Kunden heben oft sehr schnelle Lieferungen, einfache Bestellungen und eine übersichtliche Produktauswahl hervor. Viele loben die gute Verpackung und dass die Bücher in einwandfreiem Zustand ankommen. Gleichzeitig berichten etliche wiederholt von großen Problemen bei Retouren, Rückerstattungen und Stornierungen. Insgesamt zeigen die Bewertungen starke Gegensätze zwischen sehr guten Kauferlebnissen und gravierenden Ausfällen im Service.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Aug 2025 – Mär 2026).
Bestellung war sehr schnell und sehr einfach.
“Super schnell und super einfach! Kann man nur empfehlen, Super macht weiter so!”
Schneller Versand, gute Preise und garantierte neue, originale Bücher.
“Schneller Versand, gute Preise - und immer die Garantie, dass das bestellte Buch auch NEU und ORIGINAL ist.”
Falsche Retoure ging verloren und Kundenservice antwortet nicht.
“Kundenservice ist sehr unfreundlich!”
Bestellung verschwand angeblich durch Käuferstornierung; Ware nicht geliefert.
“Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse.”
Viele Bewertungen nennen schnelle Lieferungen, verlässliche Abholung in der Filiale und kompetente Beratung vor Ort. Daneben stehen zahlreiche kritische Berichte über verschwundene Sendungen, nicht berücksichtigte Stornierungen und lange Bearbeitungszeiten. Auf TrustedShops finden sich wiederholt Hinweise auf fehlende Nachforschung und ausbleibende Erstattungen.
Kunden sprechen regelmäßig von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und einer großen Auswahl, oft verbunden mit Hinweisen auf günstige Preise. Mehrere Beschwerden drehen sich um nicht erhaltene Gutscheine und unerwartete Zahlungsaufforderungen, was den wahrgenommenen Wert mindert. Solche negativen Punkte tauchen seltener auf als die positiven Preisnennungen.
Viele Rezensionen loben die einfache Suche im Onlineshop, den schnellen Bestellprozess und eine klare Sendungsverfolgung. Einzelne Meldungen berichten von falschen Verfügbarkeitsangaben und IT-Problemen beim Einlösen von Geschenkkarten. Diese Technikprobleme kommen deutlich seltener vor, sind in einigen Fällen aber geschäftskritisch.
Mehrere Rezensionen betonen, dass Bücher und Mangas neu, einwandfrei und gut verpackt ankommen. Einzelne Kunden melden defekte Artikel oder fehlende Teile, gefolgt von schwierigen Umtausch- oder Rücksendewegen. Insgesamt sind Beschwerden zum Zustand seltener als das Lob für Qualität und Verpackung.
Viele Kunden loben verständliche Statusmeldungen und pünktliche Infos während des Versands. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Beschwerden über fehlende Benachrichtigungen, falsche Lagerangaben und abweisende Antworten vom Support. Die negativen Fälle häufen sich vor allem bei Vorbestellungen, Stornierungen und Rückabwicklungen.
Das Gesamtbild ist polarisiert: Viele Fünf-Sterne-Bewertungen zu Tempo und Bedienbarkeit stehen einer Gruppe von Ein-Stern-Berichten zu Serviceausfällen gegenüber. Kunden schildern entweder durchgehend reibungslose Bestellungen oder wiederkehrende Probleme mit Stornos, Rückerstattungen und fehlender Kommunikation. Zusätzlich tauchen Arbeitgeberbewertungen (kununu) zu Personalmangel und schwacher Führung auf, sie sind aber weniger zahlreich als die kaufbezogenen Bewertungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Idealo (13) · Kununu (10) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Bestellung war sehr schnell und sehr einfach.
“Super schnell und super einfach! Kann man nur empfehlen, Super macht weiter so!”
Insgesamt bin ich mit allem zufrieden.
“Mit allem zufrieden.”
Sehr schnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Sehr schnelle Lieferung, gutes Preis-Leistungsverhältnis”
Pünktliche Lieferung mit guten Lieferinformationen.
“Pünktliche Lieferung gute Info zur Lieferung”
Die Lieferung erfolgte sehr schnell.
“Sehr schnelle Lieferung 😊👍👍”
Sehr schnelle Lieferung, alles perfekt.
“Sehr schnelle Lieferung, perfekt”
Online bestellt und Bücher zwei Stunden später in der Filiale abgeholt.
“Habe online bestellt und konnte meine Bücher 2 Stunden später im Laden abholen. Super praktischer Service.”
Alles war bestens, gerne wieder.
“Alles bestens! gerne wieder.”
Wie immer ein toller Service erhalten.
“Wie immer toller Service.”
