Viele Kunden loben den schnellen, kompetenten Kundenservice und den klaren Online-Bestellablauf. Türen, Böden und Paneele kommen oft gut verpackt an und wirken hochwertig. Gleichzeitig gibt es wiederholt falsche oder beschädigte Lieferungen sowie Verzögerungen bei Reklamationen. Mehrfach genannt werden auch Probleme mit Speditionsterminen und Kosten für Rücksendungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Falsche Tür geliefert, Kundendienst stritt Abweichung ab, Expresslieferung nicht gehalten.
“Linke Tür bestellt, rechte Tür geliefert.”
Außergewöhnlich schnelle Reaktionszeit des Kundenservices.
“Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenservice so schnell reagiert!”
Gelieferte Hölzer wiesen zahlreiche Qualitätsmängel und Verzugsprobleme auf.
“Viele Bohlen bis 4 cm verzogen.”
Akkustikpaneele waren gut verpackt, unbeschädigt und von überzeugender Qualität.
“Die bestellten Paneele wurden dann sehr schnell geliefert.”
Kunden berichten regelmäßig von schnellen Antworten, kompetenter Beratung und pragmatischen Lösungen. Daneben stehen Fälle mit fehlender oder unzureichender Reklamationsbearbeitung und falschen Lieferungen. Positive Serviceerfahrungen überwiegen, dennoch tauchen negative Beispiele wiederholt auf.
Mehrere Bewertungen nennen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und wettbewerbsfähige Preise. Auch Auswahl und Rabattaktionen werden konkret erwähnt. Einzelne Rückmeldungen kritisieren hohe Speditions- oder Rücksendekosten.
Viele beschreiben den Online-Shop als übersichtlich und das Bestellen als unkompliziert. Bei Böden werden Montagefreundlichkeit und einfache Verlegung mehrfach gelobt. Punktuell werden Probleme beim Abholen und vereinzelt unfreundliche Kontakte bei der Abholung genannt.
Mehrere Bewertungen heben solide Qualität und sichere Verpackung bei Türen, Paneelen und Dielen hervor. Wiederholt wird aber auch von beschädigter Ware, verzogenen Holzdielen und fehlenden Teilen berichtet. Positive Eindrücke zu Langzeitqualität und Materialeigenschaften überwiegen; kleinere Qualitätsausreißer sind dennoch dokumentiert.
Kunden schildern oft freundliche, schnelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Mitarbeitern. Mehrere Einträge bemängeln unzuverlässige Speditionsavisierung und ausbleibende Rückmeldungen bei Ersatzlieferungen. Lob und Kritik stehen bei der Kommunikation klar nebeneinander.
Viele Käufer erleben den Kauf und die Lieferung insgesamt reibungslos und loben den Support. Störungen in der Logistik wie falsche, beschädigte oder verspätete Lieferungen machen die Erfahrungen weniger konstant. Für Preis und Produktqualität gibt es wiederholt positive Empfehlungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (40) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Telefonische Beratung war fachkundig und verhinderte mögliche Montagefehler.
“Telefonisch erreichbare Fachberater sind Gold wert”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und professionelle Lieferung innerhalb 24 Stunden.
“Sehr fairer Preis, sehr freundliche Telefonate”
Boden gefällt, Lieferung durch Spedition war mehrfach abgesagt und chaotisch.
“Boden schön, Lieferung Katastrophe”
Antwort betont Zufriedenheit mit Beratung, Muster- und Bestellprozess.
“Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der Lieferung und dem Ergebnis”
Antwort freut sich über Zufriedenheit mit Ware, bedauert nicht eingehaltene Lieferzeit.
“Es freut uns, dass Sie mit Ware, Verpackung und unserem Service zufrieden waren.”
Ware passend und gut verpackt, Lieferung jedoch wesentlich verspätet.
“Ware war gut, passte zum Preis.”
Beratung war ausgezeichnet und Wunschliefertermin wurde akzeptiert.
“Dieser Einkauf bei Casando war einfach perfekt.”
Antwort bedankt sich und bestätigt Zufriedenheit mit Team und Lieferung.
“Vielen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung!”
Mitarbeiter vor Ort waren kompetent und halfen stark beim Verladen.
“waren durch die Bank weg kompetent und freundlich.”
Antwort bedauert Logistikprobleme und Abweichung bei den Maßen, nimmt Hinweis auf.
“Die Probleme mit der Logistik sowie die Abweichung bei den Maßen bedauern wir.”
Antwort bedankt sich und freut sich über den zufriedenen Ablauf.
“Es freut uns sehr, dass Sie mit dem gesamten Ablauf”
Ware wie beschrieben, aber Dielenbreite weicht (142 statt 145 mm) ab.
“die Dielen nicht 145mm sondern nur 142mm breit”
Antwort entschuldigt sich für Lieferprobleme und bedankt sich für positives Feedback.
“Es tut uns leid, dass es bei der Anlieferung Probleme gab.”
Shop und Preis positiv, Lieferung konnte Fahrer nicht abladen.
“Gut gestalteter Shop, faire Preise, einfache Bestellung.”
