Viele Bewertungen heben einzelne Kundenberater als freundlich und hilfsbereit hervor. Immer wieder berichten Nutzer von unautorisierten Abbuchungen, Problemen bei Kündigungen und ausbleibenden Erstattungen. Insgesamt zeigen die Rezensionen starke Kontraste zwischen gut bewerteten Mitarbeitern und ernsten Abrechnungs- oder Buchungsproblemen. Genannt werden außerdem fehlerhafte Buchungsbestätigungen und falsche Informationen in der App.
Beispiele aus verfügbaren Bewertungen (Jul 2025 – Mär 2026).
Kundenberater Kemo wurde als sehr zuvorkommend und verständnisvoll gelobt.
“Kemo war der zuvorkommendste, verständnisvollste neutteste Kundenberater den wir seit langer Zeit hatten. Vielen Dank und Grüsse Familie Belkhiri”
Die Buchung war einfach, Informationen kamen sofort, App sehr praktisch.
“Sehr zufrieden mit eDreams! Die Buchung war einfach, alle Infos kamen sofort per Mail, und die App ist super praktisch. Preis-Leistung top – gerne wieder!”
Trotz Kündigung wurde weiterhin abgebucht und schriftliche Bestätigung fehlte.
“Trotz der telefonischen Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.”
Prime-Kündigung innerhalb Widerrufsfrist erfolgte, dennoch 119€ abgebucht.
“I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗”
In vielen Rezensionen werden namentlich genannte Mitarbeiter als hilfsbereit und kompetent beschrieben. Gleichzeitig häufen sich Beschwerden über Servicepannen, etwa verlorene Tickets oder unklare Rückerstattungen. Das Lob kommt meist aus Fällen mit direktem Kontakt per Telefon oder Chat.
Oft geht es in der Kritik um unerwartete Gebühren und automatisch gestartete Abonnements. Mehrere Nutzer berichten von steigenden Preisen im Bezahlvorgang oder nachträglichen Zusatzabbuchungen. Positive Aussagen zum Preis-Leistungs-Verhältnis finden sich kaum.
Einige Nutzer beschreiben eine unkomplizierte Buchung, schnelle E-Mails und eine praktische App. Andere berichten von irreführenden App-Infos, die zu hohen finanziellen Verlusten führten. Es gibt viele positive App-Stimmen, zugleich treten schwerwiegende Fehler mehrfach auf.
Mehrere Einträge nennen Bestätigungen ohne gültiges E-Ticket und gesperrte Online-Check-ins. Andere Bewertungen betonen eine professionelle, zuverlässige Abwicklung durch Mitarbeiter. In mehreren negativen Fällen gab es Probleme mit den ausgestellten Leistungen.
Viele Beschwerden schildern fortlaufende Abbuchungen trotz Kündigung und fehlende schriftliche Bestätigungen. Gleichzeitig loben zahlreiche Bewertungen Geduld, klare Erklärungen und Freundlichkeit im Kundendienst. In einigen Fällen blieben zugesagte Gutschriften oder Kontolöschungen aus.
Die Gesamtstimmung ist deutlich gespalten: starke Zufriedenheit mit individuellem Support steht schweren Problemen bei Abrechnung und Buchungsabwicklung gegenüber. Negative Erlebnisse drehen sich häufig um finanzielle Folgen und ungelöste Vorgänge. Positive Erfahrungen konzentrieren sich auf persönlichen Kontakt und konkrete Lösungen.
Pro Bewertung der Kern der Erfahrung, basierend auf den originalen Quellenbewertungen.
Quellen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Zitate gekürzt · Stand: März 2026
Trotz Kündigung wurde weiterhin abgebucht und schriftliche Bestätigung fehlte.
“Trotz der telefonischen Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht.”
Trotz Kündigungen wurden weiterhin Abbuchungen vorgenommen und Probleme ungelöst.
“Trotz Kündigung 2023 und 2025 wird weiterhin vom PayPal Konto abgebucht.”
Der Kunde erhielt viele Informationen und fand die Mitarbeiter freundlich.
“Ganz viele Informationen bekommen und eure mitarbeiter war sehr freundlich”
Der Kunde war sehr zufrieden, fand Ablauf unkompliziert und freundlich.
“Sehr zufrieden Unkompliziert Serhr Freundlich”
Der Nutzer lobt das Angebot kurz und positiv.
“Top, top, top”
Die Mitarbeiter wurden als super gelobt.
“Super mitarbeiter”
Der Kunde fühlt sich stets sehr gut betreut.
“Ich fühle mich immer sehr gut betreut”
Der Kunde warnt vor einer angeblichen Abofalle und unautorisierten Abbuchungen.
“Achtung Abofalle. Diese betrügerische Seite löst ohne Zustimmung ein Abo aus und bucht monatliche Beträge von der Kreditkarte.”
Es wurde zusätzlich 119.90 sfr. abgebucht, obwohl nicht zugestimmt.
“Sie haben ein Abo eingerichtet nach dem ich ein Flug gebucht habe und noch 119.90 sfr. zusätzlich einkassiert”
Kundenberater Kemo wurde als sehr zuvorkommend und verständnisvoll gelobt.
