Viele Kunden loben die gute Organisation, die Reiseleitung vor Ort und dass sie mehrfach buchen. Viele Beschwerden drehen sich um falsche Zimmerkategorien, fehlende Sauberkeit und Flugverspätungen. Einige berichten von schnellen Lösungen im Notfall, andere von langen Wartezeiten und schlechter Erreichbarkeit. Insgesamt reichen die Erfahrungen von sehr gut bis sehr schlecht.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Mehrfach gebucht und bisher stets sehr zufrieden gewesen.
“Wir haben schon öfters über euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden.”
Reiseverlängerung und schnelle Rückholung nach Notfall per DERTOUR reibungslos.
“Nachdem ich DER TOUR vom Hotel aus kontaktierte wurde mir sofort geholfen.”
Bekommen unzumutbares Zimmer statt gebuchtem Meerblick; erst Entschädigung nach Druck.
“Solche Zimmer dürfen nicht verkauft und nicht mit irreführenden Bildern beworben werden.”
26 Stunden Verspätung; mangelhafte Reaktion und unzureichendes Entschädigungsangebot.
“Grauenhafter "Kundenservice", nachdem wir 26(!) Stunden Verspätung beim Abflug hatten.”
Kunden loben immer wieder hilfsbereite Reiseleiter und gut erreichbare Ansprechpartner. Gleichzeitig berichten viele von nicht erreichbarem oder unfreundlichem Kundenservice. Häufige Kritikpunkte sind die Stornoabwicklung und chaotische Zahlungsprozesse.
Mehrere Bewertungen nennen kurzfristige Preissteigerungen und Gebühren bei Umbuchungen. Beschwerden betreffen einbehaltene Stornogebühren und zu wenig Ausgleich bei Mängeln. Lob für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es auch, wird aber seltener erwähnt.
Viele beschreiben die Buchung als einfach und zuverlässig. Probleme tauchen bei Transfers, langen Wartezeiten und fehlerhaften Registrierungscodes auf. Mehrfach genannt werden schmutzige oder ungeeignete Busse sowie zusätzliche Wege mit Gepäck.
Bei den Hotels schwanken die Bewertungen stark: saubere, passende Unterkünfte stehen verschmutzten Zimmern oder Zimmerkategorien gegenüber, die es nicht gibt. Immer wieder geht es um veraltete Anlagen, gesperrten Strandzugang und abgewiesene Reklamationen. Negative Beispiele werden häufiger genannt als Hinweise auf gute Hotelqualität.
Kunden bemängeln fehlende und widersprüchliche Infos bei Flugänderungen und Umbuchungen. Es gibt konkrete Beschwerden über hohe Nachgebühren bei Namensänderungen und unklare Preisberechnungen. Einige nennen aber auch funktionierende 24h-Hotlines und klare Reiseunterlagen.
Die Erfahrungen reichen von reibungslosen Reisen mit mehrfachen Folgebuchungen bis zu Urlauben, die durch Verspätungen oder falsche Zimmerkategorien stark gestört wurden. Die Urteile fallen deutlich polarisiert aus, sehr positiv oder sehr negativ. Mitarbeiter- und Arbeitgeberbewertungen tauchen nur vereinzelt auf und sind hier kaum vertreten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (16) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Mehrfach positiv gebucht; auf Rhodos lief wieder alles super.
“Wir haben schon mehrmals über Dertours gebucht und noch nie irgendein Problem gehabt.”
Versprechen eingehalten, Unterlagen fristgerecht erhalten, keine Insolvenz.
“Alle Reisversprechen eingehalten, alle Unterlagen fristgerecht erhalten, und keine Insolvenz angemeldet.”
Buchung einfach; sofortige Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten.
“Die Buchung war wie immer einfach und nach der Bezahlung kam sofort eine Mail das das Geld angekommen war.”
Nach amtlicher Namensänderung verlangte DERTOUR hohe Umbuchungsgebühr und zeigte wenig Kulanz.
“nun – wenige Wochen vor Abflug – verlangt DERTOUR eine Gebühr von 480 € für die Namensänderung.”
Zehn Monate vorher gebucht; Informationen und Zahlungen reibungslos, Reise verlief problemlos.
“Die Gesamte Reise verlief reibungslos und es gab keine Schwierigkeiten oder Probleme.”
Problem lag nicht bei DERTOUR; Flugpech und Hotel entsprach nicht Erwartungen.
“Es lag nicht an DERTOUR!!!”
Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten, aber Führung und Gehalt sind problematisch.
“Konzern mit Licht und Schatten”
Ausbildung gut, Teamzusammenhalt vorhanden, jedoch mangelnde Wertschätzung oben.
