Kunden loben oft die hohe Qualität von Matratzen, Decken und Kissen sowie die kompetente Beratung. Viele berichten von schneller Lieferung und klaren, zügigen Antworten auf Fragen. Vereinzelt treten jedoch gravierende Probleme bei Rücksendungen, Erstattungen und nicht gelieferten Bestellungen auf. Sehr positive und sehr negative Erfahrungen stehen dabei auffällig nebeneinander.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2012 – Sep 2026).
Schnelle Abwicklung, netter Kontakt und qualitativ hochwertige Matratzen.
“qualitativ tolle Wölkchenmatratzen”
Hervorragende Beratung, exzellenter Kundenservice und traumhafte Matratze.
“Traumhafte Matratze und erstklassiger Service!”
Widerruf unbeantwortet, Rücksendungen kostenpflichtig, fehlerhafte Ware mit starkem Geruch.
“Ihre Decken haben wie nasser Hund gerochen.”
Geld wurde eingezogen, Ware nicht geliefert und Anfragen unbeantwortet.
“Geld kassiert er sehr schnell. Die Ware wird aber nicht geliefert.”
Viele Bewertungen heben persönliche, fachkundige Beratung und schnellen Versand hervor. Mehrere Kunden schildern Reklamationen, die unkompliziert über Ersatzlieferungen gelöst wurden. Eine Minderheit berichtet dagegen von ruppiger Bearbeitung von Rücksendungen, unbeantworteten Widerrufen und ausbleibenden Erstattungen.
Viele Kunden nennen faire Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige betonen, dass Produkte dort günstiger waren als bei Vergleichsanbietern. Negative Preis-Kommentare tauchen in den vorliegenden Berichten nur selten auf.
Käufer beschreiben eine einfache Onlinebestellung und zuverlässige Paketdienste wie DPD. In vielen Fällen kommen Sendungen pünktlich an und sind gut verpackt. Schwierigkeiten gibt es bei Speditionslieferungen, wenn kein Liefertermin angekündigt wird.
Mehrere Bewertungen betonen die gute Material- und Verarbeitungsqualität von Matratzen, Decken und Kissen. Nutzer berichten, dass sich ihr Schlafkomfort nach der Nutzung verbessert hat. Einzelne Beschwerden nennen Geruch oder minderwertiges Verpackungsmaterial, insgesamt aber vergleichsweise selten.
Kunden berichten von schnellen, klaren Antworten per E-Mail und Telefon. Mehrere wünschen sich bei längeren Lieferzeiten aktive Zwischeninfos. Es gibt auch Fälle ohne Antwort auf Widerrufe, sie prägen jedoch nicht den Gesamteindruck.
Die meisten Beiträge zeigen zufriedene Käufe, gute Beratung und eine Lieferung, die wie erwartet funktioniert. Gleichzeitig gibt es wenige, aber schwere Fälle mit nicht zugestellten Bestellungen und ungeklärten Rückerstattungen. Dieser Gegensatz sorgt für eine deutlich polarisierte Kundenerfahrung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (63) · trustpilot.com (23) · idealo (15) · kununu.com (3) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Ursprünglich fehlende Informationen, nach Kundenbemühungen gute Kommunikation und Lieferung.
“BeLaMa hat sich dann bemüht die Bestellung doch zu realisieren”
Tolle, weiche und stützende Matratze; Oberseiten-Kennzeichnung könnte besser sein.
“Tolle Matratze - weich und dennoch unterstützend.”
Federnkissen angenehm trocken bei Hitze, Lieferung jedoch außergewöhnlich verzögert.
“Das Federkopfkissen macht sich gerade in diesen heißen Tagen als angenehm trocken bemerkbar.”
Schnelle telefonische Beratung durch einen freundlichen Mitarbeiter ohne lange Warteschleife.
“War hoch erfreut, dass sich ohne lange Warteschleife jemand meldete.”
Seit Jahrzehnten gekauftes ergonomisches Kissen, fairer Preis und zügige Lieferung.
“Ich kaufe dieses Kissen seit Jahrzehnten, weil es für mich ergonomisch ideal ist.”
Schnelle Lieferung, kompetenter Kundenservice und sehr gutes Kissen.
“Ware kam schnell, super Kundenservice”
Exzellente Qualität der Billerbeck Kamelhaardecken vom Angebot bis zur Lieferung.
“Exzellente Qualität der Billerbeck Kamelhaardecken.”
Telefonische Beratung, Kommunikation und Lieferservice waren sehr gut; Matratze verbessert Schlaf.
“Wir schlafen sehr gut auf unserer neuen Matratze.”
Preis-Leistung sehr gut; Versand verzögerte sich, wurde aber vom Unternehmen korrigiert.
“Preis/Leistung ist sehr gut.”
Langjähriger Billerbeck-Kunde kaufte wegen des Preises bei BeLaMa.
“Ich weiß nicht, wie dieser sensationelle Preisnachlass sich rechnet für BeLaMa”
Freundlicher Service, schnelle Lieferung und hochwertige Verpackung.
“Sehr netter, freundlicher Service, schnelle Lieferung, und die Ware in sehr guter Qualität und Verpackung...”
Bestellung und Lieferung liefen problemlos; Ware ist super.
