Viele Kund:innen berichten von schneller Lieferung, sauberer Verpackung und zügigen Ersatzlieferungen. Andere schildern lange Wartezeiten, abgelehnte Rücksendungen und unbeantwortete Anfragen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine klare Spaltung zwischen sehr guten Liefererlebnissen und gravierenden Problemen bei Reklamationen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Feb 2025 – Sep 2026).
Gute Kommunikation, schnelle Lieferung und sehr zügige Rückerstattung.
“So schnell hab ich eine Rückerstattung noch nie erhalten.”
Vier Bestellungen liefen reibungslos; Kommunikation und Lieferzeiten korrekt.
“bei Sonono habe ich 4 Bestellungen gemacht, mit allen vier war ich super zufrieden.”
Neun Monate Wartezeit auf WC-Reparatur und miserable Kundenbetreuung.
“Ständige Ausreden, null Verbindlichkeit und absolut miserable Kundenbetreuung.”
Lieferzeiten wurden nicht eingehalten und Retourenprozess sehr problematisch.
“Jetzt sitzt sonono auf meinem Geld und bewegt sich kein Stück!”
Viele loben die schnelle Abwicklung und unkomplizierte Ersatzlieferungen. Gleichzeitig kommt es wiederholt zu langen Lieferverzögerungen sowie abgelehnten oder verzögerten Rückerstattungen. Bei Reklamationen häufen sich Probleme, teils mit Verweis an den Hersteller.
Viele Kund:innen nennen wettbewerbsfähige Preise und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mehrfach werden Einschränkungen bei den Zahlungsarten (z. B. Vorkasse/Kreditkarte) erwähnt. Einzelne Käufer berichten außerdem von nachträglich abgezogenen Versandkosten bei der Rückerstattung.
Der Bestellprozess wird oft als einfach und reibungslos beschrieben. Viele heben schnelle Lieferung und gute Verpackung hervor. Konkrete Hinweise zur Website-Nutzung und Detail-Usability finden sich nur selten.
Wiederholt gibt es Berichte über beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie Abweichungen zur Produktbeschreibung. Gleichzeitig melden viele unbeschädigt gelieferte, funktionsfähige Produkte. Qualitätsprobleme bei einzelnen Lieferungen bleiben ein eigenes, aber weniger dominantes Thema.
Positiv genannt werden schneller, freundlicher Telefonkontakt und zügige Antworten. Mehrere Negativberichte kritisieren unbeantwortete E-Mails, kurzfristig abgesagte Liefertermine und zu wenig Infos bei Verzögerungen. Ausfälle in der Kommunikation sind ein häufiger Streitpunkt.
Die Erfahrungen reichen von durchweg zufriedenstellend bis stark unzufrieden. Häufig stehen schnelle Lieferungen und gelöste Reklamationen neben Fällen, die offen bleiben. Insgesamt deutet die Verteilung auf eine klare Polarisierung der Kundenerlebnisse hin.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (46) · trustpilot.com (40) · idealo (13) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
WC-Sitz fehlte bei Lieferung; Reklamation wurde abgewiesen.
“Bei der Lieferung des WC fehlte der WC-Sitz.”
Mehrfache fehlerhafte Lieferung und anschließendes Ignorieren der Reklamation.
“Vorsicht: Reklamation wird totgeschwiegen – Rechtliche Schritte eingeleitet!”
Mehrere fehlerhafte Lieferungen und ignorierte Reklamation führten zu rechtlichen Schritten.
“Reklamation wird totgeschwiegen – Rechtliche Schritte eingeleitet!”
Lieferung verspätet, Termine verzögert, Rückgabe wegen Verzögerung nicht möglich.
“Sehr schlechter Kundenservice”
Lieferverzögerung störte Handwerkertermin und verhinderte Rückgabe.
“Sehr schlechter Kundenservice”
Lieferverzögerung und schlechter Kundenservice verursachten Terminprobleme und Verzögerungen.
“Sehr schlechter Kundenservice”
Fehlender Hinweis zur Kompatibilität; Armaturen passten nicht bei älterer iBox.
“Ein klarer Hinweis auf diese entscheidende Einschränkung war in der Produktbeschreibung nicht ersichtli”
Produktbeschreibung verschweigt Kompatibilität, kein Entgegenkommen bei Problemen.
“Kein Entgegenkommen bei Problemen.”
Produktbeschreibung verschweigt entscheidende Kompatibilitätsbeschränkung, kein Entgegenkommen bei Problemen.
“Nicht empfehlenswert. Kein Entgegenkommen bei Problemen.”
Auf präzise Anfrage erhielt der Kunde nur einen Link statt einer klaren Antwort.
“Als Antwort erhielt ich einen Link.”
Präzise Anfrage wurde nur mit einem Link beantwortet, vermutlich KI-Antwort.
“Als Antwort erhielt ich einen Link.”
Automatisierte Linkantworten statt spezifischer Hilfe, daher enttäuschende Kommunikation.
“Als Antwort erhielt ich einen Link. Wahrscheinlich von KI.”
Widerruf wurde ignoriert; nach Zahlung keine Reaktion oder Support mehr.
“Der fristgemäße Widerruf der Bestellung SOAU-3432221 wurde einfach ignoriert.”
Fristgemäßer Widerruf wurde ignoriert, danach kein Support erreichbar.
