Viele Käufer loben die sorgfältige Aufbereitung gebrauchter Geräte und das starke Preis-Leistungs-Verhältnis. Gleichzeitig berichten mehrere Bewertungen von gravierenden Einzelfällen wie sehr schwachen Akkus, fehlenden Upgrades und ausbleibenden Rückerstattungen. Kritik richtet sich vor allem gegen lange Support-Reaktionszeiten und unklare Kommunikation. Insgesamt zeigen die Bewertungen deutlich geteilte Kundenerfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Gute Qualität und schnelle Lieferung wie gewohnt.
“Wie immer gute Qualität und schnelle Lieferung”
Sehr freundlicher, zuvorkommender Service mit guter Beratung.
“Sehr freundlich, sehr zuvorkommend, sehr gute Beratung.”
Laptops hatten sehr geringe Akkuleistung; Support bot keine Hilfe.
“Erster Laptop mit einer Akkuleistung von nichtmal 20% geliefert.”
Widerruf und Rücksendung erfolgten, Rückerstattung blieb aus und Kommunikation fehlt.
“AfB schweigt an allen Fronten.”
Viele Bewertungen nennen schnellen, freundlichen Service und unkomplizierten Umtausch in der Filiale. Mehrfach ist aber auch von falsch zugestellter Ware, defekten Geräten bei Ankunft und langen Bearbeitungszeiten die Rede. Beide Seiten tauchen wiederholt auf und prägen den Eindruck vom Service.
Kunden sprechen regelmäßig von fairen Preisen, gutem Preis-Leistungs-Verhältnis und klaren Einsparungen gegenüber Neugeräten. Neben dem Geldvorteil wird auch der Umweltaspekt durch Wiederverwendung hervorgehoben. Negative Preis-Kommentare kommen in den Bewertungen kaum vor.
Oft gelobt werden die übersichtliche Shop-Navigation, klare Zustandsbeschreibungen und die Möglichkeit zur Filialabholung. Kunden nennen außerdem schnelles Tracking und einen problemlosen Widerruf auch ohne Kundenkonto. Aussagen zur Bedienbarkeit fallen durchweg positiv aus und erscheinen mehrfach.
Viele Käufer schreiben, dass die Geräte wie neu wirken, sorgfältig verpackt ankommen und dem Grading entsprechen. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Berichte über deutliche Mängel wie sehr geringe Akkukapazität, fehlende oder falsche Upgrades und defekte Hardware. Solche Qualitätsprobleme zeigen sich in mehreren negativen Fällen und betreffen verschiedene Gerätetypen.
Mehrere Bewertungen loben ausführliche Statusmeldungen und gute Versandinfos. Dem stehen viele Beschwerden über unbeantwortete E-Mails, lange Wartezeiten auf Rücksendescheine und ausstehende Rückerstattungen gegenüber. Kommunikationsabbrüche treten wiederholt auf und sind ein zentraler Auslöser für negative Bewertungen.
Viele Käufer berichten von reibungslosen Bestellungen, schneller Lieferung und Produkten, mit denen sie zufrieden sind. Eine klar erkennbare Gegenlinie umfasst ungelöste Reklamationen, fehlende Kommunikation und ernsthafte Funktionsmängel. Dadurch wirkt das Gesamtbild stark polarisiert – mit vielen positiven Abläufen und mehreren eindeutigen Negativfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Gute Qualität und schnelle Lieferung wie gewohnt.
“Wie immer gute Qualität und schnelle Lieferung”
Hervorragende Qualität, sehr schnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Hervorragende Qualität, sehr schnelle Lieferung, super Preis-Leistungsverhältnis!”
Kunde mag den Shop und die Idee des Unternehmens.
“Ich mag den Shop, ich mag die Idee”
Laptop kam ohne Originalverpackung; Verbesserung: mehr Luftpolster und Feuchtigkeitsschutz.
“Der Laptop kam ohne eigene Originalverpackung”
Aufbereiteter Laptop fühlt sich wie neu an; viel Geld gespart und Umwelt geschont.
“da sich alles wie neu anfühlt und auch so aussieht!”
Schneller, problemloser Umtausch vor Ort und freundlicher Service im Shop Ettlingen.
“schnellen und völlig unproblematischen Umtausch im Afb- Shop Ettlingen”
Falsche Lieferadresse führte kurz zur Rücksendung; AfB lieferte umgehend neu.
“umgehend und ohne Aufpreis an unsere neue Adresse geliefert.”
Beratung war super und Lieferung filialübergreifend innerhalb drei Tagen.
“Die Beratung war super.”
Mehrere Käufe; sehr zufrieden mit Qualität und Lieferzeit.
“Sehr zufrieden mit Qualität und Lieferzeit”
Guter Preis und schnelle Lieferung, insgesamt zufrieden.
“Guter Preis, schnelle Lieferung!”
Exzellentes Preis-Leistungsverhältnis, schneller Versand und ThinkPad wie neu.
