Kunden heben oft sehr schnelle Lieferungen, einfache Bestellungen und eine übersichtliche Produktauswahl hervor. Viele loben die gute Verpackung und dass die Bücher in einwandfreiem Zustand ankommen. Gleichzeitig berichten etliche wiederholt von großen Problemen bei Retouren, Rückerstattungen und Stornierungen. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten Kauferlebnissen und gravierenden Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Sep 2026).
Bestellung war sehr schnell und sehr einfach.
“Super schnell und super einfach! Kann man nur empfehlen, Super macht weiter so!”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Falsche Retoure ging verloren und Kundenservice antwortet nicht.
“Kundenservice ist sehr unfreundlich!”
Bestellung verschwand angeblich durch Käuferstornierung; Ware nicht geliefert.
“Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse.”
Viele Bewertungen nennen schnelle Lieferungen, verlässliche Abholung in der Filiale und kompetente Beratung vor Ort. Daneben stehen zahlreiche kritische Berichte über verschwundene Sendungen, nicht berücksichtigte Stornierungen und lange Bearbeitungszeiten. Auf TrustedShops finden sich wiederholt Hinweise auf fehlende Nachforschung und ausbleibende Erstattungen.
Kunden sprechen regelmäßig von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und einer großen Auswahl, oft verbunden mit Hinweisen auf günstige Preise. Mehrere Beschwerden drehen sich um nicht erhaltene Gutscheine und unerwartete Zahlungsaufforderungen, was den wahrgenommenen Wert mindert. Solche negativen Punkte tauchen seltener auf als die positiven Preisnennungen.
Viele Rezensionen loben die einfache Suche im Onlineshop, den schnellen Bestellprozess und eine klare Sendungsverfolgung. Einzelne Meldungen berichten von falschen Verfügbarkeitsangaben und IT-Problemen beim Einlösen von Geschenkkarten. Diese Technikprobleme kommen deutlich seltener vor, sind in einigen Fällen aber geschäftskritisch.
Mehrere Rezensionen betonen, dass Bücher und Mangas neu, einwandfrei und gut verpackt ankommen. Einzelne Kunden melden defekte Artikel oder fehlende Teile, gefolgt von schwierigen Umtausch- oder Rücksendewegen. Insgesamt sind Beschwerden zum Zustand seltener als das Lob für Qualität und Verpackung.
Viele Kunden loben verständliche Statusmeldungen und pünktliche Infos während des Versands. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über fehlende Benachrichtigungen, falsche Lagerangaben und abweisende Antworten vom Support. Die negativen Fälle häufen sich vor allem bei Vorbestellungen, Stornierungen und Rückabwicklungen.
Das Gesamtbild ist polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Bewertungen zu Tempo und Bedienbarkeit stehen einer Gruppe von Ein-Stern-Berichten zu Serviceausfällen gegenüber. Kunden schildern entweder durchgehend reibungslose Bestellungen oder wiederkehrende Probleme mit Stornos, Rückerstattungen und fehlender Kommunikation. Zusätzlich tauchen Arbeitgeberbewertungen (kununu) zu Personalmangel und schwacher Führung auf, sie sind aber weniger zahlreich als die kaufbezogenen Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (61) · trustpilot.com (40) · idealo (14) · kununu.com (10) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Keine Abholbenachrichtigung bei Vorbestellung, auf Mails wurde nicht geantwortet.
“Auf eine Nachfrage per Mail wird nicht geantwortet.”
Verkauf von Büchern bei Thalia verlief einmal gut, einmal katastrophal.
“Nie wieder Thalia!”
Lieferzeitangabe war falsch, Artikel später als nicht verfügbar markiert.
“steht das es nicht verfügbar ist”
Zahlung nach Rücksendung seit zwei Monaten nicht erstattet.
“Geld wird nach Rücksendung nicht erstattet”
Langjährige Kundin ohne bisherige Probleme bei Bestellungen.
“Bisher nie Probleme gehabt.”
Langjährige Kundin bestellt häufig, bisher ohne Probleme.
“Bisher nie Probleme gehabt.”
Falsche DVD geliefert und der Kundenservice konnte nicht helfen.
“es war die verkehrte DVD.”
Artikel wurde storniert, falscher Artikel geliefert und Retoureprobleme, Kundenservice half nicht.
“Der sogenannte Service konnte und wollte mir nicht helfen.”
Als verfügbar angezeigte Artikel waren nicht lieferbar und Vorkasse wurde verlangt.
“zu einer Vorkasse genötigt obwohl diese Artikel gar nicht versendbar sind?”
