Die geprüften Bewertungen zeigen ein heterogenes Bild: viele Kunden loben fachkundige Beratung, schnelle Reparaturen und gut eingestellte Instrumente. Kritische Berichte betreffen vor allem Kommunikationsprobleme, mangelnde Kulanz bei Ersatzlieferungen und vereinzelte Defektfälle. Bei teuren Käufen empfiehlt es sich, Zustand schriftlich zu dokumentieren, Fragen zu Garantien vorab zu klären und nach einem Service-Checklist-Namen zu fragen. Für Käufer ist es ratsam, Probespiel, Setup-Prüfung und Liefer-/Garantiebedingungen aktiv einzufordern, um spätere Streitfälle zu vermeiden.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2018 – Feb 2026).
Ersatzlieferung war offenbar gebrauchte, verschmutzte Ware ohne Kulanz.
“offensichtliche B-Ware: stark verschmutzt, mit veralteten Mesh Heads”
Schnelle Lieferung, perfekt eingestellt und persönlicher Service-Check.
“Chapeau, das geht kaum besser!”
Unprofessionelle Beratung in Mikrofonabteilung, gelangweilter Mitarbeiter, schlechtes Produkt.
“ein Mitarbeiter mit Baseballkappe der am Surfen war”
Frankfurt-Filiale mit großer Auswahl, Instrumente werden geprüft und bei Problemen ersetzt.
“Es wird dem Kunden vor dem kauf, vor Ort das Instrument geprüft und mann bekommt einen Basic Setup des Instruments.”
Bewertungen zeigen sowohl schnelle, fachkundige Beratung und Reparaturen als auch wiederholt Beschwerden über unhöfliches Personal und schlecht gelöste Fälle.
Wenig Nennungen; die kritischen Fälle betreffen teure Anschaffungen mit mangelhafter Ersatzlieferung oder nicht anerkannten Preisnachlässen.
Viele Kunden berichten von angenehmen Einkaufserlebnissen, Probespiel-Möglichkeiten und sofort spielbereiten Instrumenten; einzelne Berichte nennen Wartezeiten oder unzufriedene Beratung.
Oft gelobt: gut eingestellte und sauber gelieferte Instrumente; daneben mehrere Berichte über defekte Artikel oder als Ersatz gelieferte gebrauchte Ware.
Gemischte Erfahrungen: einige Kunden nennen persönliche, zügige Kontaktaufnahmen; andere berichten von unbeantworteten Mails, Verzögerungen und widersprüchlichen Aussagen.
Insgesamt gemischte Eindrücke: viele loben Auswahl, Beratung und Werkstattservice; mehrere kritische Berichte betreffen Ersatzlieferungen und Garantieabwicklung.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (26) · TrustedShops (20) · Idealo (15) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Perfekt verpackt und eingestellt, sehr zufrieden mit Team aus Frankfurt.
“1A eingepackt und eingestellt kam sie an”
Unklare Versandangaben, Rücksendung schwierig und umständlich.
“Angegeben, dass Ware wahrscheinlich versandt wird und es dann noch 2Tage dauert bis der Paketdienstleister da Paket bekommt in nicht professionell.”
Zügige Lieferung; Bass sehr gut verarbeitet und klanglich überzeugend.
“Die Lieferung kam zügig und der Bass Yamaha BBP 35 ist ein hervorragend verarbeitetes und klingendes Instrument.”
Gute Beratung in Filialen und hilfreicher Online-Shop mit vielen Ressourcen.
“Sehr Beratung in den Filialen vor Ort.”
Zügiger Versand nach Überweisung, guter Support und einwandfreies Produkt.
“Auf meine Mail hat man unverzüglich geantwortet.”
Kompetenter Händler, schneller Versand und lösungsorientierter Support.
“Kompetent und super schnell im Versand.”
Gitarre mit Abnahmeprotokoll und fast perfekter Einstellung geliefert.
“Bei dem Session Exemplar war ein komplettes Abnahmeprotokoll beigelegt”
Gerät von Anfang an defekt, lange Reparatur und schlechter After-Sales-Service.
“Trotz vollständiger Unterlagen verweigerte der Händler Austausch oder Rückerstattung.”
Fachkundige,druckfreie Beratung und reibungsloser Online-Einkauf.
“Top Beratung durch wirkliche Fachleute”
Versand verzögert; Verpackung trug sichtbare Schäden, Farbe entsprach nicht den Bildern.
“Dabei war der innenliegende Gitarrenkarton etwas beschädigt”
Gelieferter Bass war nicht spielbereit und schlecht voreingestellt.
“wenn man selber erstmal kräftig Hand anlegen muß, um das Instrument spielbereit zu machen”
Keine Akzeptanz von NATO-Mehrwertsteuerbefreiung, ansonsten schneller und guter Service.
“Unfortunately Session doesn’t accept them.”
Angenehmes Einkaufserlebnis, freundliche Verkäufer und problemloser Umtausch.
