Viele Bewertungen heben einzelne Kundenberater als freundlich und hilfsbereit hervor. Immer wieder berichten Nutzer von unautorisierten Abbuchungen, Problemen bei Kündigungen und ausbleibenden Erstattungen. Insgesamt zeigen die Rezensionen starke Kontraste zwischen gut bewerteten Mitarbeitern und ernsten Abrechnungs- oder Buchungsproblemen. Genannt werden außerdem fehlerhafte Buchungsbestätigungen und falsche Informationen in der App.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Sep 2026).
Kundenberater Kemo wurde als sehr zuvorkommend und verständnisvoll gelobt.
“Kemo war der zuvorkommendste, verständnisvollste neutteste Kundenberater den wir seit langer Zeit hatten. Vielen Dank und Grüsse Familie Belkhiri”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Trotz Kündigung wurde weiterhin abgebucht und schriftliche Bestätigung fehlte.
“Trotz der telefonischen Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.”
Prime-Kündigung innerhalb Widerrufsfrist erfolgte, dennoch 119€ abgebucht.
“I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗”
In vielen Rezensionen werden namentlich genannte Mitarbeiter als hilfsbereit und kompetent beschrieben. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über Servicepannen, etwa verlorene Tickets oder unklare Rückerstattungen. Das Lob kommt meist aus Fällen mit direktem Kontakt per Telefon oder Chat.
Oft geht es in der Kritik um unerwartete Gebühren und automatisch gestartete Abonnements. Mehrere Nutzer berichten von steigenden Preisen im Bezahlvorgang oder nachträglichen Zusatzabbuchungen. Positive Aussagen zum Preis-Leistungs-Verhältnis finden sich kaum.
Einige Nutzer beschreiben eine unkomplizierte Buchung, schnelle E-Mails und eine praktische App. Andere berichten von irreführenden App-Infos, die zu hohen finanziellen Verlusten führten. Es gibt viele positive App-Stimmen, zugleich treten schwerwiegende Fehler mehrfach auf.
Mehrere Einträge nennen Bestätigungen ohne gültiges E-Ticket und gesperrte Online-Check-ins. Andere Bewertungen betonen eine professionelle, zuverlässige Abwicklung durch Mitarbeiter. In mehreren negativen Fällen gab es Probleme mit den ausgestellten Leistungen.
Viele Beschwerden schildern fortlaufende Abbuchungen trotz Kündigung und fehlende schriftliche Bestätigungen. Gleichzeitig loben zahlreiche Bewertungen Geduld, klare Erklärungen und Freundlichkeit im Kundendienst. In einigen Fällen blieben zugesagte Gutschriften oder Kontolöschungen aus.
Die Gesamtstimmung ist deutlich gespalten: starke Zufriedenheit mit individuellem Support steht schweren Problemen bei Abrechnung und Buchungsabwicklung gegenüber. Negative Erlebnisse drehen sich häufig um finanzielle Folgen und ungelöste Vorgänge. Positive Erfahrungen konzentrieren sich auf persönlichen Kontakt und konkrete Lösungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustedshops (61) · trustpilot.com (40) · Zitate gekürzt · Stand: September 2026
Klage über fehlenden Service und unautorisierte Kartenbelastungen.
“Der Service ist schlicht nichgt existent”
Reviewer beschreibt täuschende Website und fehlenden Service.
“Der Service ist schlicht nichgt existent”
Probeabo trotz Kündigung berechnet und Support reagiert nicht.
“Leider besitzt ja E-Dream keinen funktionierenden Support”
Link zur eDreams-Seite zum Kündigen, Nutzer hat es mehrfach gemacht.
“So könnt Ihr Euch ein Gehör verschaffen - evtl. Künden?”
Ohne Einwilligung wurden 110 CHF für Prime belastet, Rückerstattung verweigert.
“110 CHF für eine Premium-Jahresmitgliedschaft belastet”
Unbeabsichtigte Prime-Gebühren wurden belastet und Rückerstattung verweigert.
“Prime Mitgliedschaft ABZOCKE!!!!!!!!”
Buchungsprobleme, Kundenservice reagiert nicht, später Prime-Gebühr belastet.
“Ohne Zustimmung wird dann noch eine PRIME-ABO Gebühr später belastet.”
Ungewollte Prime-Abogebühren und schlechter Kundenservice bei Buchungen.
“Ohne Zustimmung wird dann noch eine PRIME-ABO Gebühr später belastet.”
Buchungsprobleme, schlechter Kundenservice und nachträgliche Prime-Gebühren ohne Zustimmung.
“Customer service antwortet nicht, handelt nicht und schiebt alles auf Fluggesellschaft ab.”
Automatischer Check-in funktioniert nicht, Support reagiert automatisiert.
“Edream bietet automatische Check in an, aber ist total daneben.”
Preis erhöht sich im letzten Buchungsschritt meist um 50 €.
