Viele Kunden loben schnellen, freundlichen Support, einfache Bestellabläufe und konkurrenzfähige Preise. Gleichzeitig gibt es wiederholt Probleme mit irreführenden Verfügbarkeitsangaben und langen Lieferverzögerungen. Mehrere Beschwerden berichten von unbeantworteten Anfragen und fehlenden Lieferterminen. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze: sehr gute Service-Erlebnisse stehen neben gravierenden Fehlern bei Lieferung oder Kommunikation.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Mär 2025 – Apr 2026).
Top Service, gute Kommunikation sowie zufriedenstellende Preise und Lieferzeiten.
“Top Service 👍Top Kommunikation 👍Top Preis und Lieferzeit 👍”
Freundlicher Service ermöglichte Abholung innerhalb von drei Stunden.
“Äußerst freundliche Mitarbeiter machten eine Abholung innerhalb von 3 Stunden möglich.”
Bestellung nach über sechs Monaten immer noch nicht erhalten, Service respektlos.
“Ich habe eine Kopfbrause bestellt und diese auch nach über sechs Monaten bis heute nicht erhalten.”
Versprochene sofortige Versendung nicht eingehalten, Mails unbeantwortet.
“Sie seihen ja nicht Amazon, und sie haben 3 Tage Bearbeitungszeit”
Viele Rezensionen schildern schnellen, persönlichen und lösungsorientierten Kundenservice. Mehrere Einträge nennen engagierte Mitarbeiter namentlich und heben proaktive Hilfe hervor. Gleichzeitig gibt es wiederholt Berichte über respektlose oder wenig hilfreiche Reaktionen, wenn Probleme auftreten.
Viele Kunden betonen günstige Preise, Rabatte und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Einige weisen auf Bearbeitungsgebühren oder leicht höhere Produktpreise im Vergleich zur Konkurrenz hin. Kritik am Preis-Leistungs-Verhältnis ist selten und taucht meist zusammen mit anderen Problemen auf.
Der Bestellprozess und die App werden häufig als einfach und unkompliziert beschrieben. Kunden berichten von schneller Abwicklung und klar aufgebauten Funktionen auf der Website. Vereinzelt werden verzögerte Seitenreaktionen oder Hinweise auf Bestellgebühren genannt.
Mehrere positive Bewertungen berichten von unbeschädigten Lieferungen, die wie erwartet ankamen. Gleichzeitig gibt es wiederholt Fälle mit beschädigten, falsch gelieferten oder wie Rückläufer wirkenden Artikeln. In mehreren Fällen blieben Reklamationen zu fehlerhafter Ware unbeantwortet.
Am häufigsten genannt werden falsche Verfügbarkeitsangaben und lange, wiederholte Vertröstungen bei Lieferungen. Viele Kunden klagen über unbeantwortete E-Mails, fehlende Liefertermine und irreführende Angaben wie „sofort lieferbar“. Gleichzeitig berichten einige von guter telefonischer Auskunft und schneller Rückmeldung.
Die Bewertungen sind stark polarisiert: Sehr zufriedene und stark unzufriedene Kunden stehen sich gegenüber. Viele 5‑Sterne-Berichte beschreiben volle Zufriedenheit mit Preis, Versand und Service. Daneben finden sich mehrfach 1‑Sterne-Klagen mit deutlichen Mängeln bei Lieferung und Kommunikation.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: TrustedShops (34) · Trustpilot (33) · Idealo (14) · trustami.com (4) · Zitate gekürzt · Stand: April 2026
Gelieferte Duschwanne wirkte wie Rückläufer, Reklamation blieb unbeantwortet.
“Bei der Duschwanne scheint es sich um einen Rückläufer zu handeln.”
Keine Lieferterminangabe und unbeantwortete Anfragen, nicht vertrauenswürdig.
“Bekomme weder einen Liefertermin genannt, noch eine Antwort auf meine mehrmaligen Anfragen.”
Angekündigte Lieferzeit falsch, Lieferung deutlich später als angegeben.
“die Armatur im Shop immer noch mit 5 Tagen Lieferzeit gelistet sei.”
Irreführende Angabe erforderlicher Garnitur, Rücknahme verweigert.
“Ab- und Überlaufgarnitur wurde fälschlicherweise als zwingend erforderlich”
Freundlicher Service und persönliche Beratung wurden positiv hervorgehoben.
“Freundlicher Service und eine persönliche Beratung”
Lieferzeit verlängert und Hotline unfreundlich, Kunde sehr verärgert.
“Ich habe jetzt gar keinen Bock auf Ihren Ärger, denn es ist gleich 16 Uhr und ich habe Feierabend!”
Bestellung schnell bearbeitet, Lieferterminänderungen wurden begründet mitgeteilt.
“Gute und schnelle Bearbeitung der Bestellung.”
Angekündigter Fehler blieb ungelöst, keine Reaktion und Lösungen.
“keinerlei konstruktive Lösung erhalten.”
Artikel war nicht lagernd, falsche Lieferung und beschädigte Ware.
“Ware komplett beschädigt ist (Glasbruch).”
Schnelle Lieferung trotz Herstellerverzögerung, hilfreich.
“Super - Danke für die schnelle Lieferung trotz Verzögerung bei hansgrohe...”
