Die Bewertungslage zeigt überwiegend zufriedene Kunden, besonders bei Bestellprozess, Versandgeschwindigkeit und Verpackung. Mehrere Bewertungen bestätigen, dass lieferte Bücher neu und in gutem Zustand ankommen. Gleichzeitig gibt es eine klare negative Erfahrung mit einer nicht erfolgten Rückerstattung nach beschädigter Lieferung, was auf mögliche Lücken im Reklamations- und Erstattungsprozess hinweist. Verbraucher sollten vor größeren Bestellungen Versand- und Rückgabebedingungen prüfen sowie Bestell- und Zahlungsbestätigungen aufbewahren. Für gezielte Entscheidungen kann es sinnvoll sein, Sendungsverfolgung und Zahlungsmethoden (z. B. PayPal) aktiv zu nutzen, um im Problemfall Nachweise zu haben.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Feb 2026).
Unkomplizierter Bestellvorgang und schnelle, gut verpackte Lieferung.
“Unkomplizierter Bestellvorgang, Schnelle Lieferung, gut verpackte Ware.”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Keine Probleme und stets kompetente Beratung erhalten.
“Bis jetzt hatte ich keine Probleme und immer kompetente Beratung!”
Ware ging verloren, Rückerstattung nicht erhalten, PayPal-Fall eröffnet.
“Musste einen Fall bei PayPal eröffnen, um mein Geld zurück zu bekommen.”
Mehrere Kunden loben kompetente Beratung und guten Service; ein Bericht kritisiert fehlende Rückerstattung nach beschädigter Lieferung.
Einige Nennungen heben gute Preise hervor und sehen Preis-Leistung positiv; Datenbasis ist jedoch klein, daher eingeschränkt aussagekräftig.
Viele Kunden berichten von einfachem Bestellprozess, schneller Lieferung und gutem Auffinden gesuchter Titel; vereinzelt gab es eine Nichtzustellung.
Käufer erwähnen regelmäßig neue, originale Bücher, unversehrten Zustand und gute Verpackung; einmal wurde Ware beschädigt oder verloren gemeldet.
Ein Kunde lobt digitale Rechnung per E‑Mail; ein anderer bemängelt fehlende Rückmeldung nach Erstattungsversprechen. Insgesamt wenige Nennungen.
Die Gesamtwahrnehmung ist überwiegend positiv: viele 5‑Sterne‑Meldungen und wiederkehrende Kunden, daneben eine einzelne deutliche Beschwerde.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (13) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Bestellung war sehr schnell und sehr einfach.
“Super schnell und super einfach! Kann man nur empfehlen, Super macht weiter so!”
Insgesamt bin ich mit allem zufrieden.
“Mit allem zufrieden.”
Sehr schnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr schnelle Lieferung, gutes Preis-Leistungsverhältnis”
Pünktliche Lieferung mit guten Lieferinformationen.
“Pünktliche Lieferung gute Info zur Lieferung”
Die Lieferung erfolgte sehr schnell.
“Sehr schnelle Lieferung 😊👍👍”
Sehr schnelle Lieferung, alles perfekt.
“Sehr schnelle Lieferung, perfekt”
Online bestellt und Bücher zwei Stunden später in der Filiale abgeholt.
“Habe online bestellt und konnte meine Bücher 2 Stunden später im Laden abholen. Super praktischer Service.”
Alles war bestens, gerne wieder.
“Alles bestens! gerne wieder.”
Wie immer ein toller Service erhalten.
“Wie immer toller Service.”
Defekter Artikel, komplizierter Umtauschprozess und unzufriedenstellender Kundenservice.
“Diese war leider defekt , was ich umgehend gemeldet habe und um Umtausch gebeten habe .”
Schnelle Lieferung und gute Informationen zum Versand.
“Schnelle Lieferung , gute Infos”
Schnelle Lieferung mit guter Statuskommunikation.
“Schnelle Lieferung, gute Statuskommunikation”
Große Auswahl, schnelle Lieferung und gute Beratung vor Ort.
