Viele Kunden loben die gute Organisation, die Reiseleitung vor Ort und dass sie mehrfach buchen. Viele Beschwerden drehen sich um falsche Zimmerkategorien, fehlende Sauberkeit und Flugverspätungen. Einige berichten von schnellen Lösungen im Notfall, andere von langen Wartezeiten und schlechter Erreichbarkeit. Insgesamt reichen die Erfahrungen von sehr gut bis sehr schlecht.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jul 2026).
Mehrfach gebucht und bisher stets sehr zufrieden gewesen.
“Wir haben schon öfters über euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden.”
Reiseverlängerung und schnelle Rückholung nach Notfall per DERTOUR reibungslos.
“Nachdem ich DER TOUR vom Hotel aus kontaktierte wurde mir sofort geholfen.”
Bekommen unzumutbares Zimmer statt gebuchtem Meerblick; erst Entschädigung nach Druck.
“Solche Zimmer dürfen nicht verkauft und nicht mit irreführenden Bildern beworben werden.”
26 Stunden Verspätung; mangelhafte Reaktion und unzureichendes Entschädigungsangebot.
“Grauenhafter "Kundenservice", nachdem wir 26(!) Stunden Verspätung beim Abflug hatten.”
Kunden loben immer wieder hilfsbereite Reiseleiter und gut erreichbare Ansprechpartner. Gleichzeitig berichten viele von nicht erreichbarem oder unfreundlichem Kundenservice. Häufige Kritikpunkte sind die Stornoabwicklung und chaotische Zahlungsprozesse.
Mehrere Bewertungen nennen kurzfristige Preissteigerungen und Gebühren bei Umbuchungen. Beschwerden betreffen einbehaltene Stornogebühren und zu wenig Ausgleich bei Mängeln. Lob für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es auch, wird aber seltener erwähnt.
Viele beschreiben die Buchung als einfach und zuverlässig. Probleme tauchen bei Transfers, langen Wartezeiten und fehlerhaften Registrierungscodes auf. Mehrfach genannt werden schmutzige oder ungeeignete Busse sowie zusätzliche Wege mit Gepäck.
Bei den Hotels schwanken die Bewertungen stark: saubere, passende Unterkünfte stehen verschmutzten Zimmern oder Zimmerkategorien gegenüber, die es nicht gibt. Immer wieder geht es um veraltete Anlagen, gesperrten Strandzugang und abgewiesene Reklamationen. Negative Beispiele werden häufiger genannt als Hinweise auf gute Hotelqualität.
Kunden bemängeln fehlende und widersprüchliche Infos bei Flugänderungen und Umbuchungen. Es gibt konkrete Beschwerden über hohe Nachgebühren bei Namensänderungen und unklare Preisberechnungen. Einige nennen aber auch funktionierende 24h-Hotlines und klare Reiseunterlagen.
Die Erfahrungen reichen von reibungslosen Reisen mit mehrfachen Folgebuchungen bis zu Urlauben, die durch Verspätungen oder falsche Zimmerkategorien stark gestört wurden. Die Urteile fallen deutlich polarisiert aus, sehr positiv oder sehr negativ. Mitarbeiter- und Arbeitgeberbewertungen tauchen nur vereinzelt auf und sind hier kaum vertreten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (45) · trustpilot.com (40) · kununu.com (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juli 2026
Flugzeitänderung führte zur Stornierung; gleiche Reise später deutlich teurer.
“Jetzt können wir die selbe Reise (mit den gewollten Flugzeiten) für 5200 Euro buchen.”
Hotel wie gebucht, saubere Zimmer, freundliches Personal und gutes Essen.
“Zimmer sauber, Essen im Restaurant lecker.”
Superior-Bungalow in schlechtem Zustand; Strandzugang versperrt, Reklamation abgewiesen.
“Strandzugang gesperrt mit Leinen und gefühlt 100 Sandsäcken versperrt.”
Baustelle am Hotel nicht angegeben; nur nach kämpferischer Beschwerde Minderung gezahlt.
“Baustelle statt nettem Hotel (Sheraton in Soma Bay, Ägypten).”
Schöne Anlage am Strand, DERTOUR-Mitarbeiter erreichbar und Ausflüge gut arrangiert.
“Der Mitarbeiter von DERTOURS war immer zu erreichen und hat unsere Ausflüge Super arrangiert.”
Mit der Reiseexpertin stets sehr gute Erfahrungen gemacht.
“Wir haben mit unserer Reiseexpertin immer sehr gute Erfahrungen gemacht”
Rückflug statt einem Stopp zwei Stopps ohne Info; schlechte Bordverpflegung.
“Reise extra mit nur 1 Stopp gebucht und aber auf der retour Reise wie auch andere unwissende Gäste 2 Stopps gehabt.”
Reviewer sieht deutliche Verbesserungen bei DERTOUR in den letzten zehn Jahren.
“Deutliche Verbesserungen in den letzten 10 Jahre.”
Reviewer kritisiert zu niedriges Gehalt und fehlende Wertschätzung.
“Die Vergütung ist zu niedrig!”
Arbeitgeber verbessert sich, Sozialleistungen gut, Technik könnte besser sein.
“Ein Arbeitgeber , bei dem sich was bewegt.”
Kritik an Vorgesetztenverhalten, Unterbesetzung und fehlender Wertschätzung.
“Schwaches Vorgesetztenverhalten, Unterbesetzung und fehlende Wertschätzung”
26 Stunden Verspätung; mangelhafte Reaktion und unzureichendes Entschädigungsangebot.
“Grauenhafter "Kundenservice", nachdem wir 26(!) Stunden Verspätung beim Abflug hatten.”