“im letzten Schritt der Buchung der Preis plötzlich um 50 € erhöht”
Automatischer Check-in funktioniert nicht, Support ist unflexibel und mühsam.
“Edream bietet automatische Check in an, aber ist total daneben.”
Preis steigt im letzten Buchungsschritt plötzlich um 50 €, irreführend.
“der Preis plötzlich um 50 € erhöht”
Klagt über Betrug, zusätzliche Kosten und unkündbare Mitgliedschaft.
“Betrug, zusätzliche Kosten, unkündbare Mitgliedschaft”
Klagt über unerlaubte Prime-Anmeldungen und Abbuchungen.
“Sie melden Kunden ohne deren Zustimmung für Prime an”
Beschuldigt eDreams, Kunden ohne Zustimmung für Prime anzumelden und Geld abzubuchen.
“Sie melden Kunden ohne deren Zustimmung für Prime an”
Rückerstattung von 112,57 € scheiterte wegen technischem PayPal-Problem.
“Wir haben versucht, Ihnen 112,57 EUR zurückzuerstatten.”
Rückerstattung wegen technischem PayPal-Problem nicht erfolgreich.
“Wir haben versucht, Ihnen 112,57 EUR zurückzuerstatten.”
Rückerstattung von 112,57 EUR wegen technischem PayPal-Problem fehlgeschlagen.
“Wir haben versucht, Ihnen 112,57 EUR zurückzuerstatten.”
Hotel war schlecht und eDreams reagierte nicht auf Beschwerden.
“Das Hotel welches wir über eDreams gebucht hatten war eine Katastrophe.”
Hotelbuchung war katastrophal; eDreams reagierte nicht auf Beschwerden.
“Das Hotel welches wir über eDreams gebucht hatten war eine Katastrophe.”
Probe-Abo schwer kündbar; lange Warteschleifen und Schwierigkeiten.
“es ist extrem schwierig, das Abo zu kündigen”
Probe-Abo schwer kündbar, Kündigung nur mit Aufwand online möglich.
“Das ist ein Scam.”
Probeabo schwer kündbar; Kündigung nur online nach Reddit-Tipp möglich.
“extrem schwierig, das Abo zu kündigen.”
Trotz Kündigung wurde weiterhin abgebucht und schriftliche Bestätigung fehlte.
“Trotz der telefonischen Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.”
Trotz Kündigungen wurden weiterhin Abbuchungen vorgenommen und Probleme ungelöst.
“Trotz Kündigung 2023 und 2025 wird weiterhin vom PayPal Konto abgebucht.”
Der Kunde erhielt viele Informationen und fand die Mitarbeiter freundlich.
“Ganz viele Informationen bekommen und eure mitarbeiter war sehr freundlich”
Der Kunde war sehr zufrieden, fand Ablauf unkompliziert und freundlich.
“Sehr zufrieden Unkompliziert Serhr Freundlich”
Der Nutzer lobt das Angebot kurz und positiv.
“Top, top, top”
Die Mitarbeiter wurden als super gelobt.
“Super mitarbeiter”
Der Kunde fühlt sich stets sehr gut betreut.
“Ich fühle mich immer sehr gut betreut”
Der Kunde warnt vor einer angeblichen Abofalle und unautorisierten Abbuchungen.
“Achtung Abofalle. Diese betrügerische Seite löst ohne Zustimmung ein Abo aus und bucht monatliche Beträge von der Kreditkarte.”
Es wurde zusätzlich 119.90 sfr. abgebucht, obwohl nicht zugestimmt.
“Sie haben ein Abo eingerichtet nach dem ich ein Flug gebucht habe und noch 119.90 sfr. zusätzlich einkassiert”
Kundenberater Kemo wurde als sehr zuvorkommend und verständnisvoll gelobt.
“Kemo war der zuvorkommendste, verständnisvollste neutteste Kundenberater den wir seit langer Zeit hatten. Vielen Dank und Grüsse Familie Belkhiri”
Der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit.
“Der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit”
Die Besprechung wurde als nett beschrieben.
“War nett besprechung”
Nach Buchung wurde ohne Einverständnis ein Abo gebucht und Geld abgebucht.
“Abzocker!”
Prime-Abo brachte keinen Nutzen und Kundenservice war kaum erreichbar.
“Finger weg von Edreams!”
Der Berater wurde als sehr freundlich und hilfreich beschrieben.
“Berater war sehr freundlich und sehr hilfreich.”
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eDreams betreibt eine Online-Reiseplattform für Flüge, Hotels und Mietwagen. Kunden suchen und buchen über die Website oder die App und sehen dort Preise und Verfügbarkeiten. Das Unternehmen verschickt Buchungsbestätigungen und E-Tickets. eDreams wickelt Zahlungen ab und bietet telefonischen sowie digitalen Support, um Fragen rund um Buchungen zu klären.