Viele Kunden loben die gute Organisation, die Reiseleitung vor Ort und dass sie mehrfach buchen. Viele Beschwerden drehen sich um falsche Zimmerkategorien, fehlende Sauberkeit und Flugverspätungen. Einige berichten von schnellen Lösungen im Notfall, andere von langen Wartezeiten und schlechter Erreichbarkeit. Insgesamt reichen die Erfahrungen von sehr gut bis sehr schlecht.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Mehrfach gebucht und bisher stets sehr zufrieden gewesen.
“Wir haben schon öfters über euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden.”
Reiseverlängerung und schnelle Rückholung nach Notfall per DERTOUR reibungslos.
“Nachdem ich DER TOUR vom Hotel aus kontaktierte wurde mir sofort geholfen.”
Bekommen unzumutbares Zimmer statt gebuchtem Meerblick; erst Entschädigung nach Druck.
“Solche Zimmer dürfen nicht verkauft und nicht mit irreführenden Bildern beworben werden.”
26 Stunden Verspätung; mangelhafte Reaktion und unzureichendes Entschädigungsangebot.
“Grauenhafter "Kundenservice", nachdem wir 26(!) Stunden Verspätung beim Abflug hatten.”
Kunden loben immer wieder hilfsbereite Reiseleiter und gut erreichbare Ansprechpartner. Gleichzeitig berichten viele von nicht erreichbarem oder unfreundlichem Kundenservice. Häufige Kritikpunkte sind die Stornoabwicklung und chaotische Zahlungsprozesse.
Mehrere Bewertungen nennen kurzfristige Preissteigerungen und Gebühren bei Umbuchungen. Beschwerden betreffen einbehaltene Stornogebühren und zu wenig Ausgleich bei Mängeln. Lob für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es auch, wird aber seltener erwähnt.
Viele beschreiben die Buchung als einfach und zuverlässig. Probleme tauchen bei Transfers, langen Wartezeiten und fehlerhaften Registrierungscodes auf. Mehrfach genannt werden schmutzige oder ungeeignete Busse sowie zusätzliche Wege mit Gepäck.
Bei den Hotels schwanken die Bewertungen stark: saubere, passende Unterkünfte stehen verschmutzten Zimmern oder Zimmerkategorien gegenüber, die es nicht gibt. Immer wieder geht es um veraltete Anlagen, gesperrten Strandzugang und abgewiesene Reklamationen. Negative Beispiele werden häufiger genannt als Hinweise auf gute Hotelqualität.
Kunden bemängeln fehlende und widersprüchliche Infos bei Flugänderungen und Umbuchungen. Es gibt konkrete Beschwerden über hohe Nachgebühren bei Namensänderungen und unklare Preisberechnungen. Einige nennen aber auch funktionierende 24h-Hotlines und klare Reiseunterlagen.
Die Erfahrungen reichen von reibungslosen Reisen mit mehrfachen Folgebuchungen bis zu Urlauben, die durch Verspätungen oder falsche Zimmerkategorien stark gestört wurden. Die Urteile fallen deutlich polarisiert aus, sehr positiv oder sehr negativ. Mitarbeiter- und Arbeitgeberbewertungen tauchen nur vereinzelt auf und sind hier kaum vertreten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (33) · kununu.com (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Mehrfach gebucht und bisher stets sehr zufrieden gewesen.
“Wir haben schon öfters über euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden.”
Gut organisiert; Hotels und Leistungen passend, 24h-Hotline funktionierte tadellos.
“Alles war super organisiert, so wie in der Reisebeschreibung versprochen lief das Programm ab”
Bekommen unzumutbares Zimmer statt gebuchtem Meerblick; erst Entschädigung nach Druck.
“Solche Zimmer dürfen nicht verkauft und nicht mit irreführenden Bildern beworben werden.”
Teilstornierung führte zu intransparenten Preiserhöhungen und enttäuschender Kommunikation.
“Für mich war nicht nachvollziehbar, dass eine Reduzierung um eine Person zu einer deutlichen Preiserhöhung führt.”
Beratung, Transfers und Hotels einwandfrei; Reiseleitung stets erreichbar.
“Die Hotels entsprachen der Beschreibung und die Reiseleitung war jeden Tag vor Ort und jederzeit erreichbar.”
Bei Stornierung 60€ einbehalten, Buchhaltung nicht erreichbar, kein Support.
