Kunden nennen oft einen schnellen, einfachen Bestellprozess und wettbewerbsfähige Preise. Mehrere Bewertungen berichten von zügiger Abwicklung und unkomplizierten Rückerstattungen. Immer wieder gibt es Probleme mit der Lieferung, beschädigten Artikeln und einem uneinheitlichen Umgang durch den Kundenservice. Einzelne Beschwerden betreffen nicht einlösbare Gutscheine und überraschende Versandkosten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Mär 2026).
Der Bestellprozess wurde als perfekt einfach beschrieben.
“Perfekt einfach”
Gutscheincode ließ sich nicht einlösen; unerwartete Lieferkosten aufgetreten.
“Rabattcode konnte nicht eingelöst werden. Lieferkosten kamen unerwarzet hinzu.”
Mehrere beschädigte Artikel und schlechter Kundenservice verweigert Reklamation.
“Drei Einlegeböden bestellt - alle beschädigt.”
Kundenservice reagierte sofort kompetent und half schnell.
“Dieser hat sofort kompetent reagiert und mir geholfen - sensationell!”
Viele Bewertungen loben schnelle Bearbeitung, reibungslose Rücksendungen und pünktliche Zustellung. Zugleich berichten zahlreiche Kunden von verspäteten Lieferterminen, falschen oder beschädigten Sendungen und teils wenig hilfreichem Service. Insgesamt reicht die Erfahrung von sehr schneller Abwicklung bis zu gravierenden Logistikproblemen.
Viele Kunden verweisen auf günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wiederholt werden nicht einlösbare Gutscheine und unerwartete Versandkosten kritisiert. Einige Nutzer heben ausdrücklich bessere Preise als bei der Konkurrenz hervor.
Viele Rückmeldungen beschreiben Website und App als übersichtlich und intuitiv, inklusive einfachem Checkout. Mehrere Rezensionen nennen technische Einschränkungen auf Mobilgeräten sowie vereinzelt komplizierte oder verwirrende Zahlungs- und Anmeldeabläufe. Positiv fällt zudem häufig das leichte Finden von Produkten und die Produktsortierung auf.
Viele Kunden berichten von hochwertiger Ware, etwa stabilen Stühlen und langlebigen Gartenmöbeln. Gleichzeitig gibt es wiederholt Meldungen zu Qualitätsmängeln, etwa eingesackten Sofas, gebrochenen Betten oder stark verschmutzenden Teppichen. Die Bewertungen zeigen deutliche Qualitätsunterschiede zwischen einzelnen Bestellungen.
Zahlreiche Käufer loben klare Tracking-Meldungen sowie schnelle, hilfreiche Antworten vom Support. Andere Rezensionen kritisieren fehlende oder widersprüchliche Infos und wenig Kommunikationsbereitschaft bei Lieferproblemen. Je nach Fall fällt die Kommunikation sehr unterschiedlich aus.
Viele Bestellungen laufen reibungslos und sorgen für hohe Zufriedenheit bei Lieferung und Nutzung. Gleichzeitig führen Lieferfehler, beschädigte Ware und ungelöste Reklamationen zu sehr negativen Erlebnissen. Dadurch ist die Gesamteinschätzung des Einkaufserlebnisses stark polarisiert.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Einfacher Bestellprozess kombiniert mit guten Preisen.
“Einfach und unkompliziert und gute Preise”
Der Bestellprozess wurde als perfekt einfach beschrieben.
“Perfekt einfach”
Bestellung verlief schnell und unkompliziert.
“Schnelle und unkomplizierte Bestellungr”
Übersichtlicher, schneller Bestellvorgang mit klaren Angaben.
“Übersichtlicher und schneller Bestellvorgang, alle wichtigen Angaben gut sichtbar, kundenfreundliche Zahlungsmöglichkeiten, alles top!”
Auf dem Handy gab es Probleme, am Rechner ging es schnell.
“Am Handy hat die Bestellung erst nicht funktioniert, aber am Rechner ging es dann sehr schnell!”
Gutscheincode ließ sich nicht einlösen; unerwartete Lieferkosten aufgetreten.
“Rabattcode konnte nicht eingelöst werden. Lieferkosten kamen unerwarzet hinzu.”
Schnelles, unkompliziertes Bestellen mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Schnelles unkompliziertes Bestellen. Gutes Angebot und Preis-Leistungverhältnis.”
Bestellung verlief problemlos; positive Rückmeldung.
“Problemlos / Klasse”
Der Bestellprozess wurde als unkompliziert beschrieben.
“Unkompliziert”
Neukunde erhielt Gutschein, konnte diesen jedoch nicht einlösen.
