Die Bewertungen zeigen ein gemischtes Bild: Viele Kundinnen und Kunden berichten von reibungslosen Buchungen, guter Organisation und hilfreichen Reiseleitern. Gleichzeitig tauchen vielfach konkrete Probleme auf, etwa irreführende Hotelklassifizierungen, mangelhafte Zustände vor Ort, enttäuschende Ausflugsleistungen und hohe oder unklare Gebühren bei Änderungen. Vor einer Buchung empfiehlt es sich, Zimmerkategorien und Leistungsbeschreibungen genau zu prüfen, Stornierungs‑ und Umbuchungsbedingungen zu lesen und Belege/Photos bei Mängeln aufzubewahren. Bei speziellen Anliegen (z. B. Namensänderungen oder Reklamationen) ist frühzeitige, schriftliche Kommunikation mit dem Anbieter ratsam.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Nov 2021 – Feb 2026).
Buchung einfach; sofortige Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten.
“Die Buchung war wie immer einfach und nach der Bezahlung kam sofort eine Mail das das Geld angekommen war.”
Gute Organisation, passende Hotelauswahl und ausgesprochen guter Reiseführer.
“Gute Organisation und generell good Hotelauswahl.”
Hotel deutlich schlechter als beworben; Zimmer und Anlagen schmutzig, geringe Rückerstattung.
“Die Zimmer und der Pool- und Strandbereich sind schmutzig, vermüllt und ungepflegt.”
Nach amtlicher Namensänderung verlangte DERTOUR hohe Umbuchungsgebühr und zeigte wenig Kulanz.
“nun – wenige Wochen vor Abflug – verlangt DERTOUR eine Gebühr von 480 € für die Namensänderung.”
Viele Gäste loben Organisation und hilfsbereite Mitarbeiter, zugleich treten wiederholt Beschwerden über unflexible Betreuung, mangelnde Vor-Ort-Lösungen und Zimmerabweichungen auf.
Einige Bewertungen kritisieren Preis-Leistungs-Verhältnis: unzureichende Leistungen bei gebuchten Ausflügen, geringe Erstattungen und unerwartete Gebühren werden genannt.
Buchung und Ablauf werden häufig als reibungslos beschrieben; viele Stimmen heben klare Abläufe, vollständige Unterlagen und gute Organisation hervor.
Erfahrungen zu Hotels und Ausflügen sind gespalten: positive Hotelauswahl und Rundreisen stehen Berichten über falsche Sterneangaben, Verschmutzung und enttäuschende Ausflüge gegenüber.
Kommunikation wird teils gelobt (pünktliche Unterlagen, Bestätigungen), aber auch als langsam, unflexibel oder wenig kulant bei Änderungen kritisiert.
Die Gesamturteile reichen von durchweg positiven, gut organisierten Reisen bis zu starken Enttäuschungen bei Unterkunft, Ausflügen oder Gebührenregeln.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (16) · Kununu (9) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: Februar 2026
Mehrfach gebucht und bisher stets sehr zufrieden gewesen.
“Wir haben schon öfters über euch gebucht und waren bisher immer sehr zufrieden.”
Gut organisiert; Hotels und Leistungen passend, 24h-Hotline funktionierte tadellos.
“Alles war super organisiert, so wie in der Reisebeschreibung versprochen lief das Programm ab”
Bekommen unzumutbares Zimmer statt gebuchtem Meerblick; erst Entschädigung nach Druck.
“Solche Zimmer dürfen nicht verkauft und nicht mit irreführenden Bildern beworben werden.”
Teilstornierung führte zu intransparenten Preiserhöhungen und enttäuschender Kommunikation.
“Für mich war nicht nachvollziehbar, dass eine Reduzierung um eine Person zu einer deutlichen Preiserhöhung führt.”
Beratung, Transfers und Hotels einwandfrei; Reiseleitung stets erreichbar.
“Die Hotels entsprachen der Beschreibung und die Reiseleitung war jeden Tag vor Ort und jederzeit erreichbar.”
Bei Stornierung 60€ einbehalten, Buchhaltung nicht erreichbar, kein Support.
“Für die Stornierung werden 60€ einbehalten, Geld wird irgendwann erst rücküberwiesen.”
Unfreundlicher, langsamer Kundenservice; Flüge umgebucht, viele Anfragen unbeantwortet.
“die Kunden extrem lange hinhalten und einen so mangelhaften Kundenservice zeigen, wie DERTOUR bei meiner aktuellen Buchung.”
Lärmbelästigung gemeldet; Forderung auf Geldzahlung abgelehnt, nur Guthaben angeboten.
“Unser Anspruch ist aber entsprechend der Gesetzeslage ( Frankfurter Tabelle) eine Geldzahlung.”
Reiseverlängerung und schnelle Rückholung nach Notfall per DERTOUR reibungslos.
“Nachdem ich DER TOUR vom Hotel aus kontaktierte wurde mir sofort geholfen.”
Keine Erreichbarkeit nach Flugänderung; Reise stornieren müssen.
“Schlechter Service. Keine Erreichbarkeit”
Buchungsprozess enttäuschend, unflexibel und kundenfeindlich behandelt worden.
“Der gesamte Ablauf wirkte kundenfeindlich, unflexibel und von Desinteresse geprägt.”
Ruhe, Personal, Service und Empfang sehr positiv hervorgehoben.
“Die Ruhe, das Personal, der Service und der Empfang”
Hotel wirkte alt und abgenutzt; Reiseinformation und Flugvorbereitung hilfreich.