“Exzellentes Preis-Leistungsverhältnis.”
Schnelle Lieferung, Produkt wie beschrieben und sofort startklar erhalten.
“Produkt wie beschrieben erhalten.”
Laptops hatten sehr geringe Akkuleistung; Support bot keine Hilfe.
“Erster Laptop mit einer Akkuleistung von nichtmal 20% geliefert.”
Positiv überrascht; Beschreibung stimmt, Einkauf schnell und problemlos.
“Beschreibung trifft voll und ganz zu.”
Widerruf der Bestellung funktionierte problemlos auch ohne Kundenkonto.
“Widerruf der Bestellung klappte problemlos”
Begeistert von guter Gebrauchtware und sorgfältiger Verpackung.
“Bin begeistert - gute Gebraucht-Ware”
Sehr freundlicher, zuvorkommender Service mit guter Beratung.
“Sehr freundlich, sehr zuvorkommend, sehr gute Beratung.”
Alles wie beschrieben; gerne wieder.
“Alles so, wie es soll. Gerne wieder.”
Geräte hervorragend aufbereitet, Nachhaltigkeitskonzept überzeugt und Sonderwünsche erfüllt.
“Die Geräte sind hervorragend aufbereitet”
2in1-Laptop kam schnell und war besserer Zustand als erwartet.
“Akku bei 83% der ursprünglichen Kapazität”
Perfekte Lieferung, sorgfältig verpackt und Laptop äußerlich sehr sauber.
“Alles perfekt! Wie immer schnell geliefert, sehr sorgfältig verpackt”
Wie gewohnt: schnelle Lieferung und einwandfreie Ware.
“Wie gewohnt.. Schnelle Lieferung von einwandfreier Ware.”
Schätzt, dass AfB Hardware ein zweites Leben gibt und Inklusion fördert.
“gute Hardware noch ein "2. Leben" erhält”
Laptop wie beschrieben und schnelle Lieferung.
“Laptop wie beschrieben. Schnelle Lieferung.”
Guter Bildschirm, günstige Preise, gute Verpackung und schnelle Lieferung.
“Sehr guter Bildschirm, günstige Preise, sehr gut Verpackt, schnelle Lieferung”
Telefon mit Loch in Kameralinse geliefert; Support reagierte wochenlang nicht.
“Das Telefon wurde mir einem Loch in der Kameralinse geliefert.”
Auf E-Mail-Anfrage über eine Woche keine Antwort, daher woanders bestellt.
“Über eine Woche auf Antwort gewartet.”
Klare Beschreibungen und ausgezeichnete Verbindung von Online- und Offline-Store.
“Sehr klare, detaillierte Beschreibungen Hervorragende Verbindung von online und offline Store.”
Schnelle Lieferung, super verpackt und fairer Preis.
“Schnelle Lieferung, super verpackt, fairer Preis :-)”
Defekter PC und lange Bearbeitungszeiten; Rücksendeschein verbesserte Situation.
“Total unfreundlches Personal.”
Extrem schnelle, sichere und vollständige Lieferung.
“Extrem schnelle, sichere und vollständige Lieferung”
Gute Informationen und schnelle Lieferung.
“Gute Informationen. Schnelle Lieferung”
Zustandsbeschreibungen zutreffend; gekaufte Geräte kaum von Neugeräten zu unterscheiden.
“die Zustandsbeschreibungen sind hier absolut zutreffend.”
Sehr professioneller Shop, schnelle Lieferung und oft besserer Zustand als beschrieben.
“Ware gefühlt besserer Zustand als beschrieben.”
Defektes Gerät erstattet; freundlicher Support und 20% Rabatt beim Ersatzkauf.
“postwendend die Erstattung bekommen”
Drittes Notebook gekauft; stets zufrieden, schnelle Lieferung und guter Kundendienst.
“Inzwischen haben wir schon das 3. Notebook von AfB gekauft und waren immer top zufrieden.”
Unklare Strukturen und empfundene ungerechte Führung am Arbeitsplatz.
“Keine Struktur, immer nur hin und her. Ungerechte Führung, nur Druck”
Kaufabwicklung gut, schnelle Versandbenachrichtigung und Gerät trotz 'fair' fast top.
“trotz Black Week super schneller Versand”
Lohn pünktlich, aber oft Durcheinander und fehlende Kommunikation.
“Könnte alles besser laufen.”
Übersichtlicher Onlineshop, verlässliche Lieferung mit Tracking und guter Verpackung.
“Online Shop der übersichtlich ist, und nachvollziehbar funktioniert.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
AfB verkauft generalüberholte IT-Hardware wie Laptops, PCs, Tablets und Smartphones – online und in Filialen. Das Unternehmen bereitet die Geräte auf, löscht Daten und beschreibt den Zustand per Grading. Kunden erhalten Versandtracking und können online bestellen oder vor Ort abholen. Mit eigenen Aufbereitungs- und Reparaturschritten macht AfB gebrauchte Geräte wieder nutzbar.