Viele Kunden melden pünktliche Lieferungen und Produkte, die zur Beschreibung passen. Gleichzeitig werden oft beschädigte oder unvollständige Pakete genannt. Kritik gibt es immer wieder an Rücksendekosten, verweigerten Erstattungen und einem schwer erreichbaren Kundenservice. Die Bewertungen zeigen starke Gegensätze zwischen sehr guten und sehr schlechten Erfahrungen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Okt 2021 – Jul 2026).
Bett ist von sehr guter Qualität.
“Bett ist eine sehr gute Qualität”
Anbauschuppen mit verbogenen Teilen und unbrauchbarer Qualität geliefert.
“Absoluter Billig Schrott Niemals wieder Vidaxl”
Bestellung storniert statt geliefert, Kundenservice schlecht.
“Anstatt der Lieferung kam am nächsten Tag eine Stornierung der Bestellung”
Schwer zusammenzubauen, aber Kundenservice reagierte schnell und zahlte Teilrückzahlung.
“Es gingen ein paar Mails hin und her, die alle sehr prompt beantwortet wurden.”
Viele Bewertungen schildern Probleme bei Lieferung und Rücksendung. Genannt werden unter anderem stornierte Bestellungen, verspätete oder mehrfache Zustellversuche und abgelehnte Rücknahmen. Einzelne positive Stimmen berichten von schneller Lieferung und reibungslosen Bestellungen.
Mehrere Käufer loben das Preis-Leistungs-Verhältnis bei günstigen Artikeln. Andere schreiben, dass der niedrige Preis mit schlechter Verarbeitung oder fehlenden Teilen zusammenfällt. Aussagen zu gutem Preis-Leistungs-Verhältnis sind seltener als Beschwerden über billige Qualität.
Einige Nutzer beschreiben einfache Bestellabläufe und eine zufriedenstellende Lieferung. Häufig fallen jedoch schwierige Aufbauanleitungen, fehlende Teile und benötigtes Spezialwerkzeug. Die Erfahrungen unterscheiden sich stark je nach Artikel und Lieferung.
Viele Bewertungen berichten von beschädigter, verschmutzter oder unvollständiger Ware bei der Anlieferung. Daneben gibt es mehrere positive Rückmeldungen zu stabilen Regalen, passenden Betten und zufriedenstellenden Teppichen. Schäden und fehlende Teile werden öfter bei größeren Möbeln und komplexen Artikeln genannt.
Kunden bemängeln oft lange Antwortzeiten, wechselnde Ansprechpartner und Reklamationen ohne Lösung. Einige berichten von schnellen, hilfreichen Rückmeldungen und teils von Teilrückzahlungen. Unklare Auskünfte und fehlende Ersatzteile tauchen in den Beschwerden mehrfach auf.
Die Bewertungen zeigen ein deutlich gespaltenes Bild mit sehr positiven und sehr negativen Extremen. Oft entscheidet der Einzelfall: pünktliche Lieferung und korrektes Produkt oder beschädigte Ware und eine lange Rückabwicklung. Mehrfach wünschen sich Kunden mehr Transparenz bei Rücksendungen und Rückerstattungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (55) · trustpilot.com (20) · idealo (15) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Produktseite versprach 1–2 Tage, tatsächliche Lieferung länger und irreführend.
“Wenn es 2 bis 4 Tage dauert, dann sollte das auch ehrlich auf der Produktseite stehen.”
Rücksende-Lieferung bestätigt, Rückerstattung verzögert; Kundenservice sendet Copy-Paste-Antworten.
“Die Rücksendung musste ich zudem komplett selbst organisieren und selbst bezahlen”
Rückerstattung seit Wochen nicht erhalten; schlechter Kundenservice beim Rückversand.
“Rückerstattung seit Wochen nicht erhalten, sehr schlechter Kundenservice”
Vorwurf: Lieferstatus falsch, Paket angeblich versendet, tatsächlich im Lager.
“VORSICHT: SYSTEMATISCHE TÄUSCHUNG UND KEIN KUNDENSERVICE!”
Falschlieferung (andere Farbe) und bisher keine Lösung vom Kundenservice.
“eine dunkle undefinierbare Farbe geliefert wurde”
Balkongarnitur kam in zwei Lieferungen innerhalb von vier Tagen vollständig an.
“Meine 6teilige Balkongarnitur kam zwar in zwei Teillieferungen, aber innerhalb von 4 Tagen.”
Paket laut DPD zugestellt, aber nicht angekommen und ungeklärt.
“Das Paket wurde angeblich laut DPD zugestellt.”
MWST-Rückerstattung trotz Zusage nicht erfolgt; widersprüchliche Antworten vom Kundenservice.
“VidaXL will Ihr Wort nicht einhalten - lieber bei seriösen Firmen einkaufen um Ärger zu sparen”
ESG Glasscheibe geliefert in drei Werktagen, günstiger Preis und gute Qualität.
“Lieferzeit 3 Werktage, Preis sehr günstig und die Qualität top.”
Falschlieferung und lange Verzögerung; korrekte Ersatzteile werden nicht geliefert.
“trotz präziser Beschreibung der fehlenden Teile kam nach einer Woche nur ein weiterer falscher Satz.”
Lange Kommunikationsprobleme und inkompetenter Kundenservice bei Bestellung.
“Es folgten zwei Wochen unsäglicher Mailverkehr mit einem völlig inkompetenten Kundendienst.”
Mehrere Bestellungen liefen reibungslos, kurze Lieferzeiten und gute Verpackung.
“Ware gut verpackt, Kleinteile vorsortiert keine Fehlpositionen”
Markise kam beschädigt, Kundendienst bot unzureichende Gutschriften als Lösung.
“An der Markise waren Schweißpunkte gebrochen und der Stoff ließ sich nicht aufrollen.”
Hochbeet aus 'Cortenstahl' nach zwei Jahren komplett durchgerostet und unbrauchbar.
“Nach zwei Jahren Komplett Durchgerostet und unbrauchbar.”
Regal in zwei Paketen angekommen, beide unvollständig und beschädigt.
“Es kamen zwei Pakete an – das erste mit Sendungsnummer angekündigt, das zweite ohne jegliche Vorinformation”
Starke Kratzer an Teilen und extrem aufwändiger, frustrierender Aufbau.
“So gut wie alles Teile sind zerkratzt.”
Bett ist von sehr guter Qualität.
“Bett ist eine sehr gute Qualität”
Rückversand zu umständlich und teuer, Kauf bereut.
“Nicht kaufen bei vidaXL!”
Gardinen sind schön und entsprechen der Beschreibung.
“Schöne Gardinen, wie beschrieben”
Bestellung lief problemlos, alles bestens.
“Alles bestens gelaufen, vielen Dank.”
Günstig, aber schlechte Qualität und Montageprobleme.
“Günstig, aber leider keine gute Qualität”
Günstig, benötigt gutes Werkzeug zum Aufbau, erfüllt seinen Zweck.
“OK, es ist günstig. Merkt man beim Aufbau.”
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