Die geprüften Rezensionen zeigen wiederkehrende Probleme bei AliExpress vor allem in den Bereichen Rückerstattung, Versand und Kundenkommunikation. Beispiele aus den Bewertungen nennen verlorene oder verspätete Sendungen, abgelehnte Rückerstattungen trotz Nachweisen und vereinzelt gefälschte oder beschädigte Ware. Gleichzeitig berichten einige Käufer von reibungslosen Lieferungen und unkomplizierten Preisrückerstattungen bei kleinen Problemen. Verbraucher sollten deshalb Verkäuferbewertungen, Versandart und Rückgabebedingungen vor dem Kauf prüfen, Unboxing und Schadensdokumentation aufbewahren und Kommunikation/Belege speichern, um bei Streitfällen Beweise vorlegen zu können.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Trotz umfangreicher Beweise wurde der Streitfall abgewiesen und keine Rückerstattung gewährt.
“Aliexpress hat nun den Streitfall GRUNDLOS beendet mit Resultat “keine Rückerstattung”.”
Paket an falschen Ort geliefert; Kundenservice und DHL schieben sich ab.
“Die Chatbots sind unterirdisch schlecht.”
Statt beworbenem Original ein offensichtlicher Fake-Nachbau erhalten.
“habe dann einen fake nachbau bekommen”
Mehrfach bestellt; Lieferungen kamen an und Probleme wurden unkompliziert erstattet.
“Öfter dort bestellt.”
Viele Kunden berichten von Problemen bei Lieferung, Rücksendungen und Erstattungen; Fälle mit langwierigen oder ausbleibenden Lösungen treten häufig auf.
Käufer sehen günstige Preise, aber mehrere Meldungen nennen verlorenes Geld durch fehlende Erstattungen oder mangelhafte Ware.
Nutzer beklagen unübersichtliche Seiten, fehlende Größentabellen und technische Fehler; wenige berichten von problemloser Nutzung.
Rezensionen nennen beschädigte, defekte oder als Fälschungen empfundene Produkte sowie Abweichungen von Artikelbeschreibungen.
Kunden schildern häufig unzureichende oder automatisierte Antworten, lange Wartezeiten und fehlende Nachverfolgung bei Reklamationen.
Die Gesamteindrücke sind überwiegend negativ: viele Probleme mit Rückerstattung, Lieferung oder Qualität; vereinzelte positive Bestellungen existieren.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Teilweise Rückerstattung ohne Erklärung; intransparenter Kundenservice.
“Mein Geld wird ohne Begründung einbehalten”
Ware ging bei Spedition verloren; Rückerstattung erfolgte mit 30% Abzug.
“Mir wurde die bezahlte Summe minus 30% zurückerstattet.”
Fehlender Artikel wurde nicht erstattet; Kundenservice nicht hilfreich.
“Heute gelöscht Betrüger!”
Zollgebühren wurden nicht angezeigt; Support zeigte sich nicht entgegenkommend.
“Die Rechnung erhält man anschliessend vom CH Zoll von CHF 18.-”
Versprochener Käuferschutz und kostenlose Rückgabe existieren in der Praxis nicht.
“das kostenlose Rückgabeversprechen gibt es in Wirklichkeit nicht”
Rücksendung erfolgte, aber keine Rückerstattung erhalten.
“Betrügt, gibt das Geld nicht zurück obwohl zurückgeschickt.”
Falscher Artikel erhalten; KI fordert Auspackvideos, Rückerstattung abgelehnt.
“Da zeigt sich wieder einmal was das KI für einen Müll ist.”
Rücksendung und Rückerstattung sind sehr kompliziert.
“Rücksendung und Rückerstattung sehr kompliziert!”
Kostenlose Rücksendungen werden angeboten, sind jedoch extrem verkompliziert.
“Es werden kostenlose Rücksendungen angeboten , aber extrem Verkompliziert gestaltet”
Rückgabeprozess kompliziert; App erforderlich und unnötige Fotoforderungen.
“Ich möchte Ihre App aber nicht auf mein Handy downloaden”
Bestellung unvollständig geliefert; AliExpress erkennt das Problem nicht an.
“Leider aber nur 50%.”
Fake-Trackingnummern und gefälschte Webseiten führten bei mir zu Betrug.
“Fake-Trackingnummern und eigene Betrugs-Webseiten”
Bei Problemen im Stich gelassen; der Käufer spricht von Betrug.
“Finger weg von diesem Shop !!!!!”
Hersteller wollte Rücksendung; AliExpress verweigert Rückerstattung und verlangt Gutachten.
“Die Rückerstattung soll ich über aliexpress veranlassen. Aber keine Chance.”
Angebotsbilder täuschen; Rückerstattungen sind oft kompliziert und wirken systematisch.
“Es ist leider eine Plattform für Täuschung und somit auch Betrug.”
Stornierung angeblich erstattet, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben.
“NICHTS IST ZURÜCK ERSTATTET IHR BETRÜGER”
Bestellter Akku entspricht nicht den Angaben; Support reagiert nicht.