“den ich allerdings bisher bei keinem Artikel einlösen konnte!!!”
Die Webseite wurde als intuitiv beschrieben.
“Intuitive seite”
Der Ablauf wurde als in Ordnung beschrieben.
“Abelauf war ok”
Einfacher Bestellvorgang; Kunde würde gerne wieder bestellen.
“Einfache bestellvorgang gerne wieder”
Klare Artikelbeschreibung und kostenfreie Zusendung.
“Klare Beschreibung des Artikels, kostenfreie Zusendung”
Die Kaufabwicklung verlief schnell.
“Schnelle Kaufabwicklung”
Versteckte Versandkosten führten zu Ärger trotz gutem Portal.
“versteckten Versandkosten”
Sehr übersichtlicher Shop mit angenehmen Zahlungsmethoden.
“Sehr übersichtlicher Shop und angenehme Zahlungsmethoden”
Gut gestaffeltes Lampensortiment mit angemessener Preis-Leistung.
“Gut gestaffeltes Lampen Sortiment Preis Leistung ist in Ordnung”
Die Bestellung verlief reibungslos und problemlos.
“Bestellung verlief reibungslos”
Sehr gut organisiert, übersichtlich und mit guten Preisen.
“Sehr gut und übersichtlich, sehr gute Preise!”
Vorrätiges Sofa innerhalb weniger Tage geliefert und sehr bequem.
“Es ist unglaublich bequem und überragt meine Vorstellungen!”
Kundenservice reagierte sofort kompetent und half schnell.
“Dieser hat sofort kompetent reagiert und mir geholfen - sensationell!”
Teppich sammelt Tierhaare, schwer zu reinigen und Reklamation erfolglos.
“Alles, egal ob Katzenhaare oder Katzenstreu hängt sich in diese Fasern”
Rücksendung und Rückerstattung des Couchtischs verlief problemlos und einwandfrei.
“Die Rücksendung, sowie die Abwicklung der Rückerstattung verlief einwandfrei.”
Falsche Lieferung, Ersatz storniert und unzureichende Entschädigung von 5%.
“Home24 pocht hier immer auf eine Kulanz von 5%(54€)”
Schnelle Reklamation und sofortiger Ersatz für defekte Lampe.
“Ersatz wurde direkt auf den Weg gebracht.”
Mehrere beschädigte Artikel und schlechter Kundenservice verweigert Reklamation.
“Drei Einlegeböden bestellt - alle beschädigt.”
Bett brach schnell, Ersatzteil seit Wochen ausstehend und Entschädigung zu gering.
“Das gelieferte Bett brach innerhalb weniger Stunden zusammen”
Sofa passte nicht, Rücknahme durch Spedition und schnelle Rückerstattung.
“Ich hatte binnen 4 Tagen mein Geld zurück.”
Beschädigte Couch, verspätete Ersatzlieferung und unzufriedenstellender Kundenservice.
“die Couch ist bis heute nicht eingetroffen.”
Lieferzeit wurde nicht eingehalten, Kunde ist nun eine Woche länger wartend.
“Jetzt konnte ich frühestens am 18.11.25 einen Termin zur Auslieferung ausmachen.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und deutlich günstigerer Preis als Konkurrenz.
“Top Ware, gut und sicher verpackt”
Starke Verärgerung und sehr negative Bewertung geäußert.
“Letzte Dreck absolute Frechheit und ***!!!”
Einfache Bestellung, jedoch schmerzhafte Versandkosten.
“Versandkosten etwas schmerzhaft 😥”
Die Bestellung war recht einfach und problemlos.
“War recht einfach eine Sache zu bestellen. Weiter so!”
Bestellvorgang war anstrengend und führte in Dauerschleife zurück.
“Der Bestellvorgang war anstrengend”
Alles bestens, keine weiteren Angaben gemacht.
“Alles bestens.”
Sortiment ist gut sortiert und schnell auffindbar.
“das Sortiment gut sortiert ist, dass ich schnell finde, was ich suche.”
Schnelle und gute Bearbeitung der Bestellung.
“Schnelle und gute Bearbeitung”
Alles wurde schnell erledigt.
“Alles schnell erledigt”
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Home24 ist ein Onlinehändler für Möbel und Wohnaccessoires für Privathaushalte. Zum Sortiment gehören Sofas, Betten, Tische, Stühle, Teppiche und Gartenmöbel aus Eigen- und Fremdmarken. Bestellungen laufen über Website oder App; Kunden können verschiedene Zahlungsarten wie PayPal nutzen und Lieferoptionen auswählen. Zudem bietet Home24 Retouren- und Reklamationsprozesse sowie einen Kundendienst rund um Bestellung und Lieferung.