“Große Auswahl, schnelle Lieferung und vor Ort eine gute Beratung”
Bestellung problemlos und schneller Versand.
“Bestellung ging ohne Probleme und schneller Versand”
Übersichtlicher Onlineshop, gute Kommunikation und aktuelle Sendungsverfolgung.
“Die Kommunikation ist gut.”
Einfach zu bestellen und schnelle Lieferung.
“einfach zu bestellen und schnell lieferung”
Gesuchtes Buch schnell gefunden; Kauf einfach und zügig.
“Ich habe das gesuchte Buch gefunden - u.z. schnell. Der Kauf war dann einfach und schnell.”
Große Auswahl, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung.
“Große Auswahl von verschiedenen Büchern, Geschenkideen, Preis und Leistung top schnelle Lieferung”
Der Service war sehr gut und hilfreich.
“Sehr guter Service”
Gesuchte Bücher schnell gefunden, bestellt and in zwei Tagen geliefert.
“Ich habe die Bücher die ich suchte sehr schnell gefunden, bestellt und sie waren innerhalb von 2 Tagen bei mir, super !!”
Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung.
“superschnell und zuverlässig”
Gute Arbeitsatmosphäre und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
“Gute Arbeitsatmosphäre sowie guter Zusammenhalt bei den Arbeitskollegen”
DHL-Lieferung prompt, gut verpackt und günstiger Preis.
“Die Lieferung erfolgte mit DHL prompt.”
Falsche Retoure ging verloren und Kundenservice antwortet nicht.
“Kundenservice ist sehr unfreundlich!”
Filialen sind unterbesetzt, Aufgaben kaum zu bewältigen.
“Viel zu wenig Personal, Aufgaben kaum zu schaffen”
Kaufe gerne bei Thalia; preiswert und schnelle Lieferung.
“Preiswert und schnell”
Bestellung war superschnell und supergut.
“superschnell & supergut”
Kollegialer Umgang, aber wenig Personal und Kommunikationsprobleme.
“Freundliche Atmosphäre, wenig Personal.”
Bestellung verlief zügig und Lieferung sehr schnell.
“Die Bestellung lief zügig ab.”
Bestellung storniert trotz Lieferungserwartung, angebotener Ausgleich unzufriedenstellend.
“plötzlich Storno, angeblich nicht lieferbar.”
Gutschein nach Buchankauf trotz bestätigter Ankunft monatelang nicht erhalten.
“Seitdem habe ich mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den zugesagten Gutschein jedoch bis heute nicht erhalten.”
Fehlerhafter Artikel; Thalia bot nur Rücksendung statt Umtausch an.
“Der Kundenservice war nicht hilfreich und nur wenig kundenorientiert.”
Schlechte Führung beeinträchtigt das Arbeitsklima.
“Schlechte Führung vergiftet das Arbeitsklima”
Schnelle Lieferung und perfekte Verpackung.
“Schnelle Lieferung und perfekte Verpackung!”
Filialleitung verursacht schlechte Arbeitsatmosphäre und Unterbesetzung.
“Trauerspiel sondergleichen”
Superschnelle Lieferung zu einem günstigen Preis.
“Super schnelle Lieferung zu einen günstigen Preis”
Band 1 nicht geliefert, Mahnung erhalten und Gutschein teilweise gutgeschrieben.
“Den Band 1 habe ich immer noch nicht erhalten”
Bestell- und Liefervorgang verlief fehlerfrei und schnell.
“Fehlerfreie Abwicklung.”
Bestellung verschwand angeblich durch Käuferstornierung; Ware nicht geliefert.
“Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse.”
Wiederholte Bestellungen, einfacher Bestellprozess und schnelle Lieferung.
“Wie immer alles bestens!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Thalia ist eine etablierte deutsche Buchhandelskette mit Online-Shop und Filialnetz. Das Sortiment umfasst gedruckte Bücher, E‑Books, Hörbücher und verwandte Geschenk- und Schreibwaren. Kunden finden Informationen zu Versand, Rückgabe und Zahlungsarten im Online-Shop; Thalia betreibt außerdem Kundenkonten und Bestellabwicklung über die Website.