“Der fristgemäße Widerruf der Bestellung SOAU-3432221 wurde einfach ignoriert.”
Widerruf wurde ignoriert und nach Zahlung keine Reaktion vom Shop.
“Der fristgemäße Widerruf der Bestellung SOAU-3432221 wurde einfach ignoriert.”
Gute Kommunikation, schnelle Lieferung und sehr zügige Rückerstattung.
“So schnell hab ich eine Rückerstattung noch nie erhalten.”
Lieferzeiten stimmten, Reklamation wurde schnell und gut bearbeitet.
“Einfach top! Kann nur Positives berichten.”
Schnelle Abwicklung; Rücksendung problemlos und Rückerstattung rasch erfolgt.
“Hat alles sehr gut funktioniert, schnelle Abwicklung”
Schnelle Lieferung, defekter Toilettendeckel wurde umgehend ersetzt.
“Nach einer Reklamation wurde umgehend Ersatz zugeschickt.”
Homepage zeigt benötigtes Zubehör, Kaufabwicklung war supereinfach.
“Kaufabwicklung supereinfach!”
Auf Anfrage nach Ersatzteil wurde man an den Hersteller verwiesen, Hilfe blieb aus.
“ich sollte mich an den Hersteller wenden...okay, aber wer hat heutzutage noch so viel Zeit?”
Waschtisch verfärbte sich und Kundenservice weigerte sich angemessen zu helfen.
“In der nächsten Email wollten Sie für eine Ersatzlieferung sogar Geld von mir!!!”
Bestellprozess und Abwicklung liefen reibungslos, Kundenservice freundlich und schnell.
“Die Lieferung erfolgte zügig und gut verpackt, sodass die Ware in einwandfreiem Zustand angekommen ist.”
Artikel als lieferbar angezeigt, dann monatelange Verzögerung und schlechter Kundenservice.
“Und zur Krönung legt die Mitarbeiterin am Telefon einfach auf.”
Retoure verlief holprig wegen Versanddienstleister, am Ende Erstattung erfolgt.
“Der von Sonono beauftragte Versanddienstleister hatte sich nicht bei mir vorher angekündigt”
Ersatzlieferungen enthielten erneut beschädigte Artikel, bislang keinen funktionierenden Ersatz.
“Nach Reklamation wurden mir erneut zwei beschädigte Handtuchhalter zugeschickt.”
Bestellung, Preis und Lieferung perfekt; schneller unbürokratischer Service bei Problemen.
“Dass SONONO bei einem Problem auch noch einen schnellen, unbürokratischer Service hat,”
Angegebene Lieferzeit nicht eingehalten; Bestellung storniert und Geld ausstehend.
“Am 16. Januar bestellt, Angabe auf der Homepage „innerhalb 1 Woche“.”
Doppelwaschtisch wurde schnell geliefert und war qualitativ einwandfrei.
“Schnelle Lieferung und 1A Ware”
Nach Bestellung vier Wochen keine Lieferterminantwort, Kreditkarte sofort belastet.
“Die Kreditkarte wurde aber sofort belastet und abgebucht!”
Schnelle Lieferung per DHL, Artikel original verpackt und einwandfrei montiert.
“Freitag 23.01.26 bestellt Samstag 24.01.26 !!!! von DHL angeliefert.”
Große Bestellung verlief reibungslos, schnelle Lieferung und ordentliche Verpackung.
“Donnerstagnachmittag bestellt und bereits Samstagmittag alles geliefert bekommen.”
Geliefertes WC entsprach nicht der Produktbeschreibung und wurde falsch ersetzt.
“Allerdings kam genau der gleiche Artikel, im selben, von uns zurück gesandten Karton.”
Guter Preis, Lieferung schnell und gut verpackt; nur Vorkasse/Kreditkarte.
“Leider nur Vorkasse und Kreditkarte möglich.”
Vorkasse bezahlt, Ware monatelang nicht geliefert und mangelhafte Kommunikation.
“Der sogenannte Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.”
Schnelle Lieferung und reibungsloser Bestellvorgang, zufrieden mit Verpackung.
“die Ware war äußerst sorgfältig ververpackt.”
Zuverlässige Lieferzeiten, gute Verpackung und schneller, kundenfreundlicher Service.
“Die Lieferzeiten wurden stets zuverlässig eingehalten”
Schnelle Antworten und schnelle, einwandfreie Lieferung; gerne wieder.
“der Artikel wurde schnell und in einem einwandfreien Zustand geliefert.”
Schnelle Antworten und einwandfreie, zügige Lieferung; gern wieder.
“der Artikel wurde schnell und in einem einwandfreien Zustand geliefert.”
Schnelle Antworten auf Fragen und schneller, einwandfreier Versand.
“Ich habe schnell Antwort auf Fragen bekommen, der Artikel wurde schnell und in einem einwandfreien Zustand geliefert.”
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Sonono betreibt einen Onlineshop für Sanitär- und Badeinrichtung. Zum Sortiment gehören Sanitärausstattung, Armaturen und Zubehör. Auf der Website finden Kund:innen Produktbeschreibungen, Varianten und technische Datenblätter. Bestellungen laufen über den Webshop, gängige Online-Zahlungsarten stehen zur Auswahl. Support gibt es per E-Mail und Telefon.