Viele Kunden loben die gute Organisation, die Reiseleitung vor Ort und dass sie mehrfach buchen. Viele Beschwerden drehen sich um falsche Zimmerkategorien, fehlende Sauberkeit und Flugverspätungen. Einige berichten von schnellen Lösungen im Notfall, andere von langen Wartezeiten und schlechter Erreichbarkeit. Insgesamt reichen die Erfahrungen von sehr gut bis sehr schlecht.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Sep 2026).
Mehrfach gebucht und bisher stets sehr zufrieden gewesen.
“Wir haben schon öfters über euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden.”
Reiseverlängerung und schnelle Rückholung nach Notfall per DERTOUR reibungslos.
“Nachdem ich DER TOUR vom Hotel aus kontaktierte wurde mir sofort geholfen.”
Bekommen unzumutbares Zimmer statt gebuchtem Meerblick; erst Entschädigung nach Druck.
“Solche Zimmer dürfen nicht verkauft und nicht mit irreführenden Bildern beworben werden.”
26 Stunden Verspätung; mangelhafte Reaktion und unzureichendes Entschädigungsangebot.
“Grauenhafter "Kundenservice", nachdem wir 26(!) Stunden Verspätung beim Abflug hatten.”
Kunden loben immer wieder hilfsbereite Reiseleiter und gut erreichbare Ansprechpartner. Gleichzeitig berichten viele von nicht erreichbarem oder unfreundlichem Kundenservice. Häufige Kritikpunkte sind die Stornoabwicklung und chaotische Zahlungsprozesse.
Mehrere Bewertungen nennen kurzfristige Preissteigerungen und Gebühren bei Umbuchungen. Beschwerden betreffen einbehaltene Stornogebühren und zu wenig Ausgleich bei Mängeln. Lob für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es auch, wird aber seltener erwähnt.
Viele beschreiben die Buchung als einfach und zuverlässig. Probleme tauchen bei Transfers, langen Wartezeiten und fehlerhaften Registrierungscodes auf. Mehrfach genannt werden schmutzige oder ungeeignete Busse sowie zusätzliche Wege mit Gepäck.
Bei den Hotels schwanken die Bewertungen stark: saubere, passende Unterkünfte stehen verschmutzten Zimmern oder Zimmerkategorien gegenüber, die es nicht gibt. Immer wieder geht es um veraltete Anlagen, gesperrten Strandzugang und abgewiesene Reklamationen. Negative Beispiele werden häufiger genannt als Hinweise auf gute Hotelqualität.
Kunden bemängeln fehlende und widersprüchliche Infos bei Flugänderungen und Umbuchungen. Es gibt konkrete Beschwerden über hohe Nachgebühren bei Namensänderungen und unklare Preisberechnungen. Einige nennen aber auch funktionierende 24h-Hotlines und klare Reiseunterlagen.
Die Erfahrungen reichen von reibungslosen Reisen mit mehrfachen Folgebuchungen bis zu Urlauben, die durch Verspätungen oder falsche Zimmerkategorien stark gestört wurden. Die Urteile fallen deutlich polarisiert aus, sehr positiv oder sehr negativ. Mitarbeiter- und Arbeitgeberbewertungen tauchen nur vereinzelt auf und sind hier kaum vertreten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (55) · trustpilot.com (40) · kununu.com (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Beschwerde wurde schlecht beantwortet; CEO reagierte nicht und Verantwortung abgelehnt.
“Die schlimmste Beschwerdeantwort, die ich je bekommen habe.”
Vor-Ort-Ansprechpartner organisierte ein Zimmerupgrade nach Beanstandung.
“Zimmerupgrade dank DERTOUR Ansprechpartner”
Rückflug um über zehn Stunden verschoben, seit Wochen keine Antwort.
“Rückflug um mehr als zehn Stunden verschoben”
Bei krankheitsbedingter Stornierung zeigte DERTOUR keine Kulanz.
“zeigte DERTOUR keinerlei Kulanz”
DERTOUR sagte Reise ab, belastete dennoch Restbetrag und klärt nicht.
“Reise kann laut DERTOUR nicht durchgeführt werden – Restbetrag trotzdem abgebucht!”
Sehr gute Thailandreise mit unschlagbarem Preis-Leistungs-Verhältnis.
“Preis-Leistungsverhältnis unschlagbar war”
Namenskorrektur blieb nach Wochen frustrierender Kommunikation unerledigt.
“E-Mails wurden ignoriert oder mit Standard-Absagen beantwortet.”
Persönliche Betreuung im Büro und vor Ort war sehr gut.
“Persönliche Betreuung war super!”
Falsche Hotelbeschreibung führte zu Stornierung und hohen Gebühren.
“Es wurde angegeben ,dass die Hotelsanlage über einen beheizbaren Pool verfügt ,was aber nicht stimmt.”
Falsche Hotelbeschreibung führte zur Stornierung und hohen Stornokosten.
“Es wurde angegeben ,dass die Hotelsanlage über einen beheizbaren Pool verfügt ,was aber nicht stimmt.”
Abflughafen wurde geändert, kein Entgegenkommen oder Antwort von DERTOUR.