“Bedingt zu empfehlen Ausbildung top”
Positives Miteinander, Homeoffice und Weiterbildung vorhanden, Gehalt könnte besser sein.
“Guter und verlässlicher Arbeitgeber”
Hervorragende Betreuung vor Ort; Handy zurückgebracht und Teilerstattung erfolgte.
“Nur durch den enormen Einsatz des DerTour-Betreuers und einer Tracking App wurde mir um 23.20Uhr mein Handy ins Hotel zurück gebracht!!”
Kritik an fehlender Wertschätzung und stagnierenden Gehältern.
“mich halten nur noch die Kollegen im derzeitigen Job....”
Neue Führungsstruktur scheint schlecht durchdacht und führt zu Problemen.
“Neue Führungsstruktur nicht fertig gedacht.”
Mehrfach verschobene Flüge; aggressiver Ton und keine positive Lösung angeboten.
“Ist uns alles Scheiss egal. Wir haben ihr Geld und alles andere interessiert uns nicht.”
Zimmer war winzig und ungeeignet für Erwachsenen und Kind; Veranstalter offenbar verantwortlich.
“Es ist unglaublich ein Erwachsenen und ein Kind in so einer „ besenkammer“ unterzubringen!”
Chaos bei Zahlungsabwicklung, inkompetenter Kundenservice und fehlende Reisedokumente.
“Totales Chaos bei der Zahlungsabwicklung, obwohl unser Konto gedeckt war und wir alles korrekt überwiesen hatten.”
Gebuchte Zimmerkategorie nicht vorhanden; Der Tours erkennt Fehler nicht an, nur kleiner Gutschein.
“Statt einer angemessenen Kompensation für die mangelhafte Leistung wurde mir nach langem Hin und Her ein lächerlicher Reisegutschein im Wert von EUR 75,00 als "Kulanz" angeboten.”
Chaotische Reise: falsche Zuständigkeiten, falsche Zimmer, schlechte Führung und Rückkehrprobleme.
“Dertour hat es geschafft uns ( eigentlich anspruchslose Touris) der Urlaub zu versauen.”
Ausflüge landschaftlich schön, aber Hamam hygienisch bedenklich, Transport unsicher und Tour ungeeignet für Kinder.
“Allerdings war das sogenannte Schlammbad aus hygienischer Sicht äußerst problematisch.”
Kein Ticket bereit, musste selbst spontan ein Ticket kaufen.
“ich mußte ein Ticket spontan selbst kaufen!!”
Kurz vor Abreise wurde Preis erhöht; Flugzeiten geändert.
“Preis erhöht und abgebucht,”
Flugzeitänderung, lange Wartezeit beim Transfer und 600 m Gepäckweg wegen Bauarbeiten.
“Wegen Bauarbeiten dürfen wir 600 m. mit Koffer laufen sonst mit extra Zahlung 140€ pro Person privat Transfer.”
Kunde sagt deutlich, dass er nie wieder Dertour nutzen wird.
“Nie wieder derTour!!”
Die Saison des Hotels Villa Jannis auf Kreta wurde eröffnet.
“Die Saison im Hotel Villa Jannis auf Kreta ist eröffnet”
Reviewer erlebt extrem schlechten Kundenservice und will nie wieder.
“Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe.”
Dertour überträgt Verantwortung, liefert keine Lösung nach Flugstornierung.
“Dertour ignoriert damit ganz klar seine gesetzlichen Pflichten”
Bei DERTOUR finde ich für viele unterschiedliche Reisen, die mir dabei helfen sollen entspannen um dem Alltag hinter mich lassen zu können. Dabei spielt es laut den dortigen Angaben keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einem Kurztrip nach Barcelona bin, weil ich schon immer die Sagrada Familia sehen wollte oder ob ich stattdessen doch lieber gemeinsam mit meiner Familie in die Karibik fliegen würde. Wenn ich auch gerne zum Tauchen nach ägypten will finde ich bei DERTOUR ebenfalls Optionen und selbst dann, wenn ich auch gerne in Griechenland am Strand liegen will, will man mir bei DERTOUR das Richtige bieten können. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Leistung an wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
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DERTOUR ist ein deutscher Reiseveranstalter und Reisevermittler für Pauschalreisen, Flug-und-Hotel-Buchungen und Rundreisen. Verkauft wird über Online-Plattformen und ein Netzwerk von Reisebüros. Die Pakete enthalten meist Flüge, Hotels, Transfers und Betreuung vor Ort durch Reiseleiter. DERTOUR stellt Reiseunterlagen aus und organisiert Transfers sowie Ausflüge für private und geschäftliche Kunden.