Kunden berichten immer wieder von Problemen bei Rücksendungen und Erstattungen. Viele schildern nur Teilbeträge oder gar kein Geld zurück, hohe Anforderungen an Belege und automatische Chat-Antworten. Häufig kommen außerdem Beschwerden über mangelhafte oder falsch gelieferte Ware vor. Einige Bewertungen nennen dagegen schnelle Lieferungen und unkomplizierten Kontakt mit Händlern.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Teilweise Rückerstattung ohne Erklärung; intransparenter Kundenservice.
“Mein Geld wird ohne Begründung einbehalten”
Defektes Produkt verletzte mich; Support verlangte unrealistische Beweise.
“das Messer drehte sich weiter und verletzte mich an der Hand.”
Regelmäßige Bestellungen; schnelle Lieferung und meist kulante Händler.
“Bisher sehr gute Erfahrungen gemacht”
Rückgabeprozess kompliziert; App erforderlich und unnötige Fotoforderungen.
“Ich möchte Ihre App aber nicht auf mein Handy downloaden”
Am häufigsten geht es in den Beschwerden um Erstattungen und die Abwicklung von Reklamationen. Nutzer berichten von ausbleibenden Gutschriften, Teilzahlungen oder Erstattungen als Bonusguthaben. Viele schildern lange Abläufe und wiederholte Ablehnungen, obwohl sie Nachweise eingereicht haben.
Käufer schreiben, dass Rücksendekosten, Wertverlust bei Elektronik und Teilerstattungen den Kauf deutlich entwerten. Angebote wirken laut mehreren Stimmen irreführend, wenn Produktqualität oder Erstattung nicht zu den Erwartungen passen. Positive Hinweise auf günstige Preise oder gute Deals tauchen nur vereinzelt auf.
Viele beschreiben Rückgabe und Streitfälle als kompliziert und schwer nachvollziehbar. Genannt werden unter anderem eine verpflichtende App-Nutzung, fehlende Größentabellen sowie aufwändige Foto- oder Videoanforderungen. Einige berichten außerdem von einer fehlerhaften Menüführung und Problemen bei Adress- oder Frankierungsangaben.
Mehrere Bewertungen nennen falsche Artikel, Nachbauten und beschädigte Ware. Es gibt auch Berichte über sicherheitsrelevante Defekte, die zu Verletzungen führten. Positive Aussagen zur Produktqualität und zu zuverlässigen Händlern erscheinen nur in wenigen Fällen.
Kunden kritisieren automatische Chatbots und dass der Support schwer erreichbar ist. In den Beschwerden geht es um unrealistische Anforderungen an Beweise, ausbleibende Reaktionen auf Kontaktversuche und Probleme beim Nachweis der Zustellung. Einzelne Hinweise warnen zudem vor Kommunikation außerhalb der Plattform (z. B. WhatsApp).
Die meisten Bewertungen fallen wegen Service- und Qualitätsproblemen negativ aus. Gleichzeitig berichten einige wiederholt von schneller Lieferung und unkomplizierten Händlern, allerdings seltener. Insgesamt zeigen die Rezensionen einen klaren Gegensatz zwischen zufriedenen Wiederholungskäufern und unzufriedenen Fällen mit Reklamationen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (61) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Bei mangelhafter Lieferung verweist AliExpress auf eine KI-Plattform, die nichts löst.
“verweist AliExpress auf eine Plattform, wo anscheinend KI mit einem chattet.”
Der Kundenservice antwortet nur automatisiert und ignoriert wiederholt gesendete Daten.
“schickt mir jedes Mal nur die exakt gleiche, automatisierte Standard-Antwort.”
Nach Rücksendung behauptete der Kundenservice, das Paket sei leer angekommen.
“Jetzt behauptet der Kundenservice dreist, das Paket sei leer angekommen.”
Kundenservice sendet automatisierte Antworten und fragt wiederholt nach Tracking.
“schickt mir jedes Mal nur die exakt gleiche, automatisierte Standard-Antwort.”
Von 14 bestellten Fernsteuerungen kamen nur sieben, Support verlangte erneut Belege.
“in der Verpackung waren aber nur 7 drinnen”
Bei Teillieferung wurde trotz Beweisen nur zögerlich Rückerstattung bearbeitet.
“in der Verpackung waren aber nur 7 drinnen”
Gekaufte USB-Sticks funktionsuntüchtig, Datenverlust und Totalverlust von Geld.
“Alle drei erworbenen Produkte (drei USB sticks) funktionierten garnicht”
Bei Beanstandungen erhielt ich nur leere Versprechungen und keine Lösung.
“bei Beanstandung durchgehend keine Lösung gefunden sondern nur leere Phrasen”
Postleitzahlen werden falsch zugeordnet, wodurch Adressen nicht erkannt werden.
“Postleitzahlen nicht zu den dazugehörugen Ortschaften erfasst”
Rückerstattung verhindert trotz Nachweis, lange Probleme ohne Ansprechpartner.
“obwohl das Paket nicht ausgeliefert wurde”
Geliefertes Modell war älter als beworben; Verkäuferkommunikation unbrauchbar.
“Kommunikation mit dem Verkäufer war praktisch nutzlos.”
Paket als zugestellt markiert, tatsächlich gestohlen; AliExpress verweist auf Tracking.
