Viele Kunden berichten von schneller Lieferung, kompetenter Beratung in den Filialen und insgesamt guter Produktqualität. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf lange Rückerstattungszeiten, fehlende oder falsche Lieferungen und schwierige Reklamationen. Die Online-Plattform und die Heimanprobe nennen viele als praktisch. Die Bewertungen reichen von langjährig zufriedenen Kunden bis zu Fällen mit gravierenden Support- und Lieferproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Mär 2026).
Sehr schnelle Abwicklung, Brille innerhalb drei Tagen erhalten.
“Innerhalb 3Tagen war die Brille da .Top!!”
Schnelle, kompetente Abwicklung und gute Verarbeitung.
“Schnell kompetent und gute Verarbeitung.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Kunden bleiben uninformiert.
“Halten die Lieferzeiten nicht ein und wimmeln am Telefon ab.”
Rückzahlung verweigert, obwohl Paket nachweislich abgegeben wurde; schlechter Support.
“Auf Mails wird nicht reagiert.”
Viele Bewertungen beschreiben eine schnelle Abwicklung, zügigen Versand und freundlichen Service im Store. Gleichzeitig melden mehrere Kunden falsche Lieferungen, beschädigte Ware und verzögerte Reparaturen. Einige Rezensionen schildern lange, konfliktgeladene Reklamationswege ohne zufriedenstellende Lösung.
Viele heben ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstige Angebote hervor. Heimanprobe und Rabattaktionen werden konkret als Pluspunkt genannt. Vereinzelt werden Gebühren für Anproben und abweichende Maße kritisiert.
Kunden loben die übersichtliche Website, den Online-Konfigurator und die große Gestellauswahl. Mehrfach werden positive Filialbesuche mit kostenlosem Sehtest und persönlicher Beratung genannt. Einige wünschen sich mehr Modelle für sehr breite oder sehr schmale Köpfe.
Viele Käufer berichten von genauer Vermessung und insgesamt guter Passform der Gläser. Mehrere Beiträge nennen Probleme wie sich lösende Beschichtungen und wiederkehrende Risse. Diese Punkte dominieren zwar nicht, tauchen in Reklamationen aber wiederholt auf.
Mehrere Bewertungen bemängeln fehlende Infos bei Lieferverzögerungen und frustrierende Erfahrungen mit Chatbot oder Telefon. Einige Kunden berichten von widersprüchlichen E-Mails zum Lieferstatus. Es gibt auch Fälle, in denen Mister Spex Verzögerungen erklärte und sich entschuldigte.
Viele Langzeitkunden berichten von wiederholt guten Bestellungen und Service. Gleichzeitig finden sich zahlreiche sehr negative Einzelberichte zu Rückerstattungen, verlorenen Sendungen und Supportproblemen. Dadurch zeigen die Bewertungen deutliche Gegensätze zwischen regelmäßiger Zufriedenheit und gravierenden Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Schnelle, kompetente Abwicklung und gute Verarbeitung.
“Schnell kompetent und gute Verarbeitung.”
Personal freundlich und hilfsbereit; Terminvereinbarung unkompliziert.
“Freundliches und hilfsbereites Personal. Terminvereinbarung einfach.”
Schneller Versand und unkomplizierter Bestellprozess.
“Schneller Versand und unkomplizierter Prozess.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Kunden bleiben uninformiert.
“Halten die Lieferzeiten nicht ein und wimmeln am Telefon ab.”
Rückerstattung der Rücksendung dauert sehr lange.
“Leider dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung bis zur Rückerstattung sehr lange.!!!”
Ware und Lieferung gut, jedoch ohne Etui und Putztuch geliefert.
“Lieblose Verpackung ohne Etui und Putztuch für die Brille, Schade!”
Sehr schnelle Abwicklung, Brille innerhalb drei Tagen erhalten.
“Innerhalb 3Tagen war die Brille da .Top!!”
Sehr schnelle Lieferung und unkomplizierte Bestellung.
“Sehr schnelle Lieferung und unkomplizierte Bestellung.”
Falsche Sonnenbrille geliefert; Umtausch zugesagt, Modell später nicht verfügbar.
“Ich habe eine Sonnenbrille bestellt, mir wurde die falsche geliefert.”
Gewohnte 1a Qualität wie immer.
“1a wie immer”
Kontaktlinsen wurden schnell geliefert; Kunde bedankt sich.
“Die Kontaktlinsen wurden schnell und zuversichtlich geliefert .vielen Dank.”
Kontaktlinsen in drei Tagen erhalten, schneller als bei anderem Anbieter.
“Die Kontaktlinsen waren innerhalb von drei Tagen da.”
Service und Preise top; Bestellung und Lieferung bequem und schnell.
“Service und Preise absolut top. Bestellung und Lieferung bequem und schnell. Kundendienst wie immer 10 von 10”
Seit etwa 20 Jahren Kunde und stets mit Bestellung und Kundenservice zufrieden.
“Ich bin geschätzt seit 20 Jahren kunde bei Mister Spex und war immer zufrieden. Sei es Bestellung oder Kundenservice immer zufrieden gewesen. Immer wieder.”
Schneller Versand und große Brillenauswahl; zu Gläsern keine Meinung.
“Schneller Versand. Tolle Brillenauswahl. Habe nur ein Gestell gekauft, daher kam ich zu den Gläsern nichts sagen.”
Zuverlässige, schnelle Lieferung und top Qualität der Kontaktlinsen.
“Sehr zuverlässig und schnell. Die Qualität der Kontaktlinsen ist top”
Rundum zufrieden: alles wie erwartet.
“Rundum alles so wie es sein soll”
Reservierter Betrag über 900€ blieb vier Wochen lang gebunden.
“Vorgemerkter Betrag von mehr als 900€ wurde erst nach 4 Wochen auf meiner Kreditkarte wieder freigegen.”
Reklamation der Sonnenbrille lief schlecht; erneute Lieferung war ebenfalls beschädigt.
“Werkstatt macht Kratzer und übernimmt keine Verantwortung.”
Neuverglasung dauerte länger als angekündigt, etwa drei Wochen statt ca. acht Tage.
“Die tatsächliche Bearbeitungszeit wird nun jedoch ca.3 Wochen dauern.”
Nach exakter Vermessung funktionieren bestellte Brillen sehr gut.
“Funktionieren super!”
Kunde kauft regelmäßig bei Mister Spex und lobt professionellen Service.
“Der Service ist professionell und freundlich, die Beratung kompetent und angenehm.”
Widersprüchliche E-Mails zum Lieferstatus erwecken Eindruck chaotischer Organisation.
“seltsame, erklärungsbedürftige Benachrichtigungen von MrSpex per E-Mail erhalten.”
Brille kam in falscher Farbe; Personal zeigte kein Bedauern.
“Nach 2 Wochen kam die Brille auch an, nur leider die falsche Farbe, zwar stimmte das Modell.”
Lieferung verzögerte sich; Mister Spex informierte und entschuldigte sich.
“lediglich 4 Sterne, da die Lieferung etwas länger gedauert hatte da die Kontaktlinsen wohl nicht vorrätig waren.”
Fehlerhafte Gläser, Ersatz nicht erhalten und Support reagierte kaum.
“meine Gläser waren seitenverkehrt eingebaut.”
Anprobebestellung kostet Servicegebühr; angegebene Maße stimmten nicht.
“Servicegebühr für Anprobebestellung" von knapp 10 Euro”
Beschichtung löste sich, Mister Spex verweigerte Ersatz wegen angeblicher Fehlanwendung.
“Die Beschichtung meiner Premium-Gläser hatte sich nach rund 1,5 Jahren (erneut) gelöst”
Freundliche und kompetente Beratung in der Filiale; Bestellung erfolgreich.
“Ich wurde heute sehr freundlich und sehr kompetent mit meiner neuen Brille in ihrer Filiale in Mannheim - Herr ? - bestens beraten.”
Zufriedene langjährige Kundin lobt Beratung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Preislich ist das Angebot super, würde immer wieder dort bestellen”
Versand und Abwicklung dauern zu lange; Wunsch nach Probe vor Ort.
“Versand und Abwicklung zu lange.”
Rückzahlung verweigert, obwohl Paket nachweislich abgegeben wurde; schlechter Support.
“Auf Mails wird nicht reagiert.”
Komplizierte Rücksendung und inkompetenter Kundenservice führten zu großem Ärger.
“Ein Desaster; inkompetent und unfreundlich.”
Übersichtliche Website, großes Angebot, transparente Preise und schnelle Lieferung.
“übersichtliche Internetseite, übersichtliches Kategorisierungssystem”
Lange Lieferzeiten, Zahlungsprobleme und fehlende Informationen verursachen Frust.
“Der Optiker um die Ecke macht mir eine Brille in drei Tagen zum selben Preis.”
Unzufriedenheit mit unkooperativem Kundenservice und fehlenden Lösungen.
“Unverschämter, dekadenter "Kundenservice".”
Schnelle Abwicklung und gute Qualität; Lieferung unpassend im Briefkasten.
“Wurde einfach in meinen Briefkasten geklemmt.”
Dritte Gleitsichtbrille bestellt; Sehstärke jedes Mal perfekt.
“Das ist schon die dritte Gleitsichtbrille, die ich über Mister Spex bestellt habe.”
Bequeme Heimanprobe bis zu vier Brillen; gute Qualität und Preis-Leistung.
“Einfach Klasse, bequem zuhause bis zu 4 Brillen anzuprobieren.”
Kompetenter Service im Store; Auswahl an breiteren Brillen war zu klein.
“Einziger Kritikpunkt: Die Auswahl an Brillen in größeren Breiten ist leider etwas zu gering.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Mister Spex verkauft Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen über einen Online-Shop und ein Filialnetz. Im Sortiment sind Fassungen, Einstärken- und Gleitsichtgläser sowie optionale Beschichtungen und Premium-Gläser. Kunden können bis zu vier Brillen zur Heimanprobe bestellen und im Online-Konfigurator Glasstärken und Beschichtungen auswählen. In ausgewählten Stores gibt es kostenfreie Sehtests, persönliche Beratung und Anpassungen vor Ort. Der Shop übernimmt Online-Bestellungen, Versand und Werkstattleistungen für Verglasungen.