Viele Kunden loben den schnellen, kompetenten Kundenservice und den klaren Online-Bestellablauf. Türen, Böden und Paneele kommen oft gut verpackt an und wirken hochwertig. Gleichzeitig gibt es wiederholt falsche oder beschädigte Lieferungen sowie Verzögerungen bei Reklamationen. Mehrfach genannt werden auch Probleme mit Speditionsterminen und Kosten für Rücksendungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Falsche Tür geliefert, Kundendienst stritt Abweichung ab, Expresslieferung nicht gehalten.
“Linke Tür bestellt, rechte Tür geliefert.”
Außergewöhnlich schnelle Reaktionszeit des Kundenservices.
“Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenservice so schnell reagiert!”
Gelieferte Hölzer wiesen zahlreiche Qualitätsmängel und Verzugsprobleme auf.
“Viele Bohlen bis 4 cm verzogen.”
Akkustikpaneele waren gut verpackt, unbeschädigt und von überzeugender Qualität.
“Die bestellten Paneele wurden dann sehr schnell geliefert.”
Kunden berichten regelmäßig von schnellen Antworten, kompetenter Beratung und pragmatischen Lösungen. Daneben stehen Fälle mit fehlender oder unzureichender Reklamationsbearbeitung und falschen Lieferungen. Positive Serviceerfahrungen überwiegen, dennoch tauchen negative Beispiele wiederholt auf.
Mehrere Bewertungen nennen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und wettbewerbsfähige Preise. Auch Auswahl und Rabattaktionen werden konkret erwähnt. Einzelne Rückmeldungen kritisieren hohe Speditions- oder Rücksendekosten.
Viele beschreiben den Online-Shop als übersichtlich und das Bestellen als unkompliziert. Bei Böden werden Montagefreundlichkeit und einfache Verlegung mehrfach gelobt. Punktuell werden Probleme beim Abholen und vereinzelt unfreundliche Kontakte bei der Abholung genannt.
Mehrere Bewertungen heben solide Qualität und sichere Verpackung bei Türen, Paneelen und Dielen hervor. Wiederholt wird aber auch von beschädigter Ware, verzogenen Holzdielen und fehlenden Teilen berichtet. Positive Eindrücke zu Langzeitqualität und Materialeigenschaften überwiegen; kleinere Qualitätsausreißer sind dennoch dokumentiert.
Kunden schildern oft freundliche, schnelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Mitarbeitern. Mehrere Einträge bemängeln unzuverlässige Speditionsavisierung und ausbleibende Rückmeldungen bei Ersatzlieferungen. Lob und Kritik stehen bei der Kommunikation klar nebeneinander.
Viele Käufer erleben den Kauf und die Lieferung insgesamt reibungslos und loben den Support. Störungen in der Logistik wie falsche, beschädigte oder verspätete Lieferungen machen die Erfahrungen weniger konstant. Für Preis und Produktqualität gibt es wiederholt positive Empfehlungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Freundliche, hilfsbereite und lösungsorientierte Kommunikation und schnelle Bearbeitung.
“Die Kommunikation war freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert.”
Farbabweichung, keine Kulanz bei Rücksendung und Bewertungsfreigabe bemängelt.
“Die Farbe wich von den Bildern auf der Website ab”
Falsche Tür geliefert, Kundendienst stritt Abweichung ab, Expresslieferung nicht gehalten.
“Linke Tür bestellt, rechte Tür geliefert.”
Guter Kontakt mit Mitarbeiterin, Speditionsavisierung und Terminierung unzuverlässig.
“Besonders gefallen hat mir der Kontakt mit Frau Müller.”
Parkett gefällt, Spedition hielt mehrere vereinbarte Termine nicht ein.
“Rein optisch sieht das Parkett super aus.”
Zweimal bestellt; Online-Shop übersichtlich, Bestellung und Lieferung problemlos.
“Im Online-Shop findet man sich gut zurecht,”
Schlechte Reklamationsabwicklung und verspätete Nachlieferung eines verstellbaren Bands.
“Es ist heute nach 16 Tagen der Beanstandung immer noch nicht angekommen.”
Akkustikpaneele waren gut verpackt, unbeschädigt und von überzeugender Qualität.
“Die bestellten Paneele wurden dann sehr schnell geliefert.”
Außergewöhnlich schnelle Reaktionszeit des Kundenservices.
“Ich kenne kein Unternehmen, bei dem der Kundenservice so schnell reagiert!”
Bestellung und Lieferung schnell, Support reagiert sehr zügig.
“Die Bestellung und die Lieferung waren super schnell und einfach erledigt.”
Schnelle Lieferung; Rücksendung und Kundendienst wurden sehr schnell abgewickelt.
“Schnelle Lieferung kein Probleme”
Mitarbeiter-Einsatz rettete Termin, Hotline sehr schnell erreichbar.
“Ausdrücklichen Dank an die immer sehr schnell erreichbare Hotline Casandos!”
Zimmertür sicher verpackt und zügig geliefert; Versandkosten jedoch vergleichsweise hoch.
“Diese kam supersicher verpackt und für Speditionsware auch recht schnell.”
Kleine Brandschutztür in gewünschter Größe geliefert, gut verpackt und einwandfrei.