Bestellvorgang unkompliziert und Bezahlung per PayPal plus funktionierte tadellos.
“Der Bestellvorgang war sehr unkompliziert”
Holz sah gut aus, aber fünf Bretter waren beim Entladen beschädigt und Abstandshalter fehlten.
“leider waren 5 Bretter angeschlagen”
Antwort bedankt sich und freut sich über Zufriedenheit mit Ablauf, Lieferung, Verpackung.
“Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback!”
Ablauf reibungslos, schnelle Lieferung und einwandfreie Verpackung.
“Alles perfekt – Gerne wieder!”
Antwort entschuldigt sich für Lieferprobleme und bestätigt Lösung und Erstattung.
“Umso mehr freut es uns, dass wir schnell eine Lösung finden konnten”
Terminlieferung scheiterte wegen Spediteur-Ausfällen, Casando bemühte sich um Lösung.
“Frau Erdoğan ist sehr engagiert im Sevice”
Freundliche, hilfsbereite und lösungsorientierte Kommunikation und schnelle Bearbeitung.
“Die Kommunikation war freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert.”
Farbabweichung, keine Kulanz bei Rücksendung und Bewertungsfreigabe bemängelt.
“Die Farbe wich von den Bildern auf der Website ab”
Falsche Tür geliefert, Kundendienst stritt Abweichung ab, Expresslieferung nicht gehalten.
“Linke Tür bestellt, rechte Tür geliefert.”
Guter Kontakt mit Mitarbeiterin, Speditionsavisierung und Terminierung unzuverlässig.
“Besonders gefallen hat mir der Kontakt mit Frau Müller.”
Parkett gefällt, Spedition hielt mehrere vereinbarte Termine nicht ein.
“Rein optisch sieht das Parkett super aus.”
Zweimal bestellt; Online-Shop übersichtlich, Bestellung und Lieferung problemlos.
“Im Online-Shop findet man sich gut zurecht,”
Schlechte Reklamationsabwicklung und verspätete Nachlieferung eines verstellbaren Bands.
“Es ist heute nach 16 Tagen der Beanstandung immer noch nicht angekommen.”
Akkustikpaneele waren gut verpackt, unbeschädigt und von überzeugender Qualität.
“Die bestellten Paneele wurden dann sehr schnell geliefert.”
Außergewöhnlich schnelle Reaktionszeit des Kundenservices.
“Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenservice so schnell reagiert!”
Bestellung und Lieferung schnell, Support reagiert sehr zügig.
“Die Bestellung und die Lieferung waren super schnell und einfach erledigt.”
Schnelle Lieferung; Rücksendung und Kundendienst wurden sehr schnell abgewickelt.
“Schnelle Lieferung kein Probleme”
Mitarbeiter-Einsatz rettete Termin, Hotline sehr schnell erreichbar.
“Ausdrücklichen Dank an die immer sehr schnell erreichbare Hotline Casandos!”
Zimmertür sicher verpackt und zügig geliefert; Versandkosten jedoch vergleichsweise hoch.
“Diese kam supersicher verpackt und für Speditionsware auch recht schnell.”
Kleine Brandschutztür in gewünschter Größe geliefert, gut verpackt und einwandfrei.
“Die Tür war super gut verpackt auf einer Holzpalette mit 1 cm Spanplatten geschützt und ist so völlig unversehrt angekommen.”
Top Beratung, schneller Kundendienst und hohe Zuverlässigkeit.
“Top Beratung, einzigartiger Kundenservice sowie rasante Schnelligkeit bei der Beantwortung von Fragen, hochgradige Zuverlässigkeit und Termintreue”
Schnelle Lieferung; überwiegend gute Beratung, einmal unfreundlicher Kontakt.
“Schnelle Lieferung. Die Türe plus Zarge war super gut verpackt.”
Mehrere Bestellungen liefen schnell; Ware von guter Qualität.
“die Ware ist von guter Qualität.”
Maßanfertigung und nachträgliche Änderung wurden schnell und kompetent umgesetzt.
“Der Service war freundlich und kompetent und hat zu einem optimalen Ergebnis geführt.”
Schnelle Online-Abwicklung, aber unpersönliche Stimmung bei Abholung.
“Mir gefällt nicht die Stimmung des Personals bei der Abholung im Bereich der Kasse/Verkaufsraum.”
Tolle Auswahl, günstige Preise, ausgezeichnete Qualität und schnelle Lieferung.
“Sehr große Auswahl und günstige Preise.”
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Casando verkauft Innentüren, Parkett- und Vinylböden, Akustikpaneele sowie WPC-Dielen und Zaunlösungen. Das Unternehmen betreibt einen Online-Shop und bietet Beratung durch Fachberater zur Produktauswahl und zu technischen Fragen. Geliefert wird per Spedition; zudem gibt es Produktsets wie Tür-Komplettlösungen und Hinweise zur Montage. Das Sortiment umfasst Holz-, Vinyl- und WPC-Produkte mit Angaben zu Pflege sowie Verlegeeigenschaften.