Kunden loben immer wieder schnelle Lieferungen, klare Artikelbeschreibungen und konstant hohe Produktqualität. Filialbesuche werden häufig als kompetent und freundlich erlebt. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu Problemen bei der Zustellung, zu beschädigten Paketen sowie zu langsamen oder ausbleibenden Rückmeldungen. In internen Mitarbeiterbewertungen geht es zudem um Streitpunkte rund um Bezahlung und Wertschätzung.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Schnelle Lieferung; Ware wie immer sehr wertig.
“Kaum bestellt schon geliefert- Ware wie immer sehr wertig”
Seit Jahren Einkauf vor Ort und online; gute Beratung und problemloser Umtausch.
“In der Filiale (Stammfiliale Berlin-Lichterdelde) bekommt man alles, was man braucht und wird gut beraten.”
Ware wurde bei Nichtantreffen an dubiose Pickup-Station deponiert; Service unhilfreich.
“an eine dubiose Pick up Station 3km von mir entfernt deponiert würde”
Nach Bestellung drei Wochen ohne Lieferung oder Kundenkontakt, keine Sendungsnummer.
“Keine Ware, keine Reaktion - 0 Service”
Viele Bewertungen beschreiben die Betreuung in den Filialen als persönlich und die Abwicklung als unkompliziert. Gleichzeitig gibt es eine deutlich erkennbare Gruppe mit schweren Serviceproblemen: schlechte Reklamationsbearbeitung, ausbleibende Rückmeldungen und abgelehnte Kulanzfälle. Auch die Lieferung, besonders mit DPD, wird mehrfach als Schwachpunkt genannt.
Viele Kunden sehen das Preis-Leistungs-Verhältnis als Pluspunkt und berichten von einem guten Einkaufserlebnis. In Einzelfällen werden hohe Preise für Ersatzteile oder einzelne Komponenten kritisiert. Lob für den Preis bezieht sich vor allem auf die Vergleichbarkeit mit anderen Anbietern und die schnellen Lieferkosten.
Der Webshop gilt vielen als übersichtlich, mit präzisen Artikelbeschreibungen. Positiv erwähnt werden Checkout-Optionen wie das Bezahlen über Amazon-Konten. Mehrere Berichte schildern jedoch schlechte Erreichbarkeit des Supports und fehlende Kontaktmöglichkeiten, sobald Probleme auftreten.
Viele Kunden bestätigen eine hohe Qualität und dass die Ware wie beschrieben ankommt. Gleichzeitig gibt es mehrere Berichte über beschädigte oder defekte Lieferungen, oft in Verbindung mit zu schwacher Verpackung. So stehen hohe Zufriedenheit und Transportschäden als gegensätzliche Erfahrungen nebeneinander.
Kunden nennen häufig transparente Bestellhinweise und zeitnahe Versandinfos. Trotzdem häufen sich Beschwerden über unbeantwortete E-Mails, lange Wartezeiten bei Rückerstattungen und schwer erreichbare Telefonhotlines. Auch intern wird mangelnde Kommunikation im Unternehmen angesprochen.
Viele Käufer bestellen wieder und berichten durchgehend positiv. Dem steht eine klar erkennbare Gegenstimme mit gravierenden Problemen bei Lieferung, Reklamation und Rückerstattung gegenüber. Insgesamt zeigt sich ein starkes Spannungsfeld zwischen zuverlässigen Abläufen und einzelnen, schwerwiegenden Ausfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (69) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · kununu.com (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Bestellung nicht geliefert, keine aussagekräftige Auskunft, E-Mails unbeantwortet.
“wurde die Bestellung weder geliefert noch erhielt ich eine konkrete Auskunft zum Lieferstatus.”
Vor-Ort-Service mangelhaft, keine Beratung und keine Erreichbarkeit.
“Enttäuschender Kundenservice vor Ort – Keine Beratung, keine Erreichbarkeit”
Antwort spät, gewünschter Artikel nicht mehr verfügbar, Support nicht erreichbar.
“Leider ist der Artikel welchen ich kaufen wollte mittlerweile nicht mehr verfügbar.”
Eine Batterie wurde bei Fritz Berger bestellt.
“bei Fritz Berger eine Liontron LiFePO4 LX Arctic Smart Bluetooth BMS Lithium-Batterie 12 V \u002F 100 Ah bestellt. Bis heute, am”
Eine Batterie wurde bei Fritz Berger bestellt.
“bei Fritz Berger eine Liontron LiFePO4 LX Arctic Smart Bluetooth BMS Lithium-Batterie 12 V / 100 Ah bestellt. Bis heute, am”
Zufrieden mit der Jacke, schnelle Lieferung und gute Passform.
“Ich bin ansolut zufrieden!”
Automatisierte Antworten, kein Telefonkontakt, Bestellung letztlich storniert.
“kam nur eine automatische Nachricht, dass man sich innerhalb von zehn Tagen melden werde”
Bestellung verzögert, keine genaue Lieferinfo, Kontaktformulare unbeantwortet.
“nur eine Mail mit Lieferungsverzögerung ohne Angaben bis wann geliefert wird.”
Automatische Nachricht, keine Rückmeldung und telefonischer Kundenservice nicht erreichbar.
“Der telefonische Kundenservice war trotz mehrfacher Versuche überhaupt nicht erreichbar.”
