Kunden nennen oft einen schnellen, einfachen Bestellprozess und wettbewerbsfähige Preise. Mehrere Bewertungen berichten von zügiger Abwicklung und unkomplizierten Rückerstattungen. Immer wieder gibt es Probleme mit der Lieferung, beschädigten Artikeln und einem uneinheitlichen Umgang durch den Kundenservice. Einzelne Beschwerden betreffen nicht einlösbare Gutscheine und überraschende Versandkosten.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2021 – Aug 2026).
Der Bestellprozess wurde als perfekt einfach beschrieben.
“Perfekt einfach”
Gutscheincode ließ sich nicht einlösen; unerwartete Lieferkosten aufgetreten.
“Rabattcode konnte nicht eingelöst werden. Lieferkosten kamen unerwarzet hinzu.”
Mehrere beschädigte Artikel und schlechter Kundenservice verweigert Reklamation.
“Drei Einlegeböden bestellt - alle beschädigt.”
Kundenservice reagierte sofort kompetent und half schnell.
“Dieser hat sofort kompetent reagiert und mir geholfen - sensationell!”
Viele Bewertungen loben schnelle Bearbeitung, reibungslose Rücksendungen und pünktliche Zustellung. Zugleich berichten zahlreiche Kunden von verspäteten Lieferterminen, falschen oder beschädigten Sendungen und teils wenig hilfreichem Service. Insgesamt reicht die Erfahrung von sehr schneller Abwicklung bis zu gravierenden Logistikproblemen.
Viele Kunden verweisen auf günstige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wiederholt werden nicht einlösbare Gutscheine und unerwartete Versandkosten kritisiert. Einige Nutzer heben ausdrücklich bessere Preise als bei der Konkurrenz hervor.
Viele Rückmeldungen beschreiben Website und App als übersichtlich und intuitiv, inklusive einfachem Checkout. Mehrere Rezensionen nennen technische Einschränkungen auf Mobilgeräten sowie vereinzelt komplizierte oder verwirrende Zahlungs- und Anmeldeabläufe. Positiv fällt zudem häufig das leichte Finden von Produkten und die Produktsortierung auf.
Viele Kunden berichten von hochwertiger Ware, etwa stabilen Stühlen und langlebigen Gartenmöbeln. Gleichzeitig gibt es wiederholt Meldungen zu Qualitätsmängeln, etwa eingesackten Sofas, gebrochenen Betten oder stark verschmutzenden Teppichen. Die Bewertungen zeigen deutliche Qualitätsunterschiede zwischen einzelnen Bestellungen.
Zahlreiche Käufer loben klare Tracking-Meldungen sowie schnelle, hilfreiche Antworten vom Support. Andere Rezensionen kritisieren fehlende oder widersprüchliche Infos und wenig Kommunikationsbereitschaft bei Lieferproblemen. Je nach Fall fällt die Kommunikation sehr unterschiedlich aus.
Viele Bestellungen laufen reibungslos und sorgen für hohe Zufriedenheit bei Lieferung und Nutzung. Gleichzeitig führen Lieferfehler, beschädigte Ware und ungelöste Reklamationen zu sehr negativen Erlebnissen. Dadurch ist die Gesamteinschätzung des Einkaufserlebnisses stark polarisiert.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (61) · trustpilot.com (40) · Ekomi (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: August 2026
Anfangs katastrophaler Kundenservice, Buchungsfehler später korrigiert und Rückerstattung
“Fazit: Das Sofa war qualitativ ein Reinfall und der Kundenservice anfangs eine Katastrophe.”
Home24 verweigert Rücktritt nach fehlerhaftem Austauschsofa und schlechter Service
“Home24 verweigert gesetzliches Rücktrittsrecht nach fehlgeschlagenem Umtausch”
Gutes Produkt zu fairem Preis, problemlose Lieferung und einfacher Zusammenbau
“Gutes Produkt zu einem guten Preis”
Preisdiskrepanz im Bestellprozess, Kundendienst half nicht, Liefertermin nicht eingehalten
“Die online angezeigten Preise stimmten nicht mit den Preisen im Warenkorb überein.”
Stammkunde erhielt keine Kulanz für defekte Frontblende trotz hoher Ausgaben
“Trotz Stammkunde gewährte der sogenannte Fachansprechpartner keine Kulanz.”
Preise stimmten nicht, Kundenservice half nicht bei Klärung.
“Die online angezeigten Preise stimmten nicht mit den Preisen im Warenkorb überein.”