Als vorrätig angezeigte Artikel waren nicht lieferbar und Vorkasse nötig.
“Auf Lager angezeigte Artikel nicht lieferbar”
Als verfügbar angezeigte Artikel waren nicht lieferbar und Vorkasse gefordert.
“Auf Lager angezeigte Artikel nicht lieferbar”
Guter Preis, schneller Versand und sicher verpackte Lieferung.
“Schneller Versand mit lückenloser Aktualisierung des Sendungsstatus.”
Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet, Bestellung später storniert ohne Erklärung.
“Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet.”
Als sofort lieferbar markierter Artikel wurde storniert ohne Erklärung.
“Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet.”
Als sofort lieferbar markierte Bestellung storniert nach fast drei Wochen ohne Erklärung.
“Dann ohne Erläuterung oder Kommentar bestellung von Thalia storniert.”
Fünf Tage Lieferzeit sind zu lang, Konkurrenz ist schneller.
“5 Tage von Bestellung bis Lieferung ist zu lang.”
Erstattung nach Retoure nur durch Käuferschutz erhalten.
“Nach Retoure nur mit Hilfe vom Käuferschutz meinen Kaufpreis erstattet bekommen.”
Buch wurde trotz Lagerbestand erst nach der angegebenen Lieferzeit versendet.
“das Buch zwar an Lager sei, aber ‚man noch nicht dazu gekommen sei, es zu verschicken‘”
Artikel war angeblich vorrätig, kam aber erst nach der Lieferzeit an.
“man noch nicht dazu gekommen sei, es zu verschicken”
Gute Auswahl, aber schlechter Kundenservice und schlechte KI-Antworten.
“absoluter schlechter Kundenservice - schlechte KI gestützte Beantwortung - sehr sehr schade”
Gute Auswahl und schnelle Lieferung, aber sehr schlechter Kundenservice.
“absoluter schlechter Kundenservice - schlechte KI gestützte Beantwortung”
Probe-Abo nur schwer kündbar und wiederholte Mahnungen trotz PayPal-Erfolg.
“Probe-Abo ließ sich nur schwer kündigen”
Kündigung schwer möglich, trotz PayPal-Sieg Mahnungen erhalten und Kontolöschung verzögert.
“Ein Probe-Abo ließ sich nur schwer kündigen”
Erscheinungsdatum ohne Vorwarnung verschoben, keine transparente Lösung angeboten.
“Erscheinungsdatum plötzlich auf den 12.03. verschoben”
Erscheinungsdatum ohne angemessene Mitteilung verschoben, Support unzureichend.
“Am liebsten würde ich MINUS 5 Sterne vergeben!”
Erscheinungsdatum der Bestellung ohne Vorwarnung verschoben, keine transparente Kommunikation.
“wurde das Erscheinungsdatum plötzlich auf den 12.03. verschoben”
Artikel als lagernd angezeigt, nicht geliefert; Rückerstattung trotz Nachweisen nicht erfolgt.
“wir schreiben es auf PAypal gut. Geld kam nie.”
Bestellung war sehr schnell und sehr einfach.
“Super schnell und super einfach! Kann man nur empfehlen, Super macht weiter so!”
Insgesamt bin ich mit allem zufrieden.
“Mit allem zufrieden.”
Sehr schnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr schnelle Lieferung, gutes Preis-Leistungsverhältnis”
Pünktliche Lieferung mit guten Lieferinformationen.
“Pünktliche Lieferung gute Info zur Lieferung”
Die Lieferung erfolgte sehr schnell.
“Sehr schnelle Lieferung 😊👍👍”
Sehr schnelle Lieferung, alles perfekt.
“Sehr schnelle Lieferung, perfekt”
Online bestellt und Bücher zwei Stunden später in der Filiale abgeholt.
“Habe online bestellt und konnte meine Bücher 2 Stunden später im Laden abholen. Super praktischer Service.”
Alles war bestens, gerne wieder.
“Alles bestens! gerne wieder.”
Wie immer ein toller Service erhalten.
“Wie immer toller Service.”
Defekter Artikel, komplizierter Umtauschprozess und unzufriedenstellender Kundenservice.
“Diese war leider defekt , was ich umgehend gemeldet habe und um Umtausch gebeten habe .”
Schnelle Lieferung und gute Informationen zum Versand.
“Schnelle Lieferung , gute Infos”
Schnelle Lieferung mit guter Statuskommunikation.
“Schnelle Lieferung, gute Statuskommunikation”
Große Auswahl, schnelle Lieferung und gute Beratung vor Ort.
“Große Auswahl, schnelle Lieferung und vor Ort eine gute Beratung”
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