Lieferverzögerung und fehlende Kommunikation; Artikel kommt zu spät.
“nur eine Mail mit Lieferungsverzögerung ohne Angaben bis wann geliefert wird.”
Retourenabwicklung funktioniert nicht; keine Reaktion und telefonische Unerreichbarkeit.
“Retourenabwicklung ist eine Katastrophe:”
Bestellung fast einen Monat in Bearbeitung ohne Lieferauskunft.
“befand sich fast einen Monat lang lediglich „in Bearbeitung“.”
Bestellung fast einen Monat in Bearbeitung ohne Lieferauskunft.
“befand sich fast einen Monat lang lediglich „in Bearbeitung“.”
Ware nicht angekommen und Kundenservice reagiert nicht.
“Kein Service, keine Ware, keine Rückmeldung”
Ware nicht geliefert und Kundenservice reagiert nicht.
“Kein Service, keine Ware, keine Rückmeldung”
Mitarbeiter unfreundlich, Zelt nicht gezeigt, Rückgaberichtlinien streng.
“Unfreundlicher geht es kaum”
Filialpersonal unfreundlich; kein Aufbauvorführung und strenge Rückgaberichtlinien.
“ein kurzes unfreundliches "Nein!”
Onlineshop gut sortiert, aber Lieferzeiten deutlich länger als angegeben.
“Onlineshop- gut sortiert, zu lange Lieferzeit”
Retoure bearbeitet, Rückerstattung ausstehend, Kundendienst nicht erreichbar.
“Auf mein Geld warte ich bis zum heutigen Tag.”
Retoure in Filiale aufgenommen, Rückerstattung ausstehend, Kundendienst nicht erreichbar.
“Auf mein Geld warte ich bis zum heutigen Tag.”
Retourniert und wartet weiterhin auf Rückerstattung des Kaufpreises.
“Warte bis heute auf mein Geld !”
Retoure in Filiale aufgenommen, aber kein Kundenkontakt und keine Rückerstattung.
“Auf mein Geld warte ich bis zum heutigen Tag.”
Gute Beratung und engagiertes Personal in der Filiale Nürnberg.
“mit der Beratung und dem Einsatz des Personals sehr zufrieden.”
Gute Beratung und engagiertes Personal in der Filiale Nürnberg.
“sehr großes Lob und vielen lieben Dank hierfür.”
Batterie mit Gebrauchsspuren geliefert; Reklamation per E‑Mail mit Fotos.
“Die Verpackung war unprofessionell und die Batterie wies deutliche Gebrauchsspuren auf.”
Batterie mit Gebrauchsspuren geliefert; Reklamation per E‑Mail mit Fotos.
“Die Verpackung war unprofessionell und die Batterie wies deutliche Gebrauchsspuren auf.”
Unhöfliche Mitarbeiterin verweigerte einfache Rückgabe und Hilfe.
“und was wollen sie jetzt von mir”
Unhöfliches Filialpersonal verweigerte einfache Rückgabe.
“und was wollen sie jetzt von mir”
Unhöfliches Personal bei Rückgabe in der Filiale Grafenau erlebt.
“und was wollen sie jetzt von mir”
Lieferzeit nicht eingehalten und Eigenmarke defekt, Ersatz verweigert.
“Die Eigenmarke von Fritz Berger sind Schrott.”
Meist positive Erfahrungen, Reklamationen dauern manchmal länger.
“Bisher hat eigentlich immer alles sehr gut geklappt.”
Zufrieden mit Bestellablauf, Lieferung und der Produktqualität.
“Wirklich top!”
Meist zufrieden, aber Reklamationen dauern und Kommunikation ist verbesserungswürdig.
“Reklamationen dauern manchmal etwas lang”
Zufrieden mit Bestellablauf, Lieferung und Produktqualität.
“Ist nicht immer der Günstigste, aber die Qualität stimmt.”
Schnelle Lieferung, gute Ware und reibungsloser Jahresbonus-Abzug.
“Mit der Bestellung hat alles gut geklappt, wurde zügig ausgeliefert.”
Guter und schneller Kundenservice, auch bei Reklamationen.
“Lobenswert ist der gute und schnelle Kundenservice, auch bei Reklamationen.”
Schnelle Lieferung und unkomplizierte Zahlung über Amazon-Konto.
“Schnelle Lieferung, Zahlung über mein Amazon Konto, also keine Eingabe von Daten nötig.”
Zubehör schnell geliefert, bereits Donnerstag im Urlaubsort angekommen.
“Zubehör Samstag bestellt und Donnerstag am Urlaubsort in Spanien angekommen”
Ware wurde bei Nichtantreffen an dubiose Pickup-Station deponiert; Service unhilfreich.
“an eine dubiose Pick up Station 3km von mir entfernt deponiert würde”
Alles gut und schnell geliefert; Ware ist in Ordnung.
“Alles gut und schnell geliefert.Ware ist OK”
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Fritz Berger ist ein deutscher Fachhändler für Camping- und Outdoor-Ausrüstung mit Online-Shop und Filialen. Zum Sortiment gehören Zelte, Schlafausrüstung, Campingmöbel, Kocher, Markisen und Zubehör. Auf der Website finden Kunden Produktseiten, Bestellverwaltung und Optionen für Rücksendungen. Filialen in mehreren Städten bieten persönliche Beratung sowie Abholung und Umtausch vor Ort.