“Abflughafen wurde geändert.”
Alles verlief wie erwartet; gerne wieder buchen.
“Wir buchen gerne wieder!”
Reise verlief wie erwartet; Kunde würde wieder buchen.
“Es lief wirklich alles so wie wir uns es vorgestellt haben.”
Buchung über die Website lief reibungslos bis zur Reise.
“Hat alles super geklappt”
Buchung über die Website, Bezahlung und Reise verliefen problemlos.
“Hat alles super geklappt - von der Buchung auf der Website über die Bezahlung bis hin zur eigentlichen Reise”
Reise gut organisiert; Betreuung durch Frau Dziergwa war schnell und kompetent.
“Frau Dziergwa hat uns bei Fragen schnell/ kompetent geholfen.”
Gut organisierte Nilkreuzfahrt mit kompetenter Betreuung durch Fr. Dziergwa.
“Frau Dziergwa hat uns bei Fragen schnell/ kompetent geholfen.”
Rundum gelungene Reise mit schneller, kompetenter Betreuung.
“Von der Beratung bis zur Rückkehr hat alles perfekt geklappt.”
Statt 4 Sternen nur 3 Sterne; Balkon verschmutzt, Reklamation schlecht behandelt.
“nur 3 Sterne, offiziell im Hotel bestätigt.”
Gebuchtes 4‑Sterne-Hotel war vor Ort nur 3 Sterne und enttäuschend.
“Vor Ort angekommen: nur 3 Sterne, offiziell im Hotel bestätigt.”
Unkomplizierte Buchung und kompetenter Service mit tollem Hotel.
“Unkomplizierte Buchung, netter Service, tolles Hotel, kompetente Mitarbeiter”
Madeira-Urlaub sehr gut organisiert; Flüge, Transfers und Hotel perfekt.
“Reiseunterlagen, Flüge und Transfers waren sehr gut organisiert”
Gut organisierte Madeira-Reise mit perfekten Hotels und Transfers.
“Reiseunterlagen, Flüge und Transfers waren sehr gut organisiert”
Gut organisierte Madeira-Reise; hoteleigener Aufenthalt war perfekt.
“Reiseunterlagen, Flüge und Transfers waren sehr gut organisiert”
Unkomplizierte Buchung und hilfreiche App für die Reiseunterlagen.
“Die Buchung war unkompliziert und verlief reibungslos.”
Im gebuchten Hotel wurden Bettwanzen gefunden und Gäste gebissen.
“wurden wir von einer Schar BETTWANZEN überfallen und gebissen.”
Bettwanzenbefall im Hotel führte zu gebissenen Gästen und Blutflecken.
“wurden wir von einer Schar BETTWANZEN überfallen und gebissen.”
DERTOUR half bei sicherer Heimreise während der Iran-Krise.
“immer gut informiert und aufgehoben gefühlt”
DERTOUR half bei der sicheren Heimreise während der Iran-Krise.
“DERTOUR hat uns geholfen, die Heimreise sicher anzutreten.”
Tolles Angebot und freundlicher Support führten zu schönem Kundenerlebnis.
“Tolles Angebot, freundlicher Support und schönes Kundenerlebnis.”
Gute Kommunikation vor und während der Reise; Dertour-App war hilfreich.
“Gute Kommunikation vor und während der Reise”
Gute Kommunikation vor und während der Reise; App hilfreich.
“Gute Kommunikation vor und während der Reise”
Ägyptenreise sehr gut organisiert; Guide vermittelte begeistert Wissen.
“Unsere Ägypten Reise war einfach nur traumhaft!”
Perfekt organisierte Ägyptenreise mit leidenschaftlichem, gutem Guide.
“alles perfekt organisiert”
Deluxe-Zimmer in 5-Sterne-Hotel mit Schimmel und unhygienischem Zustand.
“das Zimmer war voll von Schimmel”
Traumhafte Ägyptenreise, perfekt organisiert und bestens betreut.
“Von Anfang bis Ende war alles perfekt organisiert”
Deluxe-Zimmer voller Schimmel und mangelnde Reaktion von DerTour.
“das Zimmer war voll von Schimmel”
Mehrfach gebucht und bisher stets sehr zufrieden gewesen.
“Wir haben schon öfters über euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden.”
Gut organisiert; Hotels und Leistungen passend, 24h-Hotline funktionierte tadellos.
“Alles war super organisiert, so wie in der Reisebeschreibung versprochen lief das Programm ab”
Bekommen unzumutbares Zimmer statt gebuchtem Meerblick; erst Entschädigung nach Druck.
“Solche Zimmer dürfen nicht verkauft und nicht mit irreführenden Bildern beworben werden.”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
DERTOUR ist ein deutscher Reiseveranstalter und Reisevermittler für Pauschalreisen, Flug-und-Hotel-Buchungen und Rundreisen. Verkauft wird über Online-Plattformen und ein Netzwerk von Reisebüros. Die Pakete enthalten meist Flüge, Hotels, Transfers und Betreuung vor Ort durch Reiseleiter. DERTOUR stellt Reiseunterlagen aus und organisiert Transfers sowie Ausflüge für private und geschäftliche Kunden.