Viele Kunden loben die gute Organisation, die Reiseleitung vor Ort und dass sie mehrfach buchen. Viele Beschwerden drehen sich um falsche Zimmerkategorien, fehlende Sauberkeit und Flugverspätungen. Einige berichten von schnellen Lösungen im Notfall, andere von langen Wartezeiten und schlechter Erreichbarkeit. Insgesamt reichen die Erfahrungen von sehr gut bis sehr schlecht.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Jun 2026).
Mehrfach gebucht und bisher stets sehr zufrieden gewesen.
“Wir haben schon öfters über euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden.”
Reiseverlängerung und schnelle Rückholung nach Notfall per DERTOUR reibungslos.
“Nachdem ich DER TOUR vom Hotel aus kontaktierte wurde mir sofort geholfen.”
Bekommen unzumutbares Zimmer statt gebuchtem Meerblick; erst Entschädigung nach Druck.
“Solche Zimmer dürfen nicht verkauft und nicht mit irreführenden Bildern beworben werden.”
26 Stunden Verspätung; mangelhafte Reaktion und unzureichendes Entschädigungsangebot.
“Grauenhafter "Kundenservice", nachdem wir 26(!) Stunden Verspätung beim Abflug hatten.”
Kunden loben immer wieder hilfsbereite Reiseleiter und gut erreichbare Ansprechpartner. Gleichzeitig berichten viele von nicht erreichbarem oder unfreundlichem Kundenservice. Häufige Kritikpunkte sind die Stornoabwicklung und chaotische Zahlungsprozesse.
Mehrere Bewertungen nennen kurzfristige Preissteigerungen und Gebühren bei Umbuchungen. Beschwerden betreffen einbehaltene Stornogebühren und zu wenig Ausgleich bei Mängeln. Lob für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es auch, wird aber seltener erwähnt.
Viele beschreiben die Buchung als einfach und zuverlässig. Probleme tauchen bei Transfers, langen Wartezeiten und fehlerhaften Registrierungscodes auf. Mehrfach genannt werden schmutzige oder ungeeignete Busse sowie zusätzliche Wege mit Gepäck.
Bei den Hotels schwanken die Bewertungen stark: saubere, passende Unterkünfte stehen verschmutzten Zimmern oder Zimmerkategorien gegenüber, die es nicht gibt. Immer wieder geht es um veraltete Anlagen, gesperrten Strandzugang und abgewiesene Reklamationen. Negative Beispiele werden häufiger genannt als Hinweise auf gute Hotelqualität.
Kunden bemängeln fehlende und widersprüchliche Infos bei Flugänderungen und Umbuchungen. Es gibt konkrete Beschwerden über hohe Nachgebühren bei Namensänderungen und unklare Preisberechnungen. Einige nennen aber auch funktionierende 24h-Hotlines und klare Reiseunterlagen.
Die Erfahrungen reichen von reibungslosen Reisen mit mehrfachen Folgebuchungen bis zu Urlauben, die durch Verspätungen oder falsche Zimmerkategorien stark gestört wurden. Die Urteile fallen deutlich polarisiert aus, sehr positiv oder sehr negativ. Mitarbeiter- und Arbeitgeberbewertungen tauchen nur vereinzelt auf und sind hier kaum vertreten.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: trustpilot.com (40) · Trustedshops (33) · kununu.com (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Juni 2026
Reviewer erlebt extrem schlechten Kundenservice und will nie wieder.
“Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe.”
Dertour überträgt Verantwortung, liefert keine Lösung nach Flugstornierung.
“Dertour ignoriert damit ganz klar seine gesetzlichen Pflichten”
Bei DERTOUR finde ich für viele unterschiedliche Reisen, die mir dabei helfen sollen entspannen um dem Alltag hinter mich lassen zu können. Dabei spielt es laut den dortigen Angaben keine Rolle, ob ich auf der Suche nach einem Kurztrip nach Barcelona bin, weil ich schon immer die Sagrada Familia sehen wollte oder ob ich stattdessen doch lieber gemeinsam mit meiner Familie in die Karibik fliegen würde. Wenn ich auch gerne zum Tauchen nach ägypten will finde ich bei DERTOUR ebenfalls Optionen und selbst dann, wenn ich auch gerne in Griechenland am Strand liegen will, will man mir bei DERTOUR das Richtige bieten können. Ich bedanke mich recht herzlich für ihre Leistung an wünsche ihnen sehr viel Erfolg in der Zukunft.
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
DERTOUR ist ein deutscher Reiseveranstalter und Reisevermittler für Pauschalreisen, Flug-und-Hotel-Buchungen und Rundreisen. Verkauft wird über Online-Plattformen und ein Netzwerk von Reisebüros. Die Pakete enthalten meist Flüge, Hotels, Transfers und Betreuung vor Ort durch Reiseleiter. DERTOUR stellt Reiseunterlagen aus und organisiert Transfers sowie Ausflüge für private und geschäftliche Kunden.