“Auch der junge Herr der mir die Saiten aufgezogen hat, und nochmal alles nach meinen Wünschen eingestellt hat war echt freundlich und gut drauf.”
Elektronischer Bestellprozess langsam, Versandstatus bleibt 'Sendung elektronisch angekündigt'.
“als Status nur "Sendung elektronisch angekündigt"!”
Ausgezeichnetes Produkt, Videoanleitung war hilfreich und inspirierend.
“Tiptop einwandfrei & superschnell!”
Lieferzeiten wurden offenbar nach Bestellung geändert, Kommunikation unklar und nicht antwortend.
“auf der Website von session das Pedal mittlerweile mit einer Lieferzeit von 4-5 Wochen angegeben wird”
Session fragte vor Versand, ob Vorführgerät gewünscht ist, sehr transparent.
“Session fragte mich per Email ob ich dieses möchte.”
Schneller, sicherer Versand und zufriedenstellendes Produkt, sehr zufrieden.
“Schneller, sicherer, ordendlicher Versand und Abwicklung.”
Als neu bestellter Bass kam gebraucht und falsch verpackt mit abweichenden Seriennummern.
“die gelieferte Box war nicht die Originalverpackung des gekauften Modells.”
Als neu beworbener Bass wurde gebraucht und wiederverpackt geliefert, enttäuschend.
“Das Instrument hatte Kratzer, Druckstellen und typische Abnutzungen”
Gute Auswahl, aber Personal wirkt unorganisiert und Informationsfluss unklar.
“Das Personal vor Ort in Walldorf wirkt leider etwas unorganisiert.”
Schneller Versand, sehr gute Saiten und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Der Versand wurde zügig vorbereitet und die Zustellung erfolgte sogar früher als erwartet.”
Schnelle, professionelle Kommunikation und Lieferung nach Slowakei in vier Tagen.
“Gitara bola za najlepšiu cenu na trhu.”
Gitarre wurde gut eingestellt, Online-Verfügbarkeitsangaben änderten sich häufig.
“das der Onlineshop sehr oft den Lieferbarkeitsstatuts geändert hat.”
B-Stock Strat kam wie neu und perfekt eingestellt.
“war wie neu und auch top eingestellt.”
Als neu bestellte Gitarre kam offenbar als B-Ware und ohne Versandinfo.
“Gekommen ist ein B Ware, Original Fender Karton wurde bereits mehrfach mit Klebebändern versehen.”
Freundlicher kompetenter Service, Gitarre professionell eingestellt; DPD Versand dauerte lange.
“Die bestellte Gitarre hatte ein professionelles Set-up und wurde vor dem Versand noch mal komplett durchgecheckt.”
Gitarre blieb nach Zahlung aus, Kundenservice antwortete nicht und unhöflich.
“Mail wurden nicht beantwortet.”
Schnelle Lieferung, perfekt eingestellt und persönlicher Service-Check.
“Chapeau, das geht kaum besser!”
Filiale Walldorf unkompetent, lange Wartezeiten und schlechte Schlagzeugabteilung.
“Speziell die Filiale in Walldorf glänzt durch enorme Inkompetenz”
Große Auswahl und fachkundige Beratung, Instrumente sofort spielbereit gemacht.
“Ein tolles Musikgeschäft mit wahnsinnig viel Auswahl.”
Schnelle Abwicklung, tadellos eingestellte Ibanez und guter Service.
“Ich habe eine tadellos und gut eingestellte, Ibanez AZ22S1F-TKS erhalten!”
Ersatzlieferung war offenbar gebrauchte, verschmutzte Ware ohne Kulanz.
“offensichtliche B-Ware: stark verschmutzt, mit veralteten Mesh Heads”
Bestelltes Instrument entsprach nicht den Bildern, Kundenservice fand keine Lösung.
“wurde einfach gesagt, dass ich mir das Teil selbst besorgen müsste.”
Sehr gute, kulante Beratung; Umtausch und erneute Beratung freundlich durchgeführt.
“Kurz gesagt alles bestens, sehr kulant, freundlich.”
Gitarre hatte Halsfehler, Ersatz erneut fehlerhaft und nicht originalverpackt.
“Die Neue Gitarre war auch wieder nicht Original Verpackt und hatte den gleichen Fehler”
Unprofessionelle Beratung in Mikrofonabteilung, gelangweilter Mitarbeiter, schlechtes Produkt.
“ein Mitarbeiter mit Baseballkappe der am Surfen war”
Personal war sehr unhöflich gegenüber dem Kunden.
“Sehr unhöfliches Personal.”
Schnelle Lieferung, top verpackt und hervorragend eingestellt, sofort spielbereit.
“Schnelle Lieferung und top verpackt.Gitarre einwandfrei und sehr gut eingestellt”
Unangemeldet sofortige Hilfe, Softwarefehler schnell behoben, zufriedener Kunde.
“mir wurde sofort geholfen .”
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