Defekter Artikel, komplizierter Umtauschprozess und unzufriedenstellender Kundenservice.
“Diese war leider defekt , was ich umgehend gemeldet habe und um Umtausch gebeten habe .”
Schnelle Lieferung und gute Informationen zum Versand.
“Schnelle Lieferung , gute Infos”
Schnelle Lieferung mit guter Statuskommunikation.
“Schnelle Lieferung, gute Statuskommunikation”
Große Auswahl, schnelle Lieferung und gute Beratung vor Ort.
“Große Auswahl, schnelle Lieferung und vor Ort eine gute Beratung”
Bestellung problemlos und schneller Versand.
“Bestellung ging ohne Probleme und schneller Versand”
Übersichtlicher Onlineshop, gute Kommunikation und aktuelle Sendungsverfolgung.
“Die Kommunikation ist gut.”
Einfach zu bestellen und schnelle Lieferung.
“einfach zu bestellen und schnell lieferung”
Gesuchtes Buch schnell gefunden; Kauf einfach und zügig.
“Ich habe das gesuchte Buch gefunden - u.z. schnell. Der Kauf war dann einfach und schnell.”
Große Auswahl, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Lieferung.
“Große Auswahl von verschiedenen Büchern, Geschenkideen, Preis und Leistung top schnelle Lieferung”
Der Service war sehr gut und hilfreich.
“Sehr guter Service”
Gesuchte Bücher schnell gefunden, bestellt and in zwei Tagen geliefert.
“Ich habe die Bücher die ich suchte sehr schnell gefunden, bestellt und sie waren innerhalb von 2 Tagen bei mir, super !!”
Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung.
“superschnell und zuverlässig”
Gute Arbeitsatmosphäre und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
“Gute Arbeitsatmosphäre sowie guter Zusammenhalt bei den Arbeitskollegen”
DHL-Lieferung prompt, gut verpackt und günstiger Preis.
“Die Lieferung erfolgte mit DHL prompt.”
Falsche Retoure ging verloren und Kundenservice antwortet nicht.
“Kundenservice ist sehr unfreundlich!”
Filialen sind unterbesetzt, Aufgaben kaum zu bewältigen.
“Viel zu wenig Personal, Aufgaben kaum zu schaffen”
Kaufe gerne bei Thalia; preiswert und schnelle Lieferung.
“Preiswert und schnell”
Bestellung war superschnell und supergut.
“superschnell & supergut”
Kollegialer Umgang, aber wenig Personal und Kommunikationsprobleme.
“Freundliche Atmosphäre, wenig Personal.”
Bestellung verlief zügig und Lieferung sehr schnell.
“Die Bestellung lief zügig ab.”
Bestellung storniert trotz Lieferungserwartung, angebotener Ausgleich unzufriedenstellend.
“plötzlich Storno, angeblich nicht lieferbar.”
Gutschein nach Buchankauf trotz bestätigter Ankunft monatelang nicht erhalten.
“Seitdem habe ich mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den zugesagten Gutschein jedoch bis heute nicht erhalten.”
Fehlerhafter Artikel; Thalia bot nur Rücksendung statt Umtausch an.
“Der Kundenservice war nicht hilfreich und nur wenig kundenorientiert.”
Schlechte Führung beeinträchtigt das Arbeitsklima.
“Schlechte Führung vergiftet das Arbeitsklima”
Schnelle Lieferung und perfekte Verpackung.
“Schnelle Lieferung und perfekte Verpackung!”
Filialleitung verursacht schlechte Arbeitsatmosphäre und Unterbesetzung.
“Trauerspiel sondergleichen”
Superschnelle Lieferung zu einem günstigen Preis.
“Super schnelle Lieferung zu einen günstigen Preis”
Band 1 nicht geliefert, Mahnung erhalten und Gutschein teilweise gutgeschrieben.
“Den Band 1 habe ich immer noch nicht erhalten”
Bestell- und Liefervorgang verlief fehlerfrei und schnell.
“Fehlerfreie Abwicklung.”
Bestellung verschwand angeblich durch Käuferstornierung; Ware nicht geliefert.
“Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse.”
Wiederholte Bestellungen, einfacher Bestellprozess und schnelle Lieferung.
“Wie immer alles bestens!”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
Thalia ist eine Buchhandelskette mit Filialen und einem Onlineshop. Zum Sortiment gehören gedruckte Bücher, eBooks, Hörbücher sowie Spiele, Schreibwaren und Geschenkideen. Kunden bestellen online und lassen per Paketdienst liefern oder holen in der Filiale ab. Bestell- und Zahlungsabwicklung sowie Versand laufen über Thalia und Paketdienstleister.