Viele Kunden berichten immer wieder von Problemen bei Rücksendungen und ausbleibenden Rückerstattungen. Gleichzeitig loben zahlreiche Bewertungen den schnellen Versand, die sorgfältige Verpackung und die Wirkung der Produkte. Häufig geht es in Beschwerden um nachträgliche Zahlungsforderungen, verlorene Retouren und fehlende Antworten vom Support. Insgesamt stehen positiven Eindrücken zu Lieferung und Produkt klar negative Erfahrungen nach dem Kauf gegenüber.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Große Bestellung unvollständig geliefert, Kundenservice verweigerte Rückerstattung.
“Satte 400€ warenwert sind verloren gegangen”
Schnelle Versandabwicklung, alles kam gut an; Produkte werden noch getestet.
“Lieferung wurde sehr schnell verschickt”
Produkte von schlechter Qualität, unangenehmer Geruch, Retouren erschwert.
“Totaler Plastikschrott”
Nach Zahlung keine Jobhilfe, nur Marketing-Anrufe und Upselling.
“After payment, there is no improvement in job responses.”
Kundinnen und Kunden melden wiederholt, dass Retouren nicht akzeptiert und Rückerstattungen abgelehnt werden. Viele berichten von Zusatzforderungen, gestoppten Auszahlungen und langen Bearbeitungszeiten. Seltener wird von schnellem Chat-Support und gelösten Einzelfällen gesprochen.
Nutzer kritisieren versteckte Kosten, gestaffelte Zahlungen und wegfallende Rabatte bei Teilretouren. Mehrere Bewertungen bemängeln, dass kostenpflichtige Abonnements oder Services nicht die erwartete Vermittlung liefern. Einzelne Stimmen loben dagegen günstige Preise und gute Aktionen.
Viele Käufer loben die übersichtliche Website, die schnelle Lieferung und die Zustellung an Packstationen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Probleme mit Zustellnachweisen sowie angeblich zugestellten oder verlorenen Sendungen. Die Bestellung läuft oft reibungslos, die Abwicklung bei Problemen wird jedoch kritisiert.
Zahlreiche Rezensionen beschreiben die Produkte als wirksam, gut verträglich und hochwertig verpackt. Andere melden mangelhafte Qualität, unangenehme Gerüche oder beschädigte beziehungsweise zerknitterte Ware. Beide Eindrücke tauchen mehrfach auf und ergeben ein geteiltes Bild.
Viele Beschwerden sprechen von ausbleibenden Antworten, ignorierten Rücksendebelegen und langen Wartezeiten beim Support. Einige berichten zudem von unerwünschten E-Mails über lange Zeit. Weniger oft werden schnelle Reaktionen im Chat und hilfreiche Antworten gelobt.
Die Bewertungen sind stark gespalten: Viele 5-Sterne-Erlebnisse zu Versand und Produktwirkung stehen zahlreichen 1-Sterne-Berichten zu Rückerstattungen und Service gegenüber. In den kritischen Einträgen überwiegen negative Servicefälle. Positive Kauferfahrungen kommen wiederholt vor, ergeben aber kein einheitliches Gesamtbild.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (60) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Große Bestellung unvollständig geliefert, Kundenservice verweigerte Rückerstattung.
“Satte 400€ warenwert sind verloren gegangen”
Kleid zerknittert geliefert, schlechte Verpackung und minderwertige Qualität.
“Das Kleid natürlich total zerknautscht.”
Wartet noch auf Rückerstattung, Teile angeblich nicht im Lager erfasst.
“warte immer noch auf meine Rückerstattung.”
Retoure angeblich unvollständig, Händler verweigert Rückerstattung.
“Shein weigert nun mir mein Geld zurück zu erstatten”
Upselling nach Kauf, Dienstleistung wurde ohne Einverständnis aktiviert.
“services were activated without my consent.”
Rückerstattung blockiert wegen PayPal-Käuferschutz, Auszahlung erstattet dann PayPal.
“Das Blockieren der Auszahlung ist extrem kundenfeindlich.”
Keine Jobangebote, nach Zahlung wird die Plattform zum Lernportal.
“Very very useless company.”
Retoure bestätigt, Händler behauptet Paket nicht erhalten und fordert Zahlung.
“Bin verzweifelt.”
Falsches Parfum geliefert, Kunde soll Retourlabel selbst bezahlen.
“nun soll ich das retour Label selbst zahlen.”
Ergänzende Zahlungen gefordert, zugesicherte Leistungen nicht erbracht.
“additional payments may be requested after the initial package.”
PS5 offenbar leer geliefert, Schadenmeldung eröffnet, Händler drängt zur Streitfall-Schließung.
“meine PS5 ist leer im Karton angekommen”
Dienstleistung entsprach nicht dem erwarteten Wert.
“did not provide value commensurate with the time and money invested.”
