Viele Kunden melden pünktliche Lieferungen und Produkte, die zur Beschreibung passen. Gleichzeitig werden oft beschädigte oder unvollständige Pakete genannt. Kritik gibt es immer wieder an Rücksendekosten, verweigerten Erstattungen und einem schwer erreichbaren Kundenservice. Die Bewertungen zeigen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Sep 2026).
Bett ist von sehr guter Qualität.
“Bett ist eine sehr gute Qualität”
Anbauschuppen mit verbogenen Teilen und unbrauchbarer Qualität geliefert.
“Absoluter Billig Schrott Niemals wieder Vidaxl”
Bestellung storniert statt geliefert, Kundenservice schlecht.
“Anstatt der Lieferung kam am nächsten Tag eine Stornierung der Bestellung”
Schwer zusammenzubauen, aber Kundenservice reagierte schnell und zahlte Teilrückzahlung.
“Es gingen ein paar Mails hin und her, die alle sehr prompt beantwortet wurden.”
Viele Bewertungen schildern Probleme bei Lieferung und Rücksendung. Genannt werden unter anderem stornierte Bestellungen, verspätete oder mehrfache Zustellversuche und abgelehnte Rücknahmen. Einzelne positive Stimmen berichten von schneller Lieferung und reibungslosen Bestellungen.
Mehrere Käufer loben das Preis-Leistungs-Verhältnis bei günstigen Artikeln. Andere schreiben, dass der niedrige Preis mit schlechter Verarbeitung oder fehlenden Teilen zusammenfällt. Aussagen zu gutem Preis-Leistungs-Verhältnis sind seltener als Beschwerden über billige Qualität.
Einige Nutzer beschreiben einfache Bestellabläufe und eine zufriedenstellende Lieferung. Häufig fallen jedoch schwierige Aufbauanleitungen, fehlende Teile und benötigtes Spezialwerkzeug. Die Erfahrungen unterscheiden sich stark je nach Artikel und Lieferung.
Viele Bewertungen berichten von beschädigter, verschmutzter oder unvollständiger Ware bei der Anlieferung. Daneben gibt es mehrere positive Rückmeldungen zu stabilen Regalen, passenden Betten und zufriedenstellenden Teppichen. Schäden und fehlende Teile werden öfter bei größeren Möbeln und komplexen Artikeln genannt.
Kunden bemängeln oft lange Antwortzeiten, wechselnde Ansprechpartner und Reklamationen ohne Lösung. Einige berichten von schnellen, hilfreichen Rückmeldungen und teils von Teilrückzahlungen. Unklare Auskünfte und fehlende Ersatzteile tauchen in den Beschwerden mehrfach auf.
Die Bewertungen zeigen ein deutlich gespaltenes Bild mit sehr positiven und sehr negativen Extremen. Oft entscheidet der Einzelfall: pünktliche Lieferung und korrektes Produkt oder beschädigte Ware und eine lange Rückabwicklung. Mehrfach wünschen sich Kunden mehr Transparenz bei Rücksendungen und Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (70) · trustpilot.com (20) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Paravent kam spät, roch unangenehm und war qualitativ mangelhaft.
“Minderwertige Ware, miserabler Kundenservice, horrende Rücksendekosten”
Falscher Artikel geliefert nach langer Lieferzeit, Reklamation erfolglos.
“total falscher Artikel”
Lieferung deutlich länger als angegeben, Bestellabwicklung verlief jedoch reibungslos.
“Auf der Seite steht dass der Versand 1 bis 2 Tage dauert.”
Falscher Artikel geliefert nach langer Lieferzeit, Reklamation lief ins Leere.
“total falscher Artikel”
Versand dauerte deutlich länger als angegeben, DPD meldete Verzögerung.
“Auf der Seite steht dass der Versand 1 bis 2 Tage dauert.”
Falscher Artikel geliefert nach langer Lieferzeit, Reklamation erfolglos.
“total falscher Artikel”
Falscher Artikel geliefert nach langer Lieferzeit, Reklamation lief ins Leere.
“total falscher Artikel”
Kundencenter schwer erreichbar, Rücksendeanfragen abgelehnt und Telefonprobleme.
“über telefon geht sehr schlecht den kundencenter zu erreichen”
Rücksendung abgelehnt, Kundencenter schlecht erreichbar, Telefonate abgebrochen.
“über telefon geht sehr schlecht den kundencenter zu erreichen”
Geliefertes Bett hat abweichende Maße, Standard-Lattenrost passt nicht.
“90 x 200 Außenmaße”
Bett trotz ordnungsgemäßer Nutzung nach wenigen Jahren kaputt, Support schlecht.
“Erfahrung mit dem Support grottenschlecht.”
Gelieferte Möbel waren beschädigt und von sehr schlechter Qualität.
“Mehr Holzschrott als Bretter die Mann verwenden kann...”
Gelieferte Möbel waren unbrauchbar und wirkten wie Holzschrott.
“DIE denken ich sei deren Müllentsorgungsanlage!!!”
Gelieferte Möbel sind sehr beschädigt und von schlechter Qualität.
“Mehr Holzschrott als Bretter die Mann verwenden kann...”
