Käufer loben immer wieder die persönliche Beratung im Möbelhaus sowie die Freundlichkeit bei Lieferung und Aufbau. Gleichzeitig kommt es mehrfach zu ausgefallenen Lieferungen, langen Wartezeiten und Stornierungen. Viele Beschwerden drehen sich um schwache Nachbetreuung bei Rückerstattungen und bei defekten Lieferungen. Die Bewertungen reichen von sehr positiv bis sehr negativ und widersprechen sich oft direkt.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Sechs Monate Organisationsversagen, fehlende Lieferungen und mangelhafte Kommunikation.
“Wir warten seit fünf Monaten auf ein Sofa.”
Die Lieferung und der Aufbau verliefen sehr freundlich und hilfsbereit.
“Lieferung und Aufbau sind super gelaufen.”
Liefertermin überschritten, Kundenservice reagierte standardisiert, Bestellung storniert.
“Dann wurde die Bestellung von Höffner einfach einseitig storniert.”
Trotz freundlicher Monteure bestehen weiterhin erhebliche Mängel an der Küche.
“Die Qualität der Küche ist insgesamt katastrophal:”
Viele Rezensionen nennen Lieferprobleme als größten Schwachpunkt. Mehrere Kunden berichten von ausgefallenen Terminen, verschobenen Lieferungen und teils fehlenden Ersatzlösungen. Gleichzeitig loben viele Bewertungen pünktliche Lieferungen und hilfsbereite Monteure ausdrücklich.
Kunden heben häufig günstige Angebote und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Aktionen hervor. Mehrere Meldungen kritisieren jedoch irreführende Rabatte und schwer nachvollziehbare Gutscheinregelungen. Einzelne Bewertungen nennen außerdem unklare Montage- oder Zusatzkosten.
Der Einkauf im Haus wird oft als angenehm und kompetent beschrieben. Online- und After‑Sales-Abläufe werden häufiger als problematisch genannt, etwa wegen fehlender Lagerverfügbarkeit oder nicht funktionierender Reklamationsformulare. Click & Collect und reibungslose Abholungen werden vereinzelt positiv erwähnt.
Viele Kunden loben die Qualität, zum Beispiel bei Sesseln, Tischen und Gartenausstattung. Gleichzeitig tauchen wiederholt Reklamationen zu Küchenmontagen, Verfärbungen bei Polstern und beschädigten Lieferungen auf. Ersatzlieferungen und Rückerstattungen werden punktuell als zufriedenstellend abgewickelt.
Vor-Ort-Beratung und persönliche Verkaufsgespräche werden oft als freundlich und kompetent beschrieben. Telefonischer Kundenservice, Sendungsverfolgung und externe Hotlines werden wiederholt als unzureichend oder unfreundlich erlebt. Mehrere Bewertungen bemängeln außerdem fehlende oder fehlerhafte Versandinformationen.
Die Bewertungen zeigen einen starken Gegensatz zwischen guten Einkaufserlebnissen vor Ort und deutlichen Problemen bei Lieferung und Reklamation. Wiederkehrende Themen sind Verzögerungen, gestoppte Lieferungen und schwierige Erstattungsprozesse. Einige Kunden berichten trotz einzelner negativer Vorfälle von langfristiger Zufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (60) · TrustedShops (20) · Idealo (14) · Kununu (10) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Liefertermin überschritten, Kundenservice reagierte standardisiert, Bestellung storniert.
“Dann wurde die Bestellung von Höffner einfach einseitig storniert.”
Kompetente und freundliche Beratung beim Kauf von Sofa und Sessel.
“Die Beratung beim Kauf eines Sofas und eines Fernsehsessels wurde ich von Herrn Strauß sehr kompetent und freundlich beraten.”
Gute Auswahl und Preise, aber Lieferungen sind teilweise mangelhaft.
“Gute Auswahl, gute Preise, Lieferung stellenweise mangelhaft.”
Massive Lieferverzögerungen, beschädigte Lieferung und ausstehende Rückerstattung.
“Wir traten vom Kaufvertrag zurück, wie es und angeboten wurde und warten nun seit dem auf eine Antwort, auf eine Reaktion und vor allem auf unser Geld!!!”
Produkt gefällt, doch der Versandprozess war schlecht.
“Das Produkt hat mir gefallen, aber der Versandprozess war schrecklicH”
Falschlieferung; Kunde soll Rücksendung selbst organisieren und zahlen.
“Mir wurde ein falsches Regal geliefert.”
Sehr nette und kompetente Beratung führte zur unkomplizierten Kaufentscheidung.
“Eine sehr nette und kompetente Mitarbeiterin machte uns dann die Entscheidung sehr einfach.”
Sehr gute Beratung, Qualität und pünktliche Lieferung; insgesamt sehr zufrieden.
“Ich habe bei Höffner sehr gute Erfahrungen gemacht.”
Mitarbeiter sehr freundlich, zuvorkommend und zuverlässig.
“Sehr freundlich, zuvorkommend, zuverlässig”
Große Produktauswahl und übersichtliche Ausstellung, Beratung jedoch schwierig zu bekommen.
“Die Produktauswahl ist sehr gut, die Ausstellung sehr übersichtlich.”
Sehr kompetente und herzliche Beratung durch Herrn Salem Maamouri, klare Empfehlung.
“Meine Schwiegermutter und ich waren heute bei Höffner und wurden von Herrn Salem Maamouri bestens beraten und betreut.”
Gutschein wurde trotz Bedingungen abgelehnt, unhöfliche Mitarbeiter.
