Viele Kunden berichten von schneller Lieferung, kompetenter Beratung in den Filialen und insgesamt guter Produktqualität. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf lange Rückerstattungszeiten, fehlende oder falsche Lieferungen und schwierige Reklamationen. Die Online-Plattform und die Heimanprobe nennen viele als praktisch. Die Bewertungen reichen von langjährig zufriedenen Kunden bis zu Fällen mit gravierenden Support- und Lieferproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2008 – Sep 2026).
Sehr schnelle Abwicklung, Brille innerhalb drei Tagen erhalten.
“Innerhalb 3Tagen war die Brille da .Top!!”
Schnelle, kompetente Abwicklung und gute Verarbeitung.
“Schnell kompetent und gute Verarbeitung.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Kunden bleiben uninformiert.
“Halten die Lieferzeiten nicht ein und wimmeln am Telefon ab.”
Rückzahlung verweigert, obwohl Paket nachweislich abgegeben wurde; schlechter Support.
“Auf Mails wird nicht reagiert.”
Viele Bewertungen beschreiben eine schnelle Abwicklung, zügigen Versand und freundlichen Service im Store. Gleichzeitig melden mehrere Kunden falsche Lieferungen, beschädigte Ware und verzögerte Reparaturen. Einige Rezensionen schildern lange, konfliktgeladene Reklamationswege ohne zufriedenstellende Lösung.
Viele heben ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstige Angebote hervor. Heimanprobe und Rabattaktionen werden konkret als Pluspunkt genannt. Vereinzelt werden Gebühren für Anproben und abweichende Maße kritisiert.
Kunden loben die übersichtliche Website, den Online-Konfigurator und die große Gestellauswahl. Mehrfach werden positive Filialbesuche mit kostenlosem Sehtest und persönlicher Beratung genannt. Einige wünschen sich mehr Modelle für sehr breite oder sehr schmale Köpfe.
Viele Käufer berichten von genauer Vermessung und insgesamt guter Passform der Gläser. Mehrere Beiträge nennen Probleme wie sich lösende Beschichtungen und wiederkehrende Risse. Diese Punkte dominieren zwar nicht, tauchen in Reklamationen aber wiederholt auf.
Mehrere Bewertungen bemängeln fehlende Infos bei Lieferverzögerungen und frustrierende Erfahrungen mit Chatbot oder Telefon. Einige Kunden berichten von widersprüchlichen E-Mails zum Lieferstatus. Es gibt auch Fälle, in denen Mister Spex Verzögerungen erklärte und sich entschuldigte.
Viele Langzeitkunden berichten von wiederholt guten Bestellungen und Service. Gleichzeitig finden sich zahlreiche sehr negative Einzelberichte zu Rückerstattungen, verlorenen Sendungen und Supportproblemen. Dadurch zeigen die Bewertungen deutliche Gegensätze zwischen regelmäßiger Zufriedenheit und gravierenden Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (70) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Lieferung schnell, aber im Store schlechte, wenig hilfreiche Beratung erhalten.
“das muss ich wissen”
Heimanprobe und Bestellung mit Sehstärke funktionierten schnell und unkompliziert.
“Easy Abwicklung mit Heimanprobe + Bestellung mit Sehstärke”
Angebot wirkte unaufrichtig, Kunde fand günstigeren Preis per Google.
“Der Versuch, einen Stammkunden mit einem 25%-Rabatt zu ködern ist legitim, aber eher peinlich”
Unternehmen entschuldigt sich ausführlich für Unannehmlichkeiten beim Brillentausch.
“Hallo lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast,”
Virtuelle Anprobe, einfache Bestellung und unkomplizierte Retoure überzeugen.
“Mir gefiel die Virtuelle anprobe mit der man schon im Vorfeld testen konnte ob eine Sonnenbrille in die engere Auswahl kommt.”
Brille gut verarbeitet, Filialanpassung jedoch schlecht und schief geblieben.
“die Brille ist sehr gut verarbeitet”
Bestellvorgang gut, aber Identitätsprüfung per Foto schwer bedienbar.
“Mit Fotos, die eine miserabele Qualität hatten, sollte ich mich als Person authentifizieren.”
Bestellungen unkompliziert, schnelle Bearbeitung und zufriedenstellende Gläser.
“Unkompliziert und sehr gute Brillen”
Unternehmen bedankt sich und bedauert Unzufriedenheit bei Beratung.
“Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank für dein ausführliches Feedback.”
Lokale Filiale korrigierte Augenarztfehler und lieferte brauchbare Lesebrille.
“Sehr kurzfristig wurden alle relevanten Werte in der örtlichen Filiale von Mister Spex korrekt gemessen”
Sehtest gut, Probleme bei Premiumgläsern und Beschichtungsablösung nach 2,5 Jahren.
“Die Angestellten im Store-Regensburg waren sehr nett.”
Unternehmen entschuldigt sich und will Anliegen erneut prüfen.
“Hallo, und vielen Dank für dein Feedback.”
Store kündigt erneute Kontaktaufnahme zur Prüfung an.
