgesamt wirkt das Bild deutlich polarisiert zwischen treuen, zufriedenen Käufern und stark unzufriedenen Fällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (64) · trustpilot.com (40) · Reviews (20) · kununu.com (10) · Reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Identifizierung per Personalausweis war langwierig und mehrfach erforderlich.
“Die Identifizierung per Personalausweisdaten war sehr langwierig”
Schnelle Bestellung und Lieferung, gut verpackte Ware und langjährige Überzeugung.
“Internetauftritt, Bestellung und Lieferung kommt alles sehr schnell.”
Gute Qualität bei Nudeln, Öl und Porridge, enttäuschender Nussmix.
“während mich der Nusskernmix enttäuscht.”
Schnelle Lieferung und freundliche Unterstützung beim Einlösen von Gutscheinen.
“Veronika von Rapunzel hat mir dabei super geholfen.”
Sorgfältige Verpackung und gute Produktqualität trotz hoher Temperaturen.
“Da alles immer sehr sorgfältig verpackt ist.”
Hervorragende Verpackung und zuverlässige Produktqualität, besonders bei Ölen.
“Die Verpackung der Produkte habe ich in keinem Web Shop so fantastisch und so sicher erlebt wie bei Rapunzel.”
Sehr schmackhafte glutenfreie Pasta ohne merkwürdige Zusätze.
“Sie ist superlecker und ohne merkwürdige Zusätze.”
Zuverlässiger Versand, sichere Verpackung und hilfsbereiter Kundenservice bei Bestellungen.
“Zuverlässig, sicher verpackt und toller Kundenservice!”
Gute Produktbeschreibungen, sichere Verpackung und zufriedenstellende Produktqualität.
“super verpackt und somit sicher und schnell geliefert.”
Lieferung verzögert wegen falscher Postleitzahl auf dem Versandetikett.
“Das hat die Lieferung etwas verzögert.”
Aromatisches Olivenöl mit sehr gutem Geschmack und angenehmem Duft.
“Schon der Duft des Olivenöls nach dem Öffnen der Flasche war wunderbar.”
Sehr zufrieden mit Produkten, Umweltverträglichkeit und kostenlosem, schnellem Versand.
“umweltverträglich (was uns sehr wichtig ist)”
DHL ist unzuverlässig; Paketabholung belastet 82-jährige Kundin stark.
“DHL ist leider nicht zuverlässig”
Langjährige Kundin nutzt nun den Onlineshop nach Markt-Schließung.
“Schon viele Jahre Kunde für Rapunzel Produkte.”
Gute Produktqualität und schneller, lösungsorientierter Kundenservice bei Verpackungsfehlern.
“Tolle Produkte / Super Kundenservice”
Gute Produktqualität; kleiner Packfehler wurde schnell und professionell gelöst.
“schnell, professionell und Lösungsorientiert reagieren”
Hochwertige, geschmacklich hervorgehobene Produkte, sorgfältig verpackt.
“Qualitativ hochwertige Produkte”
Probiergrößen verhindern Verschwendung; viele vegane Optionen erleichtern den Alltag.
“viele Vegane Optionen, die mir den Alltag erleichtern.”
Kokosöl wirkt hochwertig und homogen, daher vertrauenswürdige Qualität.
“Dieses Öl sieht hochwertig aus, die Masse ist homogen”
Kokosöl wirkt hochwertig und homogen; Kaffee ebenfalls gut.
“Dieses Öl sieht hochwertig aus, die Masse ist homogen”
Bestellt online, da Lieblingskaffee im Laden oft ausverkauft ist.
“da „mein“ Kaffee im Laden immer ausverkauft ist.”
Ausgezeichnete Produktqualität, sichere Verpackung und schnelle Lieferung.
“Die Qualität des Produkts ist ausgezeichnet”
Frisches, schmackhaftes Olivenöl; Bestellung und Lieferung verliefen reibungslos.
“Tolles frisches schmackhaftes Olivenöl!”
Frisches, fruchtiges Olivenöl; Bestellung und Lieferung liefen reibungslos.
“es hat ein tolles, frisches Aroma und schmeckt schön fruchtig.”
Hervorragende Produktqualität, schnelle Lieferung und sichere Verpackung.
“Ware in bester Qualität!”
Schnelle Bearbeitung und sichere Verpackung; hohe Portokosten für Österreich kritisiert.
“Schnelle Bearbeitung und Zusendung des Paketes”
Übersichtlich aufgebauter Onlineshop, schnelle Lieferung und sichere Verpackung.
“Der Online Shop ist sehr gut u. übersichtlich aufgebaut.”
Übersichtlicher Onlineshop; schnelle Lieferung und sorgfältige Verpackung.
“Der Online Shop ist sehr gut u. übersichtlich aufgebaut.”
Mag Rapunzel, aber Suchfunktion ist nicht immer gut sortiert.
“I love Rapunzel....was soll ich da mehr schreiben.”
Onlinesuche teils schlecht sortiert, ansonsten positive Erfahrung mit Sortiment.
“ist nicht immer sooo gut sortiert.”
Langjährige Nutzung: hervorragende Abwicklung, schnelle Lieferung und sehr gute Qualität.
“Hervorragende Shopabwicklung und immer sehr schnelle Lieferung”
Hohe Produktqualität und schnelle Lieferung, Service half bei DHL-Problemen.
“Die Ware ist schnell und in gutem Zustand bei mir angekommen.”
Unternehmen entschuldigt sich und kündigt Qualitätsprüfung des Falls an.
“Umso mehr tut es uns leid, dass Sie bei dem 5 Liter Kanister den Eindruck einer fehlenden Füllmenge hatten.”
Konstant schnelle, zuverlässige Lieferung und beste Produktqualität über viele Bestellungen.
“Kontinuität zeigt die wahre Klasse!”
Bei 5l Balsamico wurde Weißweinessig geliefert und Füllmenge war gering.
“zu dem 5l Balsamico habe ich auch 5l Weißweinessig geliefert bekommen.”
Breite Auswahl, schnelle persönliche Antworten und generell hochwertige Produkte.
“Breite Auswahl, schnelle persönliche Antwort bei Fragen”
Schnelle persönliche Antworten und breite Produktauswahl trotz gleicher Preise.
“schnelle persönliche Antwort bei Fragen”
Breite Auswahl und schnelle persönliche Antworten, Produkte oft sehr gut.
“schnelle persönliche Antwort bei Fragen”
Bestellungen stets super verpackt und schnell; Online-Shop gute Alternative.
“Die Bestellung wurde - wie jedes Mal zuvor - super verpackt und schnell versendet.”
Zufrieden mit Produkten, Lokalität Legau und freundlichen Mitarbeitern.
“Leckeres essen und nette Mitarbeiter, da kommen wir immer wieder gerne.”
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Rapunzel ist ein deutscher Anbieter von Bio-Lebensmitteln und passenden Produkten. Zum Sortiment gehören unter anderem Bio-Öle, Aufstriche, Trockenwaren und Küchenzutaten. Verkauft wird über einen Onlineshop sowie über den Lebensmitteleinzelhandel und Reformhäuser. Auf den Etiketten beschreibt Rapunzel Zutaten und Herstellungsweise und führt die üblichen Bio-Kennzeichnungen auf.