Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Viele Kundinnen und Kunden berichten von reibungslosen Buchungen, guter Organisation und hilfreichen Reiseleitern. Gleichzeitig tauchen vielfach konkrete Probleme auf, etwa irreführende Hotelklassifizierungen, mangelhafte Zustände vor Ort, enttäuschende Ausflugsleistungen und hohe oder unklare Gebühren bei Änderungen. Vor einer Buchung empfiehlt es sich, Zimmerkategorien und Leistungsbeschreibungen genau zu prüfen, Stornierungs‑ und Umbuchungsbedingungen zu lesen und Belege/Photos bei Mängeln aufzubewahren. Bei speziellen Anliegen (z. B. Namensänderungen oder Reklamationen) ist frühzeitige, schriftliche Kommunikation mit dem Anbieter ratsam.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Buchung einfach; sofortige Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten.
“Die Buchung war wie immer einfach und nach der Bezahlung kam sofort eine Mail das das Geld angekommen war.”
Gute Organisation, passende Hotelauswahl und ausgesprochen guter Reiseführer.
“Gute Organisation und generell good Hotelauswahl.”
Hotel deutlich schlechter als beworben; Zimmer und Anlagen schmutzig, geringe Rückerstattung.
“Die Zimmer und der Pool- und Strandbereich sind schmutzig, vermüllt und ungepflegt.”
Nach amtlicher Namensänderung verlangte DERTOUR hohe Umbuchungsgebühr und zeigte wenig Kulanz.
“nun – wenige Wochen vor Abflug – verlangt DERTOUR eine Gebühr von 480 € für die Namensänderung.”
Viele Gäste loben Organisation und hilfsbereite Mitarbeiter, zugleich treten wiederholt Beschwerden über unflexible Betreuung, mangelnde Vor-Ort-Lösungen und Zimmerabweichungen auf.
Einige Bewertungen kritisieren Preis-Leistungs-Verhältnis: unzureichende Leistungen bei gebuchten Ausflügen, geringe Erstattungen und unerwartete Gebühren werden genannt.
Buchung und Ablauf werden häufig als reibungslos beschrieben; viele Stimmen heben klare Abläufe, vollständige Unterlagen und gute Organisation hervor.
Erfahrungen zu Hotels und Ausflügen sind gespalten: positive Hotelauswahl und Rundreisen stehen Berichten über falsche Sterneangaben, Verschmutzung und enttäuschende Ausflüge gegenüber.
Kommunikation wird teils gelobt (pünktliche Unterlagen, Bestätigungen), aber auch als langsam, unflexibel oder wenig kulant bei Änderungen kritisiert.
Die Gesamturteile reichen von durchweg positiven, gut organisierten Reisen bis zu starken Enttäuschungen bei Unterkunft, Ausflügen oder Gebührenregeln.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (16) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Mehrfach positiv gebucht; auf Rhodos lief wieder alles super.
“Wir haben schon mehrmals über Dertours gebucht und noch nie irgendein Problem gehabt.”
Versprechen eingehalten, Unterlagen fristgerecht erhalten, keine Insolvenz.
“Alle Reisversprechen eingehalten, alle Unterlagen fristgerecht erhalten, und keine Insolvenz angemeldet.”
Buchung einfach; sofortige Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten.
“Die Buchung war wie immer einfach und nach der Bezahlung kam sofort eine Mail das das Geld angekommen war.”
Nach amtlicher Namensänderung verlangte DERTOUR hohe Umbuchungsgebühr und zeigte wenig Kulanz.
“nun – wenige Wochen vor Abflug – verlangt DERTOUR eine Gebühr von 480 € für die Namensänderung.”
Zehn Monate vorher gebucht; Informationen und Zahlungen reibungslos, Reise verlief problemlos.
“Die Gesamte Reise verlief reibungslos und es gab keine Schwierigkeiten oder Probleme.”
Problem lag nicht bei DERTOUR; Flugpech und Hotel entsprach nicht Erwartungen.
“Es lag nicht an DERTOUR!!!”
Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten, aber Führung und Gehalt sind problematisch.
“Konzern mit Licht und Schatten”
Ausbildung gut, Teamzusammenhalt vorhanden, jedoch mangelnde Wertschätzung oben.
“Bedingt zu empfehlen Ausbildung top”
Positives Miteinander, Homeoffice und Weiterbildung vorhanden, Gehalt könnte besser sein.
