Käufer loben immer wieder die Qualität von Bohnen, Maschinen und Ersatzteilen. Viele Bestellungen laufen problemlos, und die Ware kommt gut verpackt an. Nach dem Kauf häufen sich jedoch Probleme, vor allem durch verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen und abgelehnte Reklamationen. Die Bewertungen zeigen einen starken Gegensatz zwischen reibungslosen Lieferungen und ungelösten Servicefällen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Jul 2026).
Rückerstattung nach Rücksendung wurde nicht oder sehr spät vorgenommen.
“Die Rückerstattung erfolgte bisher nicht”
Der Vollautomat ist sehr gut.
“Super Vollautomat”
Gute Beschreibung, schneller Kontakt und problemlose Lieferung.
“Sehr gut beschrieben, schneller Kontakt und super problemlose Lieferung. Vielen Dank”
Lange Lieferzeiten und ignorierte Rückzahlungsfristen verursachen Ärger.
“Lieferzeiten 10 Tage statt in 2-3 Tagen”
Viele Bewertungen nennen lange Wartezeiten bei Retouren und Rückerstattungen. Mehrere Berichte beschreiben abgelehnte Rücknahmen oder Gewährleistungsfälle sowie Reparatur statt Austausch bei defekten Maschinen. Einzelne positive Fälle mit schneller Ersatzlieferung gibt es, sie sind aber seltener.
Kunden empfinden die Preise oft als fair und heben Aktionsrabatte sowie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hervor. Vereinzelt wird über überraschende Verwaltungsgebühren bei kleinen Bestellungen berichtet. Lob zu Auswahl und Aktionen taucht bei den Preisen häufig auf.
Viele Käufer berichten von einer einfachen Bestellung, übersichtlichen Produktseiten und einem reibungslosen Checkout. Einige erleben fehlende Bestellbestätigungen, geänderte Adressdaten oder verwirrende Tracking-Informationen. Solche Probleme kommen seltener vor, sind aber belegt.
Zahlreiche Bewertungen loben aromatische, frische Bohnen und Vollautomaten, die zuverlässig funktionieren. Ersatzteile werden mehrfach als original und einwandfrei beschrieben. Vereinzelte Beschwerden nennen Mängel wie abblätternde Farbe oder Kratzer.
Kunden berichten oft von gut erreichbarem, hilfsbereitem Support und einer positiven Hotlineberatung. Gleichzeitig gibt es wiederholt Kritik an langen Reaktionszeiten, fehlenden Entschuldigungen und widersprüchlichen Sendungsdaten. Die Kommunikation schwankt damit zwischen gutem Service und Phasen mit Unklarheit.
Die Gesamteindrücke gehen deutlich auseinander: sehr zufriedene Käufer stehen stark unzufriedenen Kunden gegenüber. Positives dreht sich vor allem um Geschmack und fehlerfreie Lieferungen. Negativ fällt vor allem der Ablauf nach dem Kauf auf, etwa bei Rückerstattung, Retoure und Gewährleistung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (58) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Großes, hochwertiges Sortiment bietet Kaffee-Liebhabern vielfältigen Genuss.
“Paradies für Kaffee Gourmets!”
Kompakter, einfach zu bedienender Vollautomat mit vielseitigen Zubereitungsoptionen.
“einfach zu bedienen”
Verpackung gut, Gerät sehr laut und Kaffeefunktion liefert nur Tassengröße.
“Allerdings ist der Kaffeeautomat sehr laut”
Paket schnell angekommen, bisher zufrieden, Kundenservice reagierte schnell.
“Paket war schnell da.”
Bezahlung und Lieferung gut, Lieferzeitenangabe war unrealistisch.
“Die Lieferzeit wird mit 1-4 Werktagen”
Bestellung kam pünktlich, Tees günstiger als im Laden, sehr zufrieden.
“kam genau wie versprochen”
Kaffeemühle mahlt sehr fein und wirkt solide, Reinigung einfach.
“sie kann sehr fein mahlen”
Versandkosten falsch berechnet und Priorisierungsanfrage unbeantwortet.
“Ich habe um Nachlass der priorisierungskosten gebeten, jedoch keine Reaktion darauf erhalten.”
Gutes Sortiment, freundliches Team, gerne wieder und sehr zu empfehlen.
“Tolles Team, immer freundlich und höflich”
Sehr guter Automat, exzellente Kommunikation und schnelle Lieferung.
“Freitag bestellt und Mittwoch schon da.”
Für 5€ Priorisierung bezahlt, Lieferung trotzdem spät und Kundenservice unzufriedenstellend.
“Ich habe 5€ zusätzlich gezahlt, damit ich meine Bestellung möglichst früh bekomme...”
Bosch-Maschine passt, Lieferung und Verpackung gut, Rechnungserhalt problematisch.
“Leider gab es aber Probleme, eine Rechnung für die Kaffeemaschine zu erhalten”
Bestellung ohne Erklärung storniert, Kundenservice unprofessionell, später Zahlungsproblem als Grund.
“Sehr unprofessioneller und schlechter Kundenservice.”
Früher Defekt der Maschine, nur Reparatur angeboten, kein kundenfreundlicher Austausch.
“wurde kein Austausch angeboten, sondern nur eine Reparatur.”
Schnelle Lieferungen, einwandfreie Ware und gute Qualität.
“Ware in einwandfreiem Zustand und super Qualität!”
Sehr gut, kann ich nur weiterempfehlen.
“sehr gut 👍 kann ich nur weiterempfehlen”
Schnelle Lieferung, aber überraschende zusätzliche Verwaltungsgebühr.
“noch eine "Verwaltungsgebühr" fällig wird”
Rückerstattung nach Rücksendung wurde nicht oder sehr spät vorgenommen.
“Die Rückerstattung erfolgte bisher nicht”
Bestellung und Lieferung ok, Rückerstattung dauert über vier Wochen.
“warte ich seit über 4 Wochen auf die Rückerstattung.”
Alles perfekt: Preis, Schnelligkeit und Produktqualität sehr gut.
“Alles perfekt, Preis, Schnelligkeit, Produktqualität. Alles TOP!!!”
Lieferverzögerung trotz Klärung, keine Entschuldigung vom Service.
“Keine Entschuldigung, kein Wort des Bedauerns”
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Coffee Friend betreibt einen Onlineshop für Kaffeeprodukte, Kaffeemaschinen, Mühlen und Zubehör. Im Sortiment finden sich ganze Bohnen, gemahlener Kaffee, Espressomaschinen, Milchaufschäumer und Barista-Zubehör. Auf den Produktseiten stehen technische Details, Beschreibungen und Bilder zur Orientierung. Kunden bestellen online, zahlen mit gängigen Zahlungsarten und erhalten die Lieferung per Paketdienst.