“Kemo war der zuvorkommendste, verständnisvollste neutteste Kundenberater den wir seit langer Zeit hatten. Vielen Dank und Grüsse Familie Belkhiri”
Der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit.
“Der Mitarbeiter war sehr nett und hilfsbereit”
Die Besprechung wurde als nett beschrieben.
“War nett besprechung”
Nach Buchung wurde ohne Einverständnis ein Abo gebucht und Geld abgebucht.
“Abzocker!”
Prime-Abo brachte keinen Nutzen und Kundenservice war kaum erreichbar.
“Finger weg von Edreams!”
Der Berater wurde als sehr freundlich und hilfreich beschrieben.
“Berater war sehr freundlich und sehr hilfreich.”
Der Kundendienst war freundlich und hat gut weitergeholfen.
“der kundendienst ist sehr freundlich und er hat mir gut weitergeholfen”
Der Kontakt mit dem Unternehmen war freundlich.
“Ein freundlicher Kontakt.”
Herr Islam bot herausragende, kundenorientierte und kinderfreundliche Beratung.
“Einfach herausragend – die Betreuung und Beratung durch Herrn Islam.”
Warnung vor angeblicher Abofalle und Betrug durch das Unternehmen.
“Forsicht!!!!!! Abofalle.... Betrüger!!!!!”
Sayed Faleh sprach höflich und der Kunde ist sehr zufrieden.
“Sayed Faleh Er hat sehr höflich gesprochen und ich bin sehr zufrieden.”
Die Mitarbeiter wurden als sehr gut beziehungsweise super gelobt.
“Super Mietarbeiter”
Unberechtigte Prime-Abbuchungen erfolgten und Kundensupport sowie Kontolöschung fehlten.
“I was charged 75 Euros for a “Prime” subscription.”
Die Prime-Aktivierung wurde als nicht transparent bewertet und Verbraucherbeschwerde erfolgte.
“119,99 € für eine Jahresmitgliedschaft über PayPal abgebucht”
Prime-Kündigung innerhalb Widerrufsfrist erfolgte, dennoch 119€ abgebucht.
“I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗”
Fehler und falsche Aussagen führten laut Kunde zu Ticketverlust.
“Ergebnis: Voller Ticketverlust durch ihre Fehlinformation und Lügen”
Unberechtigte VIP-Mitgliedschaft belastete Karte; langer Warteschleifen, schlechter Service.
“haben mit den daten meiner karte eine vip mitgliedschafft getätigt”
Annullierter Flug seit Oktober, bis heute keine Rückerstattung erhalten.
“bis heute keine Rückerstattung trotz EU-Fluggastrechten.”
Bei Doppelbuchung wurde nur unzureichend erstattet und Kundenservice reagierte nicht.
“Seit einem halben Jahr fühle ich mich total verarscht und betrogen.”
Für bereits bezahltes Gepäck mussten sie am Flughafen erneut zahlen und Sitzplätze stimmten nicht.
“Mussten nochmal Koffer bezahlen.”
Trotz angeblicher Prime-Mitgliedschaft mussten wir beim Umbuchen extra bezahlen.
“Glauben Sie denen gar nichts!”
Die App zeigte falsche Umbuchungsfrist, dadurch Verlust von fast 1000 Euro.
“wegen 1 Stunde und einer Fehlinfo in der App einen Verlust von fast 1000 Euro”
Teilweise Rückerstattung um 314 € gekürzt wegen angeblicher Vermittlungsgebühren.
“ein Abzug 314.- € der von eDreams mit Vermittlungsgebühren begründet wird.”
Der Kundenservice war lösungsorientiert und kompetent.
“Sehr guter Kundenservice( Emaan hieß die Mitarbeiterin) lösungsorientiert und kompetent !”
Die Unterstützung war sehr hilfreich.
“Sehr hilfreich.”
Der Kunde berichtet, dass alles super war.
“Alles super!”
Der Service wurde als sehr professionell beschrieben.
“Sehr professionell”
Der Kunde war insgesamt sehr zufrieden mit dem Angebot.
“Ja, ich war sehr zufrieden”
Der Kunde erhielt eine sehr gute Beratung von Ahmed Eid.
“Super Beratung von Ahmed Eid”
Dem Kunden hat es gut gepasst und er war zufrieden.
“Passte man 👍”
Der Kunde bedankt sich positiv für die Hilfe.
“Vielen Dank 👍”
Diese Seite kombiniert eingereichte Erfahrungen mit öffentlichen Bewertungen von Plattformen wie Google, Trustpilot usw. Wiederkehrende Punkte werden zusammengefasst, ohne den Inhalt der Bewertungen zu ändern.
eDreams betreibt eine Online-Reiseplattform für Flüge, Hotels und Mietwagen. Kunden suchen und buchen über die Website oder die App und sehen dort Preise und Verfügbarkeiten. Das Unternehmen verschickt Buchungsbestätigungen und E-Tickets. eDreams wickelt Zahlungen ab und bietet telefonischen sowie digitalen Support, um Fragen rund um Buchungen zu klären.