“Guter und verlässlicher Arbeitgeber”
Hervorragende Betreuung vor Ort; Handy zurückgebracht und Teilerstattung erfolgte.
“Nur durch den enormen Einsatz des DerTour-Betreuers und einer Tracking App wurde mir um 23.20Uhr mein Handy ins Hotel zurück gebracht!!”
Kritik an fehlender Wertschätzung und stagnierenden Gehältern.
“mich halten nur noch die Kollegen im derzeitigen Job....”
Neue Führungsstruktur scheint schlecht durchdacht und führt zu Problemen.
“Neue Führungsstruktur nicht fertig gedacht.”
Mehrfach verschobene Flüge; aggressiver Ton und keine positive Lösung angeboten.
“Ist uns alles Scheiss egal. Wir haben ihr Geld und alles andere interessiert uns nicht.”
Zimmer war winzig und ungeeignet für Erwachsenen und Kind; Veranstalter offenbar verantwortlich.
“Es ist unglaublich ein Erwachsenen und ein Kind in so einer „ besenkammer“ unterzubringen!”
Chaos bei Zahlungsabwicklung, inkompetenter Kundenservice und fehlende Reisedokumente.
“Totales Chaos bei der Zahlungsabwicklung, obwohl unser Konto gedeckt war und wir alles korrekt überwiesen hatten.”
Gebuchte Zimmerkategorie nicht vorhanden; Der Tours erkennt Fehler nicht an, nur kleiner Gutschein.
“Statt einer angemessenen Kompensation für die mangelhafte Leistung wurde mir nach langem Hin und Her ein lächerlicher Reisegutschein im Wert von EUR 75,00 als "Kulanz" angeboten.”
Chaotische Reise: falsche Zuständigkeiten, falsche Zimmer, schlechte Führung und Rückkehrprobleme.
“Dertour hat es geschafft uns ( eigentlich anspruchslose Touris) der Urlaub zu versauen.”
Ausflüge landschaftlich schön, aber Hamam hygienisch bedenklich, Transport unsicher und Tour ungeeignet für Kinder.
“Allerdings war das sogenannte Schlammbad aus hygienischer Sicht äußerst problematisch.”
Kein Ticket bereit, musste selbst spontan ein Ticket kaufen.
“ich mußte ein Ticket spontan selbst kaufen!!”
Kurz vor Abreise wurde Preis erhöht; Flugzeiten geändert.
“Preis erhöht und abgebucht,”
Flugzeitänderung, lange Wartezeit beim Transfer und 600 m Gepäckweg wegen Bauarbeiten.
“Wegen Bauarbeiten dürfen wir 600 m. mit Koffer laufen sonst mit extra Zahlung 140€ pro Person privat Transfer.”
Kunde sagt deutlich, dass er nie wieder Dertour nutzen wird.
“Nie wieder derTour!!”
Die Saison des Hotels Villa Jannis auf Kreta wurde eröffnet.
“Die Saison im Hotel Villa Jannis auf Kreta ist eröffnet”
Reviewer erlebt extrem schlechten Kundenservice und will nie wieder.
“Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe.”
Dertour überträgt Verantwortung, liefert keine Lösung nach Flugstornierung.
“Dertour ignoriert damit ganz klar seine gesetzlichen Pflichten”
Bei DERTOUR finde ich für viele unterschiedliche Reisen, die mir dabei helfen sollen entspannen um dem Alltag hinter mich lassen zu können. Dabei spielt es laut den dortigen Angaben keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einem Kurztrip nach Barcelona bin, weil ich schon immer die Sagrada Familia sehen wollte oder ob ich stattdessen doch lieber gemeinsam mit meiner Familie in die Karibik fliegen würde. Wenn ich auch gerne zum Tauchen nach ägypten will finde ich bei DERTOUR ebenfalls Optionen und selbst dann, wenn ich auch gerne in Griechenland am Strand liegen will, will man mir bei DERTOUR das Richtige bieten können. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Leistung an wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
DERTOUR ist eine deutsche Reiseveranstaltermarke innerhalb der DER Touristik Gruppe. Die Marke bietet Pauschalreisen, Rundreisen und individuelle Reiseangebote und vertreibt diese sowohl online als auch über Partner-Reisebüros. Für Verbraucher, die Reisebewertungen vergleichen, sind Hinweise zu Organisation, Unterkunftsqualität und Kundenservice häufig relevante Entscheidungskriterien.