Gelieferte Möbel sind Schrott, viele Bretter unbrauchbar.
“Mehr Holzschrott als Bretter die Mann verwenden kann...”
Bei jedem Möbelteil mindestens ein sichtbarer Schaden oder fehlende Teile.
“Bei allen Möbel minimum 1 Teil beschädigt!”
Bei mehreren Möbeln jeweils mindestens ein sichtbarer Teil beschädigt angekommen.
“Bei allen Möbel minimum 1 Teil beschädigt!”
Falsche Trackingangaben, mangelhafte Produktbeschreibung und unpersönliche Antworten.
“Trackingnummer falsch – Paket angeblich zugestellt, war aber gar nicht da.”
Fehlerhaftes Tracking, Produktabweichungen und unzureichende Kundenkommunikation.
“Trackingnummer falsch – Paket angeblich zugestellt, war aber gar nicht da.”
Produktseite versprach 1–2 Tage, tatsächliche Lieferung länger und irreführend.
“Wenn es 2 bis 4 Tage dauert, dann sollte das auch ehrlich auf der Produktseite stehen.”
Produktseite versprach kürzere Lieferzeit, dann irreführende Lieferangaben.
“Lieferzeit: 1 bis 2 Werktage”
Produktseite irreführende Lieferangaben, Chat-Support reagierte schlecht.
“Lieferzeit: 1 bis 2 Werktage”
Rücksende-Lieferung bestätigt, Rückerstattung verzögert; Kundenservice sendet Copy-Paste-Antworten.
“Die Rücksendung musste ich zudem komplett selbst organisieren und selbst bezahlen”
Rückerstattung seit Wochen nicht erhalten; schlechter Kundenservice beim Rückversand.
“Rückerstattung seit Wochen nicht erhalten, sehr schlechter Kundenservice”
Rückerstattung verzögert und Kundenservice äußerst schlecht und unhilfreich.
“Rückerstattung seit Wochen nicht erhalten”
Aufwendiger Aufbau und ausstehende Rückerstattung, schlechter Kundenservice.
“Rückerstattung seit Wochen nicht erhalten, sehr schlechter Kundenservice”
Vorwurf: Lieferstatus falsch, Paket angeblich versendet, tatsächlich im Lager.
“VORSICHT: SYSTEMATISCHE TÄUSCHUNG UND KEIN KUNDENSERVICE!”
Lieferstatus war falsch und es gab keinen funktionierenden Kundenservice.
“SYSTEMATISCHE TÄUSCHUNG UND KEIN KUNDENSERVICE!”
Lieferstatus falsch angegeben und kein erreichbarer Kundenservice.
“VORSICHT: SYSTEMATISCHE TÄUSCHUNG UND KEIN KUNDENSERVICE!”
Falschlieferung (andere Farbe) und bisher keine Lösung vom Kundenservice.
“eine dunkle undefinierbare Farbe geliefert wurde”
Balkongarnitur kam in zwei Lieferungen innerhalb von vier Tagen vollständig an.
“Meine 6teilige Balkongarnitur kam zwar in zwei Teillieferungen, aber innerhalb von 4 Tagen.”
Balkongarnitur schnell geliefert, komplett und unbeschädigt angekommen.
“Es war auch gut verpackt und nichts beschädigt.”
Paket laut DPD zugestellt, aber nicht angekommen und ungeklärt.
“Das Paket wurde angeblich laut DPD zugestellt.”
Paket wurde offiziell zugestellt, ist aber unauffindbar geblieben.
“Das Paket wurde angeblich laut DPD zugestellt.”
Paket laut DPD als zugestellt markiert, wurde jedoch nicht gefunden.
“Das Paket wurde angeblich laut DPD zugestellt.”
MWST-Rückerstattung trotz Zusage nicht erfolgt; widersprüchliche Antworten vom Kundenservice.
“VidaXL will Ihr Wort nicht einhalten - lieber bei seriösen Firmen einkaufen um Ärger zu sparen”
Zugesagte Mehrwertsteuerrückerstattung wurde bis heute nicht überwiesen.
“die MWST wurde mir bis heute nicht überwiesen”
Zusage zur MWST-Rückzahlung nicht eingehalten, widersprüchliche Antworten erhalten.
“die MWST wurde mir bis heute nicht überwiesen”
ESG Glasscheibe geliefert in drei Werktagen, günstiger Preis und gute Qualität.
“Lieferzeit 3 Werktage, Preis sehr günstig und die Qualität top.”
Falschlieferung und lange Verzögerung; korrekte Ersatzteile werden nicht geliefert.
“trotz präziser Beschreibung der fehlenden Teile kam nach einer Woche nur ein weiterer falscher Satz.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
VidaXL ist ein internationaler Onlinehändler für Möbel, Gartenartikel, Beleuchtung und Haushaltswaren. Der Webshop bietet Produktseiten mit Bildern und technischen Angaben. Das Sortiment reicht von Möbeln über Werkzeuge bis zu Heimtextilien. VidaXL verkauft an Verbraucher in mehreren Ländern und nutzt externe Logistikpartner für Versand und Zustellung. Auf den Produktseiten finden sich meist Montagehinweise und Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice.