Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: viele Kundinnen und Kunden loben schnelle Lieferung, technisch gut aufbereitete Geräte und eine funktionierende Reparaturabwicklung. Dem stehen mehrere kritische Berichte gegenüber, die mangelnde Qualitätskontrolle, irreführende Produktbeschreibungen (z. B. fehlende Komponenten) und Probleme bei der Retouren- und Supportkommunikation anführen. Für Kaufinteressenten empfiehlt es sich, Produktseiten sorgfältig zu prüfen, Beispielbilder und Beschreibungen zu dokumentieren (Screenshots), gezielt nach Garantie- und Rückgabebedingungen zu fragen und bei Bedarf schriftliche Bestätigungen einzuholen. Wer Wert auf konsistente Zustandsangaben und unproblematische Retouren legt, sollte diese Erfahrungsbreite berücksichtigen und ggf. Modelle mit längerer Garantie wählen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2015 – Feb 2026).
Guter Kundendienst, Reparatur versucht, Austausch angeboten und Kaufpreis erstattet.
“Freundliche Hotline. Uneingeschränkt zu empfehlen!”
Ein Monitor entsprach nicht der Beschreibung und Kundenservice lehnte Abholung ab.
“Einer der Monitore war mangelhaft, hatte Ecken und Macken”
Retourensendung wurde an alte Adresse geschickt und Kundenservice unzureichend reagiert.
“Das Paket wurde an meine alte Adresse geschickt.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und hilfreicher Kundenservice, bisher keine Probleme.
“Bei Fragen gibt es einen super Kundenservice der fachlich und menschlich voll auf der Höhe ist”
Gemischte Erfahrungen: viele loben schnelle Reparaturabwicklung und freundliche Hotline; andere berichten von unfreundlichem, langsamem oder fehlerhaftem Support.
Geteilte Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses: viele sehen günstige Angebote; mehrere Kunden bemängeln aber zu hohen Preis für mangelhafte Ware.
Erfahrungen reichen von reibungslosem Bestell- und Lieferprozess bis zu Problemen bei Retouren und Expresslieferungen mit ausbleibenden Informationen.
Viele berichten über gut instandgesetzte Geräte; gleichzeitig gibt es wiederholt Beschwerden über falsche Zustandsangaben, fehlende Teile oder technische Mängel.
Kommunikation wird teils als schnell und lösungsorientiert beschrieben; andere berichten von automatisierten Antworten, widersprüchlichen Angaben und schlechter Rückmeldung.
Insgesamt gespaltene Bewertungen: mehrere zufriedene Stammkunden, zugleich eine Reihe starker negativer Erfahrungen, insbesondere zu Retouren und Beschreibungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (27) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Kununu (4) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Attraktive Preise, sichere Verpackung und perfektes Erscheinungsbild des Laptops.
“Perfekte Optik , der Rechner sieht wie neu aus”
Günstige, hochwertige Computer; Service und Versandabwicklung verbesserungswürdig.
“Beim Service ist noch Luft nach oben, sonst alles prima.”
Workstation sehr gut verpackt und hervorragend mit Windows 11 eingerichtet.
“sehr gut verpackt geliefert und ist in hervorragendem Zustand”
Laptop nach einem halben Jahr defekt, Reklamation blieb unbeantwortet.
“Nach versuchter Reklamation wird sich taub gestellt und man bekommt keine Antwort.”
Laptop nach einem halben Jahr defekt, Reklamation blieb unbeantwortet.
“Laptop gekauft und nach einem halben Jahr geht nix mehr.”
Defekter Akku bei Lieferung und inkonsistente, wenig kundenorientierte Reklamationsabwicklung.
“Der bestellte Laptop wurde mit einem defekten Akku geliefert.”
B-Ware geliefert, nahezu makellos, gute Verpackung und akzeptable Akkulaufzeit.
“Akkulaufzeit ca 1,5 Stunden= super”
Notebook entspricht Erwartungen; freundlicher Kontakt und zuverlässiger Service.
“Notebook entspricht voll meinen Erwartungen.”
Seit 2013 zufriedener Kunde, Geräte laufen einwandfrei.
“ist für mich ESM Computer die erste Wahl..”
Schnelle Lieferung und positive Überraschung beim refurbished Gerät.
“Die Lieferung erfolgte zügig und sogar eher wie angekündigt (DHL App)!”
Gerät besser als erwartet, Preis-Leistung stimmt und Zustand sehr gut.
“Der Zustand des Gerätes ist deutlich besser als gedacht”
Preis, Leistung und Service stimmen; absolut empfehlenswert.
“Einer der wenigen Händler, bei dem Preis, Leistung und Service noch stimmen.”
Alles wie beschrieben erhalten, leichte Verzögerung über Jahreswechsel angekündigt.