Schnelle Lieferung, liebevoll verpackt und mit besonderen Proben.
“sehr schön mit liebe eingepackt, auch proben die man sonst woanders nicht bekommt”
Rückgabe wegen beschädigter Verpackung abgelehnt, Kundenservice nicht kooperativ.
“Die Rückgabe wurde jedoch abgelehnt mit der Begründung, die Ware sei beschädigt.”
Falsches Produkt geliefert, Umtausch sehr mühsam.
“Falsches Produkt geliefert, sehr mühsam zu tauschen.”
Trotz Verlustnachweis verweigert Händler Rückerstattung.
“SHEIN verweigert Rückerstattung trotz Rücksendenachweis.”
Kundendienst erkennt kein Gewährleistungsrecht an, Nutzer will rechtlich vorgehen.
“SHEIN verweigert einem das Gewährleistungsrecht!”
Kundendienst erkennt kein Gewährleistungsrecht an, Kunde will rechtlich vorgehen.
“SHEIN verweigert einem das Gewährleistungsrecht!”
Ungewollte E-Mails jahrelang, keine Möglichkeit zur Löschung gefunden.
“they've been emailing me for YEARS”
Retoure nach DHL-Ankunft als nicht eingegangen bezeichnet, Rücksendung schwierig.
“obwohl DHL die Ankunft bestätigt.”
Rücksendung und Geld angeblich verschwunden, Nutzer nennt Plattform Betrug.
“bei Benennung der Seite als Abzocker und Betrug”
Rabatte entfallen bei Teilretouren, Preise steigen dadurch stark.
“wenn man ein Teil zurückschickt werden die Rabatte nicht mehr gewährt.”
Teilweise erstattet, für weitere Artikel verweigert Händler Rückerstattung.
“Extrem schlechter Kundenservice”
Produkt als defekt deklariert wegen Haar, Händler verweigert Rückerstattung.
“wollen den Betrag nicht zurück erstatten!”
Retoure nachweislich zugestellt, Rückerstattung wird ungerechtfertigt verweigert.
“laut Sendungsverfolgung am 26.11.2025 zugestellt.”
Retoureeingang nachweisbar, Händler behauptet trotzdem Nichteingang.
“Keine Lösung, keine Verantwortung, kein Kundenservice.”
Retoureeingang nachweisbar, Händler behauptet trotzdem Nichteingang.
“Keine Lösung, keine Verantwortung, kein Kundenservice.”
Positives Erlebnis, lobt besonders den Kundenservice.
“den Kundenservice 👍👍”
Tochter wartet seit Monaten vergeblich auf dringend benötigte Rückerstattung.
“Seit Monaten wartet meine Tochter auf ihr Geld.”
Lieferungen oft nicht angekommen, Händler verlangt vom Kunden Beweise.
“laut eurem System ist die Ware ordnungsgemäß zugestellt worden”
Schnelle Lieferung; Produkte angenehm duftend, noch in erster Anwendung.
“Sehr schnelle Lieferung”
Stornierte Ware wurde dennoch in Rechnung gestellt, Händler lehnte Klärung ab.
“sollte dann 3 Rechnungen bezahlen obwohl ich nur 2 bestellt habe.”
Produkte von schlechter Qualität, unangenehmer Geruch, Retouren erschwert.
“Totaler Plastikschrott”
Zwei separat versendete Jacken kamen nicht an, Betrag erstattet.
“Der Betrag wurde rückerstattet, aber ich hätte lieber meine Bestellung erhalten.”
Sehr zufrieden mit den Dienstleistungen.
“Highly satisfied with the services”
Retoure angeblich leer; umfangreicher Rechtsstreit wegen verweigerter Gutschrift.
“Es wird behauptet, dass ein Paket im Wert von 400 Euro leer zurückgesandt wurde.”
Verwirrender Zahlungsprozess, Teilzahlungen und Probleme mit Rückerstattung.
“I was asked to make staged payments”
Keine Verbesserung nach Zahlung, ständige Marketing-Anrufe und Upselling.
“They keep demanding hidden charges for additional services”
Falsch retourniertes Gerät verschwunden, Händler reagiert nicht, Kunde vermutet Diebstahl.
“BETRUG UND DIEBSTAHL!”
Mehrfach bestellt, schneller Versand und liebevoll verpackte Artikel.
“Schneller Versand und liebevoll verpackte Artikel plus super gute Angebote.”
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And Shine betreibt einen Onlineshop für Beauty- und Hautpflegeprodukte. Angeboten werden kosmetische Pflegeartikel mit Beschreibungen und Anwendungshinweisen. Kundinnen und Kunden können im Webshop bestellen und zwischen Versandoptionen wählen. Die Website nennt Lieferzeiten, Rücksenderegeln und Kontaktwege. Auf den Produktseiten finden sich Fotos, Inhaltsstoffe und Kundenbewertungen zur Orientierung.