“Auf Nachfrage hin wurde der Gutschein für Möbel abgelehnt”
Elektrischer Sessel defekt und Kundendienst verweigert Kostenerstattung/Service.
“deshalb jetzt einen vor Ort Besuch des technischen Kundendienstes bezahlen soll- unglaublich.”
Küchenmontage mehrfach gescheitert, sechsmonatige Verzögerung und erhebliche Belastung.
“Die Montage ist insgesamt viermal gescheitert, wobei wir für jeden Termin einen Urlaubstag nehmen mussten.”
Abwechslungsreicher Job, aber schlechte Arbeitszeiten und überforderte Vorgesetzte.
“Arbeitszeiten”
Gute Einblicke und freundliches Team, aber Abläufe und Gehalt verbesserbar.
“Gut am Arbeitgeber finde ich das freundliche Team und die hilfsbereite Atmosphäre.”
Lange Lieferverzögerung, falsche Farbe geliefert und keine persönliche Kontaktmöglichkeit.
“Ein Paket von 5 kommt in der falschen Farbe.”
Höffner bietet laut Kunde einzigartige, qualitativ hochwertige Waren.
“Wenn Sie auf der Suche nach exzellenten und qualitativ hochwertigen Waren sind, sollten Sie unbedingt diesen einzigartigen Laden besuchen.”
Lieferzeitangabe erhalten, aber bisher keine Versandinformationen oder Sendungsverfolgung.
“für meine Bestellung habe ich in der Bestätigung die Angabe „Lieferung voraussichtlich in Kalenderwoche 6/2026“ erhalten.”
Vereinbarte Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Hotline unhöflich und Stornokosten angedroht.
“Mehrmalige Terminierungsversuche mit der ausgelagerten Hotline waren mehr als respektlos im Ton”
Lieferung verspätet, fehlende Informationen und unzureichender Kundenservice seitens Höffner.
“Man könne dies lediglich an den Hersteller weitergeben, selbst habe man jedoch keinerlei Einblick oder Informationen.”
Sechs Monate Organisationsversagen, fehlende Lieferungen und mangelhafte Kommunikation.
“Wir warten seit fünf Monaten auf ein Sofa.”
Pünktliche Lieferung und freundlicher Service, gerne wieder.
“Pünktliche Lieferung, freundlicher Service. Gerne wieder.”
Ablauf der Bestellung lief von Anfang an sehr gut und reibungslos.
“Ich bin richtig zufrieden mit Ablauf meiner Bestellung.”
Keine Erreichbarkeit, keine Informationen und mangelhafte Ware geliefert.
“Null Kundenservice.keine Informationen keine telefonische Erreichbarkeit.falsche und in der Qualität unterirdische Ware geliefert.”
Spedition verweigerte Leistung nach Verzögerung, Höffner verlangt 25% Stornogebühren.
“Trotz dieser eindeutigen Nichterfüllung der vertraglichen Leistungspflicht verlangt Höffner 25 % Stornogebühren.”
Alles lief bestens und nach Plan.
“Alles Bestens und nach Plan”
Reklamationsformular defekt, Telefonansage verweist zurück aufs Formular, kein Kontakt.
“Das Formular für das Erfassen einer Reklamation funktioniert nicht.”
Gute Produktqualität, aber extrem schlechter Kundenservice und mangelhafte Speditionsabwicklung.
“Sobald man auf Bestellen klickt, hat Höffner anscheinend keine Verantwortung mehr.”
Falsche Ausrichtung geliefert durch Fehler im Shop, Widerruf nötig und Rückerstattung verzögert.
“Ich bin gespannt, wie dieses Trauerspiel weitergeht und ob ich mein Geld (530€) jemals wieder zurückbekomme.”
Online bestellt, im Lager nicht vorhanden, Kunde muss Rückerstattung per Kundenservice regeln.
“an der kasse bezahlt im lager dann denn tisch gibts nicht mehr”
Lieferung wie vereinbart und gut ausgebildetes, freundliches Personal.
“Geliefert wie vereinbart, gut ausgebildetes & freundliches Personal”
Die Lieferung und der Aufbau verliefen sehr freundlich und hilfsbereit.
“Lieferung und Aufbau sind super gelaufen.”
Die Lieferung war pünktlich und die Mitarbeiter sehr nett.
“Lieferung pünktlich und schnell die Mitarbeiter waren sehr nett und höflich”
Die Lieferung war pünktlich trotz schlechtem Wetter und Schnee.
“Pünktliche Lieferung, trotz schlechtem Wetter (Schnee).”
Sechsmonatige Wartezeit, Geschirrspüler repariert, Kosten selbst getragen.
“Nach eine 6 monatigen Wartezeit unserer Arbeitsplatte”
Verkäufer sehr freundlich, Lieferung pünktlich, rundum zufrieden mit allem.
“Sehr freundlicher Verkäufer im Laden.”
Die Lieferung war pünktlich und sehr professionell.
“Pünktlich und professionell”
Top Preis‑Leistung, schnelle Lieferung und insgesamt hohe Zufriedenheit.
“Top Preis Leistung bei einer Schlafcouch”
Lange Verzögerungen, fehlerhafte Montage und schlechter Kundenservice erlebt.
“Nie wieder Möbel Höffner”
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Möbel Höffner betreibt in Deutschland große Einrichtungshäuser in einem Filialnetz sowie einen eigenen Online-Shop. Zum Sortiment gehören Möbel für Wohnzimmer, Küche und Schlafzimmer sowie Matratzen und Accessoires. Angeboten werden Küchenplanung, Liefer- und Montageservices und Finanzierung. Kunden können sich vor Ort beraten lassen, online bestellen und Click & Collect nutzen.