“Die Tür war super gut verpackt auf einer Holzpalette mit 1 cm Spanplatten geschützt und ist so völlig unversehrt angekommen.”
Top Beratung, schneller Kundendienst und hohe Zuverlässigkeit.
“Top Beratung, einzigartiger Kundenservice sowie rasante Schnelligkeit bei der Beantwortung von Fragen, hochgradige Zuverlässigkeit und Termintreue”
Schnelle Lieferung; überwiegend gute Beratung, einmal unfreundlicher Kontakt.
“Schnelle Lieferung. Die Türe plus Zarge war super gut verpackt.”
Mehrere Bestellungen liefen schnell; Ware von guter Qualität.
“die Ware ist von guter Qualität.”
Maßanfertigung und nachträgliche Änderung wurden schnell und kompetent umgesetzt.
“Der Service war freundlich und kompetent und hat zu einem optimalen Ergebnis geführt.”
Schnelle Online-Abwicklung, aber unpersönliche Stimmung bei Abholung.
“Mir gefällt nicht die Stimmung des Personals bei der Abholung im Bereich der Kasse/Verkaufsraum.”
Tolle Auswahl, günstige Preise, ausgezeichnete Qualität und schnelle Lieferung.
“Sehr große Auswahl und günstige Preise.”
Gute Beratung und Erreichbarkeit; Lieferung steht noch aus.
“Beratung und Unterstützung bei der Bestellung war sehr gut”
Beanstandungen wurden schnell, freundlich und transparent bearbeitet und umgesetzt.
“Die Annahme der Beanstandung war sehr schnell, freundlich und kompetent.”
Sehr schnelle Bearbeitung und kulante Unternehmenspraxis.
“Super schnelle Bearbeitung, außerordentlich kulantes Unternehmen!”
Kommunikation und Bestellbearbeitung reibungslos; Schaden sofort gelöst.
“Die Kommunikation und die Bearbeitung meiner Bestellung lief reibungslos und schnell.”
Schnelle und kompetente Abwicklung des Auftrags.
“Schnelle und kompetente Abwicklung”
Fehlendes Schloss wurde innerhalb weniger Minuten zum Versand vorbereitet.
“das fehlende Schloss wurde, innerhalb weniger Minuten nach dem Kontakt für den Versand vorbereitet!”
Als Tischler sehr zufrieden mit Produkten und schneller Lieferung.
“Bis jetzt bin ich ihren Produkten sehr zufrieden und werde diese auch weiterhin kaufen und empfehlen.”
Bezahlte Ware nicht erhalten; Liefertermine und Rückmeldungen fehlen.
“Die bezahlte Ware (Vinylboden und Leisten) haben wir bisher nicht erhalten!”
Bestellungen einfach, schnell bearbeitet; bei Problemen sehr schnelle Hilfe.
“Die Bestellungen waren super einfach zu tätigen und schnell bearbeitet.”
Sehr schnelle Problemlösung und schnelle Antworten, empfehlenswert.
“Alles einfach super! Toller und schnelle Problemlösung, super schnelle Antworten.”
Produkte und Preise überzeugen, Beratung wie im Laden, schnelle Fehlerbehebung.
“Die Qualität der Produkte überzeugt uns.”
Gute Verpackung, schnelle Lieferung und schneller Ersatz bei Montagefehler.
“Die Ware ist sehr gut verpackt und einen schnellen Lieferung.”
Langfristig gute Türqualität; Kundenservice schickte kostenlos Ersatzdichtung.
“und bekommen diese sogar kostenlos zugeschickt.”
Perfekte Abwicklung: Anruf, pünktliche Lieferung und einwandfreie Ware.
“Alles einfach perfekt.”
Hohes Preis-Leistungs-Verhältnis, sichere Verpackung, schnelle Lieferung und Zahlung auf Rechnung.
“Das Preis-Leistungsverhältniss ist unschlagbar.”
Freundliche Beratung und Hilfe vor Ort; Service ist sehr gut.
“wird man hier freundlich und hervorragend bedient”
Wiederholungskauf wegen engagierter Mitarbeiter und verlässlicher Qualität.
“Die Qualität stimmt.”
Einfacher Bestellvorgang, gute Verpackung und zuverlässige Lieferung.
“Einfacher Bestellvorgang,”
Schnelle Hilfe bei Fehlern; reibungslose Kommunikation, Transport und Rückbuchung.
“Die Kommunikation und der Transport liefen Reibungslos.”
Mehrere Bestellungen, schnelle Lieferung und überzeugende Produktqualität.
“Auch die Qualität hat uns überzeugt.”
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Casando verkauft Innentüren, Parkett- und Vinylböden, Akustikpaneele sowie WPC-Dielen und Zaunlösungen. Das Unternehmen betreibt einen Online-Shop und bietet Beratung durch Fachberater zur Produktauswahl und zu technischen Fragen. Geliefert wird per Spedition; zudem gibt es Produktsets wie Tür-Komplettlösungen und Hinweise zur Montage. Das Sortiment umfasst Holz-, Vinyl- und WPC-Produkte mit Angaben zu Pflege sowie Verlegeeigenschaften.