“Mein Paket wurde laut Sendeverfolgung an meinen Nachbar zugestellt.”
Paket wurde offenbar gestohlen, AliExpress verweigert Erstattung trotz DHL-Bestätigung.
“Mein Paket wurde laut Sendeverfolgung an meinen Nachbar zugestellt.”
Nur Teilrückerstattung erhalten und weiterhin Zollkosten selbst tragen müssen.
“Nur CHF 52 statt geforderter CHF 61 MWSt”
Teilweise MWSt-Rückerstattung unvollständig, Fragen bleiben unbeantwortet.
“Nur CHF 52 statt geforderter CHF 61 MWSt”
Statt Originalprodukt wurde ein Billigprodukt mit aufgeklebtem Makita-Schriftzug geliefert.
“Biligprodukt mit aufgeklebten Makita - Schriftzug.”
Die Schuhe waren billig, unbequem und die Rückerstattung sehr langwierig.
“Die bestellten Schuhe waren komplett aus billigem Plastik und die gesamte Bude stank danach”
Gelieferte Schuhe waren billig und passten nicht, Rückerstattung schwierig.
“komplett aus billigem Plastik”
Automatisierter Kundenservice ignoriert detaillierte Beschwerden und verweigert Fehlerbehebung.
“AliExpress Kundenservice ist automatisierter Müll”
Die gekauften USB-SSDs schrieben nur bis etwa 8GB, größere Daten gingen verloren.
“nur bis ca. 8GB aufgezeichnet wurde”
USB-SSDs speicherten nur bis etwa 8GB, Rest blieb leer.
“nur bis ca. 8GB aufgezeichnet wurde”
Teilweise Rückerstattung ohne Erklärung; intransparenter Kundenservice.
“Mein Geld wird ohne Begründung einbehalten”
Ware ging bei Spedition verloren; Rückerstattung erfolgte mit 30% Abzug.
“Mir wurde die bezahlte Summe minus 30% zurückerstattet.”
Die Rückerstattung war unvollständig und ohne nachvollziehbare Erklärung.
“AliExpress – Rückerstattung ein Albtraum!”
Teilweise erstattete Rückzahlung ohne Erklärung und langwierige Prüfungen.
“aber nicht den vollständigen Betrag, den ich bezahlt habe.”
Rückerstattung erfolgte unvollständig und ohne nachvollziehbare Erklärung.
“nicht den vollständigen Betrag”
Fehlender Artikel wurde nicht erstattet; Kundenservice nicht hilfreich.
“Heute gelöscht Betrüger!”
Zollgebühren wurden nicht angezeigt; Support zeigte sich nicht entgegenkommend.
“Die Rechnung erhält man anschliessend vom CH Zoll von CHF 18.-”
Versprochener Käuferschutz und kostenlose Rückgabe existieren in der Praxis nicht.
“das kostenlose Rückgabeversprechen gibt es in Wirklichkeit nicht”
Rücksendung erfolgte, aber keine Rückerstattung erhalten.
“Betrügt, gibt das Geld nicht zurück obwohl zurückgeschickt.”
Falscher Artikel erhalten; KI fordert Auspackvideos, Rückerstattung abgelehnt.
“Da zeigt sich wieder einmal was das KI für einen Müll ist.”
Rücksendung und Rückerstattung sind sehr kompliziert.
“Rücksendung und Rückerstattung sehr kompliziert!”
Kostenlose Rücksendungen werden angeboten, sind jedoch extrem verkompliziert.
“Es werden kostenlose Rücksendungen angeboten , aber extrem Verkompliziert gestaltet”
Rückgabeprozess kompliziert; App erforderlich und unnötige Fotoforderungen.
“Ich möchte Ihre App aber nicht auf mein Handy downloaden”
Bestellung unvollständig geliefert; AliExpress erkennt das Problem nicht an.
“Leider aber nur 50%.”
Fake-Trackingnummern und gefälschte Webseiten führten bei mir zu Betrug.
“Fake-Trackingnummern und eigene Betrugs-Webseiten”
Bei Problemen im Stich gelassen; der Käufer spricht von Betrug.
“Finger weg von diesem Shop !!!!!”
Hersteller wollte Rücksendung; AliExpress verweigert Rückerstattung und verlangt Gutachten.
“Die Rückerstattung soll ich über aliexpress veranlassen. Aber keine Chance.”
Angebotsbilder täuschen; Rückerstattungen sind oft kompliziert und wirken systematisch.
“Es ist leider eine Plattform für Täuschung und somit auch Betrug.”
Stornierung angeblich erstattet, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben.
“NICHTS IST ZURÜCK ERSTATTET IHR BETRÜGER”
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AliExpress ist ein globaler Online-Marktplatz der Alibaba Group und bringt tausende Drittanbieter und Händler zusammen. Auf der Plattform finden sich Produkte aus Kategorien wie Elektronik, Mode, Haushalt und Freizeit. Bestellungen laufen über Website und App, bezahlt werden kann mit verschiedenen Methoden. Beim Versand gibt es Optionen von Standard bis Express; Rückgaberegeln und Käuferschutz stehen auf der Plattform. Da Anbieter und Service stark schwanken, sollten Nutzer Händlerbewertungen und Versandbedingungen prüfen.