Kauf über eBay storniert, Preis erhöht, Verkäufer weigert sich zu liefern.
“er würde mir die Ware nicht für den niedrigeren Preis aushändigen”
Beschädigter Unterschrank schnell ersetzt, sehr guter Kundenservice.
“Das nenne ich mal eine super Kundenservice.”
Günstige Markenartikel gefunden, kleine Lieferverzögerung, freundlicher Service.
“Hab hier meine Wunschartikel fürs Bad zu super günstigen Preisen gefunden.”
Falsche Beratung führte zu unpassendem Siphon und zusätzlichen Kosten.
“Falsche Beratung, unfreundlicher Service und kein Einsehen bei der Beschwerdestelle.”
Tracking-IDs funktionierten nicht, lange auf Rückerstattung gewartet.
“Nun warte ich auf meine Rückerstattung .”
Teilweise Verfügbarkeit, kostenlose Nachlieferungen und hilfsbereite Mitarbeiter.
“Nachleiferungen waren Kostenlos.”
SHK weist auf Bestellfehler hin, Speditionspartner Emons liefert schlecht.
“Eine absolute Zumutung ist allerdings der von SHK vorgegebene Speditionspartner: Emons.”
Ware als vorrätig angezeigt, Lieferung aber stark verzögert.
“Finger weg von dieser Firma!”
Bestellungen stark verzögert, fehlerhafte Angaben und fehlende Artikel.
“Wenn es null Sterne gäbe, würde ich keinen einzigen vergeben.”
Kommunikation katastrophal, angeblich sofort lieferbar ist irreführend.
“Kommunikation die reine Katastrophe.”
Gute Kommunikation und pünktliche Lieferung in die Schweiz, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Wir wurde immer gut informiert und sind froh dass wir die Bestellung über SHKshop gemacht haben, Preisleistung ist hier sehr gut!”
Sofort lieferbar' war falsch, Lieferung erst nach Monaten.
“Ware lagernd, sofort lieferbar”
Kontakt und Beratung effizient, Lieferung in die Schweiz problemlos.
“Kontakt und Beratung effizient und freundlich, Lieferung in die Schweiz problemlos.”
Duschablage mit Beschädigungen angekommen, auf Ersatz keine Antwort.
“die Ablage hatte an diversen Stellen Löcher und Schläge in der schwarzen Beschichtung”
Geld abgebucht, Lieferung erst nach Wochen, Rücksendung offenbar nicht möglich.
“Bei dem Artikel stand: Sofort Lieferbar.”
Lieferzeiten inkonsistent, Hotline unfreundlich und vertröstend.
“Ich habe keinen Bock auf Ihren Ärger, es ist gleich 16 Uhr und ich habe Feierabend!”
Freundlicher Service ermöglichte Abholung innerhalb von drei Stunden.
“Äußerst freundliche Mitarbeiter machten eine Abholung innerhalb von 3 Stunden möglich.”
Außergewöhnlich schneller Service, proaktive Kommunikation und gute Verpackung.
“Die Dame setzte alle Hebel in Bewegung und organisierte uns die Ware”
Lieferzeit länger als angegeben; auf E-Mail-Anfrage keine Reaktion.
“Die Lieferzeit war länger als angegeben.”
Angekündigte fünf Wochen, Lieferung kam jedoch deutlich früher.
“letztendlich kam aber nach 2 Wochen die Rückmeldung, dass Ware unterwegs ist”
Komplette Badbestellung inklusive Aufmaß und Montage erfolgreich organisiert.
“Auch die Montage meiner Badmöbel und das Aufmass und Montage meiner Glaskabine hat SHK alles organisiert.”
Kompetente Beratung, Montage organisiert, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Tolle Beratung, toller Service, Möbelmontage und Aufmaß und Montage meiner Glaskabine hat SHKSshop alles organisiert und es hat toll geklappt.”
Schnelle Lieferung, gute Verpackung und erwartungsgemäße Ware.
“Schnell, gut verpackt, Ware wie erwartet.”
Mitarbeiterin half sehr kompetent bei Ersatzbeschaffung, Kunde zufrieden.
“eine tolle Hilfe durch eine Mitarbeiterin erfahren.”
Verfügbarkeitsangaben falsch, lange Lieferzeiten und schlechter Kundenservice.
“Kundenservice eine glatte 6!”
Lange Lieferzeit und dreimal falsche Lieferung, Kundenservice zwar freundlich.
“Lange Lieferzeit, leider 3 mal falsch geliefert.”
Einzig verfügbar und schnell geliefert, sehr zufrieden.
“nur shkbadshop hatte die entsprechende Rinne vorrätig und hat sie uns so schnell wie möglich, sehr gut verpackt geliefert.”
Durchweg freundlicher, unkomplizierter Kontakt; Mitarbeiterin bot engagierte Unterstützung.
“Besonders hervorheben möchten wir die schnelle und hilfsbereite Unterstützung durch die Frau Höhn”
Geld abgebucht, langes Warten und wiederholte Irreführung durch den Service.
“Bloß die Finger von diesem Shop weglassen!!!”
Sehr guter, vorbildlicher Shop; alles perfekt organisiert.
“Ein sehr guter vorbildlicher Shop. Alles perfekt, so muss es sein.”
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