Bezahlt, aber Ware nach Monaten nicht geliefert; Standardantworten ignorierten Forderungen.
“Geliefert wurde bis heute nichts.”
Zufrieden mit Bestellprozess, Lieferung und Produkten.
“Ich bin wie immer sehr zufrieden.”
Defektes Scharnier gemeldet, trotz Bildern bisher kein Ersatzteil erhalten.
“Ich habe bis zum heutigen Zeitpunkt kein Ersatzteil erhalten.”
Verzögerte Lieferung und unfreundlicher Kundenservice führten zu großer Enttäuschung
“Grauenhaft schlechter Kundenservice und Lieferung”
Lange Verzögerungen und unfreundlicher Kundenservice bei Lieferung.
“Grauenhaft schlechter Kundenservice und Lieferung”
Tischbein brach nach 16 Monaten; Gewährleistungsanspruch abgelehnt.
“Mangelhafter Tisch , Gewährleistung rechtswidrig verweigert”
Pünktliche Lieferung, guter Bestellprozess und zufriedenstellendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr empfehlenswert!”
Wochenlange Lieferausfälle und wiederholte Stornierungen durch Logistikpartner.
“Systematischer Betrug und Psychoterror bei Home24 – Finger weg!”
Transportschäden, aber Servicehotline löste Reklamation freundlich und lösungsorientiert
“Reklamation und Servicehotline: perfekt, sehr freundlich und geduldig”
Bett war falsch montiert, Lieferung ok, Kundenservice schlecht bewertet.
“Ware gut, Kundenservice schlecht”
Onlineshop übersichtlich, gute Suche und schnelle Lieferung.
“Der Onlineshop ist schön gestaltet und leicht verständlich aufgebaut.”
Schrank und Kommode gut, Lieferant unfreundlich, Servicehotline löste Probleme.
“Reklamation und Servicehotline: perfekt, sehr freundlich und geduldig”
Geplante Lieferung verzögert, Kunden nicht rechtzeitig informiert.
“Als im Januar keine Lieferung erfolgte, haben wir selbst nachgefragt.”
Teils mangelhafte Möbelqualität, fehlende Teile und schlechte Passgenauigkeit
“Katastrophaler Kundenservice und zum Teil ebensolche Möbel”
Teils mangelhafte Möbelqualität, fehlende Teile und schwerer Aufbau.
“Katastrophaler Kundenservice und zum Teil ebensolche Möbel”
Einfacher Bestellprozess kombiniert mit guten Preisen.
“Einfach und unkompliziert und gute Preise”
Der Bestellprozess wurde als perfekt einfach beschrieben.
“Perfekt einfach”
Bestellung verlief schnell und unkompliziert.
“Schnelle und unkomplizierte Bestellungr”
Übersichtlicher, schneller Bestellvorgang mit klaren Angaben.
“Übersichtlicher und schneller Bestellvorgang, alle wichtigen Angaben gut sichtbar, kundenfreundliche Zahlungsmöglichkeiten, alles top!”
Auf dem Handy gab es Probleme, am Rechner ging es schnell.
“Am Handy hat die Bestellung erst nicht funktioniert, aber am Rechner ging es dann sehr schnell!”
Gutscheincode ließ sich nicht einlösen; unerwartete Lieferkosten aufgetreten.
“Rabattcode konnte nicht eingelöst werden. Lieferkosten kamen unerwarzet hinzu.”
Schnelles, unkompliziertes Bestellen mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Schnelles unkompliziertes Bestellen. Gutes Angebot und Preis-Leistungverhältnis.”
Bestellung verlief problemlos; positive Rückmeldung.
“Problemlos / Klasse”
Der Bestellprozess wurde als unkompliziert beschrieben.
“Unkompliziert”
Neukunde erhielt Gutschein, konnte diesen jedoch nicht einlösen.
“den ich allerdings bisher bei keinem Artikel einlösen konnte!!!”
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Home24 ist ein Onlinehändler für Möbel und Wohnaccessoires für Privathaushalte. Zum Sortiment gehören Sofas, Betten, Tische, Stühle, Teppiche und Gartenmöbel aus Eigen- und Fremdmarken. Bestellungen laufen über Website oder App; Kunden können verschiedene Zahlungsarten wie PayPal nutzen und Lieferoptionen auswählen. Zudem bietet Home24 Retouren- und Reklamationsprozesse sowie einen Kundendienst rund um Bestellung und Lieferung.