Viele Kundinnen und Kunden loben die schnelle Abwicklung, sichere Verpackung und die große Auswahl an Möbeln und Leuchten. Gleichzeitig berichten mehrere über Lieferprobleme, beschädigte Ware sowie langsame oder ausbleibende Reaktionen vom Kundenservice. In mehreren Rezensionen wirken Rückgabe- und Rechnungsabläufe unklar. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Unterschiede: Zufriedenheit mit Produkt und Versand steht Kritik am Umgang mit Reklamationen gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jan 2018 – Jun 2026).
Schnell, zuverlässig und sicher geliefert.
“Schnell, zuverlässig, sicher”
Monatelange Lieferverzögerungen, Beschädigung, fehlende Kommunikation und Inkassoschreiben.
“Unzuverlässige Lieferzusagen, mangelhafte Kommunikation”
Kostenpflichtige Rücksendung nicht klar ersichtlich; später kam Rechnung nach Rücksendung.
“danach kam überraschend die Rechnung über Rücksendekosten.”
Taschenhalter in Katzenform sehr hübsch und hochwertig verpackt; kam gut an.
“Er kam gut an bei den Beschenkten.”
Viele Kundinnen und Kunden berichten von schneller Abwicklung und pünktlicher Lieferung. Daneben gibt es eine klar erkennbare Gruppe mit langen Wartezeiten, fehlenden Teillieferungen und stockender Bearbeitung von Ersatzteilen. Die Kritik richtet sich vor allem auf den Umgang mit Reklamationen nach dem Kauf.
Mehrere Bewertungen nennen günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Käufer verbinden den einfachen Bestellprozess mit Sparangeboten. Nur vereinzelt gibt es Beschwerden über teure Artikel, die nicht geliefert wurden.
Nutzer beschreiben Bestellen und Bezahlen als einfach und intuitiv. Die Produktseiten liefern oft genug Informationen, damit passende Artikel gefunden werden. Vereinzelt werden falsche Verfügbarkeitsangaben mit anschließenden Stornierungen kritisiert.
Viele Rezensionen heben die Produktqualität, die sorgfältige Verpackung und die Übereinstimmung mit der Beschreibung hervor. Gleichzeitig melden Käufer wiederholt Kratzer, Beschädigungen und fehlende Teile bei der Lieferung. Reklamationen wegen mangelhafter Ware werden regelmäßig als verspätet oder unzureichend bearbeitet beschrieben.
Positiv fallen pünktliche Lieferinfos und eine klare Abstimmung mit Speditionen auf. Mehrere Beschwerden nennen jedoch schlechte Erreichbarkeit, „Ghosting“ nach Reklamationen und verspätet zugestellte Rechnungen. Seltener, aber auffällig: Rücksendekosten wurden erst nach der Rücksendung berechnet.
Viele Käufer sind insgesamt zufrieden, vor allem wegen Auswahl, Preis und schneller Lieferung. Eine nennenswerte Gruppe berichtet jedoch von deutlichen Problemen mit der Lieferzuverlässigkeit und den Reaktionen des Kundenservice. Das Gesamtbild schwankt stark zwischen sehr guten Käufen und kritischen Servicefällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (36) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · Idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Schnelle, unkomplizierte Mängelbearbeitung sowie zuverlässige Lieferung und Bestellung.
“Schnelle und unkomplizierte Mängelbearbeitung”
Sehr gut verpackter Artikel; alles hat bestens funktioniert.
“Sehr gut verpackter Artikel, alles hat bestens funktioniert.”
Bestellte Sitzbank überzeugt in Qualität, Design und schneller Lieferung.
“die bestellte Ware ist super in der Qualität und Design.”
Langjähriger Kunde: Bestellungen waren stets schnell und perfekt.
“Ich bin langjähriger Kunde, und es war jedes Mal schnell und perfekt !”
Kleiner Mangel an Armlehnen schnell durch sehr guten Kundenservice behoben.
“Sehr guter Kundenservice!”
Ware war fehlerhaft, Rückgabe und Kundenservice liefen schnell und reibungslos.
“Die Retoure verlief unkompliziert, schnell und völlig reibungslos.”
Ablauf überzeugend mit klarer Kommunikation und sorgfältiger Verpackung.
“Von der klaren Kommunikation über die schnelle Abwicklung bis hin zur sorgfältigen Verpackung”
Gartenleuchten sind sehr hell, laden zuverlässig wieder auf, perfekter Kauf.
“Die Gartenleuchten sind sehr hell und laden sich zuverlässig wieder auf.”
Guter Service, unkomplizierte Klärung von Unstimmigkeiten und prompter Kundenservice.
“guter Service , unkompliziert bei zu klärenden Unstimmigkeiten , prompter Kundenservice !”
Mehrfach bestellt; gute, hochwertige Angebote und freundlicher Telefonservice.
“Der Service am Telefon ist freundlich und kompetent.”
Bezahlung, Lieferung und Verpackung waren super, Produktqualität der Lampe enttäuschend.