“Die Lieferung war schnell und die Ware ist super.”
Nettes Telefonat; Lieferung verzögert, aber alles telefonisch erklärt.
“Sehr nettes Telefonat hatte ich mit dem Verkäufer.”
Sehr gute Kommunikation, telefonische Erreichbarkeit und speditionelle Lieferung mit Voranmeldung.
“Die Kommunikation hat sehr gut geklappt, ebenso ist die telefonische Erreichbarkeit sehr zufriedenstellend.”
Kommunikation und telefonische Erreichbarkeit sowie Lieferung mit Ankündigung sehr gut.
“Die Kommunikation hat sehr gut geklappt, ebenso ist die telefonische Erreichbarkeit sehr zufriedenstellend.”
Bestellprozess, Lieferung und Ware waren einwandfrei ohne chemischen Geruch.
“Ware ist einwandfrei, kein chemischer Geruch.”
Kopfkissen schnell versandt, guter Preis und unkomplizierte Zahlung via Klarna.
“Schneller Versand und sehr guter Preis.”
Lieferung in drei Tagen; Kamelhaardecke wie beschrieben und zufriedenstellend.
“Die Lieferung erfolgte innerhalb von 3 Tagen.”
Gut verpackt, termingerecht geliefert und regelmäßige Lieferstatus-Informationen.
“Alles Perfekt! Gut verpackt und innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert.”
Gut verpackt, pünktlich geliefert und regelmäßig über Bestellstatus informiert.
“Alles Perfekt! Gut verpackt und innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert.”
Daunendecke superleicht, warm und einfach aufzuschütteln, sehr zufrieden.
“Daunendecke ist superleicht, warm und lässt sich bequem aufschütteln.”
Kamelhaardecke bietet trockenes Schlafklima und hochwertige Verarbeitung.
“Die Kamelhaarsteppdecke ist hervorragend.”
Kamelhaarsteppdecke bietet trockenes Schlafklima und hochwertige Verarbeitung.
“Die Kamelhaarsteppdecke ist hervorragend.”
Webseite hilfreich, Lieferung zuverlässig und sogar schneller als angegeben.
“Zuverlässige Lieferung und Lieferdauer sogar schneller als angegeben.”
Kopfkissen seit Jahren zu sehr günstigen Preisen, kostenlose und schnelle Lieferung.
“immer zu sehr günstigen Preisen bestellen kann”
Bei Lieferengpass selbstständig Alternative angeboten; Qualität und Service gut.
“Qualität und Service gut.”
Guter Retourenprozess mit schnellem Ersatz, QR-Code als Verbesserungsvorschlag.
“Habe unproblematisch ein Retourenlabel erhalten”
Problemloser Retourenprozess; falsche Variante schnell ersetzt und gut kommuniziert.
“Habe unproblematisch ein Retourenlabel erhalten”
Retourenprozess war unproblematisch, Ersatz schnell versendet; QR-Code wäre praktischer.
“Habe unproblematisch ein Retourenlabel erhalten”
Bestellung und Versand reibungslos, Matratze mit passendem Härtegrad und gutem Schlafkomfort.
“Die Matratze hat den richtigen Härtegrad und ich kann sehr gut darauf schlafen.”
Duo-Kamelhaardecke angenehme Wärme; Versand schnell, Auslieferung etwas verzögert.
“Die Duo hat für mich das angenehmere Gewicht und gibt warm ohne dass man schwitzt.”
Duo-Decke bietet angenehme Wärme; Versand schnell, Zustellung etwas verzögert.
“Die Duo hat für mich das angenehmere Gewicht”
Duo-Decke passend für Winter, Versand sofort, Auslieferung jedoch verzögert.
“Die Duo hat für mich das angenehmere Gewicht und gibt warm ohne dass man schwitzt.”
Schnelle Lieferung; Decke leicht, warm und sehr empfehlenswert.
“Lieferung: superschnell, weniger als 48 Std”
Decke sehr warm und leicht, schnelle Lieferung und hervorragende Qualität.
“Lieferung: superschnell, weniger als 48 Std”
Falscher Artikel geliefert, lange Lieferzeit und zusätzlicher Abstimmungsaufwand mit Spediteur.
“nur wurde dann leider der falsche Artikel geliefert”
Günstiger Preis für Bettdecke, Versand etwas lang aber kommuniziert.
“Bester Preis für eine Bettdecke!”
Fehlerhafte Lieferung eines Kopfkissens; Support schickte Ersatz.
“Nach Klärung mit dem Support wurde ein Neues zu geschickt”
Schnelle Abwicklung, netter Kontakt und qualitativ hochwertige Matratzen.
“qualitativ tolle Wölkchenmatratzen”
Lieferung verspätet, aber Anfragen wurden schnell und klar beantwortet.
“they answered my question very fast explaining the problem clearly.”
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BeLaMa ist ein deutscher Anbieter für Bettwaren und Schlafsysteme. Zum Sortiment gehören Matratzen, Kissen, Bettdecken und Zubehör wie Lattenroste. Bestellt wird über den Onlineshop. Das Unternehmen gibt Infos zu Materialien, Größen und Pflege. BeLaMa richtet sich an Kundinnen und Kunden, die Matratzen und Bettwaren kaufen oder vergleichen möchten.