“Sehr altes Abgenutztes verbrauchtes Hotel”
Flugzeitänderung führte zur Stornierung; gleiche Reise später deutlich teurer.
“Jetzt können wir die selbe Reise (mit den gewollten Flugzeiten) für 5200 Euro buchen.”
Hotel wie gebucht, saubere Zimmer, freundliches Personal und gutes Essen.
“Zimmer sauber, Essen im Restaurant lecker.”
Superior-Bungalow in schlechtem Zustand; Strandzugang versperrt, Reklamation abgewiesen.
“Strandzugang gesperrt mit Leinen und gefühlt 100 Sandsäcken versperrt.”
Baustelle am Hotel nicht angegeben; nur nach kämpferischer Beschwerde Minderung gezahlt.
“Baustelle statt nettem Hotel (Sheraton in Soma Bay, Ägypten).”
Schöne Anlage am Strand, DERTOUR-Mitarbeiter erreichbar und Ausflüge gut arrangiert.
“Der Mitarbeiter von DERTOURS war immer zu erreichen und hat unsere Ausflüge Super arrangiert.”
Mit der Reiseexpertin stets sehr gute Erfahrungen gemacht.
“Wir haben mit unserer Reiseexpertin immer sehr gute Erfahrungen gemacht”
Rückflug statt einem Stopp zwei Stopps ohne Info; schlechte Bordverpflegung.
“Reise extra mit nur 1 Stopp gebucht und aber auf der retour Reise wie auch andere unwissende Gäste 2 Stopps gehabt.”
Reviewer sieht deutliche Verbesserungen bei DERTOUR in den letzten zehn Jahren.
“Deutliche Verbesserungen in den letzten 10 Jahre.”
Reviewer kritisiert zu niedriges Gehalt und fehlende Wertschätzung.
“Die Vergütung ist zu niedrig!”
Arbeitgeber verbessert sich, Sozialleistungen gut, Technik könnte besser sein.
“Ein Arbeitgeber , bei dem sich was bewegt.”
Kritik an Vorgesetztenverhalten, Unterbesetzung und fehlender Wertschätzung.
“Schwaches Vorgesetztenverhalten, Unterbesetzung und fehlende Wertschätzung”
26 Stunden Verspätung; mangelhafte Reaktion und unzureichendes Entschädigungsangebot.
“Grauenhafter "Kundenservice", nachdem wir 26(!) Stunden Verspätung beim Abflug hatten.”
Bilder zeigen beschädigte Möbel; DERTOUR verweist auf Ferndiagnose und reagiert wenig hilfreich.
“Bilder des Standardzimmees verraten nicht,dass alle Möbel angestoßen sind.”
Alles verlief wunderbar; wir würden wieder bei DERTOUR buchen.
“Bei uns hat alles wunderbar geklappt”
Buchung verlief gut, aber DERTOUR unflexibel und Ausflug enttäuschend.
“Bei Änderungswünschen ist Dertour leider sehr unflexibel”
Ausflug enthielt unerwarteten Stopp bei Juwelier; aggressiver Verkaufsdruck.
“Der Halt dauerte 1h und man versuchte uns Gold und Juwelen (Perge Jewels - man kann es googeln) anzudrehen.”
Wunderschöner Urlaub; Mitarbeiter stets hilfsbereit und zuhörend.
“Die Mitarbeiter hatten immer ein offenes Ohr für alles.”
Gebuchtes Familienzimmer nicht vorhanden; nur ein 4-Bett-Zimmer erhalten.
“Dertour bietet Zimmer an, die gar nicht vorhanden sind.”
Die Reise war sehr gut organisiert und reibungslos.
“Sehr gut Organisation der Reise.”
Gute Organisation, passende Hotelauswahl und ausgesprochen guter Reiseführer.
“Gute Organisation und generell good Hotelauswahl.”
Schöner Urlaub; alles hat super geklappt.
“Es hat alles super geklappt.”
Hotel deutlich schlechter als beworben; Zimmer und Anlagen schmutzig, geringe Rückerstattung.
“Die Zimmer und der Pool- und Strandbereich sind schmutzig, vermüllt und ungepflegt.”
Einwandfreie Reiseleitung; Ahmed Refaat sehr hilfsbereit und zuverlässiger Betreuer.
“Reiseleiter Ahmed Refaat ist einfach der beste in Ägypten:)”
Keine Beanstandungen im Buchungsprozess oder Reiseablauf.
“Es gab keinerlei Beanstandungen, weder im Buchungsprozess noch im Ablauf der Reise.”
Starke Kritik: falsche Versprechen und fehlende Kundenorientierung.
“Falsche Versprechen, keine Kundenorientierung.”
Reiseablauf perfekt, Registrierungscode funktionierte jedoch nicht.
“Lediglich der Registrierungscode funktionierte nicht.”
Transferbus lange Wartezeit, viele Hotelstopps und schmutziger Bus mit Flöhen.
“Mehrere Stunden sitze ich jetzt in diesem schmutzigen Bus und muss mich von den Flöhen in der Gardine stechen lassen!”
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DERTOUR ist eine deutsche Reiseveranstaltermarke innerhalb der DER Touristik Gruppe. Die Marke bietet Pauschalreisen, Rundreisen und individuelle Reiseangebote und vertreibt diese sowohl online als auch über Partner-Reisebüros. Für Verbraucher, die Reisebewertungen vergleichen, sind Hinweise zu Organisation, Unterkunftsqualität und Kundenservice häufig relevante Entscheidungskriterien.