“Support = 0.”
Falsche Lieferung; AliExpress blockiert weitere Rückerstattung trotz Fehler.
“Das Aliexpress Team arbeit nur nach Schema und ignoriert die Wahrheit”
Unübersichtliche Menüführung führte zu einer Teilrückerstattung.
“menüführung ist so unübersichtlich, dass nach Abschluss nur ein teilrückerstattung des Gesamtbetrages möglich war!”
Beschuldigt als betrügerisch; Kundenservice sei nur KI und bietet keine Lösung.
“absoluter betrüger laden, finger weg, kann man nur raten, kundenservice rein KI gesteurt so das keine lösung möglich ist.”
Falsche Artikelbeschreibung; Verkäufer will Rücksendekosten nicht übernehmen und AliExpress hilft nicht.
“Falsche Artikelbeschreibung, Verkäufer will die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen.”
Kostenlose Rücksendung ist nicht verlässlich; bei Elektronik erwarten Gebühren und Wertverlust.
“Auf ihrer Website steht zwar „kostenlose Rücksendung”
E-Bike mit gebrochener Gabel; Rücksendeetikett fehlte und Rückversandkosten wurden verlangt.
“Das gelieferte e-Bike hat eine gebrochene Vorderradgabel.”
Falsche Lieferadresse; Tracking zeigte Zustellung, Paket kam erst nach DHL-Nachbearbeitung.
“Irgendwann kam die Meldung in der DHL Sendungsverfolgung, dass das Paket zugestellt wurde, allerdings nicht bei mir.”
Schlechter Kundendienst; Händler wurde nicht kontaktiert und 190€ verloren.
“Ganz schlechter Kundendienst, der Händler wurde nicht kontaktiert.”
Retourenpaket ging verloren; Support forderte zahlreiche Dokumente, Problem blieb ungelöst.
“Das ein Fall nicht wieder eröffnet werden kann, weis auch Aliexpress und halten einen nur hin.”
Warnung: Falsche Lieferung; Rechtsdurchsetzung scheinbar unmöglich.
“Achtung ⚠️ auf gar keinen Fall bei Ali Express bestellen !”
Ware nicht geliefert; Rückerstattung verweigert und Support unbrauchbar.
“Die Ware wird nicht geliefert, eine Rückerstattung gibt es auch nicht.”
Zustellungsprobleme, AliExpress verlangt unrealistische Nachweise und bietet keine Hilfe.
“Ali Express verlangt immer mehr Nachweise, die utopisch sind.”
Stornierung führte zu Bonusgutschrift statt Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsart.
“AliExpress hat ohne meine Zustimmung den Betrag als Bonus gebucht”
Kundendienst veralbert Kunden; Ware wirkt wie ein Lotteriespiel.
“Man wird vom kundendienst regelrecht verar....”
Regelmäßige Bestellungen; schnelle Lieferung und meist kulante Händler.
“Bisher sehr gute Erfahrungen gemacht”
Vorsicht bei WhatsApp-Kommunikation; Zahlungen außerhalb der Plattform nicht geschützt.
“Bitte Kauft N I C H T S wo ihr über WhatsApp kommuniziert.”
Ware entspricht nicht der Beschreibung; Rückerstattungen werden oft abgelehnt.
“Ware entspricht in keinster Weisr (Material, Optik, Größe) dem angebotenen.”
Defektes Produkt verletzte mich; Support verlangte unrealistische Beweise.
“das Messer drehte sich weiter und verletzte mich an der Hand.”
Fake-Trackingnummern und keine Unterstützung durch Plattform erlebt.
“Fake-Trackingnummern und eigene Betrugs-Webseiten”
Trotz Stornierung wurde Geld nicht zurückerstattet und als Bonus gutgeschrieben.
“Stattdessen wurde der Betrag ohne meine Zustimmung auf einen sogenannten „Bonus" bzw. Support-Guthaben gebucht.”
Ware nicht erhalten und trotz PayPal keine Rückerstattung bekommen.
“Habe die Ware nicht erhalten und trotz PayPal keine Rückerstattung des Geldes.”
Erstattung für falsch gelieferten Artikel trotz Foto und Video abgelehnt.
“Trotz Nachweis (Foto und Video) wird die Erstattung eines falschen gelieferten Artikels abgelehnt.”
Paket offenbar nie verschickt, lange Wartezeit und kein Support.
“AE ist raus, weil 3 Monate seit Bestellung rum sind.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
AliExpress ist ein globaler Online-Marktplatz der Alibaba Group, der hauptsächlich chinesische und internationale Händler mit Endkunden weltweit verbindet. Die Plattform bietet ein sehr breites Produktsortiment von Elektronik über Kleidung bis zu Haushaltswaren sowie verschiedene Versandoptionen und Zahlungsarten. AliExpress betreibt Käufer‑Schutzmechanismen und Dispute‑Verfahren, die im Umfang und in der Anwendung je nach Fall variieren können. Für Vergleichssuchen sind Händlerbewertungen, Versandziele und Rückgabebedingungen relevante Auswahlkriterien.