Viele Nutzer loben den schnellen Telefon-Support und die kompetente Beratung bei Buchungen. Gleichzeitig berichten Kunden wiederholt von irreführenden Preisen in Suche und App sowie von Angeboten, die sich nach dem Klick als nicht verfügbar erweisen. Mehrere Beschwerden nennen unbeantwortete E-Mails, ausbleibende Rückzahlungen und hohe Stornokosten. Bei den Hotels reicht das Feedback von sehr gut bis zu deutlichen Hygieneproblemen.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Dez 2022 – Jun 2026).
Alles hat super geklappt; gerne wieder buchen.
“Hat alles Super geklappt,gerne wieder.”
Suchseite zeigt falsche Preise; Angaben werden nicht übernommen.
“Pseudo Preise bei Suche”
Antworten auf Anfragen blieben 28 Tage aus und waren unfreundlich.
“28 Tage warte ich bis dato auf eine Antwort”
Versprochene Cashback-Rückzahlung wurde trotz Nachfrage nicht erhalten.
“die zugesagte Rückzahlung („Cashback") haben wir jedoch bis heute nicht erhalten.”
Viele Bewertungen beschreiben eine schnelle, kompetente und freundliche Betreuung am Telefon. Daneben stehen deutliche Gegenstimmen mit langen Wartezeiten, wiederholten Stornierungen und unzuverlässigen Bestätigungen. Diese Gegensätze prägen den Eindruck vom Kundenservice.
Einige Nutzer nennen günstige Preise und hohe Rabatte. Andere berichten von hohen Stornogebühren, nicht erhaltenem Cashback und unerwarteten Zusatzkosten. Mehrfach kommt Kritik auf, dass bei kurzfristigen Stornierungen keine Kulanz gezeigt wird.
Mehrere Reviews bemängeln irreführende Preisangaben, Preisänderungen nach dem Klick und Suchergebnisse mit falschen Reisedaten. Viele Kunden finden die Website zugleich übersichtlich und die Buchung einfach und schnell. Bei App und Suchergebnissen gehen die Erfahrungen deutlich auseinander.
Einige Gäste berichten von sehr guten Hotels, familienfreundlicher Ausstattung und gutem Essen. Andere schildern deutliche Mängel wie Schmutz, Schimmelgeruch und veraltete Anlagen. Die Probleme drehen sich vor allem um Sauberkeit und fehlende Renovierung.
Mehrere Beschwerden berichten von wochenlang ausbleibenden E-Mail-Antworten und unfreundlichen Rückmeldungen. Genannt werden auch Flug- oder Umbuchungen ohne Mitteilung sowie fehlende oder widersprüchliche Angaben in den Unterlagen. Positive Einträge sprechen dagegen von schneller, kompetenter Kommunikation mit Reisebegleitern oder Mitarbeitenden.
Die Erfahrungen reichen von reibungslosen, schnell abgeschlossenen Buchungen bis zu zeitintensiven und teuren Problemen. Insgesamt zeigen die Bewertungen eine starke Polarisierung zwischen sehr zufriedenen Kunden und Menschen mit gravierenden Schwierigkeiten. Wiederholt entscheiden Serviceverlauf und korrekte Preisangaben über die Gesamtzufriedenheit.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Buchung mit falschen Hotelangaben und fehlendem Kundenservice seit zwei Jahren.
“Falsche Hotelangaben und kein Kundenservice!”
Lange Wartezeit beim Kundenservice von etwa 20 Minuten.
“Kundenservice = Wartezeit ca.20 min.”
Bei Reisewarnung erhielten sie offenbar nur unzureichende Unterstützung von Anbieter.
“Die Einzige Aussage von "ab in den urlaub" war”
Buchung scheinbar bestätigt, dann stornierte das System trotz Vorfreude der Familie.
“Die ganze Familie hat sich auf den Urlaub gefreut.”
Suchseite zeigt falsche Preise; Angaben werden nicht übernommen.
“Pseudo Preise bei Suche”
Kundendienst telefonisch schnell erreichbar, kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
“Kundendienst immer schnell telefonisch erreichbar,kompetente Hilfestellung,sehr freundlich u.geduldig,sehr problemlösungsorientiert”
Eingegebener Zeitraum führte zu Angeboten mit anderem Abreisetag.
“Ich gebe einen exakten Zeitraum an und zum Schluss werden nur Angebote angezeigt mit einem Abreisetag früher.”
Anliegen zufriedenstellend bearbeitet, Chat führte zu Anruf und Lösung.
“Mein Anliegen wurde zu meiner Zufriedenheit bearbeitet, da es etwas kompliziert war, wurde ich nach einem kurzen Chat angerufen”
Alles hat super geklappt; gerne wieder buchen.
“Hat alles Super geklappt,gerne wieder.”
Keine Antwort auf E-Mail seit Wochen erhalten.
“Leider bekomme ich seit Wochen keine Antwort auf meine Mail”
Intensive, kompetente Beratung und anschließende Buchung; sehr zufrieden.
“Sehr gute intensive, kompetente Beratung mit anschließender Buchung. Bin sehr zufrieden.”
Nette Beratung und unkomplizierte Abwicklung waren zufriedenstellend.
“Sehr nette Beratung und Abwicklung.”
