Kunden nennen oft einen schnellen, einfachen Bestellprozess und wettbewerbsfähige Preise. Mehrere Bewertungen berichten von zügiger Abwicklung und unkomplizierten Rückerstattungen. Immer wieder gibt es Probleme mit der Lieferung, beschädigten Artikeln und einem uneinheitlichen Umgang durch den Kundenservice. Einzelne Beschwerden betreffen nicht einlösbare Gutscheine und überraschende Versandkosten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Jun 2026).
Der Bestellprozess wurde als perfekt einfach beschrieben.
“Perfekt einfach”
Gutscheincode ließ sich nicht einlösen; unerwartete Lieferkosten aufgetreten.
“Rabattcode konnte nicht eingelöst werden. Lieferkosten kamen unerwarzet hinzu.”
Mehrere beschädigte Artikel und schlechter Kundenservice verweigert Reklamation.
“Drei Einlegeböden bestellt - alle beschädigt.”
Kundenservice reagierte sofort kompetent und half schnell.
“Dieser hat sofort kompetent reagiert und mir geholfen - sensationell!”
Viele Bewertungen loben schnelle Bearbeitung, reibungslose Rücksendungen und pünktliche Zustellung. Zugleich berichten zahlreiche Kunden von verspäteten Lieferterminen, falschen oder beschädigten Sendungen und teils wenig hilfreichem Service. Insgesamt reicht die Erfahrung von sehr schneller Abwicklung bis zu gravierenden Logistikproblemen.
Viele Kunden verweisen auf günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wiederholt werden nicht einlösbare Gutscheine und unerwartete Versandkosten kritisiert. Einige Nutzer heben ausdrücklich bessere Preise als bei der Konkurrenz hervor.
Viele Rückmeldungen beschreiben Website und App als übersichtlich und intuitiv, inklusive einfachem Checkout. Mehrere Rezensionen nennen technische Einschränkungen auf Mobilgeräten sowie vereinzelt komplizierte oder verwirrende Zahlungs- und Anmeldeabläufe. Positiv fällt zudem häufig das leichte Finden von Produkten und die Produktsortierung auf.
Viele Kunden berichten von hochwertiger Ware, etwa stabilen Stühlen und langlebigen Gartenmöbeln. Gleichzeitig gibt es wiederholt Meldungen zu Qualitätsmängeln, etwa eingesackten Sofas, gebrochenen Betten oder stark verschmutzenden Teppichen. Die Bewertungen zeigen deutliche Qualitätsunterschiede zwischen einzelnen Bestellungen.
Zahlreiche Käufer loben klare Tracking-Meldungen sowie schnelle, hilfreiche Antworten vom Support. Andere Rezensionen kritisieren fehlende oder widersprüchliche Infos und wenig Kommunikationsbereitschaft bei Lieferproblemen. Je nach Fall fällt die Kommunikation sehr unterschiedlich aus.
Viele Bestellungen laufen reibungslos und sorgen für hohe Zufriedenheit bei Lieferung und Nutzung. Gleichzeitig führen Lieferfehler, beschädigte Ware und ungelöste Reklamationen zu sehr negativen Erlebnissen. Dadurch ist die Gesamteinschätzung des Einkaufserlebnisses stark polarisiert.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (37) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Preise stimmten nicht, Kundenservice half nicht bei Klärung.
“Die online angezeigten Preise stimmten nicht mit den Preisen im Warenkorb überein.”
Bezahlt, aber Ware nach Monaten nicht geliefert; Standardantworten ignorierten Forderungen.
“Geliefert wurde bis heute nichts.”
Zufrieden mit Bestellprozess, Lieferung und Produkten.
“Ich bin wie immer sehr zufrieden.”
Defektes Scharnier gemeldet, trotz Bildern bisher kein Ersatzteil erhalten.
“Ich habe bis zum heutigen Zeitpunkt kein Ersatzteil erhalten.”
Lange Verzögerungen und unfreundlicher Kundenservice bei Lieferung.
“Grauenhaft schlechter Kundenservice und Lieferung”
Tischbein brach nach 16 Monaten; Gewährleistungsanspruch abgelehnt.
“Mangelhafter Tisch , Gewährleistung rechtswidrig verweigert”
Pünktliche Lieferung, guter Bestellprozess und zufriedenstellendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr empfehlenswert!”
Wochenlange Lieferausfälle und wiederholte Stornierungen durch Logistikpartner.
“Systematischer Betrug und Psychoterror bei Home24 – Finger weg!”
Bett war falsch montiert, Lieferung ok, Kundenservice schlecht bewertet.
“Ware gut, Kundenservice schlecht”
Onlineshop übersichtlich, gute Suche und schnelle Lieferung.
“Der Onlineshop ist schön gestaltet und leicht verständlich aufgebaut.”