“wird sich der Store erneut mit dir in Verbindung setzen.”
Augentest zeigte Schäden; Stornierung wurde wegen Logistik abgelehnt.
“Storno wurde abgelehnt, da die Brillen bereits in der Logistik seien.”
Sonnenbrille schnell geliefert; kostenlose, unbürokratische Einstellung im Store.
“Alles hat problemlos und unbürokratisch geklappt.”
Sehr schnelle Bearbeitung, Brille sitzt gut und entspricht gewohnter Qualität.
“Sehr schnelle Bearbeitung meines Auftrages, kürzer wie die übliche Zeitspanne von 6-13 Tagen.”
Schnelle Lieferung und freundliche Beratung; Qualität der Gläser noch offen.
“Beratung vor Ort war freundlich und kompetent.”
Unternehmen entschuldigt sich und verspricht Verbesserungen beim Chatbot-Service.
“wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern.”
Probe-Bestellung verzögerte sich, Chatbot lieferte nur unzureichende Informationen.
“Der Chatbot ist einfach zu schlecht”
Kontaktlinsen in Ordnung, aber Lieferzeiten deutlich länger als angegeben.
“Statt 2-4 Tagen waren es eher 7-9 Tage.”
Kontaktlinsen in Ordnung, Lieferung deutlich länger als angekündigt.
“Statt 2-4 Tagen waren es eher 7-9 Tage.”
Sonnenbrille pünktlich geliefert, gut verpackt und sehr zufriedenstellend.
“bis heute nicht mehr abgenommen”
Sonnenbrille sicher verpackt geliefert; Käufer und Ehefrau sehr zufrieden.
“Anprobiert und "bis heute nicht mehr abgenommen" !”
Firma entschuldigt sich und kündigt Verbesserungen der Auswahlfunktionen an.
“wie ärgerlich die Begrenzung auf vier Brillen”
Heim-Anprobe schlecht konzipiert: keine Filter nach Sehstärke, Limit vier Brillen.
“kann man nur 4 Brillen nach Hause bekommen”
Konzept von Mister Spex gefällt, transparente Preise und guter Filialservice.
“Ich finde das Konzept von Spex super.”
Lob für Online- und Filialkonzept sowie transparente Preisgestaltung.
“Die Preise sind von Anfang an transparent, das ist eigentlich mit das Beste.”
Guter Service und Retourenabwicklung, aber kein naher Servicepoint vorhanden.
“Gute Service, auch bei Retoure.”
Preis-Leistung und Kundenservice positiv, zuletzt Verzögerungen bei Lieferung.
“Preis-Leistungsverhältnis und Kundenservice ist top 👍🏼”
Meist zufrieden mit Preis-Leistung, zuletzt Verzögerungen bei Lieferung erlebt.
“Preis-Leistungsverhältnis und Kundenservice ist top”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice, Lieferzeit war etwas lang.
“Preis-Leistungsverhältnis und Kundenservice ist top 👍🏼”
Online-Sortiment gut, Preise angemessen; Passformmessung online nicht optimal.
“die Preise sind angemessen u. es gibt immer Aktionen.”
Kompetente Beratung im Store, unkomplizierter Umtausch einer online bestellten Sonnenbrille.
“Der junge, sehr nette und fachlich kompetente Mitarbeiter machte einen echt guten Job.”
Unkomplizierter Ablauf mit Sehtest, Online-Anprobe und kostenloser Anpassung.
“Lieferung nach Hause oder in die Filiale mit anschliessend kostenloser Anpassung.”
Unkomplizierter Bestellprozess mit Vor-Ort Sehtest und kostenloser Anpassung.
“Mr. Spex ist super unkompliziert.”
Widersprüchliche Lieferinfos und lange Wartezeit im Kundenkonto verursachten Frust.
“Dann passiert aber 13 Tage lang nichts.”
Unklare und teils widersprüchliche Lieferinformationen im Kundenkonto.
“Direkt nach Bestellung eine Info, dass "mit der Verglasung begonnen wurde”
Benutzerfreundliche Plattform, transparente Bestellinfos und Anpassung im Store.
“Dank der Benutzerfreundlichen Plattform war es super einfach.”
Große Auswahl, aber Fassungen oft teurer als bei Online-Mitbewerbern.
“Die Auswahl an Brillen ist nahezu grenzenlos 👍”
Guter Sehtest und vielfältige Glasarten, freundlicher Kundenservice empfahl neuen Test.
“Guter Sehtest und gute Gläser”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Mister Spex verkauft Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen über einen Online-Shop und ein Filialnetz. Im Sortiment sind Fassungen, Einstärken- und Gleitsichtgläser sowie optionale Beschichtungen und Premium-Gläser. Kunden können bis zu vier Brillen zur Heimanprobe bestellen und im Online-Konfigurator Glasstärken und Beschichtungen auswählen. In ausgewählten Stores gibt es kostenfreie Sehtests, persönliche Beratung und Anpassungen vor Ort. Der Shop übernimmt Online-Bestellungen, Versand und Werkstattleistungen für Verglasungen.