“Bezahlung, Lieferung, Verpackung super.”
Gute Preise und Verpackung; bitte Teillieferung vorher erfragen.
“Gute Preise und recht gute Lieferzeiten.”
Kostenpflichtige Rücksendung nicht klar ersichtlich; später kam Rechnung nach Rücksendung.
“danach kam überraschend die Rechnung über Rücksendekosten.”
Langjähriger Kunde berichtet bisher keine schlechten Erfahrungen.
“habe noch nie schlechte Erfahrung gemacht”
Lieferung pünktlich; gute Kommunikation mit dem Transporteur.
“Lieferung kam pünktlich und auch noch rechtzeitig zu Weihnachten.”
Leichte Lieferverzögerung; Kunde wurde stets auf dem Laufenden gehalten.
“ich wurde aber stets auf dem Laufenden gehalten.”
Spedition lieferte nicht, ambientedirect reagierte zu langsam und unzuverlässig.
“Lieferung schlecht, mangelhafte Kommunikation”
Unkomplizierte Abwicklung und schnelle Lieferung bei meiner Bestellung.
“Unkomplizierte Abwicklung und schnelle Lieferung”
Gute Preise und schnelle Lieferung, trotz Hinweis auf Verzögerung.
“Super Preis, schnelle Lieferung”
Tolle Produkte, sehr guter Kundenservice und sehr schnelle Lieferung.
“sehr guter Kundenservice, sehr schnelle Lieferung.”
Unvollständige Lieferung des Gestells, seit über drei Monaten auf fehlende Teile vertröstet.
“unvollständig, sodass man den Tisch nicht verwenden kann.”
Lieferung dauerte etwa zwei Monate wegen Herstellerproblemen.
“Ich habe etwa 2 Monate auf die Lieferung einer Trittleiter von Kartell gewartet.”
Zwei Monate Wartezeit wegen Herstellungsproblemen, kürzere Lieferzeit angezeigt.
“Ich habe etwa 2 Monate auf die Lieferung”
Schnelle und kompetente Erledigung sowie Lieferung.
“schnelle und kompetente Erledigung und Lieferung”
Kundensupport und Preis-Leistung super; lange Lieferzeit lag beim Lieferanten.
“Service, Kundensupport und Preisleistungsverhältnis super!”
Guter Service und Support, lange Lieferzeit lag am Lieferanten.
“Service, Kundensupport und Preisleistungsverhältnis super!”
Taschenhalter in Katzenform sehr hübsch und hochwertig verpackt; kam gut an.
“Er kam gut an bei den Beschenkten.”
Alles super gelaufen; Kunde bestellt wieder.
“Alle super gelaufen.”
Guter Kundenservice, hohe Qualität und schneller Versand, sehr zufrieden.
“Guter Kundenservice, tolle Qualität, schneller Versand.”
Aufbewahrungsboxen passen farblich und größenmäßig gut; Lieferung pünktlich.
“passen von der Größe wunderbar in die Regale in der Garderobe.”
Spedition holt defekte Lampe nicht ab, drei Pakete bleiben liegen, keine Erreichbarkeit.
“Rücksendung per Spedition wird nicht abgeholt”
Schnelle Lieferung, gut verpackt und Ware wie beschrieben.
“Alles bestens, gerne wieder.”
Vertragliche Leistungen nicht nachvollziehbar erbracht, ausweichende Kommunikation und fehlendes Vertrauen.
“Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.”
Extrem schlechter Kundendienst, lange Verzögerungen und wiederholte Standardmails.
“Katastrophaler Kundendienst!!!”
Der Bestellprozess war sehr einfach.
“sehr einfach”
Bestell- und Zahlungsvorgang einfach, Versand sehr schnell und sorgfältig verpackt angekommen.
“Der Bestell- und Zahlungsvorgang waren einfach, der Versand ist sehr schnell erfolgt und der bestellte Artikel kam sorgfältig verpackt entsprechend der Produktbeschreibung an!”
Tisch entspricht den Vorstellungen; gut zu pflegen und durchaus ein Blickfang.
“Der Tisch entspricht den Vorstellungen.”
Farbliche Fehler an Stühlen; Reklamation telefonisch bestätigt, danach keine Reaktion mehr.
“Seither ist die Firma auf Tauchstation.”
Ich finde meine Produkte fast immer.
“Meine Produkte finde ich fast immer”
Markenware gut, Lieferung der Teile zeitverzögert in zwei Sendungen.
“zeitverzögert kam Teil 1 und dann Teil 2 bei uns an.”
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Ambiente Direct betreibt einen Online-Shop für Möbel, Leuchten und Wohnaccessoires. Im Angebot sind Tische, Stühle, Lampen und Dekoartikel, ergänzt durch Produktfotos und Maßangaben. Kundinnen und Kunden wählen zwischen mehreren Zahlungsarten und lassen per Paketdienst oder Spedition liefern. Zusätzlich gibt es Service wie telefonische Beratung und in Einzelfällen Aufbau- oder Montagehilfe.