Viele Kundinnen und Kunden loben die schnelle Abwicklung, sichere Verpackung und die große Auswahl an Möbeln und Leuchten. Gleichzeitig berichten mehrere über Lieferprobleme, beschädigte Ware sowie langsame oder ausbleibende Reaktionen vom Kundenservice. In mehreren Rezensionen wirken Rückgabe- und Rechnungsabläufe unklar. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Unterschiede: Zufriedenheit mit Produkt und Versand steht Kritik am Umgang mit Reklamationen gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2015 – Sep 2026).
Schnell, zuverlässig und sicher geliefert.
“Schnell, zuverlässig, sicher”
Monatelange Lieferverzögerungen, Beschädigung, fehlende Kommunikation und Inkassoschreiben.
“Unzuverlässige Lieferzusagen, mangelhafte Kommunikation”
Kostenpflichtige Rücksendung nicht klar ersichtlich; später kam Rechnung nach Rücksendung.
“danach kam überraschend die Rechnung über Rücksendekosten.”
Taschenhalter in Katzenform sehr hübsch und hochwertig verpackt; kam gut an.
“Er kam gut an bei den Beschenkten.”
Viele Kundinnen und Kunden berichten von schneller Abwicklung und pünktlicher Lieferung. Daneben gibt es eine klar erkennbare Gruppe mit langen Wartezeiten, fehlenden Teillieferungen und stockender Bearbeitung von Ersatzteilen. Die Kritik richtet sich vor allem auf den Umgang mit Reklamationen nach dem Kauf.
Mehrere Bewertungen nennen günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige Käufer verbinden den einfachen Bestellprozess mit Sparangeboten. Nur vereinzelt gibt es Beschwerden über teure Artikel, die nicht geliefert wurden.
Nutzer beschreiben Bestellen und Bezahlen als einfach und intuitiv. Die Produktseiten liefern oft genug Informationen, damit passende Artikel gefunden werden. Vereinzelt werden falsche Verfügbarkeitsangaben mit anschließenden Stornierungen kritisiert.
Viele Rezensionen heben die Produktqualität, die sorgfältige Verpackung und die Übereinstimmung mit der Beschreibung hervor. Gleichzeitig melden Käufer wiederholt Kratzer, Beschädigungen und fehlende Teile bei der Lieferung. Reklamationen wegen mangelhafter Ware werden regelmäßig als verspätet oder unzureichend bearbeitet beschrieben.
Positiv fallen pünktliche Lieferinfos und eine klare Abstimmung mit Speditionen auf. Mehrere Beschwerden nennen jedoch schlechte Erreichbarkeit, „Ghosting“ nach Reklamationen und verspätet zugestellte Rechnungen. Seltener, aber auffällig: Rücksendekosten wurden erst nach der Rücksendung berechnet.
Viele Käufer sind insgesamt zufrieden, vor allem wegen Auswahl, Preis und schneller Lieferung. Eine nennenswerte Gruppe berichtet jedoch von deutlichen Problemen mit der Lieferzuverlässigkeit und den Reaktionen des Kundenservice. Das Gesamtbild schwankt stark zwischen sehr guten Käufen und kritischen Servicefällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (53) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · idealo (15) · kununu.com (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Zufriedenheit mit Produkt und sehr schneller, zuverlässiger Lieferung.
“Bin mit der Lieferung und dem Produkt sehr zufrieden.”
Schnelle Stornierung, freundlicher Umgang; gerne wieder bestellen.
“Stornierung umgehend eingeleitet”
Lieferung verzögerte sich, Produktqualität gut, Kommunikation sollte verbessert werden.
“nur die Lieferung verzögerte sich”
Tolle Produkte und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, sehr zufrieden.
“bin hierbei besonders mit dem Preis-Leistungs- Verhältnis zufrieden.”
Produkte und Preise sind gut, Kommunikation verbesserungswürdig.
“Kommunikation könnte man verbessern.”
Alles bestens; Kommunikation und Verlässlichkeit wurden gelobt.
“Alles bestens! Kommunikation und Verlässlichkeit!”
Große Auswahl, faire Preise und einfache Bestellung; gut insgesamt.
“tolle Auswahl, faire Preise, einfache Bestellung, zügige Lieferung - keine Wünsche offen!”
Lieferung verzögerte sich, am Ende aber alles in Ordnung.
“Leider hat die Lieferung länger gedauert als geplant aber Ende gut Alles gut!”
Gute Produktauswahl, aber problematische Lieferung und lange Abwicklung.
“Das bei der Lieferung beschädigte Möbelstück wurde erst beim vierten Anlauf abgeholt und ersetzt.”
Schnelle, unkomplizierte Mängelbearbeitung sowie zuverlässige Lieferung und Bestellung.
“Schnelle und unkomplizierte Mängelbearbeitung”
Sehr gut verpackter Artikel; alles hat bestens funktioniert.
“Sehr gut verpackter Artikel, alles hat bestens funktioniert.”
Produktqualität meist sehr gut; schnelle Lieferung und gute Kommunikation, gelegentlich kleine Mängel.
“die bestellte Ware ist super in der Qualität und Design.”
Bestellte Sitzbank überzeugt in Qualität, Design und schneller Lieferung.
“die bestellte Ware ist super in der Qualität und Design.”
Langjähriger Kunde: Bestellungen waren stets schnell und perfekt.
“Ich bin langjähriger Kunde, und es war jedes Mal schnell und perfekt !”
Tolle Produktauswahl, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sehr guter Kundenservice.
“Tolle Produktauswahl zu guten Preisen”
Kleiner Mangel an Armlehnen schnell durch sehr guten Kundenservice behoben.
“Sehr guter Kundenservice!”
Schnelle Lieferung, aber Produkte mit Produktionsfehlern zurückgesendet.
“Leider wiesen sowohl die Teekanne als auch einer der Teller Produktionsfehler auf”
Ware war fehlerhaft, Rückgabe und Kundenservice liefen schnell und reibungslos.
“Die Retoure verlief unkompliziert, schnell und völlig reibungslos.”
Ablauf überzeugend mit klarer Kommunikation und sorgfältiger Verpackung.
“Von der klaren Kommunikation über die schnelle Abwicklung bis hin zur sorgfältigen Verpackung”
Gartenleuchten sind sehr hell, laden zuverlässig wieder auf, perfekter Kauf.
“Die Gartenleuchten sind sehr hell und laden sich zuverlässig wieder auf.”
Guter und unkomplizierter Kundenservice; Kunde bleibt treu und empfiehlt.
“guter Service , unkompliziert bei zu klärenden Unstimmigkeiten”
Guter Service, unkomplizierte Klärung von Unstimmigkeiten und prompter Kundenservice.
“guter Service , unkompliziert bei zu klärenden Unstimmigkeiten , prompter Kundenservice !”
Wiederholte Bestellungen; gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und freundlicher Telefonservice.
“Große, qualitativ hochwertige Angebote zu günstigen Preisen.”
Mehrfach bestellt; gute Qualität zu günstigen Preisen, freundlicher Telefonservice.
“Große, qualitativ hochwertige Angebote zu günstigen Preisen.”
Mehrfach bestellt; gute, hochwertige Angebote und freundlicher Telefonservice.
“Der Service am Telefon ist freundlich und kompetent.”
Bezahlung, Lieferung und Verpackung waren super, Produktqualität der Lampe enttäuschend.
“Bezahlung, Lieferung, Verpackung super.”
Gute Preise und Lieferzeiten; wünscht Anfrage zu Teillieferungen bei Nichtverfügbarkeit.
“Gute Preise und recht gute Lieferzeiten.”
Gute Preise und Verpackung; bitte Teillieferung vorher erfragen.
“Gute Preise und recht gute Lieferzeiten.”
Kostenpflichtige Rücksendung nicht klar ersichtlich; später kam Rechnung nach Rücksendung.
“danach kam überraschend die Rechnung über Rücksendekosten.”
Langjähriger Kunde berichtet bisher keine schlechten Erfahrungen.
“habe noch nie schlechte Erfahrung gemacht”
Lieferung pünktlich; gute Kommunikation mit dem Transporteur.
“Lieferung kam pünktlich und auch noch rechtzeitig zu Weihnachten.”
Leichte Lieferverzögerung; Kunde wurde stets auf dem Laufenden gehalten.
“ich wurde aber stets auf dem Laufenden gehalten.”
Spedition lieferte nicht, ambientedirect reagierte zu langsam und unzuverlässig.
“Lieferung schlecht, mangelhafte Kommunikation”
Unkomplizierte Abwicklung und schnelle Lieferung bei meiner Bestellung.
“Unkomplizierte Abwicklung und schnelle Lieferung”
Gute Preise und schnelle Lieferung, trotz Hinweis auf Verzögerung.
“Super Preis, schnelle Lieferung”
Tolle Produkte, sehr guter Kundenservice und sehr schnelle Lieferung.
“sehr guter Kundenservice, sehr schnelle Lieferung.”
Unvollständige Lieferung des Gestells, seit über drei Monaten auf fehlende Teile vertröstet.
“unvollständig, sodass man den Tisch nicht verwenden kann.”
Lieferung dauerte etwa zwei Monate wegen Herstellerproblemen.
“Ich habe etwa 2 Monate auf die Lieferung einer Trittleiter von Kartell gewartet.”
Zwei Monate Wartezeit wegen Herstellungsproblemen, kürzere Lieferzeit angezeigt.
“Ich habe etwa 2 Monate auf die Lieferung”
Schnelle und kompetente Erledigung sowie Lieferung.
“schnelle und kompetente Erledigung und Lieferung”
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Ambiente Direct betreibt einen Online-Shop für Möbel, Leuchten und Wohnaccessoires. Im Angebot sind Tische, Stühle, Lampen und Dekoartikel, ergänzt durch Produktfotos und Maßangaben. Kundinnen und Kunden wählen zwischen mehreren Zahlungsarten und lassen per Paketdienst oder Spedition liefern. Zusätzlich gibt es Service wie telefonische Beratung und in Einzelfällen Aufbau- oder Montagehilfe.