“Alles erhalten wie beschrieben.”
Gekaufte Monitore (A+) wie neu, sehr professionelle Verpackung.
“sind beide wie neu.”
Professionelle Verpackung und optimale Einrichtung, Gerät wie neu.
“Laptop absolut sicher fixiert.”
Große Auswahl, transparenter Bestellvorgang, freundliche Beratung und schnelle Lieferung.
“der einfache und transparente Bestellvorgang”
Die Idee des Wiederaufbereitens ist gut, Reklamation wurde reibungslos bearbeitet.
“auch das hat absolut reibungslos und zuvorkommend geklappt.”
Seit Jahren zuverlässiger Lieferant; Hardware entspricht Beschreibung und funktioniert.
“Seit Jahren kaufe ich ausschließlich gebrauchte Hardware.”
Unkomplizierte Rücksendung und zügige Erstattung des Kaufpreises.
“prompt den Kaufpreis komplett erstattet bekommen.”
Esprimo funktionierte einwandfrei, einfache Inbetriebnahme und gute Langzeiterfahrung.
“Kann ESM Computer nur empfehlen.”
Nachhaltiges Konzept, klare Website und zuverlässige Lieferung; sehr zufrieden.
“die Website sehr übersichtlich gehalten”
Abwicklung gut, Versand sehr gut; exakte Gerätebezeichnungen wären hilfreich.
“Genaue Produktbezeichnung (z.B. Lenovo Geräte Code) um zu wissen was exact verbaut ist wäre hilfreich gewesen.”
Laptop kurz genutzt, danach defekt; Rücksendung brachte gebrochenes Gerät zurück.
“Nur 2 mal an gemacht und danach geht's nicht mehr”
Seit Jahren zufriedener Kunde, meist schnelle Lieferung und gute Verpackung.
“Seit Jahren bin ich bei ESM Kunde.”
Schnelle, kompetente Arbeit und Beratung, sehr positive Erfahrung.
“Schnelle, kompetente Arbeit und Beratung.”
Schnelle Bestellung und Lieferung eines gebrauchten Laptops zu günstigem Preis.
“ein paar Tage später habe ich meinen "neuen" Laptop.”
Laptop (Lenovo T14 A+) erfüllt voll die Erwartungen, bisher ohne Probleme.
“Das Laptop entspricht voll meinen Erwartungen”
Schnelle, günstige und problemlose Käufe; viele tadellose Notebooks.
“Alle tadellos!”
Geliefertes Notebook war beschädigt und entsprach nicht der Zustandsbeschreibung.
“Sichtbare große Kratzer an der Front, Scharniere schon ausgeleiert.”
Qualität gebrauchter Geräte übertraf die Erwartungen, Lieferung war schnell.
“Qualität übertrifft den Erwartungen”
Ein Monitor entsprach nicht der Beschreibung und Kundenservice lehnte Abholung ab.
“Einer der Monitore war mangelhaft, hatte Ecken und Macken”
Gerät wie bestellt erhalten, nur kleine optische Mängel bei günstigem Preis.
“Geliefert wie bestellt”
Sehr zügige, problemlose Abwicklung und dabei günstiger Preis.
“sehr zuegige und problemlose Abwicklung”
Guter Kundendienst, Reparatur versucht, Austausch angeboten und Kaufpreis erstattet.
“Freundliche Hotline. Uneingeschränkt zu empfehlen!”
Kostenlose Reparatur innerhalb der Garantie und freundlicher, zügiger Mailverkehr.
“Es kam nach erstaunlich kurzer Zeit voll funktionsfähig wieder zurück ( kostenlos, da noch innerhalb der Garantiezeit).”
Schnelle Abwicklung und freundlicher Service, Produkt wie beschrieben.
“Schnelle Abwicklung, eine sehr nette Dame am anderen Ende des Telefons”
Ware wie beschrieben und gut instandgesetzt, schnelle Lieferung.
“Gute Ware (HP Elite Book 840 4G) wie beschrieben”
Bestellung mit DHL Express, danach keine Kommunikation und schlechter Kundenservice.
“Der Kundenservice ist meistens unfreundliche und arrogant.”
Nachfrage ergab nur ein überteuertes Ersatzteilangebot und unfreundliche Reaktion.
“völlig überteuertes Kaufangebot für ein Neues.”
Webseitenangaben wurden geändert und gelieferter Laptop hatte keine Webcam.
“ESM den Text auf der Webseite sofort angepasst hat.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
ESM-Computer ist ein deutscher Händler für gebrauchte und generalüberholte IT‑Hardware. Das Sortiment umfasst überwiegend Business‑Notebooks, Workstations und Peripherie, vertrieben vorwiegend online an Privat- und Geschäftskunden.