“Für die Stornierung werden 60€ einbehalten, Geld wird irgendwann erst rücküberwiesen.”
Unfreundlicher, langsamer Kundenservice; Flüge umgebucht, viele Anfragen unbeantwortet.
“die Kunden extrem lange hinhalten und einen so mangelhaften Kundenservice zeigen, wie DERTOUR bei meiner aktuellen Buchung.”
Lärmbelästigung gemeldet; Forderung auf Geldzahlung abgelehnt, nur Guthaben angeboten.
“Unser Anspruch ist aber entsprechend der Gesetzeslage ( Frankfurter Tabelle) eine Geldzahlung.”
Reiseverlängerung und schnelle Rückholung nach Notfall per DERTOUR reibungslos.
“Nachdem ich DER TOUR vom Hotel aus kontaktierte wurde mir sofort geholfen.”
Keine Erreichbarkeit nach Flugänderung; Reise stornieren müssen.
“Schlechter Service. Keine Erreichbarkeit”
Buchungsprozess enttäuschend, unflexibel und kundenfeindlich behandelt worden.
“Der gesamte Ablauf wirkte kundenfeindlich, unflexibel und von Desinteresse geprägt.”
Ruhe, Personal, Service und Empfang sehr positiv hervorgehoben.
“Die Ruhe, das Personal, der Service und der Empfang”
Hotel wirkte alt und abgenutzt; Reiseinformation und Flugvorbereitung hilfreich.
“Sehr altes Abgenutztes verbrauchtes Hotel”
Flugzeitänderung führte zur Stornierung; gleiche Reise später deutlich teurer.
“Jetzt können wir die selbe Reise (mit den gewollten Flugzeiten) für 5200 Euro buchen.”
Hotel wie gebucht, saubere Zimmer, freundliches Personal und gutes Essen.
“Zimmer sauber, Essen im Restaurant lecker.”
Superior-Bungalow in schlechtem Zustand; Strandzugang versperrt, Reklamation abgewiesen.
“Strandzugang gesperrt mit Leinen und gefühlt 100 Sandsäcken versperrt.”
Baustelle am Hotel nicht angegeben; nur nach kämpferischer Beschwerde Minderung gezahlt.
“Baustelle statt nettem Hotel (Sheraton in Soma Bay, Ägypten).”
Schöne Anlage am Strand, DERTOUR-Mitarbeiter erreichbar und Ausflüge gut arrangiert.
“Der Mitarbeiter von DERTOURS war immer zu erreichen und hat unsere Ausflüge Super arrangiert.”
Mit der Reiseexpertin stets sehr gute Erfahrungen gemacht.
“Wir haben mit unserer Reiseexpertin immer sehr gute Erfahrungen gemacht”
Rückflug statt einem Stopp zwei Stopps ohne Info; schlechte Bordverpflegung.
“Reise extra mit nur 1 Stopp gebucht und aber auf der retour Reise wie auch andere unwissende Gäste 2 Stopps gehabt.”
Reviewer sieht deutliche Verbesserungen bei DERTOUR in den letzten zehn Jahren.
“Deutliche Verbesserungen in den letzten 10 Jahre.”
Reviewer kritisiert zu niedriges Gehalt und fehlende Wertschätzung.
“Die Vergütung ist zu niedrig!”
Arbeitgeber verbessert sich, Sozialleistungen gut, Technik könnte besser sein.
“Ein Arbeitgeber , bei dem sich was bewegt.”
Kritik an Vorgesetztenverhalten, Unterbesetzung und fehlender Wertschätzung.
“Schwaches Vorgesetztenverhalten, Unterbesetzung und fehlende Wertschätzung”
26 Stunden Verspätung; mangelhafte Reaktion und unzureichendes Entschädigungsangebot.
“Grauenhafter "Kundenservice", nachdem wir 26(!) Stunden Verspätung beim Abflug hatten.”
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DERTOUR ist ein deutscher Reiseveranstalter und Reisevermittler für Pauschalreisen, Flug-und-Hotel-Buchungen und Rundreisen. Verkauft wird über Online-Plattformen und ein Netzwerk von Reisebüros. Die Pakete enthalten meist Flüge, Hotels, Transfers und Betreuung vor Ort durch Reiseleiter. DERTOUR stellt Reiseunterlagen aus und organisiert Transfers sowie Ausflüge für private und geschäftliche Kunden.