Service stark nachgelassen; inkompetente Beratung und Softwareprobleme.
“Der Service hat sehr nachgelassen.”
Reise nach Buchung ohne Alternative storniert, Support nicht erreichbar.
“Ein paar Tage später bekam ich eine E-Mail, das die Reise storniert sei.”
App zeigt anfänglichen Preis, steigert sich beim Klick, Angebot dann nicht verfügbar.
“Das ist wohl wirklich die schlechteste App auf dem Markt.”
App zeigt niedrigen Preis, bei Klick steigt Preis und Angebot nicht verfügbar.
“Das ist wohl wirklich die schlechteste App auf dem Markt.”
Reisezeitraum falsch dargestellt; Kundenservice hat nicht geholfen und ignoriert Beschwerden.
“Wir fühlen uns in dieser Situation im Stich gelassen und hätten uns einen lösungsorientierten Kundenservice gewünscht.”
Ausführliche, nette und kompetente Beratung erhalten.
“Sehr ausführliche, nette und kompetente Beratung”
Kompetente, direkte und freundliche Beratung bei wiederholten Buchungen.
“Die Beratung war kompetent”
Telefonische Kundenbetreuung auch spät sehr hilfreich und half bei gecancelten Flügen.
“Die Kundenbetreuung am Telefon hat auch zu später Stunde Mir persönlich sehr geholfen und sich mit mir zusammen um gecancelte und neue Flüge gekümmert und mir meine Vorfreude auf meinen Urlaub zurück gegeben .”
Alles in Ordnung mit tollem Service.
“Alles OK, tolle Service, wie man sich wünscht”
Sehr gute Erreichbarkeit und professionelle, hilfreiche Telefonberatung.
“Super Erreichbarkeit, sehr professionelle Telefonberatung, gute Tipps bekommen die man evtl. Überlesen kann.”
Buchung nicht bestätigt, Preise stiegen, vermutete Provisionsmotivation.
“Telefonisch teilte man mit, dass die Buchung nicht bestätigt werden könne seitens TUI.”
Angebot enthielt keinen Hoteltransfer und wichtige Info über Inseln fehlte.
“Das Angebot enthielt keinen Hoteltransfer.”
Angebot enthielt keinen Hoteltransfer und wichtige Info über Inseln fehlte.
“Das Angebot enthielt keinen Hoteltransfer.”
Sehr gute Beratung bei der Buchung erhalten.
“Sehr gute Beratung bei der Buchung. Danke Dzevad 😉👍”
Persönliches Gespräch mit ruhiger Art geschätzt.
“Das persönliche Gespräch und die ruhige Art.”
Falsche Zimmerangabe, Ab-in-den-Urlaub bemühte sich und gab Gutschein.
“Nach der Reklamation hat sich abindenurlaub sehr bemüht eine akzeptable Lösung zu finden.”
Stornierung innerhalb 24 Stunden führte zu hoher Gebühr und Enttäuschung.
“eine Stornogebühr von 487 € (fast 20% des Reisepreises)”
Stornogebühr hoch trotz Stornierung innerhalb 24 Stunden, keine Kulanz.
“Keine Kulanz trotz Stornierung innerhalb von 24 Stunden”
Fehlende Aufklärung über Inselwechsel, hohe Stornokosten trotz Fehlberatung.
“Fehlende Transparenz, mangelhafte Aufklärung über wesentliche Reisebestandteile”
Buchungsunterlagen zeigten falsches Flugziel; Hotline bot nur Stornierung mit hohen Gebühren.
“der gebuchte Flug nicht nach Santiago, sondern nach Boa Vista führt”
Nutzte Live-Beratung, erhielt ein Angebot für eine Pauschalreise.
“eine persönliche Live-Beratung bei „ab in den Urlaub“”
Nutzte Live-Beratung, erhielt ein Angebot für eine Pauschalreise.
“eine persönliche Live-Beratung bei „ab in den Urlaub“”
Nutzte Live-Beratung, erhielt ein Angebot für eine Pauschalreise.
“eine persönliche Live-Beratung bei „ab in den Urlaub“”
Angebot wirkte günstig, Buchungsfehler buchte nur zwei statt drei Nächte.
“Günstige Preise vorgegaukelt”
Angebot zeigte weniger Nächte als eingegeben, Website verschleiert Preise.
“dass mir nur zwei Nächte gebucht worden”
28 Tage ohne Antwort auf wichtige Buchungsfragen, unfreundlicher Chat und keine E-Mail-Antwort.
“28 Tage warte ich bis dato auf eine Antwort”
Antworten auf Anfragen blieben 28 Tage aus und waren unfreundlich.
“28 Tage warte ich bis dato auf eine Antwort”
Versprochenes Cashback wurde trotz mehrfacher E-Mails nicht ausgezahlt.
“Die zugesagte Rückzahlung („Cashback") haben wir jedoch bis heute nicht erhalten.”
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Ab-in-den-Urlaub ist ein deutsches Online-Reiseportal für Pauschalreisen, Hotels und Flüge. Suchen und Buchen funktioniert über Website und App. Reiseunterlagen kommen digital, für die Buchungsbetreuung gibt es Telefon- und E-Mail-Kontakt. Im Programm sind Last-Minute- und Pauschalangebote sowie Kombibuchungen aus Flug und Hotel.