Bilder zeigen beschädigte Möbel; DERTOUR verweist auf Ferndiagnose und reagiert wenig hilfreich.
“Bilder des Standardzimmees verraten nicht,dass alle Möbel angestoßen sind.”
Alles verlief wunderbar; wir würden wieder bei DERTOUR buchen.
“Bei uns hat alles wunderbar geklappt”
Buchung verlief gut, aber DERTOUR unflexibel und Ausflug enttäuschend.
“Bei Änderungswünschen ist Dertour leider sehr unflexibel”
Ausflug enthielt unerwarteten Stopp bei Juwelier; aggressiver Verkaufsdruck.
“Der Halt dauerte 1h und man versuchte uns Gold und Juwelen (Perge Jewels - man kann es googeln) anzudrehen.”
Wunderschöner Urlaub; Mitarbeiter stets hilfsbereit und zuhörend.
“Die Mitarbeiter hatten immer ein offenes Ohr für alles.”
Gebuchtes Familienzimmer nicht vorhanden; nur ein 4-Bett-Zimmer erhalten.
“Dertour bietet Zimmer an, die gar nicht vorhanden sind.”
Die Reise war sehr gut organisiert und reibungslos.
“Sehr gut Organisation der Reise.”
Gute Organisation, passende Hotelauswahl und ausgesprochen guter Reiseführer.
“Gute Organisation und generell good Hotelauswahl.”
Schöner Urlaub; alles hat super geklappt.
“Es hat alles super geklappt.”
Hotel deutlich schlechter als beworben; Zimmer und Anlagen schmutzig, geringe Rückerstattung.
“Die Zimmer und der Pool- und Strandbereich sind schmutzig, vermüllt und ungepflegt.”
Einwandfreie Reiseleitung; Ahmed Refaat sehr hilfsbereit und zuverlässiger Betreuer.
“Reiseleiter Ahmed Refaat ist einfach der beste in Ägypten:)”
Keine Beanstandungen im Buchungsprozess oder Reiseablauf.
“Es gab keinerlei Beanstandungen, weder im Buchungsprozess noch im Ablauf der Reise.”
Starke Kritik: falsche Versprechen und fehlende Kundenorientierung.
“Falsche Versprechen, keine Kundenorientierung.”
Reiseablauf perfekt, Registrierungscode funktionierte jedoch nicht.
“Lediglich der Registrierungscode funktionierte nicht.”
Transferbus lange Wartezeit, viele Hotelstopps und schmutziger Bus mit Flöhen.
“Mehrere Stunden sitze ich jetzt in diesem schmutzigen Bus und muss mich von den Flöhen in der Gardine stechen lassen!”
Mehrfach positiv gebucht; auf Rhodos lief wieder alles super.
“Wir haben schon mehrmals über Dertours gebucht und noch nie irgendein Problem gehabt.”
Versprechen eingehalten, Unterlagen fristgerecht erhalten, keine Insolvenz.
“Alle Reisversprechen eingehalten, alle Unterlagen fristgerecht erhalten, und keine Insolvenz angemeldet.”
Buchung einfach; sofortige Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten.
“Die Buchung war wie immer einfach und nach der Bezahlung kam sofort eine Mail das das Geld angekommen war.”
Nach amtlicher Namensänderung verlangte DERTOUR hohe Umbuchungsgebühr und zeigte wenig Kulanz.
“nun – wenige Wochen vor Abflug – verlangt DERTOUR eine Gebühr von 480 € für die Namensänderung.”
Zehn Monate vorher gebucht; Informationen und Zahlungen reibungslos, Reise verlief problemlos.
“Die Gesamte Reise verlief reibungslos und es gab keine Schwierigkeiten oder Probleme.”
Problem lag nicht bei DERTOUR; Flugpech und Hotel entsprach nicht Erwartungen.
“Es lag nicht an DERTOUR!!!”
Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten, aber Führung und Gehalt sind problematisch.
“Konzern mit Licht und Schatten”
Ausbildung gut, Teamzusammenhalt vorhanden, jedoch mangelnde Wertschätzung oben.
“Bedingt zu empfehlen Ausbildung top”
Positives Miteinander, Homeoffice und Weiterbildung vorhanden, Gehalt könnte besser sein.
“Guter und verlässlicher Arbeitgeber”
Hervorragende Betreuung: verlorenes Handy dank Betreuer zurückgebracht.
“Nur durch den enormen Einsatz des DerTour-Betreuers und einer Tracking App wurde mir um 23.20Uhr mein Handy ins Hotel zurück gebracht!!”
Hervorragende Betreuung vor Ort; Handy zurückgebracht und Teilerstattung erfolgte.
“Nur durch den enormen Einsatz des DerTour-Betreuers und einer Tracking App wurde mir um 23.20Uhr mein Handy ins Hotel zurück gebracht!!”
Kritik an fehlender Wertschätzung und stagnierenden Gehältern.
“mich halten nur noch die Kollegen im derzeitigen Job....”
Neue Führungsstruktur scheint schlecht durchdacht und führt zu Problemen.
“Neue Führungsstruktur nicht fertig gedacht.”
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DERTOUR ist ein deutscher Reiseveranstalter und Reisevermittler für Pauschalreisen, Flug-und-Hotel-Buchungen und Rundreisen. Verkauft wird über Online-Plattformen und ein Netzwerk von Reisebüros. Die Pakete enthalten meist Flüge, Hotels, Transfers und Betreuung vor Ort durch Reiseleiter. DERTOUR stellt Reiseunterlagen aus und organisiert Transfers sowie Ausflüge für private und geschäftliche Kunden.