Schrank und Kommode gut, Lieferant unfreundlich, Servicehotline löste Probleme.
“Reklamation und Servicehotline: perfekt, sehr freundlich und geduldig”
Geplante Lieferung verzögert, Kunden nicht rechtzeitig informiert.
“Als im Januar keine Lieferung erfolgte, haben wir selbst nachgefragt.”
Teils mangelhafte Möbelqualität, fehlende Teile und schwerer Aufbau.
“Katastrophaler Kundenservice und zum Teil ebensolche Möbel”
Einfacher Bestellprozess kombiniert mit guten Preisen.
“Einfach und unkompliziert und gute Preise”
Der Bestellprozess wurde als perfekt einfach beschrieben.
“Perfekt einfach”
Bestellung verlief schnell und unkompliziert.
“Schnelle und unkomplizierte Bestellungr”
Übersichtlicher, schneller Bestellvorgang mit klaren Angaben.
“Übersichtlicher und schneller Bestellvorgang, alle wichtigen Angaben gut sichtbar, kundenfreundliche Zahlungsmöglichkeiten, alles top!”
Auf dem Handy gab es Probleme, am Rechner ging es schnell.
“Am Handy hat die Bestellung erst nicht funktioniert, aber am Rechner ging es dann sehr schnell!”
Gutscheincode ließ sich nicht einlösen; unerwartete Lieferkosten aufgetreten.
“Rabattcode konnte nicht eingelöst werden. Lieferkosten kamen unerwarzet hinzu.”
Schnelles, unkompliziertes Bestellen mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Schnelles unkompliziertes Bestellen. Gutes Angebot und Preis-Leistungverhältnis.”
Bestellung verlief problemlos; positive Rückmeldung.
“Problemlos / Klasse”
Der Bestellprozess wurde als unkompliziert beschrieben.
“Unkompliziert”
Neukunde erhielt Gutschein, konnte diesen jedoch nicht einlösen.
“den ich allerdings bisher bei keinem Artikel einlösen konnte!!!”
Die Webseite wurde als intuitiv beschrieben.
“Intuitive seite”
Der Ablauf wurde als in Ordnung beschrieben.
“Abelauf war ok”
Einfacher Bestellvorgang; Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Einfache bestellvorgang gerne wieder”
Klare Artikelbeschreibung und kostenfreie Zusendung.
“Klare Beschreibung des Artikels, kostenfreie Zusendung”
Die Kaufabwicklung verlief schnell.
“Schnelle Kaufabwicklung”
Versteckte Versandkosten führten zu Ärger trotz gutem Portal.
“versteckten Versandkosten”
Sehr übersichtlicher Shop mit angenehmen Zahlungsmethoden.
“Sehr übersichtlicher Shop und angenehme Zahlungsmethoden”
Gut gestaffeltes Lampensortiment mit angemessener Preis-Leistung.
“Gut gestaffeltes Lampen Sortiment Preis Leistung ist in Ordnung”
Die Bestellung verlief reibungslos und problemlos.
“Bestellung verlief reibungslos”
Sehr gut organisiert, übersichtlich und mit guten Preisen.
“Sehr gut und übersichtlich, sehr gute Preise!”
Vorrätiges Sofa innerhalb weniger Tage geliefert und sehr bequem.
“Es ist unglaublich bequem und überragt meine Vorstellungen!”
Kundenservice reagierte sofort kompetent und half schnell.
“Dieser hat sofort kompetent reagiert und mir geholfen - sensationell!”
Teppich sammelt Tierhaare, schwer zu reinigen und Reklamation erfolglos.
“Alles, egal ob Katzenhaare oder Katzenstreu hängt sich in diese Fasern”
Rücksendung und Rückerstattung des Couchtischs verlief problemlos und einwandfrei.
“Die Rücksendung, sowie die Abwicklung der Rückerstattung verlief einwandfrei.”
Falsche Lieferung, Ersatz storniert und unzureichende Entschädigung von 5%.
“Home24 pocht hier immer auf eine Kulanz von 5%(54€)”
Schnelle Reklamation und sofortiger Ersatz für defekte Lampe.
“Ersatz wurde direkt auf den Weg gebracht.”
Mehrfach beschädigte Ware und lange Wartezeiten bei Ersatzteilen.
“Bei Problemen einfach unterirdisch!”
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Home24 ist ein Onlinehändler für Möbel und Wohnaccessoires für Privathaushalte. Zum Sortiment gehören Sofas, Betten, Tische, Stühle, Teppiche und Gartenmöbel aus Eigen- und Fremdmarken. Bestellungen laufen über Website oder App; Kunden können verschiedene Zahlungsarten wie PayPal nutzen und Lieferoptionen auswählen. Zudem bietet Home24 Retouren- und Reklamationsprozesse sowie einen Kundendienst rund um Bestellung und Lieferung.