Viele Kunden berichten von schneller Lieferung, kompetenter Beratung in den Filialen und insgesamt guter Produktqualität. Gleichzeitig gibt es wiederholt Hinweise auf lange Rückerstattungszeiten, fehlende oder falsche Lieferungen und schwierige Reklamationen. Die Online-Plattform und die Heimanprobe nennen viele als praktisch. Die Bewertungen reichen von langjährig zufriedenen Kunden bis zu Fällen mit gravierenden Support- und Lieferproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Sehr schnelle Abwicklung, Brille innerhalb drei Tagen erhalten.
“Innerhalb 3Tagen war die Brille da .Top!!”
Schnelle, kompetente Abwicklung und gute Verarbeitung.
“Schnell kompetent und gute Verarbeitung.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Kunden bleiben uninformiert.
“Halten die Lieferzeiten nicht ein und wimmeln am Telefon ab.”
Rückzahlung verweigert, obwohl Paket nachweislich abgegeben wurde; schlechter Support.
“Auf Mails wird nicht reagiert.”
Viele Bewertungen beschreiben eine schnelle Abwicklung, zügigen Versand und freundlichen Service im Store. Gleichzeitig melden mehrere Kunden falsche Lieferungen, beschädigte Ware und verzögerte Reparaturen. Einige Rezensionen schildern lange, konfliktgeladene Reklamationswege ohne zufriedenstellende Lösung.
Viele heben ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und günstige Angebote hervor. Heimanprobe und Rabattaktionen werden konkret als Pluspunkt genannt. Vereinzelt werden Gebühren für Anproben und abweichende Maße kritisiert.
Kunden loben die übersichtliche Website, den Online-Konfigurator und die große Gestellauswahl. Mehrfach werden positive Filialbesuche mit kostenlosem Sehtest und persönlicher Beratung genannt. Einige wünschen sich mehr Modelle für sehr breite oder sehr schmale Köpfe.
Viele Käufer berichten von genauer Vermessung und insgesamt guter Passform der Gläser. Mehrere Beiträge nennen Probleme wie sich lösende Beschichtungen und wiederkehrende Risse. Diese Punkte dominieren zwar nicht, tauchen in Reklamationen aber wiederholt auf.
Mehrere Bewertungen bemängeln fehlende Infos bei Lieferverzögerungen und frustrierende Erfahrungen mit Chatbot oder Telefon. Einige Kunden berichten von widersprüchlichen E-Mails zum Lieferstatus. Es gibt auch Fälle, in denen Mister Spex Verzögerungen erklärte und sich entschuldigte.
Viele Langzeitkunden berichten von wiederholt guten Bestellungen und Service. Gleichzeitig finden sich zahlreiche sehr negative Einzelberichte zu Rückerstattungen, verlorenen Sendungen und Supportproblemen. Dadurch zeigen die Bewertungen deutliche Gegensätze zwischen regelmäßiger Zufriedenheit und gravierenden Einzelfällen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (53) · trustpilot.com (40) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Guter Service und Retourenabwicklung, aber kein naher Servicepoint vorhanden.
“Gute Service, auch bei Retoure.”
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice, Lieferzeit war etwas lang.
“Preis-Leistungsverhältnis und Kundenservice ist top 👍🏼”
Online-Sortiment gut, Preise angemessen; Passformmessung online nicht optimal.
“die Preise sind angemessen u. es gibt immer Aktionen.”
Kompetente Beratung im Store, unkomplizierter Umtausch einer online bestellten Sonnenbrille.
“Der junge, sehr nette und fachlich kompetente Mitarbeiter machte einen echt guten Job.”
Unkomplizierter Bestellprozess mit Vor-Ort Sehtest und kostenloser Anpassung.
“Mr. Spex ist super unkompliziert.”
Unklare und teils widersprüchliche Lieferinformationen im Kundenkonto.
“Direkt nach Bestellung eine Info, dass "mit der Verglasung begonnen wurde”
Benutzerfreundliche Plattform, transparente Bestellinfos und Anpassung im Store.
“Dank der Benutzerfreundlichen Plattform war es super einfach.”
Große Auswahl, aber Fassungen oft teurer als bei Online-Mitbewerbern.
“Die Auswahl an Brillen ist nahezu grenzenlos 👍”
Guter Sehtest, vielfältige Glasoptionen und hilfreicher Kundenservice.
“Guter Sehtest und gute Gläser”
Individuelle Beratung und guter Service, Brille passte schließlich hervorragend.
“Es hat alles sehr gut gepasst.”
Unternehmen entschuldigt sich und erklärt die Liefer- und Bestellprobleme.
“es tut uns sehr leid, dass du erneut so lange auf deine Brille warten musst”
Gewünschtes Gestell im Geschäft nicht vorrätig, Bestellung nach Hause nötig.
“Leider war im Geschäft in Göttingen keine rote Brille vorhanden.”
Hochwertiges Gestell und scharfe Einstärkengläser, Lieferzeit knapp vier Wochen.
“Das Gestell macht einen hochwertigen stabilen Eindruck und sitzt perfekt.”
Sehr zufrieden mit Auswahl, Bestellprozess und Gläserqualität; Mietmodell unflexibel.
“Das Mietmodell finde ich besonders interessant und zeitgemäß – eine tolle Idee, die ich gerne nutzen würde.”
Zufrieden mit Qualität der Gläser und Gestell, Abwicklung schnell.
“Qualität der Gläser ist super”
Gute Fassungen und Beratung, Kritik an Gebühren für Auswahlbestellung.
“Kritik an Bearbeitungsgebühr”
Schnelle, kompetente Abwicklung und gute Verarbeitung.
“Schnell kompetent und gute Verarbeitung.”
Personal freundlich und hilfsbereit; Terminvereinbarung unkompliziert.
“Freundliches und hilfsbereites Personal. Terminvereinbarung einfach.”
Schneller Versand und unkomplizierter Bestellprozess.
“Schneller Versand und unkomplizierter Prozess.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Kunden bleiben uninformiert.
“Halten die Lieferzeiten nicht ein und wimmeln am Telefon ab.”
Rückerstattung der Rücksendung dauert sehr lange.
“Leider dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung bis zur Rückerstattung sehr lange.!!!”
Ware und Lieferung gut, jedoch ohne Etui und Putztuch geliefert.
“Lieblose Verpackung ohne Etui und Putztuch für die Brille, Schade!”
Sehr schnelle Abwicklung, Brille innerhalb drei Tagen erhalten.
“Innerhalb 3Tagen war die Brille da .Top!!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Mister Spex verkauft Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen über einen Online-Shop und ein Filialnetz. Im Sortiment sind Fassungen, Einstärken- und Gleitsichtgläser sowie optionale Beschichtungen und Premium-Gläser. Kunden können bis zu vier Brillen zur Heimanprobe bestellen und im Online-Konfigurator Glasstärken und Beschichtungen auswählen. In ausgewählten Stores gibt es kostenfreie Sehtests, persönliche Beratung und Anpassungen vor Ort. Der Shop übernimmt Online-Bestellungen